1、成功的項(xiàng)目管理 東華大學(xué)旭日工商管理學(xué)院 劉峰濤 副教授 liuft1972,1、目的和任務(wù)：使學(xué)生了解項(xiàng)目管理的知識體系結(jié)構(gòu)（包括范圍管理、時間管理、成本管理以及質(zhì)量管理等），學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理所必需的技能，熟悉項(xiàng)目的管理過程，掌握項(xiàng)目管理軟件（MS Project ）的基本使用方法。 2、平時成績：40（包括出勤、作業(yè)、實(shí)驗(yàn)及課堂討論） 期末成績：60（筆試）,教學(xué)及考試,1.1 總述,第一節(jié) 總述 為什么學(xué)？ 學(xué)什么？ 怎么學(xué)？,總述,為什么學(xué)？ 兩個俗語引發(fā)思考： “蒼蠅跟著屁哄哄” “好好學(xué)習(xí)，天天向上”,總述,為什么學(xué)？ 項(xiàng)目管理是一門實(shí)用性很強(qiáng)的管理理論和方法集成。 項(xiàng)目管理可以訓(xùn)練我

2、們在今后學(xué)習(xí)和工作中的一種基本管理素養(yǎng)和工作方法。 項(xiàng)目經(jīng)理是很熱門的職業(yè) 專業(yè)課程的設(shè)置要求我們必須把它學(xué)好。,總述,學(xué)什么？ 三個層次的內(nèi)容： 管理原則和哲學(xué)思想 管理理論和方法 管理措施（知識和技術(shù)),總述,學(xué)什么？ 任何管理過程都包括這三個層次的內(nèi)容。以中國共產(chǎn)黨的治國平天下的管理為例，不同的環(huán)境、不同的領(lǐng)導(dǎo)人，思路不同： 毛澤東主席時代 馬克思、列寧主義中的階級斗爭哲學(xué)，階級斗爭為綱馬克思主義政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論方法軍事斗爭、土地改革、計(jì)劃下的二元經(jīng)濟(jì)模式 鄧小平主席時代 經(jīng)濟(jì)發(fā)展觀（發(fā)展是硬道理，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心）自由主義和古典主義經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論和方法改革開放、市場調(diào)節(jié) 胡錦濤主席時代

3、“禮之用，和為貴“的東方哲學(xué)和科學(xué)發(fā)展觀窮人經(jīng)濟(jì)學(xué)和發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論和方法建設(shè)和諧社會,總述,管理原則和哲學(xué)思想 萬法歸一任何學(xué)問歸結(jié)到最后都是哲學(xué)問題。 任何系統(tǒng)都有邊界，任何經(jīng)濟(jì)分析都需假設(shè)； 沒有最優(yōu)解，只有滿意解； 企業(yè)利潤最大化還是社會效益最大化？ 同行是對手還是伙伴？ 人是機(jī)器嗎？ ,總述,管理的理論和方法 管理科學(xué) 系統(tǒng)科學(xué)與工程 技術(shù)經(jīng)濟(jì) 財(cái)務(wù)管理 市場營銷,總述,管理學(xué)的“管理理論叢林” 1961年，孔茨發(fā)表了著名的論管理理論的叢林一文，把各種管理理論歸為六個學(xué)派，即管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派、人類行為學(xué)派、社會系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派和數(shù)量學(xué)派。1980年孔茨進(jìn)一步在其再論

4、管理理論叢林一文中，把管理學(xué)派歸納成包括經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派，人際行為學(xué)派、群體行為學(xué)派、協(xié)作社會系統(tǒng)學(xué)派、社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變和情境學(xué)派、經(jīng)理角色學(xué)派及經(jīng)營理論學(xué)派等在內(nèi)的11個學(xué)派，并認(rèn)為所謂學(xué)派應(yīng)叫做方法更為合適。,總述,現(xiàn)代管理科學(xué)的學(xué)科結(jié)構(gòu) （1）三個基礎(chǔ)：數(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和行為科學(xué) （2）三個階段：經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理、文化管理 （3）三個層次：基礎(chǔ)管理、職能管理、戰(zhàn)略管理 （4）三個領(lǐng)域：公共政策與宏觀管理、工商企業(yè)和非盈利性機(jī)構(gòu)管理、管理理論與方法,總述,管理科學(xué)及其研究方法的回顧 （1）古典管理階段：泰勒、法約爾、韋伯；工業(yè)工程方法和經(jīng)濟(jì)學(xué)方法。

