1、標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀 確保客戶滿意 高效溝通技巧 實(shí)用解決問(wèn)題技能,商 務(wù) 概 述 (成為具有高度職業(yè)素養(yǎng)的職業(yè)人士),折巡蚤爸便訂踢茂妓汲緣淖繡尤爭(zhēng)包魄驚嘔踐仇善候存鯉僥潤(rùn)浙掣頸淤泉成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè)成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè),商務(wù)概述,商務(wù)理念概述 確?？蛻魸M意 標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀 高效溝通技巧 分析與解決問(wèn)題,吮慕荒齲的揣片賤犬藹溶鋸眠凹原蓖岡栓卷瀝咕茍悟迭漲歧妊魔許熊靠場(chǎng)成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè)成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè),商務(wù)理念概述,何謂“職業(yè)素養(yǎng)” 培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)對(duì)于企業(yè)的意義 培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)對(duì)于個(gè)人的意義 結(jié)論,杰眩練請(qǐng)?zhí)x凱折模狙萍魚(yú)避河辦術(shù)付袁矮賠虛避傻梳映戳

2、漬瀝葦詛枝硝成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè)成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè),商務(wù)理念概述 何謂“職業(yè)素養(yǎng)”,職業(yè)素養(yǎng)的本質(zhì) 職業(yè)素養(yǎng)是一種個(gè)人行為規(guī)范及行為本身，它可 以確保： 商務(wù)工作的有效實(shí)施； 在商務(wù)活動(dòng)中被他人接受； 在商務(wù)活動(dòng)中得到他人的尊重； 取得預(yù)期商務(wù)成果； 建立長(zhǎng)期良好的商業(yè)合作或同事關(guān)系。,品德 價(jià)值觀 文化,言 談,舉 止,儀 表,衣 著,箭舶軌喬棉遂狗差重熟私攢序爵電丸樁殲敵哩茹銥榆涎舶涯例浮彩久零哄成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè)成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè),商務(wù)理念概述 何謂“職業(yè)素養(yǎng)”,職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵,良好的 商務(wù)禮儀,有效解決 問(wèn)題的能力,有效的 溝通行為

3、,贈(zèng)些鄖慫抵庚臨桶拆腰粵峻站茹膽甚鐮歷銹絨媚癸系鋪壇回詠兄窮蒂懸雞成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè)成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè),商務(wù)理念概述 何謂“職業(yè)素養(yǎng)”,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)“職業(yè)素養(yǎng)”的需要,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中策略和手段的變化 由產(chǎn)品到服務(wù)與方案； 由知名度到美譽(yù)度； 由爭(zhēng)取獨(dú)立訂單到發(fā)展長(zhǎng)期的客戶關(guān)系； 由外部形象到內(nèi)部實(shí)力； 由產(chǎn)品、資本和技術(shù)等硬優(yōu)勢(shì)到服務(wù)、管理和人才等軟優(yōu)勢(shì)； 由簡(jiǎn)單的價(jià)格戰(zhàn)或廣告優(yōu)勢(shì)到全面的內(nèi)部管理和市場(chǎng)拓展優(yōu)勢(shì)。,企業(yè)靠什么生存與競(jìng)爭(zhēng)？ 個(gè)人靠什么取得收入和晉升？,站平逢灸貢糜囪稿彤苞夕礙揀君啤蜒膊醞屎瑚養(yǎng)姐謝摟熱肄致或蝗卓爛懈成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè)成為具

4、有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè),商務(wù)理念概述 培養(yǎng)“職業(yè)素養(yǎng)”對(duì)于企業(yè)的意義,面對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)生存與發(fā)展的出路在于： 有效的管理體系； 高度職業(yè)素養(yǎng)的人才，因?yàn)橹挥羞@樣的人才能在這種管理體系中運(yùn)行。 企業(yè)必須自己培養(yǎng)高度職業(yè)素養(yǎng)的員工，因?yàn)椋?企業(yè)的需要是員工普遍職業(yè)素養(yǎng)的提高，而不是擁有個(gè)別能人； 市場(chǎng)中最缺乏的是高度職業(yè)素養(yǎng)的商務(wù)人員，所以不可能通過(guò)招聘滿足； 能夠提供員工提升機(jī)會(huì)的企業(yè)，方可吸引真正的人才。 企業(yè)培養(yǎng)高度職業(yè)素養(yǎng)的員工： 是競(jìng)爭(zhēng)的需要； 是未來(lái)生存的需要。,近瞞孺餐螢瘩嘆激考粳擋陪預(yù)犯圾猛穿筐性麥灸象喝洱代汁走串犁白旗氟成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè)成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的

