1、高等教育自學(xué)考試非商業(yè)理論學(xué)生姓名：考試編號(hào)：專業(yè)年級(jí)：人力資源管理2013級(jí)標(biāo)題：人力資源管理中的溝通問(wèn)題講師：講師教師評(píng)論：講師2014年3月列表1簡(jiǎn)介.3兩人交流的意義和特點(diǎn).32.1代通信的含義.32.2通信有四個(gè)主要特征.3三代通信是人力資源管理的第一項(xiàng)技術(shù).43.1通信是人類社會(huì)的基本生活方式.43.2經(jīng)營(yíng)就是溝通.43.3人力資源管理最重要的技術(shù)是人際關(guān)系.54.1促進(jìn)合作，提高效率.64.2尊重人格，有效動(dòng)機(jī).64.3有效溝通，解決沖突.64.3有效溝通，解決沖突.64.4調(diào)整關(guān)系，便于領(lǐng)導(dǎo).64.5推進(jìn)改革，促進(jìn)發(fā)展.65人力資源通信管理中存在的常見(jiàn)問(wèn)題.75.1管理器和管理

2、器之間存在的問(wèn)題.75.2管理員存在的問(wèn)題.75.3員工存在的問(wèn)題.85.4員工和員工之間存在的問(wèn)題.86通信管理中的問(wèn)題分析.86.1地位不同.86.2溝通障礙.86.3內(nèi)部結(jié)構(gòu).87如何解決人力資源管理中的溝通問(wèn)題.97.1構(gòu)建有效的通信平臺(tái)和疏通通信渠道.97.2善于協(xié)調(diào)人際沖突.97.3充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在溝通過(guò)程中的重要作用.97.4規(guī)范溝通的方法，減少或避免溝通障礙的方法.98結(jié)論.10審計(jì).11參考文獻(xiàn).12摘要信息溝通是組織管理活動(dòng)和管理行為的重要組成部分，有效的溝通在人力資源管理中發(fā)揮著非常重要的作用。人力資源是企業(yè)最重要的資源之一管理的效果直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展通信是信息交換

3、和傳遞的過(guò)程，有效的通信是每個(gè)企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和成功的重要法寶。本文概述了溝通在企業(yè)人力資源管理中的重要地位和作用，并從人力資源管理的角度對(duì)企業(yè)構(gòu)建的管理溝通方式提出了基本觀點(diǎn)和建議。abstractcommunication，is an important part of management activities and management behavior，in human resources management，effective commanagementcommunication refers to the communication and information trans

4、fer proc ess，effective communication s is an important magic weapon for each ess關(guān)鍵詞：管理溝通；人力資源溝通keywords :管理通信；人力資源；人力資源；人力資源；人力資源；人力資源；人力資源；人力資源；人力資源；人力資源。communication引言1人力資源管理的效果直接關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展，是決定一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的企業(yè)的骨架軸。溝通是人與人之間的思想和信息交流，一個(gè)人向另一個(gè)人傳遞信息，逐漸傳播的過(guò)程。溝通是現(xiàn)代管理的有效工具，并確保下屬做好工作。有效的溝通是提高企業(yè)組織運(yùn)營(yíng)效率的重要環(huán)節(jié)。即，

5、將治理溝通的標(biāo)準(zhǔn)化高效、科學(xué)的溝通技術(shù)和方法建立為治理人員的詳細(xì)治理行為準(zhǔn)則，確保每個(gè)治理人員都遵循該準(zhǔn)則。兩人交流的意義和特點(diǎn)2.1代通信的含義“溝通”的字面意思是打開(kāi)溝渠，使兩個(gè)水連接起來(lái)。左傳有“吳成藝hn，張華溝通”。周景王想在34年(公元前486)的平楚、伏月之后，野心勃勃，北上中原。周慶王在這個(gè)揚(yáng)州城北的水邊建造堡壘，在該城下向北開(kāi)鑿運(yùn)河，溝通河流和淮河，名叫“雨果”。現(xiàn)在，“溝通”一詞概括了相通，現(xiàn)代人的溝通是為了特定的目的，通過(guò)各種管道或煤，在人與群體之間傳遞信息和意義，達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。信息包括信息、事實(shí)、想法、意義、概念和態(tài)度。媒體包括語(yǔ)言、文本、圖形、符號(hào)、動(dòng)作、表達(dá)等

