1、,壓力管理,Stress Management,市場部 李俊利案例分析,在項目工程二期實施的最后階段，工程師義明遇到了前所未有的壓力：工程驗收期限日益逼近，而設(shè)備聯(lián)通調(diào)試仍不穩(wěn)定；組內(nèi)一名工程師被抽調(diào)到另一項目中，人手更為緊張；公司內(nèi)部再次重組，前景還不十分明朗；太太的新工作尚未安排到位，又面臨為兒子的入學(xué)擇校而奔波日積月累忙碌而無序的生活，使得義明睡眠質(zhì)量打折，免疫力下降，工作效率和創(chuàng)造力驟減 請問你有何良策讓義明改善現(xiàn)狀？,你是這樣嗎？,早晨上班， 你經(jīng)常乘坐的那路 公交車遲遲不來,A：繼續(xù)等待，可以等到車，但也可能會遲到,選擇總是伴隨著內(nèi)在的心理沖突，給個人帶來

2、壓力感受。,面臨選擇,B：避免遲到，坐出租車，但要付出額外費用,你面臨 的選擇,壓力是什么?,面臨選擇,1壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時的個人感受,面臨改變,事件的不確定狀態(tài) 忐忑不安,2壓力是對未知事件悲觀解釋的結(jié)果,中午到我辦公室來，談?wù)勀愕墓ぷ鳌?工作表現(xiàn)出色得到上級贊許 增加責(zé)任或提高薪酬,工作出了差錯要挨批？,壓力,3壓力是持續(xù)不斷的精力消耗心理衰竭（burnout）,你已經(jīng)連續(xù)不斷地工作了8個 小時，真想立刻就下班回家休息。 但是，面前還有不少顧客排著隊， 你不能走。 于是，你感到心煩、不滿、壓 力重重,4壓力是面臨威脅時的本能反應(yīng),顧客的不合理 要求、負(fù)性情緒 發(fā)泄在你身上,沖

3、擊你對于自尊 的需要和自我評 價 ，引起挫折感,挫折是強烈愿望受到阻礙后產(chǎn)生的內(nèi)心體驗,當(dāng)憤怒的情緒占 主導(dǎo)時，就會引 發(fā)對障礙物的攻擊,攻擊行為轉(zhuǎn)移,學(xué)生,青春期,2環(huán)境壓力與人類發(fā)展,個體的一生發(fā)展，在每個 階段都需要應(yīng)付新的要求。 沒有壓力，就沒有成長,嬰幼兒,成人,結(jié)論：壓力是無處不在、不可避免的，也是必要的 。,醫(yī)藥銷售的挑戰(zhàn)及壓力,我們所面臨的挑戰(zhàn),宏觀環(huán)境，政府調(diào)控力度加大 競爭環(huán)境的日益惡化 競爭產(chǎn)品的同質(zhì)化 客戶需求的增加和多變 接近客戶的難度增加 新技術(shù)的應(yīng)用,一、認(rèn)識壓力的真面目 壓力及其反應(yīng),任何能影響人們心理和生理健康狀況的干擾都可稱之為壓力。 心理學(xué)研究表明，人體對

4、壓力的反應(yīng)分為三個階段：警覺、抵抗、衰竭。 壓力自測 壓出來的第三狀態(tài) 刺激反應(yīng)模式 對于壓力積極的反應(yīng) 對于壓力消極的反應(yīng),壓力自測,以下34種身體癥狀的多少和出現(xiàn)頻率可以作為診斷第三狀態(tài)和身心病的指示圖。請按下表定期挑出你有的癥狀，以防患于未燃： 緊張性頭痛 偏頭痛 背痛 頸硬膊痛 感到疲倦 磨牙 關(guān)節(jié)痛,壓力自測(續(xù)),8. 胃痛 9. 胃酸過多 10. 嘔吐或嘔吐感 11. 打嗝 12. 胃氣不良 13. 口干 14. 消化不良 15. 小便頻密 16. 便秘,壓力自測(續(xù)),17. 結(jié)腸炎 18. 腹瀉 19. 心跳加快 20. 心跳加重 21. 血壓升高 22. 脈動不齊 23.