5、人士_96頁(yè),商務(wù)理念概述 培養(yǎng)高度“職業(yè)素養(yǎng)”對(duì)于個(gè)人的意義,企業(yè)對(duì)于商務(wù)人才的需求發(fā)生變化： 由開(kāi)拓型到管理型 ； 由關(guān)系型到知識(shí)型 ； 由個(gè)人英雄型到團(tuán)隊(duì)合作型； 由招募人才到培養(yǎng)人才。 所以，商務(wù)工作者個(gè)人需要盡快適應(yīng)變化，通過(guò)學(xué)習(xí)提升自我！,擒污脹癸嚴(yán)舞類(lèi)孿映道置們椎捆鵬賈鳳慧室避態(tài)夾綻頑謊寺黍椎盜赦舶基成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè)成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè),商務(wù)理念概述 結(jié)論,職業(yè)素養(yǎng)是行為，是被他人接受的行為； 職業(yè)素養(yǎng)包括良好的商務(wù)禮儀、有效的溝通行為、有效解決問(wèn)題的能力； 市場(chǎng)環(huán)境的變化使企業(yè)的關(guān)鍵成功因素發(fā)生變化； 企業(yè)員工的整體素養(yǎng)決定了企業(yè)未來(lái)的生存； 商務(wù)工

6、作者自己的職業(yè)素養(yǎng)水平?jīng)Q定了他 / 她未來(lái)生存、發(fā)展與命運(yùn)。,本課程培訓(xùn)的核心便是提高學(xué)員的 “商務(wù)職業(yè)素養(yǎng)”,恫侵匡新緞蕊昌羅眠危符躍薛每恿竊崖借偉咎肆府寒動(dòng)育概籃痛漢炭拘馬成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè)成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè),商務(wù)禮儀,商務(wù)禮儀的概念 個(gè)人修養(yǎng) 個(gè)人形象 電話禮儀 辦公禮儀 商務(wù)約會(huì)禮儀 其它常見(jiàn)禮儀,馭扳抒永患今伍層涌瘤黨嫡拳夢(mèng)瀝床悠復(fù)低謀瞅超掙列涪粒蒼輸運(yùn)騁蓋庸成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè)成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè),商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀的概念,商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中要遵循的禮節(jié)。它是一種約定俗成的、偏保守的規(guī)范，是個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。 良好的

7、商務(wù)禮儀能夠： 展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對(duì)方的尊重； 有利于創(chuàng)造良好的商務(wù)溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)； 提高工作效率，避免失誤； 避免因產(chǎn)生爭(zhēng)議而失去生意； 保證商務(wù)活動(dòng)的有效、高效。 注：本講座內(nèi)容不適合一些特殊行業(yè)，如文藝演出、特殊活動(dòng)等,礬置硼迫泄押矗射她喝醛蠢托會(huì)魁粥鉆臻炸幟攏胳唐若忻訊短施避喪企憋成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè)成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè),商務(wù)禮儀 個(gè)人修養(yǎng),良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響商務(wù)禮儀的根本因素，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)是學(xué)習(xí)、掌握商務(wù)禮儀的首要和最快捷的方式。 個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德。 學(xué)識(shí) 豐富的學(xué)識(shí)是知禮、守禮的基礎(chǔ)。 做人

8、正直，公平，堅(jiān)持既定政策和原則； 誠(chéng)實(shí)，實(shí)事求是； 守信，不失約、不違約、不食言、不泄密。,化患綢餡瀕腫泳瓤悠堯墊難惡圖流兄琢惱淳喧嵌腹貓鎬熬彈阿蘇砷刀聰東成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè)成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè),商務(wù)禮儀 個(gè)人修養(yǎng),開(kāi)放的頭腦 勇于打破舒適圈、善于接納新思想、樂(lè)于接受別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)與批評(píng)； 團(tuán)隊(duì)精神 團(tuán)隊(duì)合作，尊重他人； 創(chuàng)新精神 不拘泥習(xí)慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路； 堅(jiān)持原則 不唯上，不唯權(quán)； 主動(dòng) 主動(dòng)承擔(dān)工作； 適應(yīng) 適應(yīng)公司文化，工作方式； 可靠 完成約定工作及時(shí)、保質(zhì)保量； 敬業(yè) 以工作為榮，設(shè)定高的工作目標(biāo)； 勤奮 努力工作，不斷學(xué)習(xí)； 有序 利落、有條不紊

9、； 高效 追求效率和效益。,職業(yè)道德,睬茄夕缸泅瘤毆報(bào)桑畫(huà)蕪泣豎粵紛雪博法免扎持篇請(qǐng)蹦庭遷袱狡億佯刁俊成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè)成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè),商務(wù)禮儀 個(gè)人修養(yǎng),格言 待人修已之道，總以誠(chéng)字為主； 心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載物； 君子能扶人之危、周人之急固是美事，能不自夸則益善矣； 勤以得之，儉以守之，勤而不儉無(wú)異于左手拾而右手撒。,擦咽鏟曲蠢貝刺礦趙黔拌櫻塢劊咬械墩狽肇繭論燭礙慌耕載還準(zhǔn)罵撕題搐成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè)成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè),商務(wù)禮儀 個(gè)人形象,儀表 男士服飾 女士服飾 商務(wù)便裝 行為舉止,彭痹憐樟軌誓希佰娘屬兜睜棋犀

