1、現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決,質(zhì)量部 2016年4月8日,2,7/2/2020,現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決,JA QRA Our quality assurance team,認識什么是問題 生產(chǎn)現(xiàn)場常見的問題及處理方式 案例啟示 系統(tǒng)解決問題的方法 系統(tǒng)解決問題的時間安排和前提條件,3,7/2/2020,現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決,JA QRA Our quality assurance team,什么是問題？,4,7/2/2020,現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決,JA QRA Our quality assurance team,列車運行,5,7/2/2020,現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決,JA QRA Our qu

2、ality assurance team,脫軌,6,7/2/2020,現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決,JA QRA Our quality assurance team,一般說來，問題就是事情偏離了正常的軌道，這種偏 離已經(jīng)嚴重到需要糾正的程度。事情的現(xiàn)狀和我們希 望它達到的狀況之間有一道很大的屏障。 解決問題的過程實際上就是一個消除屏障的過程。,問題的定義,7,7/2/2020,現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決,JA QRA Our quality assurance team,問題發(fā)生的三階段,危機期 屬于現(xiàn)象，需緊急處置 成熟期 屬于潛在，需治標對策 蘊釀期 屬于隱憂，需永久對策,把問題想像成一座冰山,8

3、,7/2/2020,現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決,JA QRA Our quality assurance team,9,7/2/2020,現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決,JA QRA Our quality assurance team,問題的特點,系統(tǒng)的問題解決方法對問題的定義是： 現(xiàn)狀和理想狀態(tài)的差距,控制特點,現(xiàn)狀,理想狀態(tài),問題,所謂系統(tǒng)的問題解決方法， 是指通過6大步驟，應(yīng)用7個質(zhì)量控制工具，配合其他用于分析、形成思路的工具，來合理地、有效地解決問題,當(dāng)現(xiàn)狀與標準或預(yù)期的狀態(tài) 有了差距時，就表示我們遇到了問題,10,7/2/2020,現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決,JA QRA Our quality

4、assurance team,認識什么是問題 生產(chǎn)現(xiàn)場常見的問題及處理方式 案例啟示 系統(tǒng)解決問題的方法 系統(tǒng)解決問題的時間安排和前提條件,學(xué)習(xí)內(nèi)容,11,7/2/2020,現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決,JA QRA Our quality assurance team,生產(chǎn)現(xiàn)場常見的問題,所謂管理，就是要管理異常的事情，而正常的事情并不需要加以管理。 生產(chǎn)現(xiàn)場的活動是很復(fù)雜的，其中可能包含了很多繁瑣的流程。因此，在生產(chǎn)現(xiàn)場將會遇到各方面的很多問題。,12,7/2/2020,現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決,JA QRA Our quality assurance team,生產(chǎn)現(xiàn)場常見的問題,1、作業(yè)流程不

5、順暢： 影響： 作業(yè)流程不順暢的最直接影響就是致使公司生產(chǎn)產(chǎn)品所需的平均工時增加，從而相應(yīng)地降低了生產(chǎn)現(xiàn)場的工作效率，甚至導(dǎo)致產(chǎn)品不能按時交貨。 常見處理方式： 當(dāng)遇到作業(yè)流程不順暢時，最常用的方法是再增加同樣的生產(chǎn)線 問題： 新增線體勢必帶來工時浪費，增加了企業(yè)對生產(chǎn)設(shè)備的投入，從而嚴重影響到公司產(chǎn)品生產(chǎn)的成本不斷增加和效率不斷下降,13,7/2/2020,現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決,JA QRA Our quality assurance team,2、不良品的混入 影響： 不良品的混入必然會造成重復(fù)返工，又相應(yīng)地使產(chǎn)品的品質(zhì)不斷下降 不合格的產(chǎn)品必將直接導(dǎo)致客戶產(chǎn)生抱怨，要求退貨，影響企業(yè)聲