5、（2）行為科學(xué)理論階段：梅奧；心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)方法。 （3）現(xiàn)代管理階段：孔茨；數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、其他自然科學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、系統(tǒng)論、文化學(xué)、法學(xué)管理成為名副其實(shí)的綜合性學(xué)科 當(dāng)代管理科學(xué)的主要研究方法：歸納法、實(shí)驗(yàn)法、演繹法（以一般為原點(diǎn)） （1）、老三論“系統(tǒng)論、信息論、控制論” （2）、新三論：耗散結(jié)構(gòu)、協(xié)同論、突變論,總述,現(xiàn)代管理科學(xué)強(qiáng)調(diào)： （1）定性與定量相結(jié)合 （2）局部描述（微觀）與整體描述（宏觀）相結(jié)合 （3）確定性描述與不確定性描述相結(jié)合 （4）分析與綜合相結(jié)合（分析重構(gòu)）,總述,怎么學(xué)？ 三個結(jié)合： 講授與自學(xué)相結(jié)合 理論學(xué)習(xí)和案例討論相結(jié)合 記憶和理解相結(jié)合 課堂學(xué)習(xí)和

6、考試相結(jié)合,1、項(xiàng)目管理概念,項(xiàng)目的涵義和特征 項(xiàng)目管理中的關(guān)鍵約束條件 項(xiàng)目是怎樣誕生的 項(xiàng)目生命周期 項(xiàng)目管理過程所包含的步驟 項(xiàng)目管理的益處,項(xiàng)目管理的發(fā)展歷史,現(xiàn)代項(xiàng)目管理始于第二次世界大戰(zhàn),曼哈頓計(jì)劃（原子彈） 阿波羅計(jì)劃（登月）,項(xiàng)目管理發(fā)展廣泛滲透到商業(yè)及日常活動中,項(xiàng)目管理課程從政府、建筑公司逐漸推廣到更多領(lǐng)域?qū)W習(xí)應(yīng)用 在過去的20年間，項(xiàng)目管理在許多的產(chǎn)業(yè)和領(lǐng)域中得以應(yīng)用 因而，項(xiàng)目管理的作用日益增強(qiáng)，在許多學(xué)科里都成為一種必要的能力 項(xiàng)目管理現(xiàn)在被作為一門獨(dú)立學(xué)科,什么是項(xiàng)目？,質(zhì)量,范圍,進(jìn)度,資源,成本=f(質(zhì)量,進(jìn)度,范圍),項(xiàng)目定義,以一套獨(dú)特而相互聯(lián)系的任務(wù)為前提

7、，有效地利用資源，為實(shí)現(xiàn)一個特定的目標(biāo)所做的努力。,項(xiàng)目管理有別于日常工作 的諸項(xiàng)特征,這些特征是：,項(xiàng)目的一些特征,具有獨(dú)特而又明確的最終目標(biāo) 具有具體的起始和終止日期 由一系列相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)組成 只發(fā)生一次，獨(dú)一無二的 包括成本和時間計(jì)劃 可產(chǎn)生具體的結(jié)果 有一個客戶 支持企業(yè)戰(zhàn)略,什么是項(xiàng)目管理？,項(xiàng)目管理是有關(guān)知識、技能、工具和技術(shù)的應(yīng)用，用以管理以項(xiàng)目為導(dǎo)向的活動，來滿足和超過顧客的期望要求。 項(xiàng)目管理是一套原則和慣例，它用以有效管理以項(xiàng)目為導(dǎo)向的工作。 為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的管理。,項(xiàng)目和非項(xiàng)目,項(xiàng)目舉列 建造一個新建筑 改進(jìn)訂單處理系統(tǒng) 進(jìn)行遜原子微粒子研究 進(jìn)行環(huán)境評估,非項(xiàng)目舉例： 填