6、。2.2來(lái)文有四個(gè)主要特征。蘇軾我們所做的一切都是溝通。一個(gè)工作準(zhǔn)則是溝通，一個(gè)規(guī)章制度也是溝通。任何管理者想做什么事，包括了解簡(jiǎn)單的情況，都是溝通。雙向我們必須在收集信息的同時(shí)提供信息。我們強(qiáng)調(diào)雙方的共同交流。顯然，這種交流不是單向的，而是雙向的。企業(yè)的要求是，不僅僅是父對(duì)象，子對(duì)象之間，也就是說(shuō)，父對(duì)象需要了解和執(zhí)行子對(duì)象。上級(jí)通過(guò)這種指示的過(guò)程，指導(dǎo)和控制了員工行為。因此，員工對(duì)指令執(zhí)行的反饋也要向上級(jí)報(bào)告，上級(jí)對(duì)情況報(bào)告做出反應(yīng)，控制組織行為。愛(ài)情信息收集可能會(huì)受到信息傳遞方式的影響。溝通時(shí)要注意調(diào)節(jié)情緒，過(guò)于興奮或過(guò)于悲傷的情緒會(huì)影響信息的傳達(dá)和接受，在盡量平靜的情感狀態(tài)下進(jìn)行溝通，

7、才能確保良好的溝通。相互依存溝通的結(jié)果由雙方?jīng)Q定。溝通雙方需要相互配合，他們有互補(bǔ)的信息，離開(kāi)其中一方，另一方就無(wú)法取得溝通的效果。溝通越深入，兩者之間的依賴性越強(qiáng)。三人溝通是人力資源管理的第一項(xiàng)技術(shù)3.1溝通是人類社會(huì)的基本生活方式人類登場(chǎng)以來(lái)，通過(guò)身體、石器、棍棒、叫聲、語(yǔ)言等多種媒體相互傳播各種生活信息，提供生活依賴等物品，或防御其他威脅等多種媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)。人是群居動(dòng)物。人有群居的傾向，群體中的個(gè)體之間的相互作用和個(gè)體之間的信息交流密不可分。人與人之間的信息交換過(guò)程就是溝通過(guò)程。這項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，溝通在人的社會(huì)生活中占有重要地位，人醒著的時(shí)候約有70%的時(shí)間進(jìn)行著多種交流，人可以通過(guò)溝通和信息

8、交流建立多種人際關(guān)系，在廣泛的交往過(guò)程中也可以產(chǎn)生感情，互相產(chǎn)生好感，形成親密的關(guān)系。3美國(guó)哈佛大學(xué)的一位教授專門研究意大利社會(huì)。他發(fā)現(xiàn)，意大利合唱團(tuán)很多地方的當(dāng)?shù)孛裰骰芨摺＠碛山忉尩煤芎?。參加合唱團(tuán)的唯一條件是聲音好。工人、農(nóng)民、窮人、富人、道德高的人、質(zhì)量低的人都可以參加。合唱團(tuán)定期進(jìn)行水平接觸，使政治觀點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)情況、道德理念不同的人溝通，民主、平等的理念自然地在溝通中誕生。3.2經(jīng)營(yíng)是溝通現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)已進(jìn)入以人為本管理的新時(shí)代，人際溝通成為最重要的管理手段，與企業(yè)所有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和溝通密不可分。再好的管理者、決策者、再好的想法和想法，如果你下面的員工不知道自己的意圖，或者不能和你一起分享

9、想法，那怎么能最大限度地發(fā)揮自己的價(jià)值呢？在管理活動(dòng)的眾多要素中，人是整個(gè)管理活動(dòng)中最活躍的要素，是統(tǒng)領(lǐng)所有其他要素的靈魂和核心，人的要素是決定性的。如果說(shuō)企業(yè)或組織是人的身體，溝通是人的血液，血液循環(huán)不暢的話，營(yíng)養(yǎng)成分無(wú)法傳遞到身體的多個(gè)器官，導(dǎo)致癱瘓、閉塞，甚至死亡。由于糟糕的人際溝通或至少相關(guān)，例如公司業(yè)績(jī)下降、企業(yè)合并失敗、家庭破裂等諸多尖銳矛盾，缺乏良好的交流和溝通。企業(yè)經(jīng)常發(fā)生不必要的成本和不一致，這種不一致在正常情況下需要通過(guò)成本高昂的管理溝通來(lái)關(guān)注和解決，因此從某種意義上說(shuō)，企業(yè)或組織運(yùn)營(yíng)的理想效率降低了。我們必須將管理通信的障礙和成本降至最低，在信息傳遞過(guò)程中最小化聲音，通過(guò)