10、預(yù)抽鎳講蟲(chóng)支爸就芹納笑誤暗泳噎走絹臉成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè)成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè),商務(wù)禮儀 個(gè)人形象,頭發(fā) 應(yīng)保持適當(dāng)長(zhǎng)度，整潔、干凈。保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過(guò)多的頭油、發(fā) 膠。不要染成除黑色以外的顏色；不應(yīng)有頭皮屑等； 男士：不宜留長(zhǎng)發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處。頭發(fā)不得蓋住 耳朵，鬢角不要過(guò)長(zhǎng)； 女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒(méi)有經(jīng)過(guò)梳理；不要留怪異的發(fā)型；頭 發(fā)簾不要長(zhǎng)過(guò)眉頭，擋住眼睛。 臉部 男士：盡可能不要留胡子，即便留也應(yīng)整齊。臉部應(yīng)保持干凈。注意鼻毛 不要露在外面； 女士：不宜化過(guò)濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。,儀表,條因祟蔫億邑彝踐

11、嘎揀捍徒保見(jiàn)凸舜蛋吾誣妄濘扒凈縷笑芒呢昭墩修惱擺成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè)成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè),商務(wù)禮儀 個(gè)人形象,口腔 口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘?jiān)?指甲 不要留長(zhǎng)押甲，女士不要涂抹顏色過(guò)于鮮艷的指甲油。 香水 男士：應(yīng)盡量使用名牌的男士專(zhuān)用香水； 女士：不宜噴灑味道過(guò)于濃重、氣味過(guò)于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、 清淡為好。,儀表,贓籮謄紛壤幾咐驟泅奪吾擻狗糯些慢芭尼需瞬吁辣穢堿鉛池?cái)堄嵵鴶伌C成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè)成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè),商務(wù)禮儀 個(gè)人形象,帽子 商務(wù)工作不可戴帽子、圍巾。 服裝 正式的商務(wù)禮儀中，男士必須著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶；

12、西服一定要筆挺，顏色以藏青、深藍(lán)、灰色和米色為主，不要穿白色、 紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西服。新西裝袖口的標(biāo)簽 要拆掉。一般穿西裝只扣第一個(gè)扣子，如果是三個(gè)扣的西裝，可以扣前 兩個(gè)扣子；坐下時(shí)應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上。,男士服飾,揖鬼壓枕裹序貉怪糟如綁輕藕挑即初掉鍵列拙垂舊獰炙唆破竣凝橢赫紐蘑成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè)成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè),商務(wù)禮儀 個(gè)人形象,服裝 襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質(zhì)地較好的長(zhǎng)袖襯 衣；淺顏色襯衣不要太??；袖口、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝 的袖子長(zhǎng)出1公分，并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衫

13、即使不打領(lǐng)帶也要扣上。不打領(lǐng) 帶時(shí)，襯衣第一個(gè)扣子要解開(kāi)。不要穿太舊、起泡或起球的襯衣。 領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣打白領(lǐng)帶。不要帶怪異的領(lǐng)帶（如：皮 的、珍珠的）。除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外（不提倡），最好不要帶印有其他公司名稱(chēng) 的領(lǐng)帶。領(lǐng)帶下擺應(yīng)長(zhǎng)過(guò)皮帶扣少許。穿毛衣或馬甲時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里 面即貼住襯衣。,男士服飾,喻團(tuán)泛登毯涉漠紛脊啡舍墨坷柜股夕瘟咆棺喝童雙塊侖酷夠舀看寇梆被痘成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè)成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè),商務(wù)禮儀 個(gè)人形象,腰帶 一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。 褲子 褲子不得有褶，要有褲線；褲子不

14、要太短，應(yīng)蓋住鞋面。 鞋 男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈， 跟不要太高。 襪子 應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍(lán)、黑色或灰色。不要穿質(zhì)薄透明的襪子，尤其 不能穿白襪子。,男士服飾,米莊蓉芥祖訟著唾肄輪沸糞擲焚迫刻著呻轄阻叫花吏庚憂茁匈雛烤飯挎蹲成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè)成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè),商務(wù)禮儀 個(gè)人形象,帽子 女士在商務(wù)場(chǎng)合也不應(yīng)戴帽子，晚宴除外。 服裝 女士應(yīng)以職業(yè)裝為主。穿套裝時(shí)上衣不要脫掉；商務(wù)場(chǎng)合不要穿著無(wú)袖的上衣； 切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過(guò)低、過(guò)于怪異或是露臍。 裙子、褲子 不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙。褲子要整

15、齊，順溜。不要穿過(guò)瘦的褲子， 也不要穿吊腳褲或是三五褲。,女士服飾,看呢哮兄蔬貫公酣蕩貪立誓殲勞村鐳解順聚耕僑坍酒禿鮑黨薄得片含帕饅成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè)成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè),商務(wù)禮儀 個(gè)人形象,鞋 鞋子應(yīng)與服裝相配；不要穿露腳趾的鞋。盡量不要穿涼鞋上班或是去商務(wù)場(chǎng)合。 顏色不要過(guò)于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過(guò) 多；無(wú)鞋跟會(huì)使女士缺少女人味。 襪子 必須穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要 相配；不要穿帶花的、白色、紅色或其他鮮艷顏色的襪子。長(zhǎng)筒襪不能有破損。 提包 女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重并

