PAGE銀行阿姨衛(wèi)生工作制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范銀行內(nèi)衛(wèi)生工作，確保營(yíng)業(yè)環(huán)境整潔、舒適、安全，為客戶和員工提供良好的工作與服務(wù)環(huán)境，維護(hù)銀行形象，保障金融業(yè)務(wù)的正常開展。2.適用范圍本制度適用于銀行內(nèi)所有區(qū)域，包括營(yíng)業(yè)大廳、辦公區(qū)域、自助服務(wù)區(qū)、會(huì)議室、金庫(kù)、員工休息室、衛(wèi)生間等。3.職責(zé)分工衛(wèi)生管理小組：由銀行行政部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員。負(fù)責(zé)制定衛(wèi)生工作計(jì)劃、監(jiān)督衛(wèi)生執(zhí)行情況、協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生工作中的問題。保潔人員：負(fù)責(zé)銀行內(nèi)日常的清潔衛(wèi)生工作，包括地面清潔、門窗擦拭、垃圾清理、衛(wèi)生間清潔等具體工作任務(wù)。全體員工：應(yīng)保持各自工作區(qū)域的整潔，遵守衛(wèi)生制度，積極配合保潔人員的工作，不得隨意丟棄垃圾，不得破壞公共衛(wèi)生環(huán)境。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求營(yíng)業(yè)大廳1.地面每日定時(shí)清掃，保持地面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬，光亮整潔。地毯區(qū)域每周進(jìn)行深度清潔，去除污漬和異味，保持地毯干凈、松軟。2.門窗每天擦拭玻璃門窗，確保玻璃干凈透明，無(wú)污漬、無(wú)水痕，邊框清潔無(wú)灰塵。定期檢查門窗的密封性，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，保證門窗正常使用且外觀整潔。3.柜臺(tái)及設(shè)備營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)后擦拭柜臺(tái)，保持柜臺(tái)表面干凈整潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。各類設(shè)備如自助終端、叫號(hào)機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)等每日擦拭，確保設(shè)備外觀清潔，正常運(yùn)行。設(shè)備的顯示屏、鍵盤、鼠標(biāo)等部位要重點(diǎn)清潔，防止因污漬影響設(shè)備性能。4.客戶休息區(qū)桌椅擺放整齊，桌面每日擦拭，保持干凈無(wú)雜物。沙發(fā)、茶幾定期清潔，去除灰塵和污漬，抱枕擺放整齊，無(wú)破損、無(wú)異味。煙灰缸及時(shí)清理，保持干凈，無(wú)明顯污漬和異味。辦公區(qū)域1.桌面員工應(yīng)保持桌面整潔，文件、辦公用品擺放整齊有序。每日下班前清理桌面，將文件整理歸檔，將私人物品收納整齊，擦拭桌面灰塵。2.辦公設(shè)備電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備定期清潔，保持外觀干凈，機(jī)身無(wú)灰塵、無(wú)污漬。設(shè)備的連接線整理整齊，避免雜亂無(wú)章。定期清理設(shè)備內(nèi)部灰塵，確保設(shè)備散熱良好，延長(zhǎng)使用壽命。3.文件柜文件柜表面每周擦拭一次，保持干凈無(wú)灰塵。文件分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，柜門關(guān)閉嚴(yán)密，柜內(nèi)文件擺放整齊。4.地面與通道地面每日清掃，保持干凈，無(wú)紙屑、無(wú)雜物。通道暢通無(wú)阻，不得堆放任何物品，確保人員通行安全。自助服務(wù)區(qū)1.自助設(shè)備自助取款機(jī)、自助存取款機(jī)等設(shè)備每日進(jìn)行全面清潔，包括機(jī)身、屏幕、鍵盤、出鈔口、插卡口等部位。清潔時(shí)要使用專用清潔工具和清潔劑，避免損壞設(shè)備。定期檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，確保設(shè)備正常使用，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。2.地面與墻面地面每日清掃，保持干凈整潔，無(wú)污漬、無(wú)水漬。墻面定期擦拭，去除灰塵和污漬，保持墻面干凈、無(wú)破損。3.周邊環(huán)境自助服務(wù)區(qū)周邊地面保持清潔，無(wú)垃圾、無(wú)雜物。及時(shí)清理周邊的廣告張貼物，保持環(huán)境整潔美觀。會(huì)議室1.桌椅會(huì)議前后整理桌椅，擺放整齊。桌面、椅面每日擦拭，保持干凈無(wú)灰塵。2.地面與墻面地面每日清掃，定期拖地，保持干凈整潔。墻面定期擦拭，保持墻面干凈，無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。3.設(shè)備與用品投影儀、音響等設(shè)備定期清潔，確保設(shè)備正常運(yùn)行，圖像清晰、聲音正常。會(huì)議用品如茶杯、水壺等使用后及時(shí)清洗，擺放整齊。會(huì)議室內(nèi)的綠植定期澆水、擦拭葉片，保持生機(jī)盎然。金庫(kù)1.地面與墻面金庫(kù)地面每日清掃，保持干凈無(wú)灰塵。