PAGE物業(yè)衛(wèi)生評(píng)比公示制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造整潔、舒適、文明的居住和工作環(huán)境，特制定本物業(yè)衛(wèi)生評(píng)比公示制度。本制度旨在通過建立科學(xué)合理的衛(wèi)生評(píng)比機(jī)制，激勵(lì)物業(yè)工作人員積極履行職責(zé)，不斷提升衛(wèi)生管理水平，同時(shí)保障業(yè)主和使用人的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，促進(jìn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況持續(xù)改善。（二）適用范圍本制度適用于[公司/組織名稱]所管理的各類物業(yè)項(xiàng)目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）基本原則1.客觀公正原則：衛(wèi)生評(píng)比過程應(yīng)依據(jù)明確、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，確保評(píng)比結(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確、公平、公正，不受任何主觀因素干擾。2.全面覆蓋原則：對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域、樓內(nèi)區(qū)域、垃圾處理等各個(gè)方面進(jìn)行全面考核，確保衛(wèi)生管理無死角。3.動(dòng)態(tài)管理原則：根據(jù)實(shí)際情況和業(yè)主反饋，適時(shí)調(diào)整評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)和方法，使衛(wèi)生管理工作能夠適應(yīng)不斷變化的需求。4.公開透明原則：評(píng)比結(jié)果及時(shí)向業(yè)主和使用人公示，接受公眾監(jiān)督，增強(qiáng)物業(yè)管理工作的透明度。二、衛(wèi)生評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.道路及廣場(chǎng)路面干凈整潔，無明顯雜物、積水、油污，無垃圾堆積。道路兩側(cè)綠化帶內(nèi)無雜物、白色垃圾，綠化植物無明顯病蟲害，定期修剪整齊。廣場(chǎng)地面平整，設(shè)施完好，無損壞、無污漬，定期進(jìn)行清掃和沖洗。2.樓道及電梯樓道地面、扶手、墻面保持清潔，無灰塵、無污漬、無亂張貼。電梯轎廂內(nèi)部干凈整潔，四壁光亮，無異味，按鈕、扶手等設(shè)施無污漬，定期消毒。電梯廳地面干凈，無雜物，照明良好，通風(fēng)正常。3.停車場(chǎng)地面無垃圾、雜物，標(biāo)識(shí)清晰，車輛停放有序。定期清理停車場(chǎng)內(nèi)的排水設(shè)施，確保排水暢通，無積水。停車場(chǎng)周邊環(huán)境整潔，無亂停亂放現(xiàn)象。4.公共設(shè)施設(shè)備路燈、景觀燈等照明設(shè)施完好，燈罩清潔，照明正常。健身器材、休閑桌椅等公共設(shè)施定期擦拭，無灰塵、無損壞，保持良好使用狀態(tài)。消防設(shè)施設(shè)備外觀清潔，標(biāo)識(shí)清晰，周圍無雜物遮擋，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。（二）樓內(nèi)區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.樓層走廊地面干凈，無痰跡、煙頭、紙屑等雜物，踢腳線無灰塵。墻面無污漬、無亂涂亂畫，門窗玻璃明亮，窗臺(tái)無雜物。樓層垃圾桶擺放整齊，垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾。2.樓梯間樓梯踏步干凈，扶手無灰塵，欄桿無污漬。樓梯間墻面、天花板無蜘蛛網(wǎng)，照明設(shè)施正常。定期清掃樓梯間的平臺(tái)和轉(zhuǎn)角處，保持整潔。3.電梯前室及電梯機(jī)房電梯前室地面、墻面清潔，無雜物，電梯門套無污漬。電梯機(jī)房保持整潔，設(shè)備表面無灰塵，地面無油污，通風(fēng)良好，溫度、濕度符合設(shè)備運(yùn)行要求。（三）垃圾處理衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.垃圾收集垃圾桶配備充足，標(biāo)識(shí)清晰，垃圾及時(shí)收集，無滿溢現(xiàn)象。垃圾收集過程中無散落、無異味擴(kuò)散，垃圾袋裝化，扎口規(guī)范。對(duì)特殊垃圾（如建筑垃圾、有害垃圾等）進(jìn)行分類收集，妥善處理。2.垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站（點(diǎn)）保持清潔，地面無垃圾殘留，周邊無污水外流。垃圾運(yùn)輸車輛密閉運(yùn)輸，無滴漏、無拋灑，定期進(jìn)行清洗和消毒。按照規(guī)定的時(shí)間和路線進(jìn)行垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)，確保垃圾及時(shí)運(yùn)出物業(yè)管理區(qū)域。3.垃圾處理終端垃圾處理終端（如垃圾填埋場(chǎng)、焚燒廠等）符合環(huán)保要求，處理過程規(guī)范，無二次污染。與合法合規(guī)的垃圾處理單位簽訂合同，確保垃圾得到妥善處理。