1、雀巢嬰兒奶粉事件思考題：1、在這類情況下，公司的責(zé)任如何？2、雀巢本來應(yīng)該可以采取什么措施，在銷售產(chǎn)品的同時，避免受到“殺害第三世界國家嬰兒”的指控？3、鑒于雀巢的經(jīng)歷，你對雀巢或其他公司有何建議，讓他們在未來進(jìn)行自我保護(hù)？4、假設(shè)你是那個做最后決定是否在第三世界國家促銷和銷售雀巢嬰兒奶粉的人。閱讀第五章，“合乎倫理和社會責(zé)任的決策”一節(jié)，并借此看一看所運(yùn)用的營銷方法和促銷手段中的社會責(zé)任和倫理問題。這些決策對社會負(fù)責(zé)嗎？符合倫理規(guī)范嗎？5、針對艾滋病病毒經(jīng)母乳傳染這一新問題，你對雀巢有什么新的建議？1、在這類情況下，公司的責(zé)任應(yīng)該是對公眾負(fù)責(zé)，對公眾的健康和利益著想，而不是只顧自己的利益。此

2、案例下的雀巢公司，雖然沒有明確說奶粉比母乳好，但是大量的促銷活動，讓第三世界的家長大量購買奶粉，不規(guī)范的奶粉使用，對嬰兒造成的極大傷害，是雀巢公司理所應(yīng)當(dāng)承受的責(zé)任。2、正確的引導(dǎo)消費(fèi)者使用雀巢奶粉，正確的傳達(dá)母乳和奶粉的配合使用。3、若要跨國開展促銷活動，需要結(jié)合當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境，并且配置正確的產(chǎn)品使用方法，避免顧客的誤用濫用，可以先在小地區(qū)內(nèi)先行，看下效果，如果可以，再規(guī)模性應(yīng)用。4、不負(fù)責(zé)，不符合倫理規(guī)范。5、在第三世界普遍推行醫(yī)療改進(jìn)，進(jìn)行艾滋病體檢。 正確引導(dǎo)大家使用奶粉，對于艾滋病患者的家長，給予資金補(bǔ)貼，并且想辦法給予其他母乳支持，不單單提供雀巢奶粉。雀巢奶粉其他事件：一、雀巢喜寶等品

3、牌嬰兒食品檢出有毒物質(zhì)砷英媒稱雀巢喜寶等品牌嬰兒食品檢出有毒物質(zhì)砷。雖說這事已過去兩年，但不得不提醒，家有寶寶的家長朋友們，在選購寶寶食品時，再多一點(diǎn)細(xì)心。詳情如下（以下內(nèi)容摘自于網(wǎng)易新聞）：在土壤中發(fā)現(xiàn)的少量砷以及其他有毒物質(zhì)，已“滲入”到一些暢銷嬰兒食品中，其中就包括雀巢以及喜寶（Hipp）等品牌英國每日郵報今晨報道稱，盡管制造商們堅稱，上述物質(zhì)在嬰兒食品中含量很低，不足以對健康構(gòu)成威脅，但是科學(xué)家以及一些食品積極人士呼吁，要將這種有害物質(zhì)從嬰幼兒食品中根除。研究人員化驗(yàn)的嬰兒食品中不乏知名品牌，包括Organix、喜寶、雀巢和Holle等。研究指出， 讓人擔(dān)憂的是，這些嬰兒食品中可能含有

4、大量的有毒元素，如砷、鎘、鉛、鈾。這些有毒元素主要來源于原材料。報道指出，在嬰兒食品中，這些有毒元素必須確保含量特別低。而對于以稻米為基礎(chǔ)的食品，高濃度的砷就是一大擔(dān)憂。早在兩年前，英國食品標(biāo)準(zhǔn)局就發(fā)布官方警告稱，由于存在含有砷，嬰幼兒應(yīng)該停止食用米糊。研究人員稱，嬰兒食品中有毒元素都以微克測量，其含量遠(yuǎn)比母乳要高。喜寶的有機(jī)桃和香蕉早餐麥片含有1.7微克砷、0.13微克鎘和0.33微克鉛。二、雀巢砷風(fēng)波未平又曝轉(zhuǎn)基因【導(dǎo)讀】雀巢等九大嬰幼兒米粉品牌食品中含有微量砷、鎘和錳等重金屬，長期食用有致癌風(fēng)險。雀巢(中國)對此予以否認(rèn)。然而，一波未平，一波又起。.近日有國外媒體報道稱，雀巢等九大嬰幼兒

5、米粉品牌食品中含有微量砷、鎘和錳等重金屬，長期食用有致癌風(fēng)險。雀巢(中國)對此予以否認(rèn)。然而，一波未平，一波又起，國際環(huán)保組織“綠色和平”近日稱在雀巢公司一款嬰兒食品中發(fā)現(xiàn)含轉(zhuǎn)基因成分。產(chǎn)品質(zhì)量接二連三的受到質(zhì)疑，消費(fèi)者對雀巢的信心也出現(xiàn)動搖。記者走訪發(fā)現(xiàn)，雖然正在促銷，超市的雀巢食品專柜仍無人問津。2011年雀巢奶粉事件雀巢嬰兒米粉超市促銷 家長不買賬記者走訪了幾家賣場，在嬰兒米粉專柜，記者看到雀巢米粉正在做有買有贈的活動，旁邊還放著一張聲明書，但仔細(xì)一看竟是黑龍江清潔米的說明書，跟雀巢毫無關(guān)系。半歲孩子的家長張女士走過專柜時表示，雖然已經(jīng)有聲明，但張女士表示還是比較擔(dān)心，所以她暫時不考慮給