10、高度統(tǒng)一感情、信息、想法、計(jì)劃和業(yè)務(wù)的通信，并最小化成本的通信設(shè)計(jì)創(chuàng)造最成功的管理。經(jīng)營(yíng)是溝通，企業(yè)家必須重視員工，打開(kāi)溝通的渠道，才能善用溝通技巧，提高企業(yè)的績(jī)效管理。分享理念需要高效的溝通技巧和技巧，經(jīng)常與組織內(nèi)的成員直接溝通。因?yàn)橹赖迷蕉?，理解得越好，關(guān)心得越多。每位員工都能清楚地知道企業(yè)組織存在的目的和意義，知道自己在做什么嗎？您想完成什么？你知道做事的最終目的嗎？如何貢獻(xiàn)自己的力量？企業(yè)上下一心向同一個(gè)方向發(fā)展，就沒(méi)有什么能阻止他們。只有這樣的組織才能具有生命力，不斷前進(jìn)。3.3人力資源管理最重要的技術(shù)是人際溝通管理對(duì)象可以分為物質(zhì)資源和人力資源。物質(zhì)資源包括有形物質(zhì)(生產(chǎn)資料、機(jī)

11、械設(shè)備等)無(wú)形物質(zhì)(品牌、商譽(yù)等)。人力資源包括人類帶來(lái)的所有資源，包括知識(shí)、技術(shù)、才能、性格、想法等。經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是各種客體資源的一種整合，但各種資源(人力資源和物質(zhì)資源)客觀上相互獨(dú)立地相互隔絕，不能直接相互結(jié)合和聯(lián)系，因此第三方(企業(yè)的各種管理者)為了達(dá)到某種目的，需要對(duì)他們進(jìn)行有效的處置和影響，在他們之間建立有效而牢固的聯(lián)系。這中間需要各種聯(lián)系的橋梁。溝通是這些橋梁和連接。獲取信息的過(guò)程。人力資源管理過(guò)程一刻也離不開(kāi)通信。管理過(guò)程是通過(guò)對(duì)各種資源信息和組合方法的信息的大量復(fù)雜交流、反饋等進(jìn)行組合的資源組合過(guò)程。這種大量的信息交換，反饋，即通信的發(fā)生，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，管理過(guò)程就會(huì)中斷，不完整或失

12、去控制。如果人力資源管理的主體是活生生的人，而管理員沒(méi)有輸出管理對(duì)象的說(shuō)明，而是從管理對(duì)象中獲取信息，那么實(shí)際上就不能有效地實(shí)施管理。計(jì)劃、組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、控制都不是信息交換，即溝通。人可以按照預(yù)設(shè)的程序或說(shuō)明機(jī)械地工作，而不是冷靜的機(jī)器。人都具有情感性和情感性，因此企業(yè)收購(gòu)或合并、上司表?yè)P(yáng)或批評(píng)、同事間的爭(zhēng)吵、家庭瑣事、愛(ài)人情結(jié)等引起的情感波動(dòng)高或低會(huì)影響工作的效率和效果。如果成果與有效溝通的程度成正比，那么“溝”如何“通”？是我們?nèi)肆Y源管理的一個(gè)非常重要的主題。企業(yè)建立愿景、戰(zhàn)略、計(jì)劃和科學(xué)組織、命令、協(xié)調(diào)，必須通過(guò)研究調(diào)查、聽(tīng)取意見(jiàn)、衡量利弊、反復(fù)斟酌等方式與企業(yè)家、下級(jí)經(jīng)理、員工溝通。1、溝通是人類重要的心理要求之一，是員工放松內(nèi)心，表達(dá)自己的思想感情和態(tài)度，尋找同情和友誼的重要手段。人力資源管理要及時(shí)咨詢受工作困擾的員工，安撫他們，平息他們的感情。2.溝通是改善人際關(guān)系，鼓舞士氣的有效方法，有助于營(yíng)造和睦相處的良好氛圍。有效的溝通能改變?nèi)藗兊膽B(tài)度，改變他們的行為。因?yàn)槿藗儠?huì)在不同的信息和意見(jiàn)的影響下形成不同的態(tài)度，引發(fā)不同的行為。人際溝通是激發(fā)員工參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的熱情的重要手段，員工可以通過(guò)多種溝通渠道發(fā)表對(duì)企業(yè)變化的意見(jiàn)和建議，還可以得到對(duì)意見(jiàn)和