1、第9章景區(qū)人力資源管理，第2節(jié)景區(qū)人力資源管理內(nèi)容，第3節(jié)景區(qū)人力資源結(jié)構(gòu)，第1、2、3節(jié)內(nèi)容，第1節(jié)景區(qū)人力資源結(jié)構(gòu)，第1節(jié)。風景名勝區(qū)人力資源的特點。景區(qū)人力資源管理的基本任務，1 .景區(qū)人力資源管理的內(nèi)涵(一)什么是廣義的人力資源，是指所有有能力為社會工作和創(chuàng)造物質(zhì)財富和精神財富的人。從狹義上講，它是指有能力在全社會工作并能作為生產(chǎn)要素投入社會經(jīng)濟活動的勞動人口。第九章，景區(qū)人力資源管理，景區(qū)經(jīng)營管理，人力資源在本質(zhì)上應包括四個方面：一是人自身的體質(zhì)；第二，人類智慧；第三，特定類別的人才；第四，人的意識和道德標準。第九章：景區(qū)人力資源管理；(2)什么是景區(qū)人力資源管理？人力資源管理是獲取

2、、利用、激勵和調(diào)整景區(qū)人員能力，并將其融入景區(qū)組織，充分發(fā)揮其潛能，實現(xiàn)景區(qū)組織目標的過程。風景名勝區(qū)人力資源的特點(1)需求量大(2)質(zhì)量要求高(3)層次豐富(4)季節(jié)性強，(9)風景名勝區(qū)人力資源管理，(3)風景名勝區(qū)人力資源結(jié)構(gòu)，(1)風景名勝區(qū)人力資源層次結(jié)構(gòu)，由投資者或資產(chǎn)所有者組成，指風景名勝區(qū)各部門的管理人員，直接指風景名勝區(qū)內(nèi)的游客，(9)風景名勝區(qū)人力資源管理，(9)風景名勝區(qū)人力資源管理，(2)風景名勝區(qū)人力資源專業(yè)類型結(jié)構(gòu)，(1)。管理人員包括高級職業(yè)經(jīng)理、規(guī)劃設(shè)計人員、財務會計人員等。2.專業(yè)技術(shù)人員是指取得國家認可的專業(yè)技術(shù)證書，從事專業(yè)工作的在職職工。它主要包括高級

3、技術(shù)人員、導游、司機、廚師、演員等。景區(qū)經(jīng)營管理，石林景區(qū)導游，第9章景區(qū)人力資源管理，3。行政人員主要有兩種類型：第一，職能部門職員是指行政職能部門(包括總經(jīng)理辦公室、人事部、財務部等)的員工。)負責業(yè)務的人；第二，業(yè)務部門職員是指在業(yè)務部門從事文書、會計和后勤工作的雇員。4.接待服務人員包括售票員、檢票員、售貨員、服務員等。旅游景點的運營與管理，第9章：旅游景點的人力資源管理，以及第5章。后勤支持人員包括助理導游、保安、救生員等。6.特殊輔助人員包括庭院管理員和景點清潔工等。景區(qū)經(jīng)營管理，安全員引導車輛，第九章景區(qū)人力資源管理，第四，景區(qū)人力資源的素質(zhì)要求，高尚的品德，尊重他人的合作精神，

4、決策能力，組織能力，授權(quán)能力，適應能力，責任能力和創(chuàng)新能力，建立現(xiàn)代景區(qū)企業(yè)制度需要什么樣的管理人才？規(guī)劃人才：規(guī)劃發(fā)展道路，謀求企業(yè)更大發(fā)展；創(chuàng)新人才：敢于挑戰(zhàn)傳統(tǒng)，尋求新的有效管理方法；外交(傳播或公共關(guān)系)人才：在國內(nèi)外自由交流，建立良好的聯(lián)系；教育人才：不斷向相關(guān)人員宣傳企業(yè)信念、價值觀、管理精神、戰(zhàn)略和目標；能主動關(guān)心員工并為他們解決問題；執(zhí)法人才：有誠實的人格，無私的心和堅持原則；知識淵博、多才多藝：對科學技術(shù)、文化、社會、人文、管理和金融有很好的理解；專業(yè)人士：他們對自然科學、高科技或社會文化有獨特的研究和全面的掌握。第9章景區(qū)人力資源管理，人力資源規(guī)劃，第2節(jié)景區(qū)人力資源開發(fā)與

5、管理的內(nèi)容，第9章景區(qū)人力資源管理，第1節(jié)。人力資源規(guī)劃根據(jù)管理目標和組織結(jié)構(gòu)的需要，景區(qū)分析各崗位的工作性質(zhì)、職責和質(zhì)量要求，從而確定景區(qū)員工需求的預測活動和需求標準。2.工作分析工作分析是通過一系列科學的方法確定景區(qū)各崗位的工作內(nèi)容和員工的素質(zhì)要求的過程。1.景區(qū)人力資源管理的內(nèi)容，第9章：旅游景區(qū)人力資源管理，3。招聘和甄選根據(jù)人力資源計劃尋找和吸引合格職位候選人的過程，以滿足組織的人力資源需求。招聘員工應根據(jù)科學標準實現(xiàn)人和職位的最佳組合。4.培訓與發(fā)展培訓是指有計劃的、持續(xù)的活動，使員工具備當前或未來工作所需的知識和技能，并改變其工作態(tài)度，從而提高其工作績效。包括崗前培訓、在職培訓、

