1、第三章是交際禮儀。美國(guó)成功的教育家卡內(nèi)基認(rèn)為，一個(gè)人的職業(yè)成功只有15%是由于他的專業(yè)技能，而另外85%取決于人際關(guān)系和社交技能。卡內(nèi)基對(duì)人際交往的重視是基于他對(duì)生活的深刻理解。盡管我們今天無(wú)法衡量卡內(nèi)基量化價(jià)值的準(zhǔn)確性，但幾乎沒(méi)有人否認(rèn)溝通在生活、家庭和職業(yè)中的重要性。本章的主要內(nèi)容如下：1 .地址2。對(duì)話3。導(dǎo)言4。握手5。名片。本部分主要內(nèi)容：1 .地址2。對(duì)話3。與女性交流的禮儀。乘電梯的禮節(jié)。稱呼禮儀。這個(gè)節(jié)點(diǎn)關(guān)注的是在社交活動(dòng)中如何稱呼對(duì)方，這直接關(guān)系到雙方的親密、理解和尊重。一個(gè)恰當(dāng)?shù)姆Q呼會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)像春風(fēng)，為未來(lái)的交流打下良好的基礎(chǔ)。否則，一個(gè)不恰當(dāng)或錯(cuò)誤的稱呼可能會(huì)讓彼此心理

2、不愉快，影響他們的關(guān)系，甚至影響交流的成功。1、內(nèi)容教學(xué)，常見(jiàn)稱謂2、幾種稱謂的正確使用3、錯(cuò)誤稱謂4、稱謂的基本原則5、稱謂技巧、常見(jiàn)稱謂、職稱稱謂、學(xué)術(shù)職稱稱謂、行業(yè)稱謂、姓名稱謂、親屬稱謂，1、工作中，最常見(jiàn)的稱謂是與聯(lián)系人的職責(zé)相稱的，這是最常見(jiàn)的稱謂方法之一，例如：“部長(zhǎng)”、“經(jīng)理”、“主管”等。在標(biāo)題前加上姓。例如，“周總理”、“隋主任”、“馬專員”等等。c .在職位前加上姓名，這僅適用于極其正式的場(chǎng)合。例如：“胡錦濤總統(tǒng)”。職稱稱謂對(duì)于有職稱的人，尤其是高中級(jí)職稱的人，他們?cè)诠ぷ髦锌梢耘c其職稱直接相稱，以下三種情況更為常見(jiàn)。答：只有標(biāo)題。例如：“教授”、“律師”、“工程師”等等。

3、在標(biāo)題前加上姓。如錢主編和孫研究員。有時(shí)，這個(gè)地址可以按照慣例簡(jiǎn)化。例如，“武工程師”可以簡(jiǎn)稱為“武工”。然而，縮略語(yǔ)的使用應(yīng)限于沒(méi)有誤解或歧義。在標(biāo)題前加上名字，這適合非常正式的場(chǎng)合。例如，安雯教授、杜金華主任醫(yī)師、郭磊主編等。3.工作中的職稱稱謂可以增加被上訴人的權(quán)威，有助于增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)術(shù)氛圍。有四種情況是最常用的。答：只有學(xué)術(shù)頭銜。例如：“醫(yī)生”。在學(xué)術(shù)頭銜前加上姓氏，例如，“楊博士”。在學(xué)術(shù)頭銜前加一個(gè)名字，例如，“老荊博士”。將學(xué)術(shù)名稱具體化，解釋它所屬的學(xué)科，并在它后面加上名稱。例如，“歷史博士周燕”，“工程碩士凱文茲”，“法學(xué)學(xué)士李麗珍”，等等。這是最正式的術(shù)語(yǔ)。4、行業(yè)地址在工

4、作中，有時(shí)可以被行業(yè)調(diào)用。它分為兩種情況。a .地址占用，即直接尋址被叫方的占用。例如，教師被稱為“教師”，教練被稱為“教練”，職業(yè)辯護(hù)人被稱為“律師”，警官被稱為“會(huì)計(jì)師”，醫(yī)生被稱為“醫(yī)生”或“醫(yī)生”，等等。在正常情況下，姓氏或名字可以加在這個(gè)地址之前。稱呼“小姐”、“女士”和“老師”。商業(yè)和服務(wù)行業(yè)的員工根據(jù)性別不同通常被稱為“小姐”、“女士”或“老師”。其中，“小姐”和“女士”的區(qū)別在于未婚的人被稱為“小姐”，而已婚的人或那些不確定自己是否結(jié)婚的人被稱為“女士”。在公司、外國(guó)公司、酒店、商店、餐館、卡拉ok酒吧、尋呼中心和運(yùn)輸行業(yè)，這種地址非常流行。在這個(gè)地址之前，你可以加上一個(gè)姓或名

