PAGE門診衛(wèi)生宣教制度一、總則1.目的門診衛(wèi)生宣教制度旨在通過(guò)向患者及家屬提供全面、準(zhǔn)確、易懂的健康信息，增強(qiáng)其健康意識(shí)，促進(jìn)疾病預(yù)防、治療及康復(fù)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。2.適用范圍本制度適用于本醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診各科室及相關(guān)工作人員。3.基本原則科學(xué)性原則：宣教內(nèi)容應(yīng)基于科學(xué)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和研究成果，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。針對(duì)性原則：根據(jù)不同科室、病種、患者群體的特點(diǎn)，提供個(gè)性化的宣教內(nèi)容。通俗性原則：采用通俗易懂的語(yǔ)言和方式，便于患者理解和接受。及時(shí)性原則：在患者就診的不同階段，適時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生宣教。二、宣教內(nèi)容1.疾病防治知識(shí)常見(jiàn)疾病的病因、癥狀、診斷方法。疾病的治療方案、注意事項(xiàng)及預(yù)后。預(yù)防疾病的措施，如合理飲食、適量運(yùn)動(dòng)、戒煙限酒等。2.健康生活方式合理膳食指導(dǎo)，包括各類營(yíng)養(yǎng)素的需求、食物選擇等。運(yùn)動(dòng)保健知識(shí)，如適宜的運(yùn)動(dòng)類型、運(yùn)動(dòng)頻率和強(qiáng)度。心理健康知識(shí)，如壓力管理、情緒調(diào)節(jié)等。良好睡眠習(xí)慣的養(yǎng)成。3.醫(yī)療就診流程門診掛號(hào)、就診、繳費(fèi)、檢查、取藥等環(huán)節(jié)的流程和注意事項(xiàng)。如何預(yù)約掛號(hào)，包括線上和線下預(yù)約方式。就診時(shí)如何向醫(yī)生準(zhǔn)確描述病情。4.用藥知識(shí)各類藥物的名稱、用途、用法、用量。藥物的不良反應(yīng)及應(yīng)對(duì)方法。服藥的時(shí)間、療程及注意事項(xiàng)。5.特殊人群保健兒童保健知識(shí)，如生長(zhǎng)發(fā)育監(jiān)測(cè)、預(yù)防接種等。老年人保健知識(shí)，如慢性病管理、跌倒預(yù)防等。婦女保健知識(shí)，如孕期保健、更年期保健等。殘疾人康復(fù)及護(hù)理知識(shí)。三、宣教方式1.口頭宣教門診醫(yī)護(hù)人員在診療過(guò)程中，與患者進(jìn)行面對(duì)面的溝通交流，解答患者疑問(wèn)，提供健康指導(dǎo)。利用候診時(shí)間，通過(guò)廣播、電視等形式，向候診患者進(jìn)行集中宣教。2.書(shū)面宣教編寫各類疾病防治、健康生活方式等宣傳手冊(cè)，放置在門診候診區(qū)、各科室診室內(nèi)，供患者免費(fèi)取閱。制作健康教育處方，針對(duì)不同疾病和診療項(xiàng)目，為患者提供個(gè)性化的書(shū)面指導(dǎo)。3.多媒體宣教在門診區(qū)域設(shè)置電子顯示屏，滾動(dòng)播放健康教育視頻、圖片等資料。利用醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP等新媒體平臺(tái)，發(fā)布健康教育文章、視頻、音頻等內(nèi)容，方便患者隨時(shí)獲取。4.專題講座根據(jù)不同季節(jié)、疾病流行情況及患者需求，定期舉辦專題健康教育講座，邀請(qǐng)專家進(jìn)行授課。講座內(nèi)容涵蓋常見(jiàn)疾病防治、健康生活方式、醫(yī)療新技術(shù)等方面，鼓勵(lì)患者及家屬積極參與。四、宣教人員及職責(zé)1.醫(yī)護(hù)人員門診醫(yī)生在診療過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)向患者進(jìn)行衛(wèi)生宣教，解答患者關(guān)于疾病診斷、治療、預(yù)防等方面的問(wèn)題。護(hù)士在執(zhí)行護(hù)理操作時(shí)，向患者講解相關(guān)護(hù)理知識(shí)和注意事項(xiàng)，如注射、換藥、康復(fù)訓(xùn)練等。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)不斷提高自身的宣教能力，參加相關(guān)培訓(xùn)，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，確保宣教內(nèi)容的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。2.健康教育專職人員負(fù)責(zé)制定門診健康教育計(jì)劃，組織實(shí)施各類健康教育活動(dòng)。收集、整理、編寫健康教育資料，制作宣傳手冊(cè)、健康教育處方等。