1、企業(yè)QQ在線400產(chǎn)品功能,在線400產(chǎn)品組,2020/7/7,目錄,什么是企業(yè)QQ在線400 強大基礎會話功能 網(wǎng)站功能整合與增強 客戶接待與信息維護 服務監(jiān)控與客服管理 主動營銷與業(yè)務推廣 企業(yè)形象展示與傳播,2020/7/7,什么是企業(yè)QQ在線400？,2020/7/7,什么是企業(yè)QQ在線400？,與個人QQ區(qū)別 主要優(yōu)勢 適用于哪些企業(yè),2020/7/7,與個人QQ區(qū)別,企業(yè)QQ,消息記錄永久保留 好友上限最高10w 自動歡迎語，自動接入 支持數(shù)百條快捷回復 監(jiān)控管理，多人協(xié)作,個人QQ,消息記錄保留3個月 好友數(shù)最高2000人(會員) 手動開啟會話 數(shù)條固定自動回復 無,2020/7

2、/7,主要優(yōu)勢是什么,海量用戶支持 獨特商務功能 客戶完全覆蓋 強大技術支持,2020/7/7,強大基礎會話功能,2020/7/7,強大基礎會話功能,一個窗口，多人聊天 支持保存數(shù)百條快捷回復 訪客分流 未接入客戶管理 工號間/企業(yè)間建立聯(lián)系 企業(yè)QQ郵箱，離線文件/圖片 遠程協(xié)助，音視頻溝通,2020/7/7,一個窗口，多人聊天,支持同時最多與100位客戶進行會話 點擊左側客戶名稱，可切換會話 已接入客戶列表可以按需拖放排序 退出時可選擇保留會話，換電腦登錄不受影響,2020/7/7,快捷回復,常用回復內(nèi)容，雙擊即可發(fā)送 可通過“設置共用快捷回復”統(tǒng)一管理 快捷回復支持兩級文件夾結構，方便管

3、理 共用內(nèi)容保存在云端，所有工號同步更新,2020/7/7,訪客分流,設置指定客服/指定客服分組 自動接入數(shù)設置 會話窗口導航菜單,2020/7/7,未接入客戶管理,所有在線工號的自動接入數(shù)已滿時，新訪客會進入未接入列表排隊 工號可對未接入列表中的客戶進行操作 手動接入/移入垃圾箱/移入黑名單等等,2020/7/7,工號間/企業(yè)間建立聯(lián)系,企業(yè)QQ用戶可添加其他企業(yè)QQ為好友 企業(yè)間可通過企業(yè)QQ進行會話 同一企業(yè)工號間可進行內(nèi)部會話,2020/7/7,企業(yè)QQ郵箱，離線文件/圖片,系統(tǒng)為每個企業(yè)分配的一個與其帳號對應的郵箱帳號 支持離線文件發(fā)送；上傳完畢之后支持分享和保存至網(wǎng)盤等 客戶不在線

4、，也可發(fā)送圖片過去,2020/7/7,遠程協(xié)助，音視頻溝通,由客戶發(fā)起遠程協(xié)助請求，客服端即可進行操作 支持企業(yè)QQ與客戶之間進行音頻或視頻通話，提供多媒體溝通方式,2020/7/7,網(wǎng)站功能整合與增強,2020/7/7,網(wǎng)站功能整合與增強,嵌入（自定義）在線咨詢代碼 查看網(wǎng)站用戶及詳細信息 網(wǎng)站訪問統(tǒng)計輔助,2020/7/7,嵌入（自定義）在線咨詢代碼,按需生成企業(yè)QQ在線咨詢圖標 目前主要分為固定圖標和浮動圖標兩種風格可供選擇。 其中固定圖標又可以分為兩種類型：QQ聊天風格和匿名風格,2020/7/7,查看網(wǎng)站用戶及詳細信息,實時查看當前網(wǎng)站訪客列表 選定單個訪客，可查看訪客來源及瀏覽頁面