8、寫時間卡 提交差旅開支報(bào)告 參加會議 保存及處理電子郵件,項(xiàng)目特點(diǎn) 有明確目標(biāo) 有生命周期可能是一次性的，可能是獨(dú)一無二的 項(xiàng)目任務(wù)可分解 有服務(wù)方 / 客戶 需資金支持，會調(diào)用不同資源 有不確定因素,什么是項(xiàng)目？,下面的工作中，哪些是項(xiàng)目，哪些不是項(xiàng)目？ 為某銀行客戶開發(fā)、安裝電話銀行系統(tǒng) 負(fù)責(zé)電話銀行系統(tǒng)的銷售工作 在2006年銷售20套以上的電話銀行系統(tǒng) 為某銀行客戶的電話銀行系統(tǒng)提供售后服務(wù) 建立售后服務(wù)熱線 管理售后服務(wù)熱線，接聽客戶來電，解決客戶問題 為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 為人民服務(wù),什么是項(xiàng)目？,下面的工作中，哪些是項(xiàng)目，哪些不是項(xiàng)目？ 為某銀行客戶開發(fā)、安裝電話銀行系統(tǒng) 負(fù)責(zé)電話

9、銀行系統(tǒng)的銷售工作 在2006年銷售20套以上的電話銀行系統(tǒng) 為某銀行客戶的電話銀行系統(tǒng)提供售后服務(wù) 建立售后服務(wù)熱線 管理售后服務(wù)熱線，接聽客戶來電，解決客戶問題 為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 為人民服務(wù) ,關(guān)于項(xiàng)目管理的現(xiàn)代觀點(diǎn),傳統(tǒng)觀點(diǎn)：項(xiàng)目經(jīng)理是一個執(zhí)行者的角色 項(xiàng)目管理現(xiàn)在被作為一門獨(dú)立學(xué)科 項(xiàng)目經(jīng)理需具備以下幾方面的能力： 范圍管理 時間管理 成本管理 人力資源管理 風(fēng)險管理 質(zhì)量管理 溝通管理 采購管理,美國管理技術(shù)大學(xué)調(diào)查顯示：,16%的項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，50%的項(xiàng)目需要補(bǔ)救，34%項(xiàng)目徹底失敗 在費(fèi)用執(zhí)行上，17%嚴(yán)重超支，38%有一定超支，27%完全按預(yù)算執(zhí)行，12%有一定程度節(jié)余，6

10、%有大量節(jié)余 在進(jìn)度方面，嚴(yán)重拖期的占35%，一定程度拖期的占34%，按時完成的占22%，一定程度提前的占8%，大量提前占1%,項(xiàng)目出現(xiàn)問題的原因,項(xiàng)目管理的重要性,項(xiàng)目管理是世界級公司強(qiáng) 有力的競爭工具，是實(shí)現(xiàn) 商業(yè)活動的關(guān)鍵。 Hans Thamhain. 項(xiàng)目管理是控制項(xiàng)目的一 種積極主動的方法。 Jack Gido. 好的項(xiàng)目經(jīng)理是企業(yè)組織 最寶貴的財(cái)富。 Larry Johnson.,您的人生這個“項(xiàng)目”和許 多項(xiàng)目一樣：不可以重復(fù)！ 您是這個項(xiàng)目的唯一經(jīng)理 ，項(xiàng)目主體也是您自己， 您將會有什么樣的職業(yè) 生涯，有什么樣的生活， 取決于您項(xiàng)目管理的能力,項(xiàng)目管理對企業(yè)和個人事業(yè)的意義,

11、建立伙伴關(guān)系的技巧 清楚地理解要達(dá)到的目的 共同設(shè)想該項(xiàng)目的范圍,避免忽視重要工作 建立一支有效的團(tuán)隊(duì),為順利完成一個項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)成員相互作出承諾,促進(jìn)協(xié)同工作 確定責(zé)任和職責(zé) 向客戶建立互信，以爭取以后的項(xiàng)目業(yè)務(wù) 人的管理技巧 在項(xiàng)目管理環(huán)境下的激勵方法 召開有效的會議,項(xiàng)目管理對企業(yè)和個人事業(yè)的意義(續(xù)),計(jì)劃技巧 把項(xiàng)目組織起來 根據(jù)完成一個項(xiàng)目的要求來決定各項(xiàng)工作 開發(fā)一個網(wǎng)絡(luò)，以使參加該項(xiàng)目的人員互相依存 估計(jì)持續(xù)時間、決定網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵路徑，估計(jì)可能有的額外時間來完成任何非關(guān)鍵的工作 做項(xiàng)目的成本-利潤分析 風(fēng)險分析，開發(fā)防范風(fēng)險的多種方法 監(jiān)視進(jìn)度，評估現(xiàn)狀 控制變更，提高應(yīng)變能力,項(xiàng)