對(duì)門診健康教育工作進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，不斷改進(jìn)宣教方式和內(nèi)容。3.科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本科室醫(yī)護(hù)人員開(kāi)展衛(wèi)生宣教工作，確保宣教制度的落實(shí)。對(duì)本科室健康教育工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。協(xié)調(diào)解決本科室健康教育工作中遇到的困難和問(wèn)題。五、宣教流程1.評(píng)估醫(yī)護(hù)人員在接診患者時(shí)，通過(guò)詢問(wèn)病史、觀察病情等方式，了解患者的健康需求和知識(shí)水平。根據(jù)評(píng)估結(jié)果確定宣教內(nèi)容和方式，制定個(gè)性化的宣教計(jì)劃。2.實(shí)施按照宣教計(jì)劃，采用適當(dāng)?shù)男谭绞较蚧颊哌M(jìn)行衛(wèi)生宣教。在宣教過(guò)程中，注意與患者的互動(dòng)，鼓勵(lì)患者提問(wèn)，及時(shí)解答患者的疑問(wèn)。對(duì)于重點(diǎn)患者或特殊需求患者，可進(jìn)行多次宣教或強(qiáng)化指導(dǎo)。3.記錄醫(yī)護(hù)人員應(yīng)在門診病歷中記錄宣教內(nèi)容、方式及患者的反饋情況。健康教育專職人員對(duì)每次健康教育活動(dòng)進(jìn)行記錄，包括活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與人數(shù)等。4.反饋與評(píng)價(jià)定期收集患者對(duì)衛(wèi)生宣教工作的意見(jiàn)和建議，了解患者對(duì)宣教內(nèi)容的掌握程度和滿意度。根據(jù)反饋情況，對(duì)宣教工作進(jìn)行評(píng)價(jià)和總結(jié)，分析存在的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整宣教計(jì)劃和方式，提高宣教效果。六、宣教時(shí)間安排1.候診時(shí)間在患者候診期間，利用廣播、電視等形式進(jìn)行一般性的健康知識(shí)宣教，如常見(jiàn)疾病預(yù)防、健康生活方式等。每次宣教時(shí)間控制在510分鐘。2.診療過(guò)程中門診醫(yī)生和護(hù)士在診療過(guò)程中，根據(jù)患者的病情和需求，適時(shí)進(jìn)行針對(duì)性的衛(wèi)生宣教。宣教時(shí)間根據(jù)具體情況靈活掌握，確?；颊吣軌虺浞掷斫夂徒邮?。3.出院前對(duì)于需要住院治療后出院的患者，在出院前由責(zé)任醫(yī)生或護(hù)士進(jìn)行出院指導(dǎo)，包括疾病康復(fù)、用藥、飲食、運(yùn)動(dòng)等方面的注意事項(xiàng)。宣教時(shí)間不少于15分鐘。4.專題講座每月至少舉辦12次專題健康教育講座，講座時(shí)間根據(jù)內(nèi)容安排，一般為6090分鐘。七、宣教資料管理1.資料收集健康教育專職人員負(fù)責(zé)收集各類健康教育資料，包括醫(yī)學(xué)書(shū)籍、期刊、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)資源等。鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員結(jié)合臨床工作實(shí)際，撰寫健康教育文章、制作宣傳資料等，并及時(shí)提交。2.資料整理對(duì)收集到的健康教育資料進(jìn)行分類整理，建立電子和紙質(zhì)檔案。定期對(duì)資料進(jìn)行更新和補(bǔ)充，確保資料的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。3.資料發(fā)放與使用在門診候診區(qū)、各科室診室內(nèi)設(shè)置宣傳資料架，放置各類健康教育宣傳手冊(cè)、健康教育處方等資料，方便患者取閱。醫(yī)護(hù)人員在診療過(guò)程中，根據(jù)患者需求，合理發(fā)放宣傳資料，并指導(dǎo)患者正確閱讀和使用。八、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查醫(yī)院定期對(duì)門診衛(wèi)生宣教工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，可以采用現(xiàn)場(chǎng)查看、病歷查閱、患者滿意度調(diào)查等方式。重點(diǎn)檢查宣教內(nèi)容是否準(zhǔn)確、宣教方式是否恰當(dāng)、宣教記錄是否完整、患者對(duì)宣教工作的滿意度等。2.考核評(píng)價(jià)建立門診衛(wèi)生宣教工作考核評(píng)價(jià)機(jī)制，將宣教工作納入醫(yī)護(hù)人員績(jī)效考核體系。考核內(nèi)容包括宣教工作量、宣教效果、患者滿意度等方面。對(duì)考核優(yōu)秀的個(gè)人和科室進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的進(jìn)行督促整改。3.持續(xù)改進(jìn)根據(jù)監(jiān)督檢