三、衛(wèi)生評(píng)比組織與實(shí)施（一）評(píng)比組織架構(gòu)成立物業(yè)衛(wèi)生評(píng)比工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定衛(wèi)生評(píng)比計(jì)劃、審核評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督評(píng)比過程、審定評(píng)比結(jié)果等工作。設(shè)立衛(wèi)生評(píng)比工作小組，成員包括保潔主管、各區(qū)域保潔班長(zhǎng)及相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員。工作小組負(fù)責(zé)具體實(shí)施衛(wèi)生評(píng)比工作，按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和方法對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生狀況進(jìn)行定期檢查和評(píng)分。（二）評(píng)比周期衛(wèi)生評(píng)比分為日常檢查和月度綜合評(píng)比。日常檢查由保潔主管及各區(qū)域保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)每天對(duì)各自負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。月度綜合評(píng)比在每月底進(jìn)行，由衛(wèi)生評(píng)比工作小組對(duì)整個(gè)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行全面檢查和評(píng)分。（三）評(píng)比方法1.現(xiàn)場(chǎng)檢查：評(píng)比人員按照衛(wèi)生評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各個(gè)部位進(jìn)行實(shí)地查看，檢查衛(wèi)生狀況是否符合要求。2.量化評(píng)分：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)檢查情況，對(duì)每個(gè)檢查項(xiàng)目進(jìn)行量化評(píng)分。評(píng)分采用百分制，各項(xiàng)檢查項(xiàng)目的分值根據(jù)其重要程度和對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的影響程度確定。3.綜合評(píng)定：將各項(xiàng)檢查項(xiàng)目的得分進(jìn)行匯總，得出每個(gè)區(qū)域或整個(gè)物業(yè)管理區(qū)域的綜合得分。根據(jù)綜合得分確定衛(wèi)生評(píng)比等級(jí)。（四）評(píng)比流程1.準(zhǔn)備階段衛(wèi)生評(píng)比工作小組制定月度檢查計(jì)劃，明確檢查時(shí)間、范圍、人員分工等。準(zhǔn)備檢查所需的工具和表格，如評(píng)分表、檢查記錄單等。2.檢查階段評(píng)比人員按照檢查計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行逐區(qū)域、逐項(xiàng)目的檢查。在檢查過程中，詳細(xì)記錄發(fā)現(xiàn)的問題，包括問題位置、問題描述、扣分情況等。3.評(píng)分階段檢查結(jié)束后，評(píng)比人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)檢查情況，對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。將各項(xiàng)檢查項(xiàng)目的得分進(jìn)行匯總，計(jì)算出每個(gè)區(qū)域或整個(gè)物業(yè)管理區(qū)域的綜合得分。4.結(jié)果審定階段衛(wèi)生評(píng)比工作小組將月度綜合評(píng)比結(jié)果報(bào)物業(yè)衛(wèi)生評(píng)比工作領(lǐng)導(dǎo)小組審核。領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)評(píng)比結(jié)果進(jìn)行審定，如有異議，可組織重新檢查或核實(shí)相關(guān)情況。5.結(jié)果公示階段經(jīng)審定后的衛(wèi)生評(píng)比結(jié)果在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置進(jìn)行公示，公示期為[X]天。公示內(nèi)容包括各區(qū)域的衛(wèi)生評(píng)分、排名情況、存在的主要問題及整改措施等。四、評(píng)比結(jié)果應(yīng)用（一）與績(jī)效考核掛鉤將衛(wèi)生評(píng)比結(jié)果與物業(yè)工作人員的績(jī)效考核掛鉤，根據(jù)得分情況給予相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。對(duì)在衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等；對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域或個(gè)人進(jìn)行批評(píng)教育，并根據(jù)情節(jié)輕重扣減績(jī)效分?jǐn)?shù)或獎(jiǎng)金。（二）作為改進(jìn)工作的依據(jù)通過對(duì)衛(wèi)生評(píng)比結(jié)果的分析，找出衛(wèi)生管理工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和問題，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，不斷完善衛(wèi)生管理制度和工作流程。