墻面定期擦拭，確保墻面干凈、無(wú)污漬。2.設(shè)備與設(shè)施金庫(kù)內(nèi)的保險(xiǎn)柜、門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等定期進(jìn)行清潔和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)金庫(kù)內(nèi)的通風(fēng)設(shè)備、消防設(shè)備等進(jìn)行定期檢查和清潔，保證設(shè)備性能良好。3.安全衛(wèi)生管理嚴(yán)格遵守金庫(kù)安全管理制度，確保金庫(kù)內(nèi)衛(wèi)生工作不影響安全防范措施的正常執(zhí)行。員工休息室1.床鋪與桌椅床鋪整理整齊，床單、被套定期更換清洗，保持干凈整潔。桌椅擺放整齊，桌面擦拭干凈，無(wú)雜物。2.地面與墻面地面每日清掃，定期拖地，保持地面干凈無(wú)污漬。墻面定期擦拭，保持墻面清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。3.衛(wèi)生用品與設(shè)施衛(wèi)生間定期清潔，保持馬桶、洗手池等設(shè)施干凈衛(wèi)生且無(wú)異味。配備的衛(wèi)生用品如衛(wèi)生紙、洗手液等及時(shí)補(bǔ)充，擺放整齊。衛(wèi)生間1.便器每日定時(shí)沖洗便器，確保便器無(wú)污漬、無(wú)異味。定期使用專用清潔劑對(duì)便器進(jìn)行深度清潔，去除頑固污漬。2.洗手池洗手池臺(tái)面每日擦拭，保持干凈無(wú)污漬、無(wú)水漬。水龍頭、排水口等部位定期清潔，防止堵塞和滋生細(xì)菌。3.地面與墻面地面每日清掃，定期拖地，保持地面干燥、干凈，無(wú)積水、無(wú)污漬。墻面定期擦拭，保持墻面干凈，無(wú)污漬、無(wú)涂鴉。4.衛(wèi)生用品衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等衛(wèi)生用品及時(shí)補(bǔ)充，擺放整齊。垃圾桶及時(shí)清理，垃圾袋定期更換，保持垃圾桶內(nèi)無(wú)垃圾溢出，周圍地面干凈。三、衛(wèi)生工作流程與時(shí)間安排營(yíng)業(yè)前衛(wèi)生準(zhǔn)備1.保潔人員提前30分鐘到達(dá)銀行，開啟清潔設(shè)備，準(zhǔn)備清潔工具和清潔劑。2.對(duì)營(yíng)業(yè)大廳地面進(jìn)行清掃，重點(diǎn)清理前一日遺留的垃圾和污漬，然后進(jìn)行拖地，確保地面光亮整潔。3.擦拭門窗玻璃，從上到下依次擦拭，保證玻璃無(wú)污漬、無(wú)水痕，邊框干凈。4.清潔柜臺(tái)及各類設(shè)備，包括自助終端、叫號(hào)機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)等，擦拭設(shè)備表面灰塵，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。5.整理客戶休息區(qū)桌椅，擦拭桌面，清理煙灰缸，補(bǔ)充衛(wèi)生用品。6.對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行簡(jiǎn)單清掃，整理文件，擦拭桌面灰塵，確保辦公環(huán)境整潔有序。7.檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生，沖洗便器，擦拭洗手池，清理地面和墻面污漬，補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等衛(wèi)生用品。營(yíng)業(yè)期間衛(wèi)生維護(hù)1.保潔人員定時(shí)巡查各區(qū)域，及時(shí)清理垃圾，保持地面干凈。2.對(duì)客戶使用后的桌面、座椅等進(jìn)行及時(shí)擦拭，保持整潔。3.隨時(shí)清理自助服務(wù)區(qū)的垃圾，確保周邊環(huán)境整潔。4.關(guān)注衛(wèi)生間使用情況，及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生用品，清理便器、洗手池等設(shè)施，保持衛(wèi)生間無(wú)異味。5.員工在營(yíng)業(yè)期間應(yīng)保持各自工作區(qū)域的整潔，及時(shí)清理個(gè)人產(chǎn)生的垃圾，不得隨意丟棄。營(yíng)業(yè)后衛(wèi)生清理1.營(yíng)業(yè)結(jié)束后，保潔人員對(duì)營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行全面清潔。再次清掃地面，清理垃圾和雜物，確保地面無(wú)灰塵、無(wú)污漬。深度擦拭柜臺(tái)、設(shè)備、門窗等，保證所有表面干凈整潔。整理客戶休息區(qū)，清理煙灰缸，擺放好桌椅。2.對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行全面清理。員工清理各自桌面，將文件整理歸檔，收納私人物品。保潔人員擦拭辦公設(shè)備、文件柜等，清掃地面和通道。3.自助服務(wù)區(qū)進(jìn)行清潔。全面清潔自助設(shè)備，包括機(jī)身、屏幕、鍵盤、出鈔口等部位。清掃地面和墻面，清理周邊環(huán)境。4.會(huì)議室進(jìn)行整理和清潔。整理桌椅，擦拭桌面和椅面。清掃地面，擦拭墻面，清潔會(huì)議設(shè)備。5.對(duì)金庫(kù)進(jìn)行常規(guī)清潔，確保金庫(kù)內(nèi)衛(wèi)生符合安全管理要求。6.