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1、 軒轅網(wǎng)絡(luò)ITSM產(chǎn)品成功案例軒轅網(wǎng)絡(luò)匯維產(chǎn)品 顧客滿意度調(diào)查表廣東軒轅網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司2014年10月第2頁(yè)/共3頁(yè)文檔編號(hào)MYDDCB-004文檔版本：V1.0修改歷史日期版本作者修改內(nèi)容評(píng)審號(hào)變更控制號(hào)2014-10-091.0葉嘉寧新建顧客滿意度調(diào)查表（2014 年第 3 季度）項(xiàng)目名稱：廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)運(yùn)維管理項(xiàng)目調(diào)查形式：現(xiàn)場(chǎng)訪談客戶姓名：黃國(guó)新客戶職稱：技術(shù)教育中心網(wǎng)絡(luò)科運(yùn)維老師聯(lián)系方式：廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)4號(hào)教學(xué)樓410 室請(qǐng)根據(jù)您的感受對(duì)以下各項(xiàng)進(jìn)行評(píng)估，打“”。 十分滿意滿意基本滿意不滿意很不滿意1與項(xiàng)目組的溝通是否暢通2投訴及服務(wù)請(qǐng)求是否能及時(shí)響應(yīng)3. 項(xiàng)目進(jìn)展情況是否

2、與項(xiàng)目計(jì)劃吻合4 4. 項(xiàng)目過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題是否處理及時(shí)5 5. 項(xiàng)目組是否能按照承諾提交產(chǎn)出物6. 項(xiàng)目產(chǎn)出物質(zhì)量是否滿足客戶需要7. 項(xiàng)目經(jīng)理管理能力是否滿足客戶要求8. 項(xiàng)目組成員是否有以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)9. 項(xiàng)目組成員服務(wù)態(tài)度是否滿足客戶要求1 10. 項(xiàng)目組成員的專業(yè)技能是否滿足客戶要求說(shuō)明：最后得分（最后得分為各項(xiàng)得分之和，其中：“十分滿意”得10分；“滿意”得8分；“基本滿意”得6分；“不滿意”得2分；“很不滿意級(jí)”得0分）。綜合評(píng)分：94分客戶的意見(jiàn)或建議：1、 項(xiàng)目組提交的測(cè)試計(jì)劃不是很完整，沒(méi)有覆蓋所有的上線模塊，建議把測(cè)試文檔補(bǔ)充完整。2、 上線前的培訓(xùn)次數(shù)和范圍都太

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