PAGE服務大廳衛(wèi)生值班制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、有序的服務大廳環(huán)境，提升服務質量和形象，保障辦事群眾及工作人員的健康與安全，特制定本衛(wèi)生值班制度。2.適用范圍本制度適用于本公司/組織服務大廳內所有區(qū)域，包括辦事窗口、等候區(qū)、自助服務區(qū)、辦公區(qū)域、走廊、衛(wèi)生間等。3.基本原則衛(wèi)生值班工作應遵循“誰值班、誰負責”的原則，確保服務大廳衛(wèi)生狀況始終保持良好狀態(tài)。同時，倡導全體工作人員和辦事群眾共同維護環(huán)境衛(wèi)生，形成人人參與、人人有責的良好氛圍。二、值班安排1.值班人員構成服務大廳衛(wèi)生值班人員由窗口工作人員、后臺辦公人員以及保潔人員共同組成。根據(jù)服務大廳的工作時間和區(qū)域劃分，合理安排值班班次，確保每天各時段均有專人負責衛(wèi)生維護工作。2.值班時間周一至周五：上午[具體上班時間]下午[具體下班時間]周六、周日及法定節(jié)假日：上午[具體上班時間]下午[具體下班時間]（根據(jù)實際業(yè)務需求確定值班時間）3.值班區(qū)域劃分辦事窗口區(qū)域：由各窗口工作人員負責本窗口周邊的衛(wèi)生清理，包括臺面擦拭、文件整理、垃圾清理等，確保窗口區(qū)域整潔有序。等候區(qū)：每[X]小時安排專人進行巡查和清理，及時清理地面垃圾、擦拭座椅、整理雜志報紙等，為辦事群眾提供舒適的等候環(huán)境。自助服務區(qū)：值班人員負責定期檢查自助設備的衛(wèi)生狀況，擦拭屏幕、鍵盤、機身等部位，清理周邊雜物，并確保設備正常運行。辦公區(qū)域：后臺辦公人員負責各自辦公區(qū)域的日常衛(wèi)生維護，包括桌面清潔、文件歸檔、地面清掃等，保持辦公環(huán)境的整齊和衛(wèi)生。走廊及公共區(qū)域：保潔人員按照規(guī)定的時間間隔進行全面清掃，包括地面拖地、墻壁擦拭、門窗清潔等，確保走廊及公共區(qū)域無污漬、無垃圾。衛(wèi)生間：每[X]小時進行一次深度清潔，包括便器沖洗、洗手臺擦拭、地面拖地、空氣清新等，保證衛(wèi)生間干凈、無異味。三、衛(wèi)生標準1.地面地面保持干凈、整潔，無明顯污漬、水漬、腳印、垃圾等。定期進行拖地，確保地面光亮。2.臺面各類辦事窗口臺面、自助設備臺面、辦公桌面等應保持整潔，無灰塵、無雜物，文件資料擺放整齊。3.門窗門窗玻璃干凈透明，無灰塵、無污漬，窗臺無雜物。定期擦拭門窗邊框，保持門窗完好無損。4.墻壁及天花板墻壁和天花板無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、無污漬，保持潔白干凈。如有損壞或污漬，應及時進行修復和清理。5.衛(wèi)生間便器、洗手臺等設施清潔衛(wèi)生，無污垢、無異味。衛(wèi)生紙供應充足，垃圾桶及時清理，地面干燥無水漬。6.公共區(qū)域設施等候區(qū)的座椅、茶幾、雜志架等設施應定期擦拭，保持干凈整潔。自助服務區(qū)的設備應定期維護保養(yǎng)，確保正常運行且外觀清潔。四、值班職責1.值班人員職責按照值班安排準時到崗，認真履行衛(wèi)生清理職責，確保所負責區(qū)域達到衛(wèi)生標準。在值班期間，隨時關注所負責區(qū)域的衛(wèi)生狀況，及時清理垃圾、雜物，保持環(huán)境整潔。負責檢查各類衛(wèi)生設施的使用情況，如發(fā)現(xiàn)損壞或故障，及時向相關部門報告并協(xié)助維修。引導辦事群眾愛護環(huán)境衛(wèi)生，對亂扔垃圾等不文明行為進行勸阻。2.保潔人員職責嚴格按照衛(wèi)生標準和值班時間，對服務大廳公共區(qū)域進行全面清掃和保潔工作。定期對衛(wèi)生間進行消毒處理，確保衛(wèi)生達標，無異味。負責垃圾的收集和清運，確保垃圾桶及時清理，垃圾不外溢。協(xié)助值班人員做好突發(fā)衛(wèi)生問題的處理，如大面積污漬清理等。