5、。5.命名通常僅限于同事和熟人。具體有三種方法：a .直呼其名：王小平和趙大亮；b .只直呼其姓，不直呼其名，但在前面加“老”、“大”、“小”三個(gè)字：老趙和小張；c .只直呼其名，不直呼其姓。它也可以在親戚朋友、同學(xué)和鄰居之間使用。親屬是指親屬，即那些與血緣有直接或間接關(guān)系的人。在日常生活中，親屬的地址已經(jīng)確立并廣為人知。在外人面前，親戚可以根據(jù)不同的情況被謙恭地或體面地稱呼。正確使用幾種稱呼，同志老師老師小姐，夫人，夫人，同志志趣相投的人都叫同志。如政治信仰、理想、愛(ài)好等?？梢苑Q之為同志。改革開(kāi)放后，這個(gè)稱號(hào)的使用率相對(duì)降低了。例如，在同一個(gè)黨和組織中，它可以用于中國(guó)人民解放軍和普通公民。但

6、是對(duì)于孩子來(lái)說(shuō)，有不同政治信仰、不同價(jià)值觀和不同國(guó)家的人，盡可能少用或不用它們?！敖處煛币辉~的原意是尊重教授文化、知識(shí)和技術(shù)的人，然后指在某些方面值得學(xué)習(xí)的人。在現(xiàn)代社會(huì)，“教師”一詞通常指在學(xué)校教授文化和科學(xué)知識(shí)及技術(shù)的教師。目前，“教師”一詞在社會(huì)上也很流行。有時(shí)候，出于對(duì)他們的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或某一方面的欽佩和尊重，人們經(jīng)?；ハ喾Q呼對(duì)方為“姓老師”。“大師”一詞是指那些教授工業(yè)、商業(yè)和戲劇技能的人的一種尊稱，然后是指所有有技能的人的頭銜。在現(xiàn)代傳播中，使用“大師”這個(gè)頭銜是指那些在工業(yè)、商業(yè)和戲劇行業(yè)教授技能的人。然而，它在中國(guó)北方經(jīng)常被使用，人們稱不認(rèn)識(shí)的人為主人。老師在中國(guó)古代，父親和老師

7、通常被稱為老師，有些人把醫(yī)生和道士稱為老師。在一些地區(qū)，有已婚婦女對(duì)待她們的丈夫或稱其他家庭的丈夫?yàn)榻處?。目前，教師這個(gè)詞通常指所有成年男性。關(guān)于婦女，已婚婦女通常被稱為“女士”，而未婚婦女通常被稱為“女士”。如果你不確定對(duì)方是否結(jié)婚，你可以選“女士”。夫人和夫人是顯貴家庭使用的妻子頭銜。后來(lái)，它們被用作所有已婚女性的尊稱，現(xiàn)在它們相當(dāng)普遍。錯(cuò)誤的地址，1，使用錯(cuò)誤的地址，1)誤讀，這通常表現(xiàn)為誤讀被呼叫者的姓名。(2)誤解主要指對(duì)被呼叫者的年齡、資歷、婚姻狀況以及與他人的關(guān)系判斷失誤。例如，稱未婚女性為“女士”是一種誤解。2.使用了一些不恰當(dāng)?shù)姆Q謂，具有一定的地域特征。例如，北京人喜歡稱自己

8、為“主人”，山東人喜歡稱自己為“伙伴”，中國(guó)人經(jīng)常稱他們的配偶和孩子為“愛(ài)人”和“小鬼”。然而，對(duì)南方人來(lái)說(shuō)，“主人”等同于“和尚”，而“伙伴”絕對(duì)是“工薪階層”。另一方面，外國(guó)人把“情人”理解為有婚外情的“第三者”，把“小鬼”理解為“鬼”和“精靈”，這表明這是“對(duì)立的”，誤解太大了。3、使用粗俗和隨意的名字，如“哥們兒”、“姐姐”、“瓷器”、“最好的朋友”、“鐵哥們兒”等。既粗俗又低級(jí)。它們聽(tīng)起來(lái)很惡心，而且有明顯的黑社會(huì)風(fēng)格。人們被稱為“老板”，他們不倫不類。4.用昵稱作為地址。對(duì)于那些關(guān)系一般的人，不要主動(dòng)給對(duì)方起綽號(hào)，也不要用你從傳聞中聽(tīng)到的對(duì)方的綽號(hào)來(lái)稱呼對(duì)方。另外，注意不要拿別人的