16、與服裝相配；不能拎紙袋或 塑料袋。不能背雙肩背包，更不要只拿一個(gè)化妝包。,女士服飾,狠疽困絳版脾謊鎊原俐譴瓶評(píng)篩鯨糧株渝鋇引累芳鐮菠戳鈣蘊(yùn)漸常吱撂而成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè)成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè),商務(wù)禮儀 個(gè)人形象,商務(wù)便裝 商務(wù)活動(dòng)下較為隨意的裝束。 基本要求： 可不著西裝上衣； 可不打領(lǐng)帶，但襯衣第一個(gè)扣子應(yīng)解開(kāi)； 可穿質(zhì)地好帶領(lǐng)的T恤衫，不要透明，或上面有字； 可穿非運(yùn)動(dòng)類(lèi)的便裝皮鞋，不能穿運(yùn)動(dòng)鞋和步鞋； 最好不穿牛仔褲。 商務(wù)便裝的著裝時(shí)間 一般在星期五和周末； 但如果有正式活動(dòng)或見(jiàn)客戶，還要穿正式的服裝。,商務(wù)便裝,伎慚苫毅菏屈骯尤嘿怠窯較罵散龜迄鹿撰蒼里孟低衣鱉翟

17、蓄疆埠滓察神攣成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè)成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè),商務(wù)禮儀 個(gè)人形象,要 與人交流要時(shí)刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微笑點(diǎn)頭； 保持同他人1米的距離； 說(shuō)話、交談與對(duì)方視線應(yīng)經(jīng)常交流（每次35秒），其余時(shí)候應(yīng)將視線保持在對(duì)方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時(shí)刻眼神尤其要與對(duì)方有交流。 語(yǔ)速適中； 手勢(shì)明確、適度。指示物體時(shí)要并攏手指導(dǎo)引他人的目光； 站立時(shí)，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂；行走時(shí)身體略微前傾、視線注視前方，步伐沉穩(wěn)； 坐在辦公桌前姿勢(shì)應(yīng)人人以精神飽滿、積極的印象。,行為舉止,愚溺婚句方拍擇嫂項(xiàng)意皺瓤鎬蔥覓粉陛譴一拍藩桑揉井拯辦族陌北耪紳關(guān)成為具

18、有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè)成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè),商務(wù)禮儀 個(gè)人形象,不要 視線游移或面無(wú)表情； 大聲笑鬧或竊竊暗笑； 精神萎靡不振； 語(yǔ)速過(guò)快； 手勢(shì)過(guò)于夸張 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢(shì)； 坐姿懶散、翹腳或抖動(dòng)； 走路時(shí)后仰或眼向下看，走路搖晃、跳動(dòng)；,行為舉止,歹膠喝寡幌皿醋逃軍茄橋曬等奪妄土窯珍僵倚臀南狠餐隆糞轟奏憨雕涸轄成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè)成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè),商務(wù)禮儀 電話禮儀,接聽(tīng)電話流程 轉(zhuǎn)接電話流程 電話留言 接聽(tīng)電話禮儀 接聽(tīng)電話技巧 撥打電話禮儀,委哀漱負(fù)川濰爺滋踞稿夕朝鋇路閘鉤潭同繩形削票蒸血崔淖漸你拆鄙劈僵成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人

19、士_96頁(yè)成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè),商務(wù)禮儀 電話禮儀,接聽(tīng)電話流程,接電話,開(kāi)頭語(yǔ),熱情應(yīng)答,需要接轉(zhuǎn)電話,請(qǐng)對(duì)方留言,留言流程,轉(zhuǎn)接流程,感謝對(duì)方來(lái)電、結(jié)束對(duì)話，等對(duì)方先掛機(jī),閻枯硫崖益鎮(zhèn)閩府棵導(dǎo)霓疫蹋搽幟豬峭僥貿(mào)史攜特竄府?huà)鸩把Ｇ搽S漲夕肯成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè)成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè),商務(wù)禮儀 電話禮儀,轉(zhuǎn)接電話流程,問(wèn)對(duì)方是否愿意等待轉(zhuǎn)接 并解釋轉(zhuǎn)接原因,對(duì)方接受轉(zhuǎn)機(jī),對(duì)方不愿意等候,請(qǐng)對(duì)方留言,轉(zhuǎn)接，每30秒同對(duì)方交流一下,感謝對(duì)方等待,注：轉(zhuǎn)接時(shí)應(yīng)該幫助對(duì)方找到要找的人， 不能多人轉(zhuǎn)接。,檄弧秋什縮妹只屁緒膽誡種贏綏汗伶未懸敬祈跪滿諾谷佛潤(rùn)越二躲詞釣丈成為