員工休息室進(jìn)行衛(wèi)生清理。整理床鋪，更換床單、被套（按規(guī)定周期）。擦拭桌椅，清掃地面，清潔衛(wèi)生間。7.衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔。深度清潔便器、洗手池等設(shè)施，去除污漬和異味。清掃地面和墻面，更換垃圾袋，補(bǔ)充衛(wèi)生用品。衛(wèi)生工作時(shí)間安排1.周一至周五營(yíng)業(yè)前衛(wèi)生準(zhǔn)備：7:308:00營(yíng)業(yè)期間衛(wèi)生維護(hù)：每小時(shí)巡查一次，重點(diǎn)區(qū)域隨時(shí)清理營(yíng)業(yè)后衛(wèi)生清理：17:3018:302.周六、周日及節(jié)假日營(yíng)業(yè)前衛(wèi)生準(zhǔn)備：8:008:30營(yíng)業(yè)期間衛(wèi)生維護(hù)：每小時(shí)巡查一次，重點(diǎn)區(qū)域隨時(shí)清理營(yíng)業(yè)后衛(wèi)生清理：根據(jù)營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束后1小時(shí)內(nèi)完成四、衛(wèi)生檢查與考核1.衛(wèi)生管理小組定期檢查衛(wèi)生管理小組每周至少組織一次全面的衛(wèi)生檢查，對(duì)銀行內(nèi)各個(gè)區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行詳細(xì)檢查。檢查內(nèi)容包括地面清潔程度、門窗玻璃潔凈度、設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生情況、衛(wèi)生間衛(wèi)生狀況等各項(xiàng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。檢查人員應(yīng)認(rèn)真填寫衛(wèi)生檢查表，記錄檢查結(jié)果，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)描述。2.日常巡查保潔人員在日常工作中要進(jìn)行自我巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理衛(wèi)生問題。各部門負(fù)責(zé)人在日常工作中要關(guān)注本部門區(qū)域的衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知保潔人員進(jìn)行清理。3.客戶反饋設(shè)立客戶意見箱，收集客戶對(duì)銀行衛(wèi)生狀況的反饋意見。定期查看客戶意見箱，對(duì)客戶提出的衛(wèi)生問題進(jìn)行及時(shí)處理和回復(fù)。關(guān)注銀行服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)中關(guān)于衛(wèi)生方面的評(píng)價(jià)，對(duì)差評(píng)進(jìn)行分析整改。4.考核標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生管理小組根據(jù)衛(wèi)生檢查表和日常巡查情況，對(duì)保潔人員和各部門進(jìn)行考核?？己藢?shí)行百分制，地面清潔、門窗玻璃、設(shè)備設(shè)施、衛(wèi)生間等各項(xiàng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)均設(shè)定相應(yīng)分值。每次檢查得分90分及以上為優(yōu)秀，8089分為良好，6079分為合格，60分以下為不合格。5.考核結(jié)果應(yīng)用對(duì)于考核優(yōu)秀的保潔人員給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等?？己瞬缓细竦谋嵢藛T進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令其限期整改。如多次整改仍不合格，將予以辭退。各部門衛(wèi)生狀況納入部門績(jī)效考核體系，對(duì)衛(wèi)生工作不達(dá)標(biāo)的部門進(jìn)行相應(yīng)扣分。五、衛(wèi)生清潔用品管理1.采購(gòu)管理衛(wèi)生清潔用品由銀行行政部門統(tǒng)一采購(gòu)，采購(gòu)前應(yīng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的產(chǎn)品。采購(gòu)的清潔用品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保要求，確保使用安全。建立清潔用品采購(gòu)臺(tái)賬，記錄采購(gòu)日期、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、供應(yīng)商等信息。2.儲(chǔ)存管理設(shè)立專門的清潔用品倉(cāng)庫(kù)，保持倉(cāng)庫(kù)干燥、通風(fēng)良好。清潔用品應(yīng)分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，避免混淆。定期盤點(diǎn)清潔用品庫(kù)存，確保庫(kù)存數(shù)量準(zhǔn)確，及時(shí)補(bǔ)充短缺的用品。3.使用管理保潔人員應(yīng)按照規(guī)定的使用方法和劑量使用清潔用品，避免浪費(fèi)和過度使用。不同類型的清潔用品應(yīng)配備相應(yīng)的