12、目管理與其它管理的關(guān)系,項(xiàng)目管理的 原理和方法,特定應(yīng)用 領(lǐng)域的知 識與技能,一般管理 的知識與 技能,項(xiàng)目管理四項(xiàng)項(xiàng)限制條件,項(xiàng)目范圍 項(xiàng)目成本 進(jìn)度計(jì)劃 客戶滿意度,項(xiàng)目周期,當(dāng)需求被客戶確定時，就誕生一個項(xiàng)目 項(xiàng)目周期的長度是不同的，從幾周到若干年 并不是所有項(xiàng)目一定經(jīng)歷項(xiàng)目周期的四個階段,項(xiàng)目周期(續(xù)),識別 需求,提出解決方案,執(zhí)行項(xiàng)目,結(jié)束項(xiàng)目,時間,投入力量,項(xiàng)目周期的不同階段(1),第一階段需求、問題和機(jī)會的識別 具體的要求通常由客戶在需求建議書(RFP)的文件中說明 甲方：提出需求建議書或招標(biāo)書 乙方：提交項(xiàng)目建議書或投標(biāo)書 真正的需求是在甲乙雙方的交流與溝通當(dāng)中逐步認(rèn)識和確

13、定的，有時幾經(jīng)反復(fù),第二階段是提出解決問題的方案 個人或組織（承約商）向客戶提交申請書 客戶和中標(biāo)的承約商將協(xié)商簽署合同,項(xiàng)目周期的不同階段(2),項(xiàng)目周期的不同階段(3),第三階段是執(zhí)行項(xiàng)目 使用不同的資源 導(dǎo)致項(xiàng)目目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn),項(xiàng)目周期的不同階段(4),最后階段是結(jié)束項(xiàng)目階段 執(zhí)行收尾工作 評估項(xiàng)目績效 獲取顧客反饋,項(xiàng)目生命周期,項(xiàng)目生命周期長度：數(shù)小時數(shù)年 并非所有項(xiàng)目都有明顯的階段1 4 有些常規(guī)項(xiàng)目始自階段3， 故執(zhí)行項(xiàng)目前仍需明確項(xiàng)目目標(biāo)和范圍 若階段1和 2未被很好地執(zhí)行時，執(zhí)行項(xiàng)目前需首先補(bǔ)上階段 1和 2 當(dāng)細(xì)化的計(jì)劃不可行時，需調(diào)整或重新識別需求，更新解決方案 商業(yè)環(huán)境

14、中項(xiàng)目生命周期會以更正式，有內(nèi)在結(jié)構(gòu)的方式展開，而私人項(xiàng)目或公益項(xiàng)目則較隨便不正式,項(xiàng)目計(jì)劃過程,明確定義項(xiàng)目目標(biāo) 把項(xiàng)目工作范圍劃分為大類或工作包 界定對應(yīng)每一個工作包必須執(zhí)行的具體活動 以網(wǎng)絡(luò)圖的形式表示活動之間的依存關(guān)系.,項(xiàng)目計(jì)劃過程(續(xù)),為每項(xiàng)活動估計(jì)時間 為每項(xiàng)活動估計(jì)資源和成本 估計(jì)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃及預(yù)算,控制項(xiàng)目,執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃 監(jiān)控進(jìn)程 測量實(shí)際進(jìn)程并與計(jì)劃進(jìn)程相比較 如果項(xiàng)目落后于進(jìn)度、超出預(yù)算或沒有達(dá)到技術(shù)要求，必須采取糾偏措施,項(xiàng)目的管理過程,項(xiàng)目管理的益處,擁有了滿意的客戶！,2、識別需求,識別需求和選擇項(xiàng)目 制定需求建議書 征求申請過程,1.需求識別,需求的產(chǎn)生 公共需

