PAGE電子收費衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為了加強電子收費場所的衛(wèi)生管理，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和交易環(huán)境，保障員工和客戶的健康，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司內所有涉及電子收費業(yè)務的場所，包括但不限于收費窗口、后臺處理區(qū)域、自助繳費設備區(qū)域等。3.職責分工公司行政部門負責整體衛(wèi)生管理工作的監(jiān)督、檢查與協調。各電子收費業(yè)務部門負責本部門工作區(qū)域的日常衛(wèi)生維護。所有員工應遵守本制度，積極參與衛(wèi)生管理工作。二、衛(wèi)生標準與要求1.收費窗口區(qū)域臺面保持整潔，無灰塵、污漬，收費設備擺放整齊。窗口玻璃干凈透明，無手印、污漬。地面清潔，無雜物、紙屑，定期進行清掃和拖地。垃圾桶及時清理，垃圾不溢出，垃圾袋定期更換。2.后臺處理區(qū)域辦公桌椅擺放有序，文件資料整理整齊，不得隨意堆放。電腦設備、打印機等儀器表面清潔，定期擦拭，保持良好運行狀態(tài)。地面干凈，通道暢通，無障礙物。墻面、天花板無蜘蛛網、灰塵，保持整潔。3.自助繳費設備區(qū)域設備外殼擦拭干凈，無明顯灰塵、污漬。操作屏幕保持清晰，無指紋、劃痕，確?？蛻裟軌蛘２僮鳌ＴO備周邊地面清潔，無雜物，設備下方無積塵。定期對自助繳費設備進行消毒處理，防止交叉感染。4.公共區(qū)域走廊、樓梯等公共通道地面干凈，扶手無灰塵，定期進行清掃和擦拭。衛(wèi)生間保持清潔衛(wèi)生，便池、洗手臺無污漬，定期消毒，衛(wèi)生紙供應充足。通風良好，空氣清新，定期進行通風換氣，必要時使用空氣凈化設備。三、衛(wèi)生清潔流程與規(guī)范1.日常清潔收費窗口工作人員在每日開始工作前，應對窗口臺面、設備進行擦拭清潔，整理好相關物品。后臺處理人員在上班后，先清理辦公區(qū)域，整理文件，擦拭電腦等設備。自助繳費設備維護人員每天定時對設備進行表面清潔，檢查設備運行情況。公共區(qū)域清潔人員按照規(guī)定的時間間隔，對走廊、衛(wèi)生間等進行清掃和拖地，及時清理垃圾。2.定期深度清潔每周對收費窗口、后臺處理區(qū)域、自助繳費設備區(qū)域進行一次全面深度清潔，包括對設備內部進行簡單清理（在專業(yè)人員指導下進行）。每月對公共區(qū)域的墻面、天花板等進行一次擦拭清潔，確保無灰塵、蜘蛛網。每季度對衛(wèi)生間進行一次徹底消毒，包括對便池、洗手臺、地面等進行全面消毒處理。3.清潔工具與用品管理配備專門的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等，并妥善保管，定期檢查和更換。清潔用品應符合環(huán)保和衛(wèi)生標準，避免對環(huán)境和人體造成危害。不同區(qū)域的清潔工具應分開使用，防止交叉污染。四、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.自查自糾各部門員工在日常工作中應隨時對自己負責的工作區(qū)域進行衛(wèi)生自查，發(fā)現問題及時整改。收費窗口工作人員在每筆業(yè)務辦理前后，應對窗口衛(wèi)生進行檢查，確保始終保持整潔。2.部門檢查各部門負責人每天對本部門工作區(qū)域進行衛(wèi)生檢查，對不符合衛(wèi)生標準的情況及時督促員工整改。每周組織一次部門內部的衛(wèi)生檢查評比，對表現優(yōu)秀的員工給予表揚和獎勵，對不達標的員工進行批評教育。3.公司檢查公司行政部門每周至少進行一次全面的衛(wèi)生檢查，覆蓋所有電子收費業(yè)務場所。檢查結果進行記錄和通報，對衛(wèi)生不達標的部門提出整改要求，并跟蹤整改情況。每月根據衛(wèi)生檢查情況，評選出衛(wèi)生優(yōu)秀部門和個人，給予相應的獎勵。五、消毒管理1.消毒范圍收費窗口的臺面、設備按鍵等經常接觸部位。自助繳費設備的操作屏幕、感應區(qū)域等。后臺處理區(qū)域的辦公桌椅、電腦鍵盤、鼠標等。公共區(qū)域的衛(wèi)生間、門把手、電梯按鈕等人員頻繁接觸的地方。2.消毒頻率對于高頻使用的區(qū)域和設備，每天至少進行一次消毒。對于人員接觸相對較少的區(qū)域，每周進行一次消毒。在疫情等特殊時期，根據實際情況增加消毒頻率。3.消毒方法與用品采用符合衛(wèi)生標準的消毒劑進行消毒，如含氯消毒劑、酒精等。按照消毒劑的使用說明進行稀釋和配比，并嚴格遵守消毒操作流程。消毒過程中應做好防護措施，避免消毒劑對人體造成傷害。六、蟲害防治1.防治措施保持場所內環(huán)境清潔，減少蟲害滋生的源頭。定期對場所進行巡查，發(fā)現蟲害跡象及時采取措施。在門窗處安裝防蟲網，防止蚊蟲等進入。對于發(fā)現的害蟲，采用安全環(huán)保的殺蟲劑進行殺滅，避免對人體和設備造成損害。2.定期檢查與處理每月進行一次全面的蟲害檢查，并記錄檢查情況和處理結果。根據蟲害發(fā)生情況，適時調整防治措施，確保有效控制蟲害。七、員工健康與衛(wèi)生管理1.健康檢查要求員工每年進行一次健康體檢，確保員工身體健康狀況符合崗位要求。對于從事電子收費工作的員工，如發(fā)現患有傳染性疾病等不適宜工作的情況，應及時調整崗位。2.個人衛(wèi)生要求員工應保持良好的個人衛(wèi)生習慣，勤洗手、勤洗澡、勤換衣。在工作期間，應穿戴清潔的工作服、工作帽，保持儀容整潔。禁止在工作場所吸煙、隨地吐痰等不文明行為。3.衛(wèi)生培訓定期組織員工參加衛(wèi)生知識培訓，提高員工的衛(wèi)生意識和自我保護能力。培訓內容包括衛(wèi)生標準、清潔流程、消毒知識、蟲害防治等方面。八、環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件應急處理1.突發(fā)事件類型因自然災害（如洪水）導致場所內衛(wèi)生設施損壞、積水等情況。發(fā)生傳染性疾病疫情，可能影響場所衛(wèi)生安全。其他可能對環(huán)境衛(wèi)生造成嚴重影響的突發(fā)事件。2.應急處理流程突發(fā)事件發(fā)生后，相關部門應立即報告公司管理層，并啟動應急預案。迅速組織人員對受影響區(qū)域進行清理、消毒等處理，防止疫情擴散或損失擴大。及時修復受損的衛(wèi)生設施