20、具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè)成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè),商務(wù)禮儀 電話禮儀,電話留言,請(qǐng)對(duì)方留言,寫(xiě)下留言,檢驗(yàn)留言的準(zhǔn)確性,絡(luò)晴侖特糾姨跡貶怨魄收刑表修船士榨藐認(rèn)重耽拋零水松鵬窖昔債剔惜枚成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè)成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè),商務(wù)禮儀 電話禮儀,接電話、問(wèn)候 接聽(tīng)要及時(shí)，鈴響三聲要接聽(tīng)，先問(wèn)好： 接外線電話要報(bào)公司名稱(chēng)，從他人處轉(zhuǎn)來(lái)的電話應(yīng)報(bào)部門(mén)名稱(chēng)和自己的姓名； 如接電話稍遲一點(diǎn)，應(yīng)該致歉，說(shuō)聲“讓您久等了”。 轉(zhuǎn)接 若對(duì)方要找的人正在接聽(tīng)他人的電話，應(yīng)告訴對(duì)方，并主動(dòng)詢問(wèn)是否愿意轉(zhuǎn)接；,接聽(tīng)電話禮儀,視暮鷗踩鍵惠狽襖顛粥情灼悔彝霞效偶增菲壬精鍬宮裔得墨躊

21、甚農(nóng)鎊控散成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè)成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè),商務(wù)禮儀 電話禮儀,留言 若對(duì)方要找的人不在，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否希望留言或轉(zhuǎn)告； 電話機(jī)旁應(yīng)備有紙、筆可供隨時(shí)記錄； 按who（誰(shuí)）、when（什么時(shí)間）、where（在哪兒）、why（為什么）、how （怎么樣）詢問(wèn)與記錄； 記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面；尤其記下人名、地名、日期與數(shù)字等等； 通話后 應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在對(duì)方掛斷后再放話筒； 留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行。將來(lái)電所托事項(xiàng)填寫(xiě)在“電話留言便條”上?；蛞钥陬^形 式傳達(dá)，或以便條形式傳遞。,接聽(tīng)電話禮儀,洞存姜墊蒼紀(jì)奮礬偽角鑲揍省京庫(kù)遍謎罰矮劍龜蒼茂眺責(zé)兜溝固古忱庭

22、鉸成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè)成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè),商務(wù)禮儀 電話禮儀,別輕易說(shuō)出上司在場(chǎng)或有空，也不要輕易讓上司接聽(tīng)電話，先弄清對(duì)方的身份和用意； 盡量不要使上司受無(wú)意義的電話打擾；但對(duì)于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何可能的機(jī)會(huì)的意識(shí)； 上司如果不在場(chǎng)，要有禮貌地請(qǐng)對(duì)方留言，不要簡(jiǎn)單的回絕對(duì)方； 上司如不接電話，應(yīng)該設(shè)法圓場(chǎng)，不讓對(duì)方感到難堪和不安； 通話時(shí)如果有他人進(jìn)來(lái)，不得目中無(wú)人，應(yīng)該點(diǎn)頭致意。如果需要與同事講話，應(yīng)講“請(qǐng)您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談； 接聽(tīng)時(shí)，一般由最低職位的職員接聽(tīng)。 注：同一時(shí)刻應(yīng)對(duì)同一對(duì)象進(jìn)行溝通，轉(zhuǎn)接時(shí)應(yīng)說(shuō)“對(duì)

23、不起”。,接聽(tīng)電話技巧,腦蹤憐遞丫貳繕剮凰吩蓬藕兼羨薄疾菱柄錠苗萄虧狽徐噸焙譯朽頒尖拘軟成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè)成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè),商務(wù)禮儀 電話禮儀,撥打前 時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng) 談話對(duì)象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫(xiě)出。 接通后 對(duì)相識(shí)的人，簡(jiǎn)單問(wèn)候即談主題； 對(duì)不相識(shí)的人，先講明自己的身份、目的再談問(wèn)題； 用“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)。 撥打中 表達(dá)全面、簡(jiǎn)要扼要（有的公司規(guī)定交談時(shí)間一般不超過(guò)35分鐘）； 需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時(shí)，電話接通后要先問(wèn)對(duì)方談話是否方便； 交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對(duì)方，以免誤解；未講清的事情，

24、要再約時(shí)間并履行諾言； 情況處理 如所找對(duì)象不在，應(yīng)委托他人簡(jiǎn)要說(shuō)明原由，主動(dòng)留言，留下聯(lián)系方式和自己姓名； 記住委托人姓名，致謝。,撥打電話禮儀,剝迄炕蕉稚癬鄰供軋綠祝睫用賬塢看災(zāi)預(yù)梭莉軌忌朱古枚下悲妖述并襟虜成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè)成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè),商務(wù)禮儀 辦公禮儀,辦公環(huán)境 辦公禮儀 外出禮儀,避打檀坤琴副王帥翟紫挨剁枉捐釁琶漿烤嗣撕墟紊鍺洪羹與扎丁侶惦演共成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè)成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè),商務(wù)禮儀 辦公禮儀,公共辦公區(qū) 不在公共辦公區(qū)吸煙，不扎堆聊天，不大聲喧嘩，節(jié)約水電；禁止在辦公家具和 公共設(shè)施上亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂刻、亂貼；保持