15、求與公共項(xiàng)目 個體需求與個體項(xiàng)目 需求識別 起始于需求、問題或機(jī)會的產(chǎn)生 結(jié)束于需求建議書的發(fā)布 清晰的需求是承約商規(guī)劃與實(shí)施項(xiàng)目的基礎(chǔ).,需求識別案例,假如你單位想開發(fā)一套項(xiàng)目管理軟件,當(dāng)開發(fā)商問需要實(shí)現(xiàn)哪些功能時,您如何描述需求呢？ 需求的描述：“你看著辦吧，只要好就行。”結(jié)果會如何呢？ 也許你會說：“怎么沒有計(jì)劃報(bào)表輸出功能?界面也不完美” 責(zé)任是很明確的：一方面是客戶沒有明確告訴開發(fā)商他所希望的目標(biāo)，另一方面是開發(fā)商也沒有進(jìn)行充分調(diào)查與研究,案例討論,假如你單位想開發(fā)一套項(xiàng)目管理軟件,當(dāng)開發(fā)商問需要實(shí)現(xiàn)哪些功能時,您如何描述需求呢？ 需求建議書是識別需求的基本描述，那么需求建議書如何描

16、述呢？,需求建議書,需求建議書就是從客戶的角度出發(fā)，全面、詳細(xì)地向承約商陳述、表達(dá)為了滿足其已識別的需求應(yīng)作哪些準(zhǔn)備工作。也就是說，需求建議書是客戶向承約商發(fā)出的用來說明如何滿足其已識別需求的建議書。,需求建議書的內(nèi)容,項(xiàng)目工作陳述 客戶要求 大小、數(shù)量、顏色、重量、速度，物理參數(shù)、操作參數(shù) 提供什么樣的交付物 列明應(yīng)有客戶提供的物品,需求建議書的內(nèi)容(續(xù)1),需客戶審批的內(nèi)容 客戶想使用的合同類型 客戶的付款方式 這是承約商最為關(guān)心的，如分期付款、一次性付款等 項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃 這是客戶最為關(guān)心的,需求建議書的內(nèi)容(續(xù)2),承約商申請書的格式和內(nèi)容 承約商提交申請書的最后期限 投標(biāo)方案的評價標(biāo)

17、準(zhǔn) 可能包括：承約商背景及經(jīng)歷、技術(shù)方案、項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目成本 很少透露客戶愿為此項(xiàng)目撥付多少資金,征集申請書,通知承約商：提前選擇一組或廣告 承約商提交申請書是一個競爭過程 需求建議書和申請書兩個步驟不是必須的 正式項(xiàng)目和非正式項(xiàng)目都開始于對需求、問題或機(jī)會的識別,有關(guān)單位： 東方公司向具有建設(shè)部建筑一級認(rèn)證企業(yè)的承約商征求辦公大樓建設(shè),項(xiàng)目目標(biāo)是：建設(shè)1234平方米高3層框架結(jié)構(gòu)的辦公大樓。 1、工作表述 承約商將執(zhí)行下面任務(wù)： 主體框架工程建設(shè)、建筑設(shè)備安裝、裝修工程。 2、要求 承約商應(yīng)根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，提供施工計(jì)劃和施工方案。 3、交付物 符合國家建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的辦公大樓。 4、東方公司提供

18、的條款 東方公司將向承約商提供辦公大樓施工圖紙。 5、需求信息 承約商在執(zhí)行工作之前，必須獲得東方公司對施工方案的認(rèn)可。,東方公司辦公樓建設(shè)項(xiàng)目需求建議書,6、合同類型 合同必須以一個商定的價格，給提供滿足需求建議書要求工作的承約商付款。 7、到期日 承約商必須最遲在2月28日以前向東方公司提交5份申請書備份。 8、時間表 東方公司希望在3月30日前選中一家承約商。這個項(xiàng)目需要完成的時限是6個月，從5月1日到10月30日，所有的交付物必須不遲于10月30日提供給東方公司。 9、付款方式 當(dāng)項(xiàng)目完成了1/3時付總額的1/3 當(dāng)項(xiàng)目完成了2/3時再付總額的1/3 當(dāng)東方公司已經(jīng)滿意于項(xiàng)目100%的

