1、人力資源管理者 素質模型,討論內容,管理定義 管理者定義,冰山理論 勝任素質 優(yōu)秀管理者DNA,HR管理者模型解讀,激發(fā)熱情的公式,BMW 信息收集中的溝通 違紀處理中的溝通 外部機構的溝通,HR職業(yè)生涯規(guī)劃 HR的無奈 HR的收獲,1,2,4,5,6,7,3,HR模塊 業(yè)務伙伴 (Business Partner) -熟悉業(yè)務，參與制定業(yè)務計劃，并參與處理問題，保證業(yè)務計劃得到有效的執(zhí)行; 領導者 (Leader) -發(fā)揮影響力，協(xié)調平衡組織對員工職責和貢獻的要求；協(xié)調員工對于工薪福利需求的關系; 變革推動者 (Change Agent) -協(xié)助組織或企業(yè)管理層有效地計劃和應對變革，并在人員

2、培訓和專業(yè)配備上為變革提供有力協(xié)助;,人力資源管理者角色,知識 13,技能 11,素質 9,人力資源管理者素質模型-框架,最高水平； 專家水準，熟悉專業(yè)理論； 熟練運用，全程指導，前瞻性認識；,精通水平； 對理論有較為了解； 較強實踐經(jīng)驗，可指導；,熟悉水平，例：主管； 對理論有一定了解； 一定實踐經(jīng)驗，可勝任；,操作水平，例：職員； 對理論知道； 實踐經(jīng)驗較少；,剛入門，例：新人； 待學習；,說明,*興奮性參照分數(shù)，低反而好；,人力資源管理者素質模型-賦值,等級星,要求,人力資源管理者素質模型-素質,對整體素質要求較高 方法：發(fā)現(xiàn)改正提高 服務意識 5 -有很強的服務意識，用人部門、員工、面

3、試者是不同程度的顧客； 興奮性 2 -在工作與生活中不能信口開河，隨便亂說；做事要穩(wěn)重，說話要負責；工作須認真，思考要全面;,人力資源管理者素質模型-技能,對工作技能水平求較高 方法：實踐出真知 溝通協(xié)調能力 5 -工作內容基本上都是圍繞溝通展開，而協(xié)調的基礎也是溝通能力; 識人用人能力 5 -準確識人，選育用留能力; 企業(yè)文化建設能力 5 -企業(yè)文化建設的承擔者和推動者;,人力資源管理者素質模型-知識,熟悉人力資源管理相關知識 方法：加強理論學習 人事方面法律法規(guī) 5 -熟悉掌握并可實際運用; -并對法律法規(guī)的可能變化進行預判; 機構設置部門職責 5 -管理者調整、任命，組織結構調整的重要依

4、據(jù); 人力資源開發(fā)管理 5 -熟悉各模塊職能，并可進行指導;,人力資源管理者素質模型-回顧,素質 9,技能 11,知識 13,HR素質模型,人力資源管理者素質模型-回顧,興奮性 2 -在工作與生活中不能信口開河，隨便亂說； -做事要穩(wěn)重，說話要負責；工作須認真，思考要全面； 服務意識 5 -對非人力資源部門、外部人員均有顧客意識。 人力資源開發(fā)管理能力、了解機構設置部門職責 5 -本職要求；管理者調整、任命，組織結構調整的重要依據(jù)； 溝通與協(xié)調能力 5 -妥善處理與上級、同級、下級、各部門以及所有員工之間的人際關系的能力； 其他： 專業(yè)性、原則性、保密性 工作經(jīng)驗一般為3-5年以上，有一定管理

5、經(jīng)驗；,人力資源管理者 核心能力- 溝通,第二章 人力資源管理中的溝通,松下幸之助：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。管理者的真正工作就是溝通。不管到了什么時候，企業(yè)管理都離不開溝通。 ”,溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。,溝通,能量公式 E=MC 熱情公式 E=VR,L2. E=VR,Intro,E = V X R X R,Energy (熱情，活力),Value (賦予動機),Recognition (認可),Relation (關系),跟領導、同事之間關系的好壞使得單位可能成為天堂或成為地獄 有人天生有溝通的能力和技

6、巧，但是也可以培養(yǎng)而成 在良好溝通和公正立場之間把握好度 特別的時機, 拉近距離（紅白事等）,Relation(關系),形成良好的人際關系，進行有效的溝通,溝通的作用,R,語言的溝通 非語言的溝通,2. Relation,溝通的內容,來源：艾伯特.梅瑞賓 美國心理學家,(Body),(Mood),(Word),BMW,L2. E=VR,2. Relation,溝通的技巧,B,M,W,L2. E=VR,2. Relation,BMW-B,VS,VS,L2. E=VR,2. Relation,BMW-B,L2. E=VR,2. Relation,信息收集中的溝通,原則： 1.建立定期/非定期的信息

7、上報機制，必要時需整理好后向上級領導報告，并給出處理的建議； 2.去偽存真，多種渠道進行確認；多聽，少說，傾聽是最好的姿態(tài)，過于主動的收集可能會引起反感； 3. 可以有“線人”，但應注意保護信息來源者，需要的時候可以隱去名字；,L2. E=VR,2. Relation,違紀處理中的溝通,確保規(guī)章制度的合法有效和程序的合法 根據(jù)公司情況建立合理的決策機制（決策委員會） 保持與工會、黨委、外部勞動機構的通暢溝通 與違紀員工的溝通 -調查處理過程中保持壓力、權威、公正 邀請用人部門的參與調查保持公正的立場 -避免將決策過程直接告知本人，避免個人的沖突,火爐原則 警示性 及時性 必然性 平等性,L2.

8、 E=VR,2. Relation,外部機構的溝通,原則： 1.處理好關系，最好形成合力，以點帶面，重點突破； 2.遇事時靈活處理，但有理有據(jù)，區(qū)別對待； 3.積極尋求公司內外的協(xié)作力量，如工會、黨委等； 補充： 保持公司的風度和風范，做到禮貌第一、文明第一，時刻保持公司形象; 保持主動溝通的態(tài)度，需要時主動上門溝通，達到更好效果; 注意維護、儲備資源，需要時可以隨時應用;,第三章 人力資源討論,HR職業(yè)生涯規(guī)劃,縱向：先升值，再升職 橫向：輪崗是很有效的提高方式，公司間的調動提高 方法：加強專業(yè)技能培養(yǎng) 原則：終生學習 補充 對個人性格/定位/心態(tài)進行有效調整，育成下屬； 根據(jù)能力做好長期/短期的規(guī)劃； 調整好理想與現(xiàn)實，組織文化與個性的協(xié)調； 管理好自己的上司；,HR的無奈,HR的收獲,工作的技能可直接用于生活 -“閱人無數(shù)”，較高的識人水平 -朋友/親戚的相關問題均可回答，被人依賴 -家庭、朋友間和諧，較高的情商，喜歡換位思考 -組織活動井井有條，領導性強 一份值得做一生的工作 -面向的對象是“人”，不斷的發(fā)展變化 -不斷面對新人，保持年輕的心態(tài) 接口廣闊，職業(yè)生涯廣闊 -社會經(jīng)濟發(fā)展，企業(yè)競爭，歸根結底靠的是人 ,管理定義 管理者定義,冰山理論 勝任素質 優(yōu)秀管理者DNA,HR管理者模型解讀,激發(fā)熱情的公式,BMW