1、情緒管理人事行政處,一、認(rèn)識(shí)情緒,你是怎么知道你自己的情緒的？你是怎樣知道他人情緒的？,情緒三要素,主觀體驗(yàn)個(gè)人內(nèi)心的感受生理喚醒內(nèi)部的生理反應(yīng)過(guò)程外部表現(xiàn)外部反應(yīng)，情緒表達(dá)練習(xí)：對(duì)“被領(lǐng)導(dǎo)誤批評(píng)”后你出現(xiàn)的一種情緒進(jìn)行分析（主觀的感受、軀體的感覺(jué)、外部表現(xiàn)）,情緒的基本形式,快樂(lè)是一種追求并達(dá)到目的時(shí)所產(chǎn)生的滿足體驗(yàn)。憤怒是由于受到干擾而使人不能達(dá)到目標(biāo)時(shí)所產(chǎn)生的體驗(yàn)。恐懼企圖擺脫、逃避某種危險(xiǎn)情景時(shí)所產(chǎn)生的體驗(yàn)。悲哀失去心愛(ài)的對(duì)象或愿望破滅、理想不能實(shí)現(xiàn)時(shí)所產(chǎn)生的體驗(yàn),很多情緒都是復(fù)合情緒，即由多種情緒構(gòu)成,情緒管理,能力不好不一定會(huì)成功,但是情緒管理不好一定不會(huì)成功.當(dāng)我們把情緒毫無(wú)保留

2、地發(fā)泄在我們周?chē)娜松砩?那種和諧的關(guān)系無(wú)形中就被破壞了,就好像是被打破的水晶杯子一般,就算接合后也是會(huì)有裂縫.所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒.預(yù)祝各位成功!_,為什么要情緒管理,情緒智商(EQ)情緒管理就是指一個(gè)人在情緒方面的管理能力，相對(duì)的也對(duì)人的一生造成深遠(yuǎn)的影響。,情緒有什么用？負(fù)性情緒真的不好嗎？,情緒智力包含五個(gè)主要層面的能力：,認(rèn)知自我情緒調(diào)整情緒激勵(lì)自己認(rèn)知他人的情緒處理人際關(guān)系,耶魯?shù)男睦韺W(xué)家彼得沙洛維認(rèn)為EQ應(yīng)包含以下五方面的內(nèi)容：1能認(rèn)識(shí)自身的情緒，并能在生活中利用它做出正確的決定。（正確評(píng)估）2能妥善管理自己的情緒，而不是成為它的奴隸，既不會(huì)因沮喪或焦慮而意志消

3、沉，也不會(huì)因憤怒而喪失理智。（理智控制）3能自我激勵(lì)，能面對(duì)挫折咬緊牙關(guān)挺住，能為了最后的目標(biāo)疏導(dǎo)自己一時(shí)的沖動(dòng)。4能認(rèn)識(shí)他人的情緒，能與別人共鳴，即能真正站在別人的角度上理解別人的感受，不需要?jiǎng)e人告訴就能讀懂別人的感情。（換位思考）5能和諧而有技巧地處理人際關(guān)系，比如，能清晰地了解領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)體沒(méi)能說(shuō)出的意圖（向）。（善解人意）,憤怒的壞處,讓你無(wú)法冷靜、正確思考和行動(dòng)（盲動(dòng)）容易生沒(méi)有必要的氣（傷身）引發(fā)攻擊行為（喪失理智）引來(lái)別人異樣眼光（不正確表達(dá)錯(cuò)誤行動(dòng)）,人生成就至多20%歸諸于智力，而80%則受情緒智慧之影響。高情緒智能者較能覺(jué)察自我的情感，富同理心，具備高度自尊，較能與人和諧相處，

4、對(duì)生活較滿意，以及較能維持積極的人生態(tài)度強(qiáng)調(diào)人的命運(yùn)不再是由智商、邏輯和語(yǔ)言技巧所決定，而是由感覺(jué)智慧，亦即所謂情緒智慧所決定。具有高度情緒智慧者，同時(shí)也是適應(yīng)良好與具情緒調(diào)適技巧者。情緒智慧是預(yù)測(cè)學(xué)業(yè)成就、工作、婚姻及健康的指標(biāo)。,情緒的作用,情緒是一種能力（先天后天）對(duì)象：生理、心理、環(huán)境。促進(jìn)與抑制作用。中國(guó)、日本、美國(guó)、法國(guó)、德國(guó)等五個(gè)國(guó)家高校大學(xué)畢業(yè)生數(shù)學(xué)能力、言語(yǔ)能力、觀察能力、社交能力、管理能力、空間能力等比較。中國(guó)學(xué)生數(shù)學(xué)、言語(yǔ)、空間等智商方面優(yōu)。觀察、社交、管理等情商方面相當(dāng)弱智,情緒的影響,對(duì)健康影響（自控、他調(diào)）對(duì)溝通影響（內(nèi)容7、語(yǔ)調(diào)38、肢體55）對(duì)共同發(fā)展（事務(wù)）影