6、譽 常見處理方式： 要求檢驗人員加嚴檢驗 問題： 必然造成檢驗成本增加、甚至增加檢驗人員編制,生產(chǎn)現(xiàn)場常見的問題,14,7/2/2020,現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決,JA QRA Our quality assurance team,3、設(shè)備故障 影響： 在生產(chǎn)過程中設(shè)備可能突然發(fā)生故障，導(dǎo)致企業(yè)來不及正常生產(chǎn)急需的產(chǎn)品 在生產(chǎn)現(xiàn)場可能將不同的模具混放在一起，這樣，由于模具用錯而生產(chǎn)出來的不合格產(chǎn)品，是很難補救的 常見處理方式： 往往是通過對生產(chǎn)設(shè)備的經(jīng)常維護保養(yǎng)以及出現(xiàn)問題后的及時維修，來保證生產(chǎn)設(shè)備 問題： 能解決眼前的問題，但不杜絕事件再次發(fā)生,生產(chǎn)現(xiàn)場常見的問題,15,7/2/2020,現(xiàn)

7、場質(zhì)量問題分析與解決,JA QRA Our quality assurance team,4 、在制品增加 影響： 在制品的增加帶來大量的資金占用，對企業(yè)的成本管理以及資金的有效流動極為不利 在制品的增加還存在著較大的質(zhì)量隱患 常見處理方式： 開會成立臨時小組解決 問題： 治標不標本，只能解決眼前的問題不能從流程的得到疏理,生產(chǎn)現(xiàn)場常見的問題,16,7/2/2020,現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決,JA QRA Our quality assurance team,5、產(chǎn)能難以增加 影響： 產(chǎn)能不能滿足要求將直接造成無法按時交付，并造成無法搶占市場先機 常見處理方式： 增加人員、增開線體 問題： 人員

8、的臨時增加往往不能對產(chǎn)能帶來很大的提高，反而降低了生產(chǎn)效率并對產(chǎn)品質(zhì)量帶來一定的隱患,生產(chǎn)現(xiàn)場常見的問題,17,7/2/2020,現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決,JA QRA Our quality assurance team,6、安全事故 影響： 安全事故直接帶來企業(yè)、員工生命財產(chǎn)的損失 發(fā)生安全事故還會直接打擊員工的工作士氣 常見處理方式： 往往會編寫復(fù)雜繁瑣的操作規(guī)程去要求員工注意，而不是從防呆、防范與預(yù)防杜絕 問題： 人的因素的是多變的，不能做到穩(wěn)定的徹底的防范,生產(chǎn)現(xiàn)場常見的問題,18,7/2/2020,現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決,JA QRA Our quality assurance te

9、am,太多的“救火”工作，而不注重尋找長遠對策 不能持之以恒，急于尋找解決辦法而沒有花時間進行全面的分析 試圖自己解決問題，未能讓相應(yīng)的專家參與問題的解決 沒有制定清晰的目標，對整個過程也沒有存檔記錄 由于又發(fā)生了（更為嚴重的）問題，沒有對上一個問題的解決進行跟蹤和評估。也就是說，有些問題已經(jīng)習(xí)以為常，或成了難于根治的經(jīng)常發(fā)作的“慢性病”,處理車間工作問題中的常見誤區(qū),19,7/2/2020,現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決,JA QRA Our quality assurance team,學(xué)習(xí)內(nèi)容,認識什么是問題 生產(chǎn)現(xiàn)場常見的問題及處理方式 案例啟示 系統(tǒng)解決問題的方法 系統(tǒng)解決問題的時間安排和前

10、提條件,20,7/2/2020,現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決,JA QRA Our quality assurance team,案例分享,管理袋鼠的啟示 有一家動物園，主要圈養(yǎng)大袋鼠。公園在飼養(yǎng)袋鼠時，袋鼠在籬笆里面跑來跑去，好讓所有游客都能清楚地看到袋鼠活動時的情形。但是，動物園的管理人員發(fā)現(xiàn)，所有的袋鼠全跑到長頸鹿那邊去了，這種現(xiàn)象讓所有的動物園管理人員很緊張。 因為袋鼠的身高是1.5米，而籬笆只有2米高，袋鼠用力一跳就可以跳出籬笆。所有的管理員經(jīng)過仔細研究以后，決定把籬笆從2米圍到了2.5米高。但是，圍起來的第二天，袋鼠又統(tǒng)統(tǒng)都跑出去了。所以管理人員打電話詢問澳洲的動物學(xué)家：袋鼠最高到底能跳

