1、主 講：陳義生 時(shí)間：14：0017:00,靜音,管理者應(yīng)具備的素養(yǎng)及能力,2,1.1 懶螞蟻原理 與20 80原則,一. 管理者的認(rèn)知,3,1.2 管理是管什么,人 物 時(shí)間 金錢 市場(chǎng) ,？,4,最難管的是什么,？,人,止,5,最難管的是什么,？,止,6,東莞一企業(yè)三年中員工流失過半，導(dǎo)致無(wú)法正常開工。,1.3 有效控制員工流失,7,報(bào)道,8,報(bào)道,9,資料,美國(guó)一著名人力資源研究機(jī)構(gòu)對(duì)20000名離職人員做調(diào)查后得出結(jié)果： 其中有70%的人離職原因是因?yàn)樗闹鞴芄芾聿簧扑鶎?dǎo)致的！,10,員工流失成本,離職成本 （補(bǔ)償.招聘.面試.試用） 空缺成本 替換成本（7.3.3原理） 培訓(xùn)成本 損

2、失的生產(chǎn)力成本 客戶、供應(yīng)商流失 企業(yè)信譽(yù)降低 知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)機(jī)密 流失,計(jì)算公式： （年薪+福利）2.5倍,11,1.4管理者的四大職能,計(jì) 劃 組 織 領(lǐng) 導(dǎo) 控 制,員工只做我們檢查的,不做我們希望的。,12,管理者的3位,缺 位,越 位,補(bǔ) 位,13,執(zhí)行是對(duì)企業(yè)大政方針.目標(biāo)和計(jì)劃的制定和實(shí)現(xiàn)的具體行動(dòng),1.5 做有效執(zhí)行的主管,主管就是執(zhí)行者！,管理層面,作業(yè)層面,14,三按： 按 時(shí) 按 量 按 質(zhì),什么是執(zhí)行力？,15,自以為是 不求上進(jìn) 能力錯(cuò)位 縱容他人,執(zhí)行者的誤區(qū):,16,只有落后的干部，沒有落后的群眾。 毛澤東 沒有笨的學(xué)生，只有不用心的老師。 陳義生,落后的干部,1

3、7,工作不知從何下手 員工不斷流失 無(wú)法與上下平級(jí)有效溝通 無(wú)法及時(shí)完成銷售任務(wù) 客戶投訴增加 同事關(guān)系不和諧 團(tuán)隊(duì)無(wú)凝聚、創(chuàng)造力 不會(huì)培養(yǎng)下屬 無(wú)法有效激勵(lì)下屬 績(jī)效管理難以操作 ,管理者面臨的問題,18,解決以上問題是否有方法？,例： 7 人分粥 游戲： 巧脫繩套,19,二. 管理他人之前先要,管理- 是修己、安人的一個(gè)歷程,管理好 改變好,自己,20,2.1 內(nèi)在素養(yǎng)的提高,提升方法: 向同行學(xué)習(xí) 聽演講培訓(xùn) 看書 上網(wǎng) 經(jīng)常練習(xí) 總結(jié)改善,21,2.2 良好的習(xí)慣,習(xí)慣,性格,成功,失敗,比資本更重要的是性格摩根,22,結(jié)論:改變習(xí)慣的過程是痛苦的, 但習(xí)慣是可以改變的,游戲：雙手相叉

4、,23,快樂基金,例如: 遲 到 辦公早餐 訓(xùn)斥部屬 手機(jī)鈴聲 說口頭禪 說粗臟話 丟三拉四 浪費(fèi)資源 未完工作,24,25,三 . 管理者應(yīng)具備的能力,3.1 在會(huì)上發(fā)言.做報(bào)告 和培訓(xùn)新員工的能力,26,教會(huì)徒弟,不 會(huì) 教 不愿意教,27,案例 微軟的副總裁訓(xùn)練 微軟公司主辦的一次副總裁訓(xùn)練。其中一項(xiàng)是：教練要求十位副總裁坐在一起，“隨便聊些什么，但是不要談公司的事?！币粋€(gè)小時(shí)后，教練要求我們每個(gè)人都對(duì)另外九個(gè)人進(jìn)行評(píng)估和排序，從最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)排到最差的領(lǐng)導(dǎo)，并且要求我們不考慮過去的經(jīng)驗(yàn)，只根據(jù)這一個(gè)小時(shí)的交流來(lái)做出判斷。 結(jié)果，在這一個(gè)小時(shí)中不太說話的人總被排在最后這又一次證明了“沉默不