3.監(jiān)督職責設立衛(wèi)生監(jiān)督崗位，由專人負責對服務大廳整體衛(wèi)生狀況進行監(jiān)督檢查。監(jiān)督值班人員和保潔人員的工作執(zhí)行情況，對未達到衛(wèi)生標準的區(qū)域及時督促整改。定期收集辦事群眾和工作人員對衛(wèi)生狀況的反饋意見，及時調整衛(wèi)生值班工作安排。五、衛(wèi)生檢查與考核1.日常檢查值班人員在每次值班結束后，應對所負責區(qū)域進行自我檢查，確保衛(wèi)生狀況良好。衛(wèi)生監(jiān)督人員每[X]小時對服務大廳各區(qū)域進行一次巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并通知相關責任人整改。2.定期檢查每周組織一次全面的衛(wèi)生大檢查，由公司/組織相關領導、衛(wèi)生監(jiān)督人員及各部門負責人共同參與。檢查內容包括地面、臺面、門窗、墻壁、衛(wèi)生間等各個區(qū)域的衛(wèi)生狀況，按照衛(wèi)生標準進行評分。3.考核辦法將衛(wèi)生檢查結果納入工作人員績效考核體系。對于衛(wèi)生狀況良好、表現(xiàn)突出的值班人員和部門，給予適當?shù)莫剟?，如績效加分、表彰等。對于未達到衛(wèi)生標準的區(qū)域，責令相關責任人限期整改。如多次整改仍不合格，將視情節(jié)輕重給予相應的處罰，如績效扣分、警告、罰款等。連續(xù)[X]個月衛(wèi)生考核排名末位的部門，取消該部門當月的評優(yōu)資格，并要求部門負責人作出書面檢討。六、清潔工具與物資管理1.清潔工具配備根據(jù)衛(wèi)生值班工作需要，配備充足的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑、垃圾袋等，并確保工具完好可用。2.物資采購與存儲設立清潔物資采購計劃，定期采購所需的清潔用品和耗材，確保物資供應充足。清潔物資應存放在專門的儲物間，分類存放，標識清晰，便于取用。同時，要保持儲物間的干燥、通風，防止物資受潮、變質。3.工具與物資使用規(guī)范值班人員和保潔人員應按照規(guī)定的操作方法使用清潔工具和物資，避免浪費和損壞。清潔工具使用后應及時清洗、晾干，妥善保管。對于消耗性物資，如清潔劑、垃圾袋等，應嚴格按照用量領取，杜絕隨意丟棄。七、突發(fā)衛(wèi)生事件處理1.事件報告在服務大廳內如發(fā)生突發(fā)衛(wèi)生事件，如大面積污漬、傳染病疫情等，值班人員或現(xiàn)場工作人員應立即向衛(wèi)生監(jiān)督人員和相關部門報告。2.應急處理措施對于一般性的衛(wèi)生突發(fā)事件，如地面水漬、垃圾灑落等，值班人員應及時進行清理，確?，F(xiàn)場恢復整潔。如發(fā)生傳染病疫情等重大衛(wèi)生事件，應立即啟動應急預案，配合相關部門采取隔離、消毒、通風等措施，并及時通知辦事群眾做好防護。在應急處理過程中，要做好記錄工作，包括事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、處理措施及結果等，以便后續(xù)總結經(jīng)驗教訓。3.后續(xù)跟進突發(fā)衛(wèi)生事件處理完畢后，要對事件進行跟蹤評估，檢查衛(wèi)生狀況是否徹底恢復正常。同時，對相關區(qū)域進行持續(xù)的消毒和衛(wèi)生維護，防止事件再次發(fā)生。八、培訓與宣傳1.衛(wèi)生知識培訓定期組織服務大廳工作人員和保潔人員參加衛(wèi)生知識培訓，包括清潔技巧、消毒方法、垃圾分類等內容，提高工作人員的衛(wèi)生意識和操作技能。2.宣傳教育通過在服務大廳內張貼宣傳標語、發(fā)放宣傳資料等方式，向辦事群眾宣傳愛護環(huán)境衛(wèi)生的重要性，引導群眾自覺維護服務大廳的衛(wèi)生環(huán)境。3.經(jīng)驗交流與分享定期召開衛(wèi)生值班工作經(jīng)驗交流會，讓值班人員和保潔人員分享