PAGE老舊院落環(huán)境衛(wèi)生制度一、總則（一）目的為加強老舊院落環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的居住環(huán)境，提升居民生活質(zhì)量，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織負(fù)責(zé)管理的所有老舊院落。（三）基本原則1.以人為本原則：充分考慮居民需求，保障居民在環(huán)境衛(wèi)生方面的合法權(quán)益，提高居民滿意度。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保制度合法合規(guī)。3.長效管理原則：建立健全長效管理機制，持續(xù)加強環(huán)境衛(wèi)生管理工作，保持老舊院落環(huán)境整潔。4.全員參與原則：鼓勵居民、物業(yè)工作人員、志愿者等各方力量共同參與環(huán)境衛(wèi)生管理，形成共建共享的良好氛圍。二、管理職責(zé)（一）公司/組織管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善老舊院落環(huán)境衛(wèi)生管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)老舊院落環(huán)境衛(wèi)生管理工作，定期組織檢查和考核。3.負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生管理工作的資金預(yù)算編制、使用監(jiān)督和管理。4.協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的溝通與合作，解決環(huán)境衛(wèi)生管理中的重大問題。（二）物業(yè)企業(yè)職責(zé)1.按照合同約定，負(fù)責(zé)老舊院落的日常環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔、垃圾清運等工作。2.配備足夠的環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)人員和必要的設(shè)備、工具，確保作業(yè)質(zhì)量。3.建立環(huán)境衛(wèi)生巡查制度，及時發(fā)現(xiàn)和處理環(huán)境衛(wèi)生問題。4.加強對物業(yè)工作人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。5.配合公司/組織管理部門開展環(huán)境衛(wèi)生檢查和考核工作，對存在的問題及時整改。（三）居民職責(zé)1.自覺遵守環(huán)境衛(wèi)生管理制度，愛護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔垃圾。2.按照規(guī)定的時間和地點投放垃圾，配合做好垃圾分類工作。3.積極參與環(huán)境衛(wèi)生整治活動，如義務(wù)清掃、綠化養(yǎng)護(hù)等。4.監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生管理工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時向物業(yè)企業(yè)或公司/組織管理部門反映。三、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）院落清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)1.道路及公共區(qū)域：每日定時清掃，保持路面干凈整潔，無雜物、無積水、無污漬。2.樓道：每周至少清掃一次，扶手、窗臺等無灰塵，地面無垃圾、無痰跡。3.樓梯間：每月至少清掃一次，墻面無亂張貼、無蜘蛛網(wǎng)，地面無雜物。4.垃圾桶：每日清理，保持外觀干凈，周邊無散落垃圾，定期進(jìn)行消毒。（二）垃圾清運標(biāo)準(zhǔn)1.垃圾日產(chǎn)日清，不得堆積過夜。2.垃圾運輸過程中，要采取密閉措施，防止垃圾泄漏和異味散發(fā)。3.運至指定的垃圾處理場所，按照規(guī)定進(jìn)行分類處理。（三）綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1.花草樹木定期修剪、澆水、施肥、病蟲害防治，保持生長良好，無缺株、無枯死。2.綠地內(nèi)無雜草叢生，無垃圾雜物。3.綠化設(shè)施完好，無損壞。（四）公共設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1.路燈、樓道燈等照明設(shè)施定期檢查，確保正常使用，無損壞。2.健身器材、休閑座椅等公共設(shè)施定期維護(hù)，保持清潔、無損壞。3.排水管道暢通，無堵塞、無污水外溢。四、環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)規(guī)范（一）清掃作業(yè)規(guī)范1.清掃人員應(yīng)穿戴統(tǒng)一的工作服、工作帽，配備必要的清掃工具。2.按照先上后下、先里后外的順序進(jìn)行清掃，確保無衛(wèi)生死角。3.清掃過程中要注意減少揚塵，避免對居民生活造成影響。（二）保潔作業(yè)規(guī)范1.