11、多高？澳洲的動物學(xué)家告訴動物園管理員一個事實：袋鼠最高只能跳到2.5米。所以籬笆應(yīng)該沒有問題，可能是籬笆本身的結(jié)構(gòu)存在問題。管理人員馬上將籬笆拍照，迅速傳真到澳洲。澳洲的動物學(xué)家發(fā)現(xiàn)，果然是籬笆本身的結(jié)構(gòu)不對。因為動物園管理人員沒有注意到袋鼠的兩只前爪很有力，籬笆不是鐵欄桿的，而是網(wǎng)做成的，袋鼠就是通過網(wǎng)格爬出去了。 因此，管理員在加高籬笆的同時向內(nèi)彎折。因為一旦折進去，袋鼠爬到最上面時自然就會掉下來。當(dāng)管理人員完成籬笆改造后，第二天，又發(fā)現(xiàn)所有的袋鼠又都跑出去了。管理人員更加奇怪了，百思不得其解，只好將所有的籬笆再加高，并且再加第二道、第三道籬笆，這樣的抗爭持續(xù)了很久。但是，一個月之后，管理

12、人員發(fā)現(xiàn)袋鼠又全跑到長頸鹿那邊去了，于是管理人員絕望了。,21,7/2/2020,現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決,JA QRA Our quality assurance team,案例思考,管理袋鼠的啟示 為什么現(xiàn)在籬笆的高度已經(jīng)很高了，甚至已經(jīng)比長頸鹿還要高，而且管理人員還在開會研究要不要把籬笆再繼續(xù)加高，或者像鳥籠一樣關(guān)起來。 其實后來發(fā)現(xiàn)問題出在管理人員每次喂完袋鼠之后，往往總是忘記了關(guān)門。 實際上，在工廠的生產(chǎn)中，大家在設(shè)法解決生產(chǎn)問題時也經(jīng)常容易犯同樣的錯誤。沒有真正找到問題產(chǎn)生的根源，使得問題越來越嚴重和復(fù)雜。在分析、解決問題時，經(jīng)常遺漏了最為關(guān)鍵的事情。,22,7/2/2020,現(xiàn)場質(zhì)

13、量問題分析與解決,JA QRA Our quality assurance team,學(xué)習(xí)內(nèi)容,認識什么是問題 生產(chǎn)現(xiàn)場常見的問題及處理方式 案例啟示 系統(tǒng)解決問題的方法 系統(tǒng)解決問題的時間安排和前提條件,23,7/2/2020,現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決,JA QRA Our quality assurance team,解決問題的傳統(tǒng)方法和系統(tǒng)方法 系統(tǒng)的方法并不急于立即解決問題，而是立足于揭示問題根源，找出長期的對策,傳統(tǒng)的方法和系統(tǒng)方法,問題,問題,解決方法 （一勞永逸）,解決方法 （“快速解決”）,系統(tǒng)解決問題的方法,24,7/2/2020,現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決,JA QRA Our

14、quality assurance team,成功解決問題的各項條件,理解系統(tǒng)化的按步驟進行的改善方法，認識將短期對策和長遠對策相結(jié)合的優(yōu)點 提供必要的資源，進行深入分析，并認真分析由實施小組制定出來的對策 在整個項目中，通過加強溝通和利用目視管理，密切關(guān)注小組的工作進展 確保問題解決小組獲得高層管理的支持，能夠協(xié)助小組解決困難、排除工作中遇到的障礙 安排足夠的時間召開小組會議、檢驗對策的有效性、進行溝通和交流,25,7/2/2020,現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決,JA QRA Our quality assurance team,如何解決問題,26,7/2/2020,現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決,JA

15、QRA Our quality assurance team,規(guī)則： 將這九點用不間斷的四條直線連接起來,練 習(xí),27,7/2/2020,現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決,JA QRA Our quality assurance team,答 案,28,7/2/2020,現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決,JA QRA Our quality assurance team,六步系統(tǒng)問題解決流程和持續(xù)改進模式（計劃實施檢查行動）是統(tǒng)一 一致的,計劃,實施,檢查,行動,確認效果,4,5,6,六步系統(tǒng)問題解決流程,29,7/2/2020,現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決,JA QRA Our quality assurance t