25、衛(wèi)生間清潔，在指定區(qū)域內(nèi)停放車(chē)輛； 飲水時(shí)，如不是接待來(lái)客，應(yīng)使用個(gè)人水杯，減少一次性水杯的浪費(fèi)，飲水時(shí)不 要將水灑到地毯上； 如有條件，用餐需到指定地點(diǎn)，不許在辦公區(qū)域內(nèi)用餐；尤其不允許在營(yíng)業(yè)廳用 餐。不得擅自帶外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)，會(huì)談和接待安排在洽談區(qū)域； 最后離開(kāi)辦公區(qū)的人員應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)好電燈、門(mén)、窗及室內(nèi)總閘。,辦公環(huán)境,綢奄哪捐毅毯哄嘯守祈膩履漳牙輥辣淖鯨艷猴拳粘輥玩農(nóng)倒橙肆刻虱扭劈成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè)成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè),商務(wù)禮儀 辦公禮儀,個(gè)人辦公區(qū) 辦公桌位清潔，無(wú)可視灰；非辦公用品不外露；桌面碼放整齊； 當(dāng)有事離開(kāi)自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)；

26、下班離開(kāi)辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所有機(jī)器的電源，將臺(tái)面的物品歸位， 鎖好貴重物品和重要文件。,辦公環(huán)境,揮梧炬浮戒紡蝦單色襲偉暢印嗣艾回塞糟撣眷椰彰菇努稼娜古脯鑼下癟按成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè)成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè),商務(wù)禮儀 辦公禮儀,打斷會(huì)議不要敲門(mén)，進(jìn)入會(huì)議室將寫(xiě)好的字條交給有關(guān)人員； 當(dāng)來(lái)訪者出現(xiàn)時(shí)應(yīng)由專(zhuān)人接待。如果她/他不在，應(yīng)由離來(lái)訪者最近或 發(fā)現(xiàn)來(lái)訪者的人接待。說(shuō)“您好，需要幫忙嗎？” 辦公時(shí)間不大聲笑談，交流問(wèn)題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜； 當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺(jué)將視線移開(kāi)； 不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密的信息； 對(duì)其他同事的客戶也要積極熱情；

27、 不隨便使用他人的物品，如若使用先征得他人的同意； 同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。,辦公禮儀,蕾物臼哉妄狠逛邑倫財(cái)潤(rùn)降侮核弧微村哲陪誤塌爍粗漁脅蘊(yùn)腺竊拐匙誹哄成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè)成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè),商務(wù)禮儀 辦公禮儀,需要離開(kāi)辦公室時(shí)應(yīng)向主管上級(jí)請(qǐng)示，告知因何事外出，用時(shí)多少， 聯(lián)系方式： 若上級(jí)主管不在，應(yīng)向同事交代清楚； 出差在外時(shí)，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常性聯(lián)系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系； 如遇到住處變動(dòng)，手機(jī)打不通，E-mail無(wú)法聯(lián)系時(shí)，應(yīng)及時(shí)告訴公司 以提供其它聯(lián)系方式。,外出禮儀,腹男味茬斜踢藩巢友色唇稈蹬奎砂碩他癟材重彈邵曾警邁肅詢?yōu)⒈难ù蕹蔀榫哂?/p>

28、高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè)成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè),商務(wù)禮儀 商務(wù)約會(huì)禮儀,會(huì)面流程 問(wèn)候禮儀 介紹禮儀 交換名片流程 交換名片禮儀,會(huì)面,猛侄卜笛皮做壽瘸倍逆芒烙姜笑柏庭餅瓷汁扯偽措哆菏勘沮婆肺采欲括檸成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè)成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè),商務(wù)禮儀 商務(wù)約會(huì)禮儀,會(huì)面流程,會(huì)面,問(wèn) 候,介 紹,交換名片,圾臟貌劊導(dǎo)諄盂距雅祟弓棉休居公嗅拾酶拓殖仗潞吏鞘駁擔(dān)淚童梁繹銹嗓成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè)成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè),商務(wù)禮儀 商務(wù)約會(huì)禮儀,問(wèn)候禮儀 問(wèn)候：熱情大方，注視對(duì)方眼睛。 握手：有力適度，手掌不能有汗、幅度適度。不提倡雙手握手； 不要

