PAGE衛(wèi)生院績(jī)效積分制度匯編一、總則（一）目的為了提高衛(wèi)生院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性和主動(dòng)性，建立科學(xué)合理、公平公正的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，特制定本績(jī)效積分制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體在職員工，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政管理人員、后勤保障人員等。（三）基本原則1.公平公正原則：績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受個(gè)人偏見(jiàn)或其他因素影響，確保所有員工在相同標(biāo)準(zhǔn)下接受評(píng)價(jià)。2.激勵(lì)導(dǎo)向原則：通過(guò)績(jī)效積分制度，激勵(lì)員工積極工作，提高工作績(jī)效，促進(jìn)衛(wèi)生院整體發(fā)展。3.全面考核原則：對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、專(zhuān)業(yè)技能等方面進(jìn)行全面考核，確保評(píng)價(jià)結(jié)果真實(shí)反映員工的工作表現(xiàn)。4.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)衛(wèi)生院的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)需求和外部環(huán)境變化，適時(shí)調(diào)整績(jī)效積分制度的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，確保制度的科學(xué)性和適應(yīng)性。二、績(jī)效積分指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)（一）醫(yī)療業(yè)務(wù)指標(biāo)（40分）1.門(mén)診診療人次（10分）每月統(tǒng)計(jì)每位醫(yī)生的門(mén)診診療人次，根據(jù)實(shí)際完成情況進(jìn)行積分。完成當(dāng)月門(mén)診診療人次指標(biāo)的得8分，每超過(guò)指標(biāo)10%加1分，每低于指標(biāo)10%扣1分。2.住院人次（10分）統(tǒng)計(jì)每位醫(yī)生的住院人次，按照實(shí)際完成情況計(jì)分。達(dá)到當(dāng)月住院人次指標(biāo)的得8分，每超過(guò)指標(biāo)10%加1分，每低于指標(biāo)10%扣1分。3.醫(yī)療收入（10分）以科室或個(gè)人當(dāng)月醫(yī)療收入為依據(jù)進(jìn)行積分。完成當(dāng)月醫(yī)療收入指標(biāo)的得8分，每超過(guò)指標(biāo)10%加1分，每低于指標(biāo)10%扣1分。4.醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)（10分）包括治愈率、好轉(zhuǎn)率、死亡率、醫(yī)療差錯(cuò)率等。治愈率、好轉(zhuǎn)率等指標(biāo)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的得8分，每提高5%加1分，每降低5%扣1分；醫(yī)療差錯(cuò)率為零得滿分，每出現(xiàn)一次醫(yī)療差錯(cuò)扣2分。（二）工作態(tài)度指標(biāo)（20分）1.出勤情況（10分）全勤得8分，遲到、早退每次扣1分，曠工每次扣5分。請(qǐng)假（病假、事假）累計(jì)不超過(guò)規(guī)定天數(shù)得8分，每超過(guò)規(guī)定天數(shù)1天扣1分。2.工作責(zé)任心（5分）根據(jù)日常工作中員工對(duì)工作任務(wù)的完成質(zhì)量、對(duì)患者的負(fù)責(zé)程度等進(jìn)行評(píng)價(jià)。工作責(zé)任心強(qiáng)，無(wú)明顯失誤得4分，表現(xiàn)優(yōu)秀得5分，出現(xiàn)工作失誤酌情扣分。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神（5分）通過(guò)同事互評(píng)和上級(jí)評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行考核。積極參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，與同事配合默契得4分，表現(xiàn)突出得5分，不配合團(tuán)隊(duì)工作酌情扣分。（三）專(zhuān)業(yè)技能指標(biāo)（20分）1.業(yè)務(wù)知識(shí)考核（10分）定期組織業(yè)務(wù)知識(shí)考試，包括專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)、操作技能知識(shí)等?？荚嚦煽?jī)達(dá)到80分及以上得8分，每提高5分加1分，低于60分不得分。2.新技術(shù)、新業(yè)務(wù)開(kāi)展（5分）積極開(kāi)展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，經(jīng)醫(yī)院評(píng)估認(rèn)可后給予積分。成功開(kāi)展一項(xiàng)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)得3分，兩項(xiàng)及以上得5分。3.學(xué)術(shù)科研成果（5分）在省級(jí)及以上學(xué)術(shù)期刊發(fā)表論文、參與科研項(xiàng)目等，根據(jù)成果級(jí)別給予相應(yīng)積分。發(fā)表省級(jí)論文一篇得3分，國(guó)家級(jí)論文一篇得5分；參與省級(jí)科研項(xiàng)目得3分，國(guó)家級(jí)科研項(xiàng)目得5分。（四）患者滿意度指標(biāo)（20分）1.患者滿意度調(diào)查（15分）每月定期開(kāi)展患者滿意度調(diào)查，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式收集患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的評(píng)價(jià)?；颊邼M意度達(dá)到90%及以上得12分，每提高5%加1分，低于80%不得分。2.患者投訴處理（5分）及時(shí)、妥善處理患者投訴，根據(jù)投訴處理結(jié)果進(jìn)行積分。無(wú)患者投訴得5分，每出現(xiàn)一次有效投訴扣2分，投訴處理不當(dāng)造成惡劣影響的扣5分。三、績(jī)效積分計(jì)算方法1.