19、完成，并且承約商已經(jīng)履行了全部契約義務(wù)時再付出總額的最后1/3,東方公司辦公樓建設(shè)項(xiàng)目需求建議書(續(xù)1),東方公司辦公樓建設(shè)項(xiàng)目需求建議書(續(xù)2),10、申請書內(nèi)容 承約商的申請書至少必須包括如下內(nèi)容： （1）方法。承約商能清晰地理解需求建議書，理解什么是被期望達(dá)到的要求。而且要詳細(xì)描述承約商領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目的方法，要求對每個任務(wù)的詳細(xì)描述，任務(wù)如何完成的詳細(xì)描述 （2）交付物。承約商要提供交付物的詳細(xì)描述 （3）進(jìn)度計(jì)劃。列出甘特圖或網(wǎng)絡(luò)圖表，列出每月要執(zhí)行的詳細(xì)任務(wù)的時間表，以便在要求的項(xiàng)目完成日期內(nèi)能夠完成項(xiàng)目 （4）經(jīng)驗(yàn)。敘述一下承約商最近已經(jīng)執(zhí)行的項(xiàng)目，包括客戶姓名、地址和電話號碼 （5）人

20、事安排。列出將被指定為項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人的姓名和詳細(xì)簡歷，以及他們在類似項(xiàng)目中的成績 （6）成本。必須說明總成本并提供一份項(xiàng)目的預(yù)算清單.,東方公司辦公樓建設(shè)項(xiàng)目需求建議書(續(xù)3),11、申請書評價標(biāo)準(zhǔn) （1）方案（30%）。承約商提出建設(shè)方案 （2）經(jīng)驗(yàn)（30%）。被指定執(zhí)行此項(xiàng)目的承約商和主要負(fù)責(zé)人的執(zhí)行類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn) （3）成本（30%）。承約商申請書中所列的固定成本 （4）進(jìn)度計(jì)劃（10%）。為了要在項(xiàng)目完成之日期內(nèi)或在此日期之前完成項(xiàng)目，承約商應(yīng)提供詳細(xì)的施工計(jì)劃.,案例討論(作業(yè)),假如您感到居住多年的房屋已顯得陳舊，希望將房屋重新裝修一番，當(dāng)裝修公司詢問您需要什么樣的布局、風(fēng)格時,以

21、及你打算如何裝修時，您如何描述需求呢？,3、提出解決方案,建議書營銷策略及對是否投標(biāo)做出決策 制定能中標(biāo)的申請書 申請準(zhǔn)備過程和申請書可能包括的要素 定價理由 評價申請書 客戶和承約商之間的合同類型,需求建議書/申請書前的營銷策略,承約商應(yīng)當(dāng)與老客戶、當(dāng)前客戶保持密切聯(lián)系，并且啟動與潛在客戶的聯(lián)系。 更多地了解客戶的需求、問題和決策過程。 某些情況下，承約商可能會主動準(zhǔn)備并向客戶提交申請書。,是否投標(biāo)決策,考慮的因素 競爭 風(fēng)險 任務(wù) 能力擴(kuò)展 聲譽(yù) 客戶資金 申請書所需資源 項(xiàng)目所需資源,提交能獲勝的申請書,申請書是一份推銷文件，而不是技術(shù)報(bào)告： 理解客戶的要求 能執(zhí)行申請的項(xiàng)目 能向客戶提

22、供最大的價值 是解決問題的最佳承約商 將利用以前相關(guān)項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn) 將非常專業(yè)地工作 將獲得預(yù)期的成果 將在預(yù)算內(nèi)按進(jìn)度完成項(xiàng)目 能使客戶滿意,準(zhǔn)備申請書,準(zhǔn)備申請書可以是一個人就能勝任的簡單工作，也可能是組織中的一個小組與一些具備各種專長和技術(shù)的人員共同合作的資源密集型活動。 對于大項(xiàng)目，申請書準(zhǔn)備本身就是一個完整的項(xiàng)目。 大規(guī)模的技術(shù)項(xiàng)目的申請書需提前準(zhǔn)備申請書草案。 準(zhǔn)備申請書的費(fèi)用是正常的營銷費(fèi)用。,申請書內(nèi)容,技術(shù)部分 管理部分 成本部分,申請書內(nèi)容技術(shù)部分,理解問題 提出方法或解決方案 描述如何收集、分析和評價有關(guān)問題的數(shù)據(jù)和信息； 評估幾個備選方案或進(jìn)一步解決方案的方法； 提出方