9、名字開(kāi)玩笑。稱呼技巧，在第一次和人見(jiàn)面或談?wù)撋獾臅r(shí)候，要多注意稱呼，稱呼你的姓，并且一字不漏地說(shuō)清楚?；ハ喾Q呼時(shí)，不要經(jīng)過(guò)。互相稱呼時(shí)，強(qiáng)調(diào)你的語(yǔ)氣，稱呼后停頓一下，然后談?wù)撃阆胝f(shuō)的話。這會(huì)引起對(duì)方的注意，對(duì)方會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)。這種關(guān)系越熟悉，就越應(yīng)該注意稱呼對(duì)方。不要因此而忽略稱呼對(duì)方，堅(jiān)持稱呼對(duì)方的姓氏(頭銜)，尤其是當(dāng)其他人在場(chǎng)的時(shí)候。稱呼禮儀的基本原則第一，稱呼應(yīng)該符合常規(guī)第二，稱呼應(yīng)該入鄉(xiāng)隨俗第三，稱呼應(yīng)該照顧被稱呼者的個(gè)人習(xí)慣第四，稱呼應(yīng)該高或低，第二，交談是交流思想和表達(dá)感情最直接、最快捷的方式。在人際交流中，人們有時(shí)會(huì)因?yàn)椴蛔⒁庹勗挼亩Y節(jié)、使用錯(cuò)誤的詞、說(shuō)更多的詞、注意詞的顏色或選

10、擇錯(cuò)誤的話題而無(wú)法交流或想象人際關(guān)系。因此，在交談中，我們必須遵守一定的禮儀規(guī)范，從而達(dá)到雙方交流信息和思想的目的。(1)注意語(yǔ)言藝術(shù)(2)使用禮貌語(yǔ)言(4)學(xué)會(huì)做最好的傾聽(tīng)者(5)注意提問(wèn)方法，(1)注意語(yǔ)言藝術(shù)中準(zhǔn)確流暢的委婉語(yǔ)，掌握幽默感和幽默感，(2)使用禮貌語(yǔ)言，問(wèn)候，問(wèn)候，問(wèn)候，道歉，問(wèn)候，告別和借口， (3)有效選擇適合話題選擇的話題，擴(kuò)大話題儲(chǔ)備職場(chǎng)人士不要談?wù)撛掝}：不要批評(píng)國(guó)家和政府不涉及國(guó)家機(jī)密和商業(yè)秘密，不要訪問(wèn)內(nèi)部事務(wù)聯(lián)系人，不要背后談?wù)撏?、領(lǐng)導(dǎo)、同事等低格調(diào)話題，不要談?wù)搨€(gè)人問(wèn)題。 個(gè)人問(wèn)題5:不要問(wèn)：不要問(wèn)收入(代表個(gè)人能力和企業(yè)效率)，不要問(wèn)年齡(快退休和職業(yè)女

11、性不能問(wèn))，不要問(wèn)婚姻和家庭(顯示個(gè)性)，不要問(wèn)健康問(wèn)題(健康決定未來(lái)發(fā)展)，不要問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷(不要關(guān)注過(guò)去，只關(guān)注現(xiàn)在)，話題是身份、知識(shí)內(nèi)容和素質(zhì)的定位。說(shuō)話時(shí)要注意雙向定位問(wèn)題。談?wù)摶騿?wèn)對(duì)方擅長(zhǎng)的問(wèn)題。安全話題(公共話題)。哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗和愉快的話題。電影、電視、體育比賽、時(shí)尚、烹飪小吃、天氣狀況等。(4)學(xué)會(huì)成為最好的傾聽(tīng)者，要有耐心，要體貼和熱情，(5)注意提問(wèn)的方式，識(shí)別對(duì)象，并恰當(dāng)?shù)靥釂?wèn)。識(shí)別對(duì)話對(duì)象，選擇合適的話題，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)提問(wèn)并與對(duì)話對(duì)象保持同步，對(duì)話是雙向交流。視頻：交談禮儀；第三，與女性交流的禮儀，紳士淑女第一；(1)并排行走：右邊的女士(考慮

12、到安全。前后：女士先上樓(除非前面有障礙或危險(xiǎn))；這位女士隨后下樓；女士走在前面；坐公共汽車，給她讓座。乘火車和公共汽車時(shí)，如果不擁擠，男人應(yīng)該先上車去見(jiàn)女人或給女人找座位。到達(dá)車站后，男人先下車，然后去見(jiàn)那位女士。打車時(shí)，男人先上下車，打開(kāi)和關(guān)上車門(mén)，然后幫助女人上下車。男人坐在女人旁邊，或者司機(jī)旁邊。社交：首先問(wèn)候女主人。當(dāng)女主人來(lái)的時(shí)候，她應(yīng)該站起來(lái)和站著的女士說(shuō)話。當(dāng)和陌生女士說(shuō)話時(shí)，她應(yīng)該有分寸。(4)餐飲，在餐廳約會(huì)，男人不應(yīng)該遲到。與此同時(shí)，當(dāng)我們到達(dá)餐廳時(shí)，女士進(jìn)門(mén)并坐下，而男士則在一旁幫忙。點(diǎn)餐前征求女士的意見(jiàn)，但男士負(fù)責(zé)點(diǎn)餐和銷售訂單(除了女士的女主人)。吃飯時(shí)要照顧好你周圍的女士。吃完后，