1、你是否覺(jué)得有這些情況 ,“老板總是隨心所欲的否決我的決定” “很簡(jiǎn)單的事情卻要花很長(zhǎng)時(shí)間才能批準(zhǔn)” “每個(gè)部門(mén)都有人把相同的數(shù)據(jù)放在一起制成電子表格” “事情總是有遺漏” “我有責(zé)任，但是沒(méi)有權(quán)力來(lái)完成工作”,工作分工表 - RACI,改進(jìn),保持,基礎(chǔ),先決條件,內(nèi)部溝通,認(rèn)可,學(xué)習(xí)與發(fā)展,人才管理,領(lǐng)導(dǎo)力 發(fā)展,能力評(píng)估,獎(jiǎng)勵(lì)改善,組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與崗位職責(zé)和責(zé)任,人員編制,薪酬,工作環(huán)境與敬業(yè)度,VPO人力支柱 金字塔,RACI,什么是工作分工表（RACI）？,它是針對(duì)需若干人參與來(lái)進(jìn)行某項(xiàng)工作/完成某個(gè)KPI而制定的表格，它用于 識(shí)別所有保證有效運(yùn)作所需的流程步驟（活動(dòng)和決定） 明確與每個(gè)步

2、驟相關(guān)的崗位或個(gè)人層級(jí)上的參與程度,RACI 是用來(lái)定義工作內(nèi)容，明確職責(zé)分工的工具,RACI 4個(gè)字母各代表什么？,Responsible（職責(zé)人）或 “實(shí)干者” 執(zhí)行活動(dòng)的個(gè)人-對(duì)行動(dòng)/實(shí)施負(fù)責(zé)。責(zé)任程度因人而異。 職責(zé)可以共享 Accountable（責(zé)任人）或 “責(zé)任止于此” 最終負(fù)責(zé)（包括決定有/無(wú)和否決權(quán)）之人。 一項(xiàng)活動(dòng)/決定只能有一個(gè)“責(zé)任人” Consulted（被咨詢(xún)?nèi)耍┗?“始終知情的人” 在最終決定或采取行動(dòng)之前需征詢(xún)其意見(jiàn)之人。 雙向交流 Informed（被通知人）或 “供參考” 做出決定或采取行動(dòng)之后需被通知之人。 單向傳達(dá),何時(shí)使用RACI?,如制定制度,程序啟

3、動(dòng),執(zhí)行新項(xiàng)目,日常例行工作,尤其是當(dāng) 角色不清 工作延遲, 互相推諉 溝通不好 部門(mén)之間或個(gè)人之間發(fā)生矛盾 執(zhí)行任務(wù)和做決定的級(jí)別錯(cuò)位 工作職責(zé)分工不清楚 個(gè)人或單位的工作負(fù)荷不平均時(shí), 需要做平衡調(diào)整時(shí) 組織改變時(shí), 避免主要工作及功能受到影響 人員改變時(shí), 為能快速安排崗位及工作角色,如何正確制作一個(gè)RACI呢,制作RACI實(shí)際流程的有四大步驟,避免明顯的或一般性的活動(dòng)，例如，“出席XX會(huì)議” 各項(xiàng)活動(dòng)或決定應(yīng)以一個(gè)合適的行動(dòng)動(dòng)詞開(kāi)始，例如： 評(píng)價(jià) 調(diào)度 公布 報(bào)告 批準(zhǔn) 起草 回顧 計(jì)劃 記錄 確定 決定 操作 監(jiān)控 準(zhǔn)備 檢查 更新 收集 核準(zhǔn) 培訓(xùn) 進(jìn)行 描述行為或決定應(yīng)簡(jiǎn)短、簡(jiǎn)潔

4、，并適用于某一崗位，而非具體只針對(duì)某個(gè)人,第1步 列出進(jìn)行工作或完成KPI所需的各步驟活動(dòng)或決定列出各步驟,第2步 列出各參與者 參與者可以是個(gè)人崗位、小組崗位或整個(gè)部門(mén),崗位1,崗位2,崗位3,崗位4,崗位5,崗位6,A,R,I,C,步驟1,A,R,C,I,步驟2,I,A,R,R,KPI/ 步驟3,R,C,A,I,步驟4,A,R,I,KPI/ 步驟5,參與者,步驟,第3步 制作出表格，在其中填入恰當(dāng)?shù)?角色R、A、C、I,是否承擔(dān)了過(guò)多職責(zé) 有沒(méi)有空白區(qū) 是否為太多責(zé)任人R 是否有權(quán)限來(lái)完成,表格分析和檢查-縱向分析,某個(gè)崗位,表格分析和檢查-橫向分析,是否有太多職責(zé)人R或根本沒(méi)有 是否有太多責(zé)任人A或根本沒(méi)有 是否每個(gè)空格都滿(mǎn)了 是否有很多被咨詢(xún)?nèi)?是否很多被通知人,某項(xiàng)活動(dòng),收集他們的建議并在適當(dāng)時(shí)修訂圖表 可以結(jié)合其他工具一起對(duì)工作分工表進(jìn)行設(shè)計(jì)確認(rèn)，這些工具包括：流程圖、KPI列表、職位描述等,第4步 檢查確認(rèn)，并在使用過(guò)程中獲取 反饋，更新完善,在盡可能最低的層級(jí)上安排責(zé)任人（A）和職責(zé)人（R） 權(quán)力必須與責(zé)任相隨 將被咨詢(xún)?nèi)耍–）和