5、響（理解、交流）,EQ高手的技能,EQ管理技能1.（冷靜）且慢發(fā)作2.緩解壓力3.面對(duì)逆境泰然處之4.面對(duì)心情低潮做好調(diào)節(jié)5.包容力（寬容）,溝通技能1.保持良好溝通2.善于積極傾聽(tīng)3.懂得幽默4.拒絕的藝術(shù)5.學(xué)會(huì)贊美,情緒管理的理念和方法,情緒管理是指通過(guò)對(duì)自己情緒的察覺(jué)和調(diào)節(jié)以實(shí)現(xiàn)對(duì)自身情緒的把握的能力。情緒管理不是消除或者控制情緒情緒管理是讓情緒得到適度的表達(dá),情緒,行為,認(rèn)知,情緒調(diào)節(jié)的重點(diǎn)是改變認(rèn)知和行為,學(xué)會(huì)審視自己的情緒,練習(xí)回憶一個(gè)你生活中曾經(jīng)讓你非常痛苦的畫(huà)面，并在那個(gè)畫(huà)面上停留一會(huì)兒，體驗(yàn)?zāi)愕膬?nèi)心感受、軀體感覺(jué)和外部表現(xiàn)回憶一個(gè)你生活中曾經(jīng)讓你非常愉快的畫(huà)面，并在那個(gè)畫(huà)面

6、上停留一會(huì)兒，體驗(yàn)?zāi)愕膬?nèi)心感受、軀體感覺(jué)和外部表現(xiàn)你在什么時(shí)候有過(guò)情緒過(guò)度反應(yīng)？,學(xué)習(xí)接受自己的情緒,培養(yǎng)自己與我們不喜歡的情緒做朋友給情緒起名字用顏色畫(huà)情緒給情緒寫(xiě)封信/說(shuō)說(shuō)話,學(xué)習(xí)適當(dāng)表達(dá)自己的情緒,有什么情緒你表達(dá)起來(lái)有困難、積極的還是消極的？做好情緒宣泄時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象的適度安排，即給自己一個(gè)情緒的適度宣泄（引導(dǎo)）。,在日常生活中養(yǎng)成積極思維的習(xí)慣,請(qǐng)給下列情緒和行為新的解釋資源取向的思維當(dāng)你感到無(wú)聊的時(shí)候當(dāng)你感到無(wú)助的時(shí)候當(dāng)你挫敗的時(shí)候當(dāng)你憤怒的時(shí)候停止（化解）消極思維我不善于與人交往；我在與人交往方面有很多提升的空間,以建設(shè)性方式去應(yīng)對(duì)負(fù)性（面）情緒,了解情緒發(fā)展的基本規(guī)律辨別憤怒

7、情緒的線索并為之貼上“標(biāo)簽”感覺(jué)心跳加速，呼吸急促、全身發(fā)冷或發(fā)熱，感覺(jué)高度緊張、煩躁、生氣、忿忿不平，總想立刻采取某種行動(dòng)，以上癥狀中有至少5項(xiàng)時(shí)，就可以說(shuō)是憤怒的表現(xiàn)了（進(jìn)入“危險(xiǎn)”狀態(tài)）。實(shí)施深呼吸法放松迅速脫離刺激環(huán)境停止自責(zé)和他責(zé)建設(shè)性解決問(wèn)題問(wèn)題解決后的自我強(qiáng)化,生理喚醒的干預(yù)行為方面,體育運(yùn)動(dòng)深呼吸音樂(lè)放松冥想放松集體互助按摩放松操舞動(dòng)身心（抱歉）瑜珈自我催眠軀體放松,舞動(dòng)身心（讓舞蹈去帶走不愉快的心緒）,參加者并不需要任何舞蹈基礎(chǔ),只要全身心投入,享受團(tuán)體中互動(dòng)的體驗(yàn)。解除壓力的束縛，扔掉僵硬的面具體驗(yàn)釋放的快樂(lè)，還原真實(shí)的自己,我眼中的快樂(lè)睡了一個(gè)好覺(jué)。早晨醒來(lái)，看到外面陽(yáng)光明媚。聽(tīng)到一首非常好聽(tīng)的歌。給朋友一個(gè)小小的幫助。買(mǎi)了一身漂亮的衣服。找個(gè)朋友來(lái)聊天。去做一件讓自己感覺(jué)快樂(lè)的事。,快樂(lè)清單,溫馨提示：,對(duì)相同的事情每個(gè)人的情緒反應(yīng)可能不同每個(gè)人處