16、eam,步驟 1: 確定問題、設(shè)定目標,說明,優(yōu)點,根據(jù)親身經(jīng)歷，具體說明問題，不應(yīng)依賴他人的描述,對問題進行量化說明,確保對問題有準確、客觀的認識 澄清問題 評估問題的嚴重性 使問題直觀化 確定造成問題的主要原因 界定各個原因之間的關(guān)系,說明何時應(yīng)達到怎樣的水平或標準,確定工作重點 允許選擇解決方法,行動,A) 明確闡述問題,問題的量化,B) 明確闡述目標,問題的定性,設(shè)定目標,舉例 問題陳述： 過去周中每日標簽貼錯率達58% 目標陳述：周后將標簽貼錯率降為零,30,7/2/2020,現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決,JA QRA Our quality assurance team,常問的問題：,問

17、題到底是什么？,31,7/2/2020,現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決,JA QRA Our quality assurance team,選擇標準（角度1）,要明確顧客的要求是什么,或者 說顧客對哪方面不滿意?,選題與公司的基本目標及創(chuàng)新 精神相一致,與我們工作中的實際相結(jié)合,找 到問題,32,7/2/2020,現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決,JA QRA Our quality assurance team,第一步要做什么？,33,7/2/2020,現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決,JA QRA Our quality assurance team,設(shè)定目標的原則,Measurable 可測量的,Attainabl

18、e 可達到的,Relevant 相關(guān)的,Specific 具體的,Time-bound 限定時間的,34,7/2/2020,現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決,JA QRA Our quality assurance team,練習(xí),流程圖查看到底在那個環(huán)節(jié)問題最嚴重,如何縮短買書時間,35,7/2/2020,現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決,JA QRA Our quality assurance team,練習(xí),數(shù)據(jù)收集檢查表（單位：分鐘）,36,7/2/2020,現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決,JA QRA Our quality assurance team,買書柏拉圖,為了大量節(jié)省時間，比如，使整個買書過程縮短7

19、0%，就必須使A、B兩項時間縮短。 顯然，如果我們只是拼命節(jié)省開票，付款的時間最多節(jié)省兩、三分鐘，因此把重點放在選書和閱讀簡介時間的壓縮上會更有效。,37,7/2/2020,現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決,JA QRA Our quality assurance team,常用的工具,頭腦風(fēng)暴 柏拉圖 流程圖 因果圖,38,7/2/2020,現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決,JA QRA Our quality assurance team,步驟 2: 分析問題,規(guī)劃調(diào)研方法 審核初步分析 確定問題并尋找一切與之有關(guān)的信息（即收集信息和數(shù)據(jù)） 利用質(zhì)量控制工具對數(shù)據(jù)進行量化的、直觀的和圖表式的分析 確定問題的根

20、源所在，如使用“個為什么”和魚骨圖分析法 數(shù)據(jù)收集方法 觀察 觀察現(xiàn)象 訪談 收集來自各方的信息 調(diào)查 使用書面訪談形式 實踐 親身實踐 研究 研究相關(guān)文件,發(fā)現(xiàn)問題,分析 問題,提出潛在的解決方法,選擇并規(guī)劃解決方法,實施解決方法,評估解決方法,P,D,C,A,1,2,3,4,5,6,流程中最重要的一步是： 必須投入時間和精力!,39,7/2/2020,現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決,JA QRA Our quality assurance team,方法1,問為什么？,尋找問題根本原因的一種辦法是不停地問自己一個簡單的問題-為什么？-直到我們找到答案為止。,40,7/2/2020,現(xiàn)場質(zhì)量問題分析

21、與解決,JA QRA Our quality assurance team,方法2,問否定的問題,41,7/2/2020,現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決,JA QRA Our quality assurance team,方法3,和自己爭辯,遵行一條規(guī)則：我們每次認為自己已找到問題的根本原因時，另一個我們必須提出反對的主張并試圖駁斥我們的結(jié)論。換句話說，我們要和自己爭辯。更具體地講，我們必須說服自己不再相信我們已真正找到了問題的根本原因。,42,7/2/2020,現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決,JA QRA Our quality assurance team,步驟 3: 提出潛在的解決方法,針對每項原因提出