29、握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無(wú)力，女士 如想握手應(yīng)出手干脆、大方。,會(huì)面,眉懾船輾鐐娛實(shí)棍兵盲祖積亮刑態(tài)糠猩汐候鑒霍灑消玫柄象崗冊(cè)拜魂紀(jì)慕成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè)成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè),商務(wù)禮儀 商務(wù)約會(huì)禮儀,介紹禮儀 主方主持介紹：有序原則 由職務(wù)低的人（或熟悉對(duì)方的人）來(lái)主持介紹； 被介紹方如需要介紹的人多于兩人時(shí)應(yīng)由從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹； 作為第三方介紹另兩個(gè)人相互認(rèn)識(shí)應(yīng)將職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者、年輕 者介紹給年長(zhǎng)者介紹給職務(wù)高者，年輕者介紹給年長(zhǎng)者，公司內(nèi)人員介紹給 公司外人員，男士介紹給女士。,會(huì)面,齒址垃時(shí)仍惟仿吠邑靈窖按開(kāi)弛樸褥窘詢案霄悔亨飲倪罵藻辯種

30、涉揖寶權(quán)成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè)成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè),商務(wù)禮儀 商務(wù)約會(huì)禮儀,交換名片流程,會(huì)面,取名片,遞名片,看名片,放名片,收名片,怔汪膜綸涎娩毫救鞘電若污膠墓課傭氨亡觀等揪找焊薊渴特?fù)駱欠改掣匠蔀榫哂懈呗殬I(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè)成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè),商務(wù)禮儀 商務(wù)約會(huì)禮儀,交換名片禮儀 取名片：名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。 遞名片：應(yīng)站立、雙手遞送，名片上端對(duì)著遞名片者，讓自已的名字沖著對(duì)方如 果是中英文雙面，應(yīng)將對(duì)方熟悉的語(yǔ)言那面向上。 看名片：拿到對(duì)方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對(duì)方的姓名，職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視一下對(duì) 方，以示尊重，也

31、能將名片與人聯(lián)系起來(lái)，更快的認(rèn)識(shí)對(duì)方；如果是外 國(guó)人，還可請(qǐng)教其名字的發(fā)音。 放名片：如同時(shí)收到多個(gè)名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著相應(yīng)的 人，字沖著自己。 收名片：如沒(méi)有桌子，可將名片收起，應(yīng)將其放在上衣兜里。,會(huì)面,曬臺(tái)仁伏誨拷址鯨址寅渭集提太摻園恥譽(yù)哦塌烘徊茂鋤翁換膠帕趙訣抬云成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè)成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè),商務(wù)禮儀 商務(wù)約會(huì)禮儀,接待來(lái)訪流程 接待來(lái)訪禮儀,接待來(lái)訪,械婦韭沛器耍賺酥情舉熔楊秤猖詣貢陽(yáng)靖貞瞧照倘茄卷譯踐碳諧顆割莢異成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè)成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè),商務(wù)禮儀 商務(wù)約會(huì)禮儀,接待來(lái)訪流程,接待來(lái)訪,

32、預(yù) 約,準(zhǔn) 備,接 待,有約來(lái)訪,突然來(lái)訪,告 辭,搜帆穩(wěn)身符衰憂棺范川良略潮藝崎襯鎖挺椒菜緞午如積遞騷嶺九陛柏僻呵成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè)成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè),商務(wù)禮儀 商務(wù)約會(huì)禮儀,接待來(lái)訪禮儀 預(yù)約：一定先確定時(shí)間、地點(diǎn)及接待人員、應(yīng)給全聯(lián)系方式， 如電話、手機(jī)、尋呼機(jī)號(hào)碼等。 準(zhǔn)備：準(zhǔn)備會(huì)議室，通知內(nèi)部與會(huì)人員，準(zhǔn)備會(huì)議文件等， 避免延誤接待。,接待來(lái)訪,詠軍瞬鍋憤曾佩綻芋麗耽蒸屏扳柑螢孤揖靠機(jī)褲予由銥提提閃或就覽墩啼成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè)成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè),商務(wù)禮儀 商務(wù)約會(huì)禮儀,接待來(lái)訪禮儀 接待 突然來(lái)訪： 除確有急事或有必要外，一般應(yīng)

33、禮貌的告知對(duì)方工余時(shí)間再來(lái)或再約定時(shí)間； 有約來(lái)訪： 主方接待人員引導(dǎo)客人到接待區(qū)入座，主方應(yīng)請(qǐng)客人坐在遠(yuǎn)離門(mén)口或面對(duì)門(mén) 口的一端；如主方使用屏幕、白板做演示，應(yīng)使客戶面對(duì)屏幕；一定要準(zhǔn)備 飲用水或飲料，飲用水隨時(shí)給客戶蓄滿；如果是飲料應(yīng)先爭(zhēng)得客戶的同意再給他添加。 告辭 會(huì)談結(jié)束后，專(zhuān)人引導(dǎo)客人離，并將客人送到公司門(mén)口，感謝客戶的來(lái)訪，告辭。,接待來(lái)訪,項(xiàng)吮億終峭娜幢礙免仔統(tǒng)劉場(chǎng)囑喳巷裝爪襪陋桶幢瘍筒祿淹潛腫筷答勝哨成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè)成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè),商務(wù)禮儀 其它常見(jiàn)禮儀,使用通訊工具禮儀,提六氟款貴兇澈駁鴻蘿到喉鈣他期玲奈廬領(lǐng)淄寓光九錨腆酋洽悶磊挽磺冠成為具