每月末，由各科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)收集、整理本科室員工的各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)完成情況，并按照上述積分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步核算。2.將各科室核算后的員工績(jī)效積分匯總至衛(wèi)生院績(jī)效辦，績(jī)效辦進(jìn)行審核和最終統(tǒng)計(jì)。3.績(jī)效積分計(jì)算公式為：個(gè)人績(jī)效積分=醫(yī)療業(yè)務(wù)指標(biāo)積分+工作態(tài)度指標(biāo)積分+專(zhuān)業(yè)技能指標(biāo)積分+患者滿意度指標(biāo)積分。四、績(jī)效積分與薪酬福利掛鉤1.績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放根據(jù)員工個(gè)人績(jī)效積分，按照一定比例發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金?？?jī)效獎(jiǎng)金分配比例根據(jù)衛(wèi)生院的薪酬政策和實(shí)際情況確定。例如，績(jī)效積分在80分及以上的員工，績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放比例為100%；7079分的員工，績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放比例為80%；6069分的員工，績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放比例為60%；60分以下的員工，績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放比例為40%。2.薪酬調(diào)整將績(jī)效積分作為員工薪酬調(diào)整的重要依據(jù)之一。連續(xù)三個(gè)月績(jī)效積分排名在前10%的員工，可優(yōu)先獲得薪酬晉升機(jī)會(huì)；連續(xù)三個(gè)月績(jī)效積分排名在后10%的員工，將視情況進(jìn)行薪酬下調(diào)或崗位調(diào)整。3.福利待遇在評(píng)優(yōu)評(píng)先、職稱(chēng)晉升、培訓(xùn)進(jìn)修等方面，優(yōu)先考慮績(jī)效積分高的員工。例如，年度優(yōu)秀員工評(píng)選中，績(jī)效積分排名前20%的員工才有資格參與評(píng)選；職稱(chēng)晉升時(shí)，同等條件下績(jī)效積分高的員工將被優(yōu)先推薦。五、績(jī)效積分評(píng)價(jià)與反饋1.評(píng)價(jià)周期績(jī)效積分評(píng)價(jià)以月度為周期，每月末進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和核算。同時(shí)，每年進(jìn)行一次年度績(jī)效總評(píng)，綜合全年績(jī)效積分情況，確定員工的年度績(jī)效等級(jí)。2.評(píng)價(jià)方式采用自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、患者評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。自評(píng)由員工本人對(duì)自己當(dāng)月工作表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)；上級(jí)評(píng)價(jià)由科室負(fù)責(zé)人對(duì)下屬員工進(jìn)行評(píng)價(jià)；同事評(píng)價(jià)由同科室員工相互評(píng)價(jià)；患者評(píng)價(jià)通過(guò)定期開(kāi)展的患者滿意度調(diào)查進(jìn)行。3.績(jī)效反饋每月初，科室負(fù)責(zé)人向員工反饋上月績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，指出員工工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足，并提出改進(jìn)建議?？?jī)效辦定期組織績(jī)效反饋會(huì)議，對(duì)全院績(jī)效情況進(jìn)行分析和總結(jié)，為衛(wèi)生院管理決策提供依據(jù)。六、績(jī)效積分制度的實(shí)施與監(jiān)督1.組織實(shí)施衛(wèi)生院成立績(jī)效積分管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，各職能科室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)績(jī)效積分制度的制定、修訂、組織實(shí)施和監(jiān)督檢查等工作。績(jī)效辦負(fù)責(zé)具體的績(jī)效積分核算、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、結(jié)果反饋等日常工作。各科室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本科室員工績(jī)效指標(biāo)的收集、審核和初步核算工作。2.培訓(xùn)與宣傳在績(jī)效積分制度實(shí)施前，組織全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，使員工了解制度的目的、內(nèi)容、積分標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法等，確保員工能夠正確理解和執(zhí)行制度。通過(guò)內(nèi)部會(huì)議、宣傳欄、醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)站等多種渠道，廣泛宣傳績(jī)效積分制度，營(yíng)造良好的工作氛圍，提高員工對(duì)制度的認(rèn)知度和認(rèn)同感。3.監(jiān)督檢查績(jī)效積分管理領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)績(jī)效積分制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保制度的公平公正實(shí)施。對(duì)在績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行糾正和處理。設(shè)立舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話，接受員工和患者對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中違規(guī)行為的舉報(bào)。對(duì)經(jīng)