6、孩子買任何品牌的奶粉了。但兒保專家表示，砷只要在一定的范圍內(nèi)是不會致癌的，家長們不必過于恐慌，我國已經(jīng)修訂的食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于污染物限量的標(biāo)準(zhǔn)，其中砷的標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)行沒有變化。環(huán)保組織隨機(jī)抽查雀巢嬰兒米粉 被爆含轉(zhuǎn)基因可致過敏近日，國際環(huán)保組織“綠色和平”稱在雀巢公司一款嬰兒食品中發(fā)現(xiàn)含轉(zhuǎn)基因成分。對此，雀巢方面回應(yīng)，雀巢的嬰兒食品里是不含轉(zhuǎn)基因成分的。上月，“綠色和平”在北京市場隨機(jī)購買了雀巢的一個嬰幼兒補(bǔ)充谷粉“牛肉蔬菜米粉”，并送至獨(dú)立的第三方實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行轉(zhuǎn)基因成分檢測。結(jié)果顯示，送檢樣本中含有抗蟲轉(zhuǎn)基因成分Bt基因。有研究顯示，該種蛋白能夠在小鼠體內(nèi)引發(fā)免疫系統(tǒng)反應(yīng)，是潛在的致過敏原。據(jù)了

7、解，到目前為止，雀巢已經(jīng)在歐盟、澳大利亞、俄羅斯和巴西等國家和地區(qū)承諾在其食品中不使用轉(zhuǎn)基因原料，但卻一直拒絕對中國消費(fèi)者作出同樣的承諾，雀巢因此一度被質(zhì)疑對中國消費(fèi)者實(shí)行“雙重標(biāo)準(zhǔn)”。 三、2013年雀巢奶粉最新事件1、蛋白質(zhì)含量不達(dá)標(biāo) 國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局公布了進(jìn)境不合格食品、化妝品信息。信息顯示，雀巢旗下嘉寶制品有限公司在美國生產(chǎn)的一批次重約56千克的嘉寶二段溫和型/保護(hù)型嬰幼兒奶粉蛋白質(zhì)含量不符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求。該批次奶粉由北京國興通達(dá)商貿(mào)有限公司進(jìn)口，已在天津進(jìn)口岸銷毀。 2、吃出活蟲子 4月中旬,李先生的孩子喝完一罐奶粉后,月嫂打開了第二罐,舀了三勺奶粉后,發(fā)現(xiàn)罐中有一個淺紅色的

8、蟲子,而且還是活的。隨后,李先生聯(lián)系了嬰貝爾母嬰店,該母嬰店承諾更換一盒新奶粉,并稱會盡快聯(lián)系雀巢廠家檢測。隨后,他撥打了雀巢奶粉全國客服熱線,一接線員稱會盡快上門拿走奶粉做檢測,但是一周多了仍然沒有結(jié)果。 3、過期仍在賣 1月23日，梁女士在歷城區(qū)康虹路一家大型連鎖超市花214元購買了2盒雀巢能恩1段嬰幼兒奶粉。梁女士回家后發(fā)現(xiàn)其中一盒奶粉已經(jīng)過期。梁女士拿購物發(fā)票到超市尋求說法，對方稱僅憑購物發(fā)票不能確定過期奶粉就是其超市出售的。經(jīng)工商部門調(diào)解，超市最終同意賠償梁女士10倍價款共1070元。 4、變相漲價 記者在沈陽青年大街上的一家超市找到了被指“換裝漲價”的“雀巢超級能恩”奶粉，新包裝的

9、罐體大小與此前沒有太大差別，奶粉規(guī)格卻由900克變成了800克，此外，罐頂新貼了一張圓形的“安易勺”廣告，上面畫著罐中新增勺子的圖案，并有“衛(wèi)生、不沾手”等字樣。 四、雀巢2005-2015年事件2014年4月，據(jù)齊魯晚報報道，消費(fèi)者王先生購買的900克裝雀巢能恩嬰兒奶粉，在沖泡后竟發(fā)現(xiàn)奶瓶中出現(xiàn)長達(dá)6厘米的蟲子。2013年10月23日，牛城晚報報道稱雀巢能恩奶粉中發(fā)現(xiàn)白色蟲子。而據(jù)受害消費(fèi)者反映，雀巢方面在提出換一桶奶粉了事的方案遭拒后便再沒有和該消費(fèi)者聯(lián)系。2012年6月19日，中國之聲報道稱，有消費(fèi)者投訴投訴雀巢咖啡1+1喝出小飛蟲干尸。雀巢方面堅稱產(chǎn)品不存在問題，在將問題樣品拿走檢測后便再無回音。2011年，據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲報道，香港食物安全中心出具的報告顯示，雀巢脫脂高鈣牛奶（236ml裝）檢出蠟樣芽孢桿菌超標(biāo)130倍，飲用后可能導(dǎo)致嘔吐、腹瀉等食物中毒癥狀。但雀巢公司通過中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)做出說明，表示被抽檢產(chǎn)品的問題源于零售貯存不當(dāng)，與奶源和加工過程無關(guān)。2010年10月5日，維權(quán)萬里行周刊報道，北京豐臺區(qū)趙先生購買了雀巢咖啡，拆開一包準(zhǔn)備要泡的時候，發(fā)現(xiàn)袋子里竟然有活蟲，蟲卵一堆。雀巢公司道歉并作出了賠償。2009年7月，雀巢奶粉鈣及磷含量過低被警告，當(dāng)時美國食品及藥物管理局發(fā)信警告雀巢公司，指公