1、.空乘面試試題題答案1.你的乘務(wù)長(zhǎng)本身對(duì)你有成見(jiàn)，而你的服務(wù)一直沒(méi)有問(wèn)題，問(wèn)題在于乘務(wù)長(zhǎng)，大家都對(duì)她有意見(jiàn)而你在為旅客服務(wù)的時(shí)候，她當(dāng)眾職責(zé)你，但你是冤枉的一位乘客幫你說(shuō)話，并職責(zé)乘務(wù)長(zhǎng)的不是，這時(shí)你該怎么辦？答：無(wú)論這位乘客有多充分的理由，但客艙內(nèi)始終是乘務(wù)員工作的區(qū)域要展現(xiàn)一個(gè)航空公司的團(tuán)結(jié)精神風(fēng)貌，作為服務(wù)一線的勤務(wù)人員切記不能當(dāng)者旅客的面和自己的同時(shí)吵架，有什么事情可以在飛機(jī)落地后解決如果遇到此類(lèi)情況，可以對(duì)這位旅客說(shuō)：”我是一名新乘，肯定有許多地方做的不好，乘務(wù)長(zhǎng)才回批評(píng)我以后我會(huì)更好的象乘務(wù)長(zhǎng)學(xué)習(xí)的謝謝您的好意”2.飛行途中，乘客們發(fā)現(xiàn)一位當(dāng)紅影星，很多乘客爭(zhēng)著向明星所要簽名，此時(shí)

2、你會(huì)怎么做？答：飛機(jī)在飛行途中，飛機(jī)上的配平都已經(jīng)固定好了，如果大量旅客涌向一端，會(huì)對(duì)飛機(jī)平衡造成威脅，這種情況一定要控制住旅客，避免大量旅客的轉(zhuǎn)移，可以用旅客解釋說(shuō)：”女士們先生們，這樣大量旅客涌過(guò)來(lái)會(huì)對(duì)客艙平衡造成危機(jī)，為了大家的安全請(qǐng)您回到自己的座位在說(shuō)旅途過(guò)程中很辛苦，我們讓這位好好休息等飛機(jī)落地后在向所要簽名好么？3.如果一個(gè)人歲不漂亮，歲不富有，歲不健康，歲不智慧，那么她的人生就是失敗者你如何看待這句話？答：上面提到的也許是社會(huì)公認(rèn)的價(jià)值觀，非常偏頗但是不是適合每個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)，要因人而異因?yàn)槊總€(gè)人的世界觀，人生觀，價(jià)值觀都不同，只要自己努力追求自己想要的東西，并從中得到快樂(lè)，就是最成

3、功的4.一個(gè)針灸師為了向世人證明針灸的神氣效果，在飛機(jī)正常起飛后，自己在身上插滿了銀針，這對(duì)乘客的人身安全造成威脅，此時(shí)你會(huì)怎么做？答：首先我會(huì)到乘客身邊對(duì)他進(jìn)行勸阻，在飛機(jī)上您這樣做萬(wàn)一遇到顛簸會(huì)對(duì)您造成生命威脅，再說(shuō)這樣的話不但不能起到宣傳醫(yī)療效果的作用而且可能對(duì)其他旅客造成危害，最后若這位乘客仍不聽(tīng)勸阻的話，可與乘務(wù)長(zhǎng)共同商量對(duì)策，如果實(shí)在不行可以于空中安全員將其控制起來(lái)，以免對(duì)其他乘客造成不必要的傷害5.有同學(xué)喜歡和同學(xué)們開(kāi)玩笑，有時(shí)適當(dāng)?shù)耐嫘梢曰钴S氣氛，增進(jìn)同學(xué)之間的情感。請(qǐng)問(wèn)開(kāi)玩笑需要注意什么。（1）一定要注意不說(shuō)諷刺挖苦人的話；（2）不拿人家的隱私或傷心事抖落、取笑；（3）開(kāi)玩

4、笑時(shí)一般不要牽扯到他人親屬；（4）注意開(kāi)玩笑的場(chǎng)合；（5）最好不要和性情孤僻、不茍言笑的人開(kāi)玩笑。6.7. “美”的理解 美是無(wú)處不在的。美感來(lái)自人外在的體現(xiàn)，更來(lái)自人們的內(nèi)心。要善于發(fā)現(xiàn)美，分析美。盡情地與生活中的美進(jìn)行深度交流。8.為什么要做一名空姐？因?yàn)槲倚愿耖_(kāi)朗,善于與人溝通,喜歡幫助別人,并且我也非常的熱愛(ài)這份工作.希望我用微笑服務(wù)于每一位乘客. 9.飛機(jī)起飛時(shí)間已經(jīng)到了，但由于空中流量的原因，飛機(jī)無(wú)法起飛，機(jī)艙內(nèi)溫度已經(jīng)很高，有的旅客非常急噪，你怎么樣為這樣的旅客服務(wù)？答：首先必須先向旅客道歉，并說(shuō)明晚點(diǎn)是由于空中流量的原因，然后為每位旅客倒一杯冰水或冰飲料降溫！.好友向你借了元，你現(xiàn)在又特別需要錢(qián)，你會(huì)怎么辦？答：首先