22、潛在的解決方法,43,7/2/2020,現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決,JA QRA Our quality assurance team,一般做法,讓我們看看問題第一次出現(xiàn)時我們有什么反應(yīng)。我們可能有3個想法： 1。這是個問題 2。我應(yīng)該解決它 3。我最好做些什么,44,7/2/2020,現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決,JA QRA Our quality assurance team,易犯的錯誤,匆匆忙忙采取行動,處理癥狀而不是原因,認為必須由你解決它,45,7/2/2020,現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決,JA QRA Our quality assurance team,練習(xí),如何避免缺料下單？收集信息有哪些

23、方式？,時間： 討論3分鐘、呈現(xiàn)3分鐘,46,7/2/2020,現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決,JA QRA Our quality assurance team,常用的工具,頭腦風(fēng)暴 樹狀圖,47,7/2/2020,現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決,JA QRA Our quality assurance team,步驟 4: 選擇解決方法,低,高,控制,1,2,3,4,5,相關(guān)性,1,2,3,4,5,資源,5,4,3,2,1,回報,1,2,3,4,5,認同,1,2,3,4,5,評級,特點,控制： 小組或個人對問題的控制程度以及對解決方法的控制能力 相關(guān)性： 解決方法對問題的解決力度 資源： 實施解決方法所需

24、的時間、資金、人員和資料等，以及現(xiàn)有的資源充裕情況 回報： 預(yù)期的回報或成果（成本和回報） 認同： 員工和審批解決方法的管理層對實施解決方法時所需改革的接受程度,定義：,選擇工作表,48,7/2/2020,現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決,JA QRA Our quality assurance team,案例五,做決定是經(jīng)常要面臨的問題。,買衣服,49,7/2/2020,現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決,JA QRA Our quality assurance team,步驟 5: 實施解決方法,1. 將解決方法化解為便于管理、可監(jiān)控的具體步驟 2. 使所有解決方案影響到的人員參與到實施過程中 3. 將相關(guān)信息

25、通知所有人員，包括計劃、目標和行之有效的實施辦法等 4. 確保所有人員清楚各自的工作內(nèi)容并與上級管理人員保持密切聯(lián)系 5. 對任何工作均不能持理所當(dāng)然的態(tài)度，應(yīng)該審慎對待、反復(fù)檢查 注: 應(yīng)注意減少從方案到實施時間，確定精簡流程、政策等的方法,50,7/2/2020,現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決,JA QRA Our quality assurance team,步驟 5: 實施解決方法,1,制定實施計劃,2,召開啟動會議,3,開始機器調(diào)修,4,試運行,5,確認部件,6,匯報進展,7,進行必要的修改,8,標準化,流程圖,甘特圖,流程圖主要用于說明實施計劃中所包括的各個邏輯步驟,甘特圖說明實施的各個步

26、驟、各項工作的起始時間和各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)之間的銜接情況,行動,負責(zé)人,時間,51,7/2/2020,現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決,JA QRA Our quality assurance team,行動計劃表,行動,52,7/2/2020,現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決,JA QRA Our quality assurance team,步驟 6：評估解決方法,1. 根據(jù)計劃檢查實際實施時間 2. 評估已實現(xiàn)目標 提高生產(chǎn)率 降低成本 提高質(zhì)量 安全性 3. 評估是否已產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果，有無不良影響 4. 新方法標準化 5. 建立控制機制，保證持續(xù)使用新的標準化的方法，如標準工作程序、審計 6. 對其他人就新的標準

27、化的方法進行培訓(xùn) 7. 準備工作現(xiàn)場演示。向其他可能遇到類似問題的人溝通他們的心得，他們可能在解決具體問題時會采用所介紹的部分或全部經(jīng)驗 8. 解決下一問題,53,7/2/2020,現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決,JA QRA Our quality assurance team,控制圖,批量目標,批量目標,54,7/2/2020,現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決,JA QRA Our quality assurance team,軟驅(qū)故障（調(diào)理）趨勢圖,批量目標,周次,不 良 率,55,7/2/2020,現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決,JA QRA Our quality assurance team,收益說明,批量