5、信息 針對網(wǎng)站訪客設置手動或自動發(fā)起邀請,2020/7/7,網(wǎng)站訪問統(tǒng)計輔助,為企業(yè)提供騰訊站點統(tǒng)計工具（騰訊分析） 整合展示會話量數(shù)據(jù)等信息,2020/7/7,客戶接待與信息維護,2020/7/7,客戶接待與信息維護,一號對外，多人在線 對于跟進型客戶可設置獨占 支持將會話無縫轉接 實時查看訪客來訪軌跡 便捷遷移現(xiàn)有客戶,2020/7/7,一號對外，多人在線,個人客戶添加在線400主號為好友 開始會話后可按需選擇會話對象 離線工號可設置手機接收消息,2020/7/7,對于跟進型客戶可設置獨占,二次來訪客戶僅能被 “上次和他聊天的客服”看到和回復 確保跟單過程萬無一失,2020/7/7,支持將

6、會話無縫轉接,可將來訪客戶轉接給對應的客服工號 接到他人轉接來的客戶，仍可查看之前消息記錄,2020/7/7,實時查看訪客來訪軌跡,會話中實時查看客戶來訪信息 所在地、點擊來源、正在瀏覽頁面 過往接待與服務記錄,2020/7/7,便捷遷移老客戶/添加新客戶,批量導入QQ客戶，快捷安全 按條件篩選QQ客戶，有的放矢,2020/7/7,服務監(jiān)控與客服管理,2020/7/7,服務監(jiān)控與客服管理,消息記錄漫游與查看 會話中支持搶接 工作日報查看 訪客滿意度報表,2020/7/7,消息記錄漫游與查看,消息記錄可漫游，重裝系統(tǒng)/換電腦也不會丟 可以根據(jù)接入工號和消息類型等進行篩選,2020/7/7,會話中

7、支持搶接,對于正在與其他客服會話的客戶，如果您擁有搶接權限，也可以對其發(fā)起會話，,2020/7/7,工作日報查看,可以查看工號的工作情況圖表 根據(jù)工號和日期來進行不同數(shù)據(jù)篩選,2020/7/7,訪客滿意度報表,可按需設置滿意度調查內(nèi)容 會話結束后會向用戶發(fā)出調查 登錄賬戶中心查看統(tǒng)計報表或導出,2020/7/7,主動營銷與業(yè)務推廣,2020/7/7,主動營銷與業(yè)務推廣,在線訪客主動邀請 一鍵群發(fā)消息 114市場活動（聚優(yōu)惠/金字招拍等等） （智達推薦）,2020/7/7,在線訪客主動邀請,可展示當前在線訪客數(shù)與可邀請數(shù) 與在線代碼緊密結合，向用戶彈出邀請,2020/7/7,一鍵群發(fā)消息,可實現(xiàn)

8、向海量用戶一鍵發(fā)送消息 定期向您的客戶發(fā)送通知、促銷信息或節(jié)日溫馨問候 支持向特定的客戶分組發(fā)送消息 支持僅對在線客戶發(fā)送,2020/7/7,（智達推薦）,企業(yè)可以選擇用戶類型及投放數(shù)量進行針對性展示 向個人QQ側推薦可能感興趣的企業(yè) 幫助個人QQ與企業(yè)QQ之間建立橋梁,2020/7/7,企業(yè)形象展示與傳播,2020/7/7,企業(yè)形象展示與傳播,靚號對外 QQ側好友獨占分組/支持企業(yè)查找 企業(yè)資料卡專屬展示 聊天窗口自由定制 企業(yè)微博整合展示,2020/7/7,靚號對外,企業(yè)根據(jù)需要可定制800/400電話熱線QQ靚號，專業(yè)好記，利于企業(yè)推廣和統(tǒng)一形象展示。 騰訊認證，讓客戶更放心。,2020/7/7,QQ側好友獨占分組/企業(yè)查找,在QQ好友列表中有專屬分組 在QQ查找添加好友時有“找企業(yè)”功能,2020/7/7,企業(yè)資料卡專屬展示