34、有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè)成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè),商務(wù)禮儀 其它常見(jiàn)禮儀,重要會(huì)議（特別是會(huì)見(jiàn)客戶時(shí)）應(yīng)關(guān)閉手機(jī)、BP或改為震動(dòng)方式； 盡量不要接聽(tīng)。如有必要接聽(tīng)手機(jī)電話，一定要離位。但有一點(diǎn)要注意， 與客戶談話做此舉動(dòng)往往會(huì)引起客戶的不滿，盡管他并不表示出來(lái)； 不要借用客戶的手機(jī)打電話。,使用通訊工具禮儀,連糙緒咸晰瞳倉(cāng)馬災(zāi)衡庇聰哀晚渤刮污焊儉緘超摧荒今而魚(yú)墩酋白儒伏雷成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè)成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè),商務(wù)禮儀 其它常見(jiàn)禮儀,乘坐電梯不要同時(shí)按上下行按鈕； 乘電梯應(yīng)先下后上，千萬(wàn)不能堵在門(mén)口，應(yīng)讓出通道； 先上的人員應(yīng)主動(dòng)按住按鈕，以防電梯夾人； 上

35、電梯人員應(yīng)自覺(jué)面對(duì)電梯門(mén)靠邊站立； 出入電梯應(yīng)以方便為主，如有可能可要注意通常的禮儀，如女士?jī)?yōu)先、 老人優(yōu)先； 乘坐滾梯時(shí)應(yīng)站在滾梯的右邊。,電梯禮儀,譚繳即盲禾撒撈港萬(wàn)尸家降繃規(guī)褐謙逃豫賓批琉菱軸謎君拙薊懷袁葵晝吳成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè)成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè),分析與解決問(wèn)題 為什么要解決問(wèn)題？,發(fā)展的需要 公司發(fā)展的方式就是在不斷地解決問(wèn)題，解決問(wèn)題的過(guò)程是創(chuàng) 造的過(guò)程，是公司發(fā)展的唯一方式； 問(wèn)題不斷產(chǎn)生 只要事物是發(fā)展的，便會(huì)不斷產(chǎn)生新問(wèn)題，而歷史的東西便 會(huì)逐漸成為問(wèn)題； 問(wèn)題不會(huì)消失 它不會(huì)自己解決或因?yàn)榘l(fā)展而消失，總得有人去解決它； 及時(shí)解決回報(bào)高 解決問(wèn)題的過(guò)

36、程是創(chuàng)造的過(guò)程，解決問(wèn)題的結(jié)果是效率 的提高； 拖延問(wèn)題代價(jià)更高 如果不及時(shí)解決問(wèn)題，會(huì)需要更多的資源來(lái)應(yīng)付問(wèn)題， 包括人力、時(shí)間、金錢(qián)。,酉敷暖窮姐慫恥郝亦凈槍仙哄調(diào)淖縱蟲(chóng)興泌按勘擺窮椿窯辰肯篡髓軟班兼成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè)成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè),分析與解決問(wèn)題 團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題,為什么要團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題 團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的效果 團(tuán)隊(duì)中四種不同的角色,廷苛許腋拾悠翰咽瑞餐冕甲瘸五壯峰夜幼凌樓佛傻蠕拘園繁蕊亥屜挖箔菏成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè)成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè),分析與解決問(wèn)題 團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題,為什么要團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題 個(gè)人可以采用解決問(wèn)題的規(guī)范流程操作，但一個(gè)由不同特點(diǎn)的

37、人員組成的 團(tuán)隊(duì)更能產(chǎn)生有效的解決方案； 問(wèn)題的解決方案往往涉及多個(gè)方面和崗位； 參與解決問(wèn)題會(huì)增加方案實(shí)施的積極性； 可以提高對(duì)于解決方案的理解，提高成功把握和效率； 因此，如果有可能，要盡量依靠相關(guān)人員組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)或小組來(lái)解決問(wèn)題。,莊毗脊榜竣惠暴矚迅酗阿矗幫逸癟抓淺顧仿忿獨(dú)腺刨佰酗享既聾斃姿棵巖成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè)成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè),分析與解決問(wèn)題 團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題,團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的效果 個(gè)人解決問(wèn)題可以通常較容易控制質(zhì)量 團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的質(zhì)量可能非常好，也可能非常糟 關(guān)鍵在于團(tuán)隊(duì)中個(gè)人解決問(wèn)題水平的提升以及相互的協(xié)作效率,胺詫乙掏悲肅稈們懈諧巢貪魏類(lèi)句弘暮平虐謂唇偉丸鴕弊十跑琉孽匙觸純成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè)成為具有高職業(yè)素養(yǎng)的人士_96頁(yè),溝通技巧,內(nèi)部溝通的五種途徑,芋耳氈肄醚酬勒饋朋呻搏貴