PAGE前臺(tái)衛(wèi)生規(guī)章制度一、總則1.目的為了營(yíng)造一個(gè)整潔、舒適、專業(yè)的辦公環(huán)境，提升公司形象，保障員工和來訪人員的健康與安全，特制定本前臺(tái)衛(wèi)生規(guī)章制度。2.適用范圍本制度適用于公司前臺(tái)區(qū)域，包括前臺(tái)接待臺(tái)、休息區(qū)、文件架、綠植擺放區(qū)等相關(guān)區(qū)域的衛(wèi)生管理。3.職責(zé)分工前臺(tái)工作人員負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域日常衛(wèi)生的清掃、整理和維護(hù)。行政部門負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核。全體員工應(yīng)自覺維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾、破壞環(huán)境衛(wèi)生。二、前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.接待臺(tái)臺(tái)面保持干凈整潔，無灰塵、污漬、水漬，文件、辦公用品擺放整齊有序。電腦、電話等設(shè)備表面清潔，定期擦拭，無灰塵和指紋。抽屜內(nèi)物品分類存放，整齊有序，無雜物堆積。接待臺(tái)周邊地面干凈，無腳印、污漬。2.休息區(qū)桌椅擺放整齊，桌面、椅面清潔，無污漬、水漬。沙發(fā)、茶幾干凈整潔，無灰塵、污漬，抱枕擺放整齊。地面清潔光亮，無垃圾、雜物，地毯定期吸塵，保持干凈。休息區(qū)的綠植葉面清潔，無灰塵，花盆周邊無雜物。3.文件架文件架擺放整齊，文件分類清晰，標(biāo)識(shí)明確。文件架表面清潔，無灰塵、污漬。定期清理文件，確保文件架內(nèi)無過期、無用文件堆積。4.綠植擺放區(qū)綠植擺放有序，花盆外觀清潔，無泥土污漬。定期澆水、修剪枝葉，保持綠植生長(zhǎng)良好，無枯萎、黃葉現(xiàn)象。擺放綠植的區(qū)域地面干凈，無積水、雜物。5.垃圾桶垃圾桶套有垃圾袋，垃圾及時(shí)清理，不得溢出。垃圾桶表面清潔，定期擦拭，無污漬、異味。垃圾應(yīng)分類投放，可回收物、有害垃圾和其他垃圾分別放置。三、前臺(tái)衛(wèi)生清掃流程1.每日清掃上班前，前臺(tái)工作人員首先清理前一天產(chǎn)生的垃圾，更換垃圾袋。用干凈的抹布擦拭接待臺(tái)、電腦設(shè)備、電話、文件架等表面灰塵。清掃地面，用拖把拖地，確保地面干凈無雜物。整理休息區(qū)的桌椅、沙發(fā)，擦拭桌面、椅面和茶幾。檢查綠植狀況，如有需要進(jìn)行澆水、修剪枝葉。2.定期清潔每周至少進(jìn)行一次全面清潔，包括擦拭接待臺(tái)底部、休息區(qū)的角落、文件架背面等平時(shí)容易忽略的地方。每月對(duì)沙發(fā)、地毯進(jìn)行深度清潔，可根據(jù)實(shí)際情況選擇專業(yè)清潔服務(wù)或使用合適的清潔工具進(jìn)行處理。每季度對(duì)前臺(tái)區(qū)域的墻面、門窗進(jìn)行清潔，去除灰塵和污漬。3.特殊情況處理如有客戶來訪或其他特殊情況導(dǎo)致前臺(tái)區(qū)域出現(xiàn)污漬、垃圾等，應(yīng)及時(shí)清理，保持環(huán)境整潔。在重要會(huì)議、活動(dòng)等期間，應(yīng)提前對(duì)前臺(tái)區(qū)域進(jìn)行全面清潔和整理，確保環(huán)境符合要求。四、衛(wèi)生維護(hù)要求1.保持整潔前臺(tái)工作人員在工作期間應(yīng)隨時(shí)注意保持前臺(tái)區(qū)域的整潔，及時(shí)清理自己產(chǎn)生的垃圾，如紙張、水杯等。2.愛護(hù)設(shè)施設(shè)備在進(jìn)行衛(wèi)生清掃時(shí)，應(yīng)注意愛護(hù)前臺(tái)區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，避免因清潔操作不當(dāng)造成損壞。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告行政部門進(jìn)行維修。3.注意個(gè)人衛(wèi)生前臺(tái)工作人員應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤換工作服，避免將污漬、細(xì)菌等帶到前臺(tái)區(qū)域。4.通風(fēng)換氣前臺(tái)區(qū)域應(yīng)保持良好的通風(fēng)，定期開窗通風(fēng)，確保空氣清新。在使用空調(diào)時(shí)，應(yīng)按照正確的操作方法進(jìn)行，定期清洗空調(diào)濾網(wǎng)。五、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查行政部門定期對(duì)前臺(tái)衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、清掃流程落實(shí)情況等。行政部門可采取日常巡查、定期檢查、不定期抽查等方式進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)記錄并反饋給前臺(tái)工作人員。2.考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)前臺(tái)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和清掃流程，制定詳細(xì)的考核評(píng)分表，滿分為100分。衛(wèi)生狀況（60分）：接待臺(tái)、休息區(qū)、文件架、綠植擺放區(qū)等區(qū)域衛(wèi)生狀況良好，無明顯灰塵、污漬、雜物，得5l60分。部分區(qū)域存在輕微衛(wèi)生問題，如桌面有少量污漬、地面有輕微腳印等，得4150分。衛(wèi)生狀況較差，存在較多明顯衛(wèi)生問題，如接待臺(tái)雜亂、垃圾未及時(shí)清理等，得40分以下。清掃流程執(zhí)行情況（30分）：嚴(yán)格按照每日清掃流程和定期清潔要求執(zhí)行，無遺漏，得2130分。基本按照清掃流程執(zhí)行，但存在個(gè)別環(huán)節(jié)未落實(shí)的情況，得1620分。清掃流程執(zhí)行不認(rèn)真，存在較多未按要求操作的情況，得15分以下。維護(hù)措施落實(shí)情況（10分）：能夠有效落實(shí)衛(wèi)生維護(hù)要求，前臺(tái)區(qū)域始終保持整潔，得810分。部分維護(hù)措施執(zhí)行不到位，如通風(fēng)換氣不及時(shí)等，得47分。維護(hù)措施落實(shí)較差，對(duì)前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生造成一定影響，得3分以下。3.考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果與前臺(tái)工作人員的績(jī)效掛鉤，每月進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)和通報(bào)。連續(xù)三個(gè)月考核得分在85分及以上的前臺(tái)工作人員，給予績(jī)效加分或其他形式的獎(jiǎng)勵(lì)。考核得分低于60分的前臺(tái)工作人員，給予警告處分，并要求其限期整改。如整改后仍不符合要求，將根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行進(jìn)一步處理。六、培訓(xùn)與宣傳1.衛(wèi)生培訓(xùn)行政部門定期組織前臺(tái)工作人員進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)和技能培訓(xùn)，包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清掃流程、清潔工具使用等方面的內(nèi)容。通過培訓(xùn)，使前臺(tái)工作人員熟悉并掌握前臺(tái)衛(wèi)生管理的要求和方法，提高衛(wèi)生清掃和維護(hù)的質(zhì)量。2.宣傳教育公司通過內(nèi)部通告、宣傳欄等形式，向全體員工宣傳前臺(tái)衛(wèi)生規(guī)章制度的重要性，倡導(dǎo)大家共同維護(hù)前臺(tái)區(qū)域