5、心或胸口拉緊 24. 哮喘 25. 淺而急促的呼吸,壓力自測(續(xù)),26. 喘氣 27. 雙手冰冷 28. 手震 29. 手掌腳心冒汗 30. 頭暈 31. 油性皮膚 32. 過敏反應(yīng) 33. 月經(jīng)失調(diào) 34. 失眠,自我判斷標(biāo)準(zhǔn),請用一段時間記錄你的癥狀，并對照以下粗略的指標(biāo)進行自我判斷。 有25種或以上的癥狀，每種每星期最少一次，你將來患身心病的機會就很高。或已經(jīng)患身心病。 有20種或以上的癥狀，每種每星期至少一次，表明你正處于第三狀態(tài)。種類越多出現(xiàn)頻率超高，你的第三狀態(tài)越嚴(yán)重。 少于18種癥狀，每種多于一個月一次，說明你的身心基本健康，沒有第三狀態(tài)，以后得身心病機會也很低。,壓力時代、危

6、機人生與自救計劃,生活、工作、學(xué)習(xí)等各種壓力，使每個人都可能進入第三狀態(tài)。 疲勞、虛弱、沮喪的第三狀態(tài)，剝奪了絕大多數(shù)人的健康、快樂和成功。,第三狀態(tài),健康(不僅沒有疾病和虛弱，而且是身體、心理和社會適應(yīng)的完滿狀態(tài))是第一狀態(tài)；疾病是第二狀態(tài)；介于前二者則為“第三狀態(tài)”(沒有病但卻感覺不健康)。 第三狀態(tài)中國藥學(xué)會稱之為亞健康。又稱為“灰色狀態(tài)”。 生活、工作、學(xué)習(xí)等各種壓力，使每個人都可能進入第三狀態(tài)。 疲勞、虛弱、沮喪的第三狀態(tài)，剝奪了絕大多數(shù)人的健康、快樂和成功。 據(jù)統(tǒng)計，60%的人類正在遭受第三狀態(tài)的折磨。,活得真累！,第二狀態(tài),疾病,身心虛弱綜合癥,壓力下的第三狀態(tài),第三狀態(tài),第一狀

7、態(tài),健康,第三狀態(tài)的表現(xiàn)形式：七大求救信號,焦慮感、罪惡感、疲倦感、煩亂感、無聊感、無助感、無用感,適度的壓力是必要的,對于壓力積極的反應(yīng)（激動或者上氣不接下氣的感覺）表現(xiàn)為人本能的或者職業(yè)的動機，或者可以提供采取行動的動力。 沒有壓力就沒有動力。,壓力的消極反應(yīng),對于壓力消極的反應(yīng)可以導(dǎo)致憤怒、不信任、迷惘、沮喪、壞的決策、筋疲力盡以及其他一些嚴(yán)重的健康問題。,壓力與行為表現(xiàn),壓力所扮演的角色,壓力與工作績效表現(xiàn),過度壓力的生理反應(yīng),植物性神經(jīng)系統(tǒng)，包括心血管系統(tǒng)的作用例如過高的心率以及血壓。 骨骼和肌肉系統(tǒng)，例如面部表情變化，下巴緊合，磨牙，或者姿勢。 中樞神經(jīng)系統(tǒng)包括對感覺的過度敏感。

8、內(nèi)分泌系統(tǒng)，引起荷爾蒙和腎上腺素的分泌的變化。 呼吸系統(tǒng)，例如呼吸過快或者換氣過度。 壓力性肥胖,一枚鉆石和一塊煤唯一的區(qū)別就是鉆石能承受更強的壓力。,昔者莊周夢為胡蝶栩栩然胡蝶也自喻適志與不知周也俄然覺則蘧蘧然周也不知周之夢為胡蝶與胡蝶之夢為周與周與胡蝶則必有分矣此之謂物化 . 養(yǎng)生主第三 . 吾生也有涯而知也無涯以有涯隨無涯殆已已而為知者殆而已矣為善無近名為惡無近刑緣督以為經(jīng)可以保身可以全生可以養(yǎng)親可以盡年庖丁為文惠君解牛手之所觸肩之所倚足之所履膝之倚,內(nèi)容提要,認(rèn)識壓力 面對壓力 開始行動,第一部分 認(rèn)識壓力,壓力來源 認(rèn)識壓力,聊天室,你什么時候會感到有壓力？,有壓力時我們有什么樣的表

9、現(xiàn)？,情緒低落 行為反常 喪失信心 容易生病衰老 .,壓力來源,外部,內(nèi)部,壓力,關(guān)于壓力源 -可消除？不可消除？,人格因素,生活因素,工作因素,壓力源,2，個人生活因素 日常煩惱 人際問題 身心健康問題 財務(wù)問題 重大生活事件 可怕經(jīng)驗,1，人格因素,3，工作因素 時間性壓力源 遭遇性壓力源 情境性壓力源 預(yù)期性壓力源,壓力源的種類 哪種更好消除？,壓力來源,使你感到有負(fù)面壓力的事情是： 事先沒有預(yù)料到的/突發(fā)事件 無法控制 能力無法達到的 沒有興趣的,壓力來源,一些自身的個性會加重負(fù)面壓力 完美主義 過度服從 過分執(zhí)著,壓力來源,Social isolation 缺乏人際支持 Think