23、案或方法的基本原理； 確認(rèn)方法或方案能夠滿足需求建議書中各種物理的、操作性的或性能方面的要求。 客戶的收益,申請書內(nèi)容管理部分,工作任務(wù)描述 交付物 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 項(xiàng)目組織 相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 設(shè)備和工具,申請書內(nèi)容成本部分,勞動力 原材料 分包商和顧問 設(shè)備和設(shè)施租金 差旅費(fèi) 文檔 一般管理費(fèi)間接成本 意外開支準(zhǔn)備金 獎金或利潤,定價理由,成本預(yù)算的可信度 風(fēng)險 項(xiàng)目對承約商的重要性 客戶預(yù)算 競爭,提交申請書以及后續(xù)行動,按時送達(dá) 積極確認(rèn) 書面表格形式的聯(lián)系工業(yè)客戶，特別是政府客戶,客戶評估申請書,P90 表3-2申請書評估計(jì)分卡 遵從需求建議書中提出的要求和工作表述 承約商對客戶問題與需求的理解

24、 解決問題方法的合理性與可行性 承約商類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)與成功經(jīng)歷 負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作主要人員的經(jīng)驗(yàn) 管理能力 進(jìn)度計(jì)劃是否切合實(shí)際 價格,合同類型,固定價格合同：客戶與承約商就所申請工作達(dá)成一致的價格，承約商必須建立精確的、完善的成本預(yù)算，適于經(jīng)過清楚界定的和低風(fēng)險的項(xiàng)目。 成本補(bǔ)償合同：客戶同意補(bǔ)償承約商實(shí)際花費(fèi)的所以成本，再加上一定的協(xié)商利潤，并不預(yù)先規(guī)定數(shù)額。適于風(fēng)險高的項(xiàng)目。,合同條款,謊報(bào)成本 成本超支或進(jìn)度計(jì)劃延遲的明示 分包商審批 客戶提供的設(shè)備或信息 專利 專有信息透露 國際化考慮 終止理由 付款方式 獎金/罰款 變更,4、項(xiàng)目,與制定項(xiàng)目計(jì)劃有關(guān)的因素 項(xiàng)目控制過程的步驟 終止項(xiàng)目時

25、應(yīng)采取的行動,項(xiàng)目計(jì)劃,擬定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃 執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo),項(xiàng)目計(jì)劃要回答的問題,必須做 什么？,如何做？,誰去做？,什么時候做？,成本是 多少？,應(yīng)該達(dá)到 什么質(zhì)量？,項(xiàng)目計(jì)劃,明確定義項(xiàng)目目標(biāo) 把項(xiàng)目范圍劃分為大的“部件”或工作包 確定必須要做的具體工作 用網(wǎng)絡(luò)圖表示各個活動 確定需要什么資源以及需要多少 進(jìn)行時間估計(jì) 對每一個活動進(jìn)行成本估計(jì) 計(jì)算項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃和預(yù)算 制定一個基準(zhǔn)計(jì)劃（baseline plan）,項(xiàng)目計(jì)劃(續(xù)),應(yīng)當(dāng)知道: 很多項(xiàng)目超出預(yù)算，延誤完成日期，或是僅僅部分達(dá)到了技術(shù)要求，都是因?yàn)樵陧?xiàng)目開始前沒有制定一個可行的基準(zhǔn)計(jì)劃 涉及參與這一項(xiàng)目的有關(guān)人員應(yīng)該參與項(xiàng)目的計(jì)劃工作; 因?yàn)樗麄兛赡苁亲钪廊绾巫鼍唧w工作的人 通過參與計(jì)劃工作，可使每個人產(chǎn)生對自己的約束，并作出承諾,執(zhí)行項(xiàng)目,建立項(xiàng)目基準(zhǔn)計(jì)劃后，項(xiàng)目工作就可以開始進(jìn)行了。由項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將執(zhí)行計(jì)劃并依據(jù)計(jì)劃開展各種活動或工作單元。隨著越來越