5、是金”的道理。而排在倒數(shù)第二的總是那位老搶著說話、但所說的話又沒有太多意義的人這說明，雖然積極但說話缺乏針對(duì)性和目的性，其效果和不說話也差不了多少，也就是常說的“言多必失”。,學(xué)會(huì)在會(huì)議上發(fā)言,28,海豚訓(xùn)練方法 我的練習(xí)經(jīng)歷 拿 話 筒 P P T 控 場(chǎng) 克服恐懼,學(xué)一點(diǎn)基礎(chǔ)的演講技巧,29,克服恐懼的有效方法：,深呼吸 洗熱水澡 打愉快的電話 喝酒 想自己成功的事 冥想 回憶被人追的情節(jié) 多接觸善意的眼神及微笑 備課充分 課前多演練 臺(tái)上找感覺 功到自然成,30,提升銷售額 減少缺勤 減少跳槽 減少意外 降低損耗 準(zhǔn)備晉升 增強(qiáng)凝聚力 增加學(xué)習(xí)率 增加獨(dú)立 提高綜合素養(yǎng),培訓(xùn)有什么好處,

6、31,柳傳志,摩托羅拉大學(xué) 培訓(xùn)投入回報(bào) 1 ：23,小公司做事 大公司做人,32,培訓(xùn)是投資，而不是消費(fèi) 培訓(xùn)貴，不培訓(xùn)更貴 生產(chǎn)產(chǎn)品到生產(chǎn)人的轉(zhuǎn)變 沒經(jīng)過訓(xùn)練的業(yè)務(wù)員 技術(shù)、業(yè)務(wù)骨干升為管理者,培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算,工資總額的2-7% 通 用 7% 麥當(dāng)勞6% 華 為 5% 海 爾 5%,33,內(nèi)部培訓(xùn)方法,授課附件機(jī)械廠月度培訓(xùn)計(jì)劃.xls 學(xué)徒制 討論會(huì) 工作輪換 模擬演練 角色扮演 內(nèi)部網(wǎng) 遠(yuǎn)程教育,評(píng)估、改善 反映、考試 行為、結(jié)果,34,3.2 激勵(lì)員工的方法,參與激勵(lì) 培訓(xùn)激勵(lì) 關(guān)懷激勵(lì) 感情激勵(lì) 期望激勵(lì),榮譽(yù)激勵(lì) 晉升激勵(lì) 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì) 興趣激勵(lì) 溝通激勵(lì),例：紅燒肉的故事 13萬(wàn)獎(jiǎng)金

7、的發(fā)放方法,35,例：不懂激勵(lì)的主管 （演練）,員工（興高采烈地）： “我有一個(gè)好消息，我跟了2個(gè)月的客戶終于同意簽約了，而且金額比預(yù)期的多20%，這是我們這個(gè)季度價(jià)值最大的訂單；” 主管（反應(yīng)冷淡地）： “是嗎，你今天上班怎么遲到了？” 員工：“暨陽(yáng)橋頭堵車了”； 主管（嚴(yán)厲地）： “遲到還找理由，都像你這樣公司的業(yè)務(wù)還怎么做！” 員工（垂頭喪氣地）： “那我今后注意”。,36,例：很會(huì)激勵(lì)的主管 （演練）,員工（興高采烈地）： “我有一個(gè)好消息，我跟了2個(gè)月的客戶終于同意簽約了，而且金額比預(yù)期的多20%，這是我們這個(gè)季度價(jià)值最大的訂單；” 主管： 員工： 主管: 員工：,37,馬斯洛需求理

8、論 例：“賣水” .“最厲害的銷售”,生理需要,安全需要,社交需要,尊 重,自我實(shí)現(xiàn),員工對(duì)自己的理想和抱負(fù)的實(shí)現(xiàn)需求。,員工對(duì)名譽(yù)、地位、權(quán)利和威望，別人對(duì)自己認(rèn)可的需求。,員工與同事之間關(guān)系、和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的歸屬感和對(duì)企業(yè)的寄托。,員工在目前對(duì)未來(lái)的安全保證，如就業(yè)勞動(dòng)人生安全等。,員工的衣食住行等日?；拘袨楸Ｕ?，是最基本的需求。,38,贊美肯定（最便宜方法）,你掃的地最干凈 老太太與兩位情人,贊美經(jīng)典4句話 你很特別 你真不簡(jiǎn)單 我很佩服你 我很欣賞你,39,可愛的 X X X 我非常的欣賞你， 因?yàn)槟?,贊 美 練 習(xí),40,人際交往8個(gè)字,人,醫(yī)院看病 請(qǐng)客吃飯,欣賞他人 換位思考,4