10、unrealistically 想法不切實際 Rigid body 身體緊張 Emotional repressed 情緒壓抑 Self-neglect 忽略自己的需要 Sensory overload 感官刺激過度,二、壓力的影響,1、壓力對個人工作的負(fù)面影響 工作效率降低 對工作缺乏興趣 與上下級或同事關(guān)系不良 工作失誤增加 由非疾病導(dǎo)致的缺勤增加 病假次數(shù)增加 導(dǎo)致消極情緒的產(chǎn)生 吸煙或飲酒量增加,2.壓力對個人生活的負(fù)面影響,出現(xiàn)失眠或其他睡眠問題 產(chǎn)生消極情緒 出現(xiàn)生理疾病 吸煙或飲酒量增加 與伴侶關(guān)系不良 與子女關(guān)系不良,3.壓力對決策過程的影響,Lincoln 的Nebraska

11、大學(xué)的研究表明： 壓力越大，在決策時就冒險的可能性就越大。 壓力越大，個人承受不定因素的能力就越低。 經(jīng)歷過真正沖突的小組比沒有經(jīng)歷過沖突的通常會更頻繁的雇傭有創(chuàng)造性的員工以獲得富有成果的決定。,壓力對個人身心健康、企業(yè)生產(chǎn)率、社會公共服務(wù)部門的負(fù)擔(dān)均有影響。僅在美國，企業(yè)因員工壓力過大造成的經(jīng)濟損失每年超過1500億美元，主要源于員工經(jīng)常性的曠工、心不在焉、創(chuàng)造力下降而導(dǎo)致的生產(chǎn)力縮 減。,熟悉壓力預(yù)警信號,壓力的影響常常不能被直接和明確感知，哪些是 最敏感的信號？哪些是個人抵抗壓力的薄弱環(huán)節(jié)？,生理 信號,情緒 信號,精神 信號,行為 信號,1. 當(dāng)你處于壓力之下時，頭疼的頻率和程度在不斷

12、 增加。 2. 消沉和經(jīng)常性的憂愁是壓力影響了你對生活的展 望的結(jié)果。 3. 皮膚對壓力特別敏感。皮膚干燥、有斑點和刺痛 都是典型的反應(yīng)征兆。 4. 消化系統(tǒng)問題，如胃痛、消化不良或潰瘍擴散， 都將是你未能妥善處理壓力相關(guān)問題的預(yù)警信號。 5. 心悸和胸部疼痛也經(jīng)常是與壓力有關(guān)的。,生理 信號,熟悉壓力預(yù)警信號,1. 容易煩躁或喜怒無常通常表示你正處于壓力之下。 2. 肌肉緊張，尤其是發(fā)生在頭部、頸部、肩部和背 部的緊張，將是一種早期預(yù)警信號。 3. 喪失信心和自負(fù)自大是你感覺到對超過自己處理 能力的要求不能保持控制的結(jié)果。 4. 如果感覺精力枯竭且缺乏積極性，這可能是由于 對你要求過多的緣故

13、。 5. 疏遠感將是無力應(yīng)付的結(jié)果。,情緒 信號,熟悉壓力預(yù)警信號,1. 缺乏注意力經(jīng)常是由于大腦中轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去的事情太多 所造成的。 2. 優(yōu)柔寡斷，即使是對最無關(guān)緊要的事情也一樣。 3. 壓力將影響記憶力。你將發(fā)現(xiàn)你忘記了許多事情、 數(shù)字、朋友的名字和通常記得的地方。 4. 壓力削弱判斷力，導(dǎo)致錯誤的做出某些決定，并 將造成某些過錯。 5. 持續(xù)性的對自己及周圍環(huán)境持消極態(tài)度，這可能是 未能處理好周圍人對你的要求的標(biāo)志。這將使你的 感覺更趨變壞。,精神 信號,熟悉壓力預(yù)警信號,1. 睡眠易受打擾，無論是失眠還是睡眠時間的不斷增 長，都是你正在受到壓力的確定信號。 2. 比平時更經(jīng)常的飲酒及吸煙

14、，這是企圖尋找短期精神 放松的表現(xiàn)。 3. 從朋友和家庭的陪伴或同事的友誼中退出，這通常 意味著你感覺到對這種關(guān)系無法應(yīng)付。 4 . 如果發(fā)現(xiàn)自己很難放松，經(jīng)常煩躁和坐立不安，你 很可能正在處于壓力之下。,行為 信號,熟悉壓力預(yù)警信號,討論：你的經(jīng)驗,寫出你遇到壓力時最常見的幾種反應(yīng): 生理:_ 情緒:_ 行為:_ 遇到壓力時，你一般是如何處理的？ _ 效果如何？ _,三、為什么會有壓力? Everything is changing!,社會變化 都市化、性別角色變化 公司變化 人際關(guān)系變化 日常生活變化 不和諧的婚姻、家庭成員的疾病或意外受傷、子女的撫養(yǎng)和教育、家庭搬遷、異地工作等，都會產(chǎn)生

