第六章 值機(jī)中不正常情況_第1頁
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第六章 值機(jī)中不正常情況的處理,內(nèi)容安排,不正常航班 旅客乘機(jī)文件殘缺 旅客誤機(jī)、錯乘、漏乘,一、不正常航班,何為不正常航班 由于承運人或非承運人原因，航班不能按照公布的時刻、航線、目的地、機(jī)型等正常執(zhí)行，致使旅客運輸受阻、滯留的航班。,承運人原因包括機(jī)務(wù)維護(hù)、航線調(diào)配、商務(wù)、機(jī)組等方面的原因。 非承運人原因包括天氣、自然災(zāi)害、突發(fā)事件、空中交通管制、安全檢查及旅客原因等。,不正常航班的種類 包括航班延誤、取消、中斷、返航、備降、補(bǔ)班飛行、飛機(jī)減載、航程變更和不能向旅客提供已訂妥的座位等級等情況。,不正常航班處理辦法 1、航班延誤和取消：提供膳宿、改簽、退票 2、飛機(jī)減載：拉下旅客和行李 3、中斷航班：提供膳宿、改簽、退票 4、返航和備降：提供膳宿、退票,二、旅客乘機(jī)文件殘缺,航班座位超售：改變座位等級、拉下旅客 無定座記錄 ：順序安排 登機(jī)牌遺失 ：補(bǔ)發(fā) 候補(bǔ)旅客：順序安排,練習(xí)：拉下旅客的順序,A、六折票旅客，有行李托運 B、五折公司內(nèi)部優(yōu)惠票旅客 C、全票價候補(bǔ)旅客 D、八折票旅客，無行李托運 E、已付費的占座行李的旅客 F、帶團(tuán)的免票領(lǐng)隊 G、無人陪伴兒童 H、VIP I、單獨旅行的，無托運行李的旅客 J、持外航無記錄票旅客,BCJEFDAIGH,三、旅客誤機(jī)、錯乘、漏乘,誤機(jī) ：改乘、退票、作

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