9、1,忙,茫,盲,3.3 時(shí)間管理能力,42,一個(gè)美國(guó)人一生的時(shí)間構(gòu)成,43,水杯加物,游 戲：,1. 時(shí)間是可以擠出來(lái)的; 2. 先做重要的,再做次要的。,44,時(shí)間管理訓(xùn)練要點(diǎn),1.養(yǎng)成保持辦公桌整潔的習(xí)慣; 2 .不把時(shí)間浪費(fèi)在不相干的事情上； 3. 休息與工作并重; 4 . 不要臨渴掘井； 5. 精通業(yè)務(wù); （神父與修女） 6. 工作中分清輕重緩急（優(yōu)先制）。,45,今日工作計(jì)劃之六點(diǎn)優(yōu)先工作制,46,時(shí)間利用的關(guān)鍵技能1,47,時(shí)間利用的關(guān)鍵技能2,48,推卸責(zé)任 撒油拉拉,3. 4 勇于承擔(dān)責(zé)任的能力,領(lǐng)導(dǎo)讓我們負(fù)責(zé) 我們要自己負(fù)責(zé),49,例： 孩子摔跤,培養(yǎng)下屬敢于 承擔(dān)責(zé)任,教育

10、之影響,50,照開罰單,51,敢說 “是我錯(cuò)”,游戲：按我說的去做,少說 “我以為”,52,管理者在企業(yè)需承擔(dān)的責(zé)任,本職工作保時(shí)保質(zhì)、認(rèn)真完成。（洛克菲勒38滴型焊機(jī)）,視自己為企業(yè)的主人，從各方面對(duì)企業(yè)運(yùn)作負(fù)責(zé)，為企業(yè)發(fā)展建設(shè)出謀劃策。(老板在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任）,節(jié)約辦公用品、設(shè)備，原材料、水電氣等。如7S管理,未雨綢繆，善于發(fā)現(xiàn)問題所在，盡力解決問題，不推脫責(zé)任，并能對(duì)問題進(jìn)行總結(jié)，避免再次出現(xiàn)。,保守企業(yè)商業(yè)機(jī)密等相關(guān)秘密(世界500強(qiáng)企業(yè)保密規(guī)定)。,53,世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)保密規(guī)定,54,3.5 抓品質(zhì)的意識(shí)和能力,例： 洗衣機(jī)漏裝螺絲,55,56,3. 6 挖掘并使用部屬 潛能和智慧的能

11、力,身體潛能 例 : “狼追老太” “蜜月之旅” “跳出墳坑”,智慧潛能 “頭腦風(fēng)暴”,57,頭 腦 風(fēng) 暴 掃 雪,回型針,58,頭腦風(fēng)暴游戲規(guī)則,59,頭腦風(fēng)暴游戲細(xì)則,60,1激勵(lì)員工上進(jìn)的方法有哪些？ 2如何節(jié)能降耗,降低生產(chǎn)成本？ 3留住公司人才的方案有哪些? 4將08年的銷售指標(biāo)翻一番的方法？ 5怎樣使剛畢業(yè)的新員工快速成長(zhǎng)？ 6如何讓員工將在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)學(xué)以致用？ 7如何處理員工被處罰后的情緒？ 8如何處理會(huì)場(chǎng)打瞌睡，接、打電話現(xiàn)象？ 9向下屬請(qǐng)教問題的方法有哪些？ 10我心中的好領(lǐng)導(dǎo)是什么樣？ 11工廠內(nèi)如何“禁煙”？,“頭腦風(fēng)暴”討論主題,61,3.7 應(yīng)對(duì)壓力的能力,列

12、出你工作、生活中 經(jīng)過的或即將面臨的壓力,62,用 適當(dāng)方式調(diào)整情緒,自我消化情緒垃圾 給自己幽默和玩笑 無(wú)法改變天氣,但 適當(dāng)?shù)陌l(fā)泄 例：發(fā)泄聚樂部 枕頭,負(fù)面情緒 傳染他人,63,枕頭大戰(zhàn),07年1月20日，近百位青年每人各持一個(gè)枕頭在上海一酒吧展開“枕頭大戰(zhàn)”，來(lái)放松心情和排解工作壓力 。,上海白領(lǐng)枕頭 大戰(zhàn)為減壓,64,涂鴉墻,蘇州一商場(chǎng)設(shè)置“涂鴉墻”供顧客宣泄 2007年12月25日，江蘇蘇州觀前街附近一大型商場(chǎng)將幾十米長(zhǎng)的樓梯走廊變成“涂鴉墻”。墻上粗獷歪扭的字畫、夸張的怪獸、性感的美女等格外搶眼。據(jù)悉，這是該商家特意為顧客提供的宣泄渠道。,65,太 棒 了 文 化,例：年輕人去西部,擺 渡,淘金挨打,淘金再挨打,賣 水,牛仔褲,大王李維斯,66,如： 銷售任務(wù)重 骨干員工