15、壓力。 研究表明，如果喪失伴侶的壓力程度是100%，則婚姻和撫育子女約為52%。,工作壓力困擾中國經(jīng)理人,財富(中國版)的調(diào)查 (壓力與健康中國高級經(jīng)理人壓力狀況調(diào)查) 顯示： 涉及5000名經(jīng)理人，反饋率30%。 近70%的經(jīng)理人覺得自已壓力較大或者極大。 48%認(rèn)為導(dǎo)致工作效率降低 30%認(rèn)為導(dǎo)致對工作缺乏興趣 42%出現(xiàn)失眠或其他睡眠問題 40%認(rèn)為導(dǎo)致導(dǎo)致消極情緒的產(chǎn)生,第二部分 面對壓力,你可以通過有效的壓力管理，從而大幅提高生活的質(zhì)量 需要個人努力改變自己,五、壓力管理,所謂壓力管理，可分成兩部份：第一是針對壓力源造成的問題本身去處理；第二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理

16、等方面的紓解。 壓力是客觀存在的。但是，作為企業(yè)或個人，不應(yīng)該以消極的態(tài)度對待壓力，而應(yīng)該積極有效地管理壓力。 組織與個人共同努力,了解自己,自我評估,你的壓力程度是多大？,識別壓力,識別積極的和消極的壓力,壓力癥狀,生理,心理,行為,面對壓力,事件控制,自我調(diào)整,面對壓力,事件控制 突發(fā)事件 不得不做的事情,突發(fā)事件,處理方法： 問自己:“是否我該處理？” “是” 接受并面對它,努力尋找資源 “不是”請說 no ! 否則， 不要一邊埋怨，一邊做。,你有權(quán)拒絕他人過多地侵占你的時間。,突發(fā)事件,處理這類問題的前提條件：不要將他人的壓力轉(zhuǎn)移到自己身上。,趕快記下來 隨時帶著小筆記本（例如小翻頁本

17、）,突發(fā)事件,處理步驟： 冷靜 判斷、分析 尋求解決方法,不得不做的事情,心理準(zhǔn)備 預(yù)演,有助于改善你的表現(xiàn)并建立信心 成為一個主動的人,重復(fù)放映感到有壓力的事潛意識,面對壓力,事件控制,自我調(diào)整,自我調(diào)整,心理的重要性,尼克松的糊涂,我必須做完這件事,我必須干好,我在允許的時間內(nèi)盡量做,我能干好,別人應(yīng)付壓力的能力都比我強,每個人都會受到壓力的影響，并不是只有我一個人,合理情緒控制,改變態(tài)度、內(nèi)外皆柔軟,再也不會比摔跤更慘的了。,不要為打翻的牛奶哭泣,人生不如意，十之八九。無法改變的事，忘掉它；有機會去補救的，抓住最后的機會。后悔、埋怨、消沉不但于事無補，反而會阻礙新的前進步伐。,合理情緒控

18、制,解決的心態(tài),操之在我,你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度； 你不能左右天氣，但你可以改變心情； 你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容； 你不能控制他人，但你可以掌控自己； 你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天； 你不能樣樣順利，但你可以事事盡力。,解決的心態(tài),解決之道,見了便做做了便放下了了有何未了,成都文殊院,舍,音樂！音樂！ MUSIC！ MUSIC！ 通向潛意識的橋梁,你還有很多助手 自我放松,冥想.,自我放松,盡量少地攝取咖啡因； 適量飲酒； 多吃新鮮水果和蔬菜 少吃脂肪含量高的食物； 慢吃，狼吞虎咽只會更加緊張； .,自我放松,早餐吃得好 午餐吃得飽 晚餐吃得少,重視你的健康食療,自我放松,正確對待別人的批評,有趣又有效的嘗試： 別指望你一點都沒有壓力 別指望人們都很友好 把每個人當(dāng)成你的老師 把每個問題當(dāng)成你的老師,臉皮練厚點,聊天室,大家聊聊：還有哪些放松的方法？,自救計劃,尋找壓力根源：“檢討日記” 改變處境：溝通與改變 改變你自己：停止“意念自殺”! I have a secret. Im beautiful! Im be loved! 生命在于運動! 培養(yǎng)積極的生活態(tài)度 養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,第三部分 開始行動,圣經(jīng)有一句話：“不要為明日憂慮，讓今天最快樂是第一步?！?行