28、目標,批量減少（4.3%降至0）直接收益,56,7/2/2020,現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決,JA QRA Our quality assurance team,解決問題的 6 步法,發(fā)現(xiàn)問題，確定目標,分析 問題,提出潛在的解決方法,選擇并規(guī)劃解決方法,實施解 決方法,評估解決方法,P,D,C,A,標準化,57,7/2/2020,現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決,JA QRA Our quality assurance team,解決問題樣板表,問題: 目標:,第二步: 分析問題,流程,人員,設(shè)備,材料,根本原因,第四步: 選擇方法并制定實施方案,第五步: 方案的實施,第六步: 評估標準方法并標準化,第三

29、步: 形成潛在解決方法,原因編號,找到的根本原因,潛在解決方法,1,2,3,4,5,6,解決方法,控制能力,相關(guān)性,需要的資源,效益,員工的理解支持,1,2,3,4,5,第一步: 確定問題并確立目標,58,7/2/2020,現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決,JA QRA Our quality assurance team,學(xué)習(xí)內(nèi)容,認識什么是問題 生產(chǎn)現(xiàn)場常見的問題及處理方式 案例啟示 系統(tǒng)解決問題的方法 系統(tǒng)解決問題的時間安排和前提條件,59,7/2/2020,現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決,JA QRA Our quality assurance team,系統(tǒng)解決問題的時間安排和前提條件,系統(tǒng)解決問題的

30、時間安排示例,評估解決方案,1-4 周,實施解決方案,1-3 周,選擇規(guī)劃解決方案,1-2 周,產(chǎn)生可能解決方案,1 周,分析問題,1-2 周,發(fā)現(xiàn)問題制定目標,1 周,可能影響必要時間的因素:,準確決定問題性質(zhì) 達成目標共識,發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù) 恰當(dāng)進行數(shù)據(jù)收集 與專家進行數(shù)次會議，集思廣益 發(fā)現(xiàn)問題較預(yù)期的更加復(fù)雜,不知所措,修改原先方案 (存在幾處改進的地方) 如果解決方案不可行，返回解決方案產(chǎn)生階段 缺乏必要資源,在解決方案的排序/選擇方面存在分歧 確定實施解決方案的恰當(dāng)?shù)呢撠?zé)人,足夠的時間/數(shù)據(jù)來核實方案是否成功 出現(xiàn)反復(fù) (解決方案不穩(wěn)定),組建合適的隊伍 討論此項問題是否值得解決,準備,1

31、 周,由于需要系統(tǒng)解決的問題通常比較嚴重，完成所有步驟可能需要歷時1周到幾個月,60,7/2/2020,現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決,JA QRA Our quality assurance team,系統(tǒng)解決問題的時間安排和前提條件,a) 描畫團隊行為圖 b) 制定目的和章程 c) 制定團隊進程措施,先鋒團隊,基本規(guī)則 決策 溝通 職責(zé)和參與 價值觀 針對團隊存在的回答 團隊組成 團隊的客戶 評估進展的信號 衡量成敗的標準 項目結(jié)束日期估計,主題,內(nèi)容,要點,成功解決問題主要依賴團隊的高效工作,61,7/2/2020,現(xiàn)場質(zhì)量問題分析與解決,JA QRA Our quality assurance team,系統(tǒng)解決問題的時間安排和前提條件,主題,內(nèi)容,要點,a) 對采用何種改進模式達成一致 b) 在數(shù)據(jù)收集和知識積累方面采用行之有效的方法 c) 激發(fā)團隊活力,維持勢頭,標準化分步改進流程 數(shù)據(jù)收集 制定計劃 采用數(shù)據(jù)為主的方法 (如運行圖、 帕累托圖) 使用基于知識的方法 (如關(guān)系圖) 發(fā)揮組織者作用 沖突管理 認同協(xié)議 合理參與,成功解決問題主要依賴團隊的高效工作