保潔人員要隨時巡查公共區(qū)域，及時清理垃圾和雜物。2.對垃圾桶、扶手、窗臺等易臟部位要重點保潔，定期擦拭。3.保潔過程中要注意節(jié)約用水，合理使用清潔用品。（三）垃圾清運作業(yè)規(guī)范1.垃圾清運車輛要保持整潔，定期進(jìn)行清洗和消毒。2.垃圾裝車時要輕裝輕卸，避免垃圾散落。3.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，安全運輸垃圾。（四）綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)規(guī)范1.綠化養(yǎng)護(hù)人員要具備專業(yè)知識和技能，按照養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)。2.修剪花草樹木時要注意造型美觀，避免對樹木造成損傷。3.施肥、澆水、病蟲害防治要科學(xué)合理，確保綠化效果。五、環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.定期檢查：公司/組織管理部門每月組織一次全面檢查，物業(yè)企業(yè)每周進(jìn)行一次自查。2.不定期抽查：公司/組織管理部門隨時對老舊院落環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行抽查。3.居民監(jiān)督：設(shè)立投訴舉報電話和郵箱，接受居民對環(huán)境衛(wèi)生問題的監(jiān)督和投訴。（二）檢查內(nèi)容1.環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔情況，包括道路、樓道、樓梯間、垃圾桶等。2.垃圾清運情況，包括垃圾是否日產(chǎn)日清、運輸是否密閉等。3.綠化養(yǎng)護(hù)情況，包括花草樹木生長狀況、綠地整潔度等。4.公共設(shè)施維護(hù)情況，包括照明設(shè)施、健身器材、排水管道等。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.按照環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化考核，滿分100分。2.90分及以上為優(yōu)秀，8089分為良好，6079分為合格，60分以下為不合格。（四）考核結(jié)果運用1.對考核優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)給予表彰和獎勵。2.對考核不合格的物業(yè)企業(yè)下達(dá)整改通知書，限期整改。整改仍不合格的，按照合同約定進(jìn)行處理。3.將考核結(jié)果與物業(yè)企業(yè)的信用評價掛鉤，作為后續(xù)物業(yè)服務(wù)項目招投標(biāo)的重要參考依據(jù)。六、環(huán)境衛(wèi)生宣傳與教育（一）宣傳內(nèi)容1.環(huán)境衛(wèi)生管理制度和相關(guān)法律法規(guī)。2.環(huán)境衛(wèi)生知識和文明行為規(guī)范，如垃圾分類方法、愛護(hù)公共環(huán)境等。3.老舊院落環(huán)境衛(wèi)生整治工作動態(tài)和成果。（二）宣傳方式1.利用社區(qū)宣傳欄、公告欄等張貼宣傳海報和標(biāo)語。2.發(fā)放宣傳資料，如宣傳手冊、宣傳單頁等。3.通過社區(qū)廣播、微信公眾號、短信等渠道進(jìn)行宣傳。4.組織開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動，如主題講座、知識競賽等。（三）教育活動1.對居民進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生教育，提高居民的環(huán)保意識和文明素質(zhì)。2.組織志愿者活動，引導(dǎo)居民參與環(huán)境衛(wèi)生整治和維護(hù)。3.對物業(yè)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其環(huán)境衛(wèi)生管理水平。七、環(huán)境衛(wèi)生投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立專門的投訴受理渠道，如電話、郵箱、微信公眾號等。2.安排專人負(fù)責(zé)接聽投訴電話、查看投訴郵箱，及時記錄投訴內(nèi)容。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，要在[具體時間]內(nèi)與投訴人取得聯(lián)系，了解詳細(xì)情況。2.及時安排人員到現(xiàn)場核實情況，根據(jù)問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，確定處理措施。3.一般性問題要在[規(guī)定時間]內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果反饋給投訴人；較為復(fù)雜的問題要制定詳細(xì)的處理方案，明確責(zé)任人和時間節(jié)點，跟蹤處理進(jìn)度，及時向投訴人通報處理情況，直至問題解決。（三）投訴反饋與跟蹤1.處理結(jié)果反饋：處理完畢后，要以電話、短信、書面回復(fù)等方式將處理結(jié)果反饋給投訴人，征求投訴人的意見和建議。2.跟蹤回訪：對