定期對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估，確保物業(yè)管理區(qū)域的衛(wèi)生狀況持續(xù)改善。（三）向業(yè)主反饋定期將衛(wèi)生評(píng)比結(jié)果向業(yè)主和使用人反饋，通過公告欄、微信公眾號(hào)、業(yè)主大會(huì)等形式，讓業(yè)主了解物業(yè)管理區(qū)域的衛(wèi)生狀況及改進(jìn)情況，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的信任和滿意度。同時(shí)，積極收集業(yè)主對(duì)衛(wèi)生管理工作的意見和建議，及時(shí)進(jìn)行整改和回復(fù)，形成良好的互動(dòng)機(jī)制。五、公示管理（一）公示內(nèi)容衛(wèi)生評(píng)比公示內(nèi)容應(yīng)包括以下方面：1.月度衛(wèi)生評(píng)比結(jié)果：各區(qū)域的衛(wèi)生評(píng)分、排名情況。2.存在的主要問題：詳細(xì)列出在檢查過程中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，如垃圾清理不及時(shí)、公共區(qū)域有雜物等。3.整改措施：針對(duì)存在的問題，說明已采取或即將采取的整改措施，明確整改責(zé)任人和整改期限。4.其他相關(guān)信息：如衛(wèi)生管理工作的動(dòng)態(tài)、業(yè)主反饋的處理情況等。（二）公示方式1.公告欄公示：在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置設(shè)置公告欄，定期張貼衛(wèi)生評(píng)比公示內(nèi)容，方便業(yè)主和使用人查看。2.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)公示：利用物業(yè)管理公司的官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，發(fā)布衛(wèi)生評(píng)比公示信息，擴(kuò)大公示范圍，提高信息傳播效率。3.業(yè)主大會(huì)通報(bào)：在業(yè)主大會(huì)上，向業(yè)主通報(bào)衛(wèi)生評(píng)比結(jié)果及相關(guān)情況，接受業(yè)主的監(jiān)督和質(zhì)詢。（三）公示期限衛(wèi)生評(píng)比公示期為[X]天。在公示期內(nèi)，業(yè)主和使用人如有異議，可以向物業(yè)管理公司提出書面意見或建議。物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)受理，并對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行核實(shí)和處理。如確實(shí)存在問題，應(yīng)及時(shí)調(diào)整評(píng)比結(jié)果，并重新進(jìn)行公示。（四）公示記錄與存檔對(duì)每次衛(wèi)生評(píng)比公示的內(nèi)容、方式、期限等進(jìn)行詳細(xì)記錄，并妥善存檔。公示記錄應(yīng)包括公示文件、業(yè)主反饋意見及處理情況等，以便日后查閱和追溯。六、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：物業(yè)衛(wèi)生評(píng)比工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)衛(wèi)生評(píng)比工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保評(píng)比過程公正、公平、公開。對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為及時(shí)進(jìn)行糾正和處理。2.業(yè)主監(jiān)督：鼓勵(lì)業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題可通過投訴電話、意見箱、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式向物業(yè)管理公司反映。物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)受理業(yè)主的投訴，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。（二）投訴處理流程1.受理：物業(yè)管理公司設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話[電話號(hào)碼]、電子郵箱[郵箱地址]等。接到業(yè)主投訴后，及時(shí)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并向投訴人承諾處理期限。2.調(diào)查核實(shí)：安排專人對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，通過現(xiàn)場(chǎng)查看、詢問相關(guān)人員等方式，了解實(shí)際情況。3.處理反饋：根據(jù)調(diào)查核實(shí)結(jié)果，制定相應(yīng)的處理措施，并及時(shí)向業(yè)主反饋處理情況。處理期限一般不超過[X]個(gè)工作日，特殊情況需向業(yè)主說明原因。4.跟蹤回訪：對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，確保問題得到徹底解決，業(yè)主