6、轉(zhuǎn)崗培訓等。5.績效考核績效考核是評價員工工作績效的一種手段，是激勵員工的一種有效機制，也是景區(qū)人力資源管理有效性的一種反饋方式。6.員工激勵是指建立一套合理有效的激勵操作方法，使組織和個人的績效能夠不斷提高或改善。有效的激勵不僅要使其誘因與人的內(nèi)在需求產(chǎn)生共鳴，還要將個人需求的滿足與組織目標的實現(xiàn)有機結(jié)合起來。案例：景區(qū)人事部門的主要職責，1。負責編制配額分配方案，組織招聘、獎懲、員工調(diào)動和管理干部的考核與考核；2.制定景區(qū)公司人員培訓計劃并組織實施；3.負責景區(qū)公司人員工資、社會保險、勞動保護等相關(guān)工作；4.負責員工的勞動紀律教育，督促各部門認真執(zhí)行景區(qū)員工行為規(guī)范和員工獎懲條例；5.建立

7、和管理員工人事檔案。第九章，景區(qū)人力資源管理，2。景區(qū)人力資源管理的基本任務，編制人力資源計劃、招聘員工、分配員工職業(yè)、開展員工培訓、評估員工、調(diào)整薪酬管理、客觀公正的招聘程序等工作分析和工作設(shè)計；良好的就職活動；有效的員工發(fā)展計劃；綜合靈活的培訓課程；激發(fā)積極的管理風格；穩(wěn)定和公平的紀律和上訴程序；能夠反映員工貢獻的個人收入和福利；對有困難的員工給予細心的照顧；平等機會。優(yōu)秀人力資源管理崗位要求(1)景區(qū)崗位分析(2)景區(qū)人員配置(3)景區(qū)人員招聘(4)景區(qū)人員培訓(5)景區(qū)人員激勵(3)景區(qū)人力資源開發(fā)與管理環(huán)節(jié)，景區(qū)人力資源開發(fā)，崗位分析(1)景區(qū)崗位分析，意義階段劃分，實踐階段(1)人

8、力資源需求預測方法(2)某一崗位所需員工數(shù)量的決定性因素， 法定工作時間和工作標準，每個員工的工作效率，(3)影響員工數(shù)量的干擾因素，(3)景區(qū)員工的招聘，1)景區(qū)員工的招聘管理，以及(1)人才招聘的探索需要建立自己的招聘網(wǎng)絡(luò)，并與旅游學校，勞動力市場，中介機構(gòu)和專業(yè)團體保持良好的關(guān)系， 2)招聘工具的設(shè)計招聘工具不僅包括筆試和面試的題庫，還包括招聘過程中的一些輔助工具，如申請表、登記表、面試評分表等。 3.招聘人員的培訓招聘人員應該能夠第九章，景區(qū)人力資源管理；2、景區(qū)員工招聘流程；(一)確定景區(qū)的就業(yè)要求和具體崗位的名稱、特點、崗位和要求；(2)發(fā)布信息，吸引求職者求職；(3)從求職者中選

9、擇雇員；第九章，景區(qū)人力資源管理，景區(qū)經(jīng)營管理；(2)景區(qū)工作人員培訓；1.員工培訓的對象和對象案例：迪士尼員工培訓，第9章：景區(qū)人力資源管理、企業(yè)文化培訓、規(guī)章制度培訓、職能培訓、景區(qū)經(jīng)營管理，(2)在職員工培訓，第9章：景區(qū)人力資源管理，在職員工培訓可以根據(jù)員工個人和景區(qū)的需求有不同的內(nèi)容。綜上所述，全日文化教育崗位知識培訓、專項培訓和轉(zhuǎn)崗培訓、景區(qū)經(jīng)營管理、景區(qū)培訓內(nèi)容引入軍訓、員工軍訓共：項，旨在培養(yǎng)員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、認真負責的態(tài)度和嚴格的紀律觀念。景區(qū)經(jīng)營管理，第9章，景區(qū)人力資源管理，2。員工培訓方法1)參與式培訓2)講座式培訓3)角色培訓4)參觀式培訓5)操作示范培訓6)員工自

10、學5)景區(qū)員工激勵。什么是激勵？激勵是組織對員工各種合理需求的滿足，從而激發(fā)員工的工作熱情，充分發(fā)揮他們的潛能，實現(xiàn)員工行為目標和組織目標的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。景區(qū)員工激勵方法：1?？冃гu估2。工資制度。景區(qū)員工激勵機制及激勵策略。我們的產(chǎn)品是什么？誰是我們的客戶？我們的目標是什么？我們需要什么樣的員工？迪士尼如是說，(2)景區(qū)薪酬制度，(1)薪酬制度制定原則合法性、公平性、競爭性、需求適應性、激勵性、個性化、績效考核的定義及意義，(1)績效考核工作績效的內(nèi)容，(1)景區(qū)員工績效考核，(1)基本素質(zhì)考核、工作能力考核、工作態(tài)度考核，除了上述三項基本考核項目外，根據(jù)不同崗位，景區(qū)還可以增加相應的與工作績效

11、、工作質(zhì)量、工作效率、工作業(yè)績和經(jīng)營業(yè)績相關(guān)的考核內(nèi)容，(2)。薪酬管理流程，確定薪酬體系制定、工作分析和工作評價的指導方針，調(diào)查和分析景區(qū)內(nèi)外的薪酬狀況，確定合適的薪酬體系實施和調(diào)整薪酬體系、工作評價流程圖，(3)景區(qū)員工激勵策略，馬斯洛需求層次理論，激勵-保健理論(赫茲伯格)，極大滿意度，景區(qū)員工激勵策略，公平理論，景區(qū)員工激勵策略，公平理論1曲解自己或他人的貢獻或收入；采取某些行動來改變自己的貢獻或收入；3選擇另一個參考對象進行比較；4辭職。期望理論當人們期望某個行為給個人帶來某個結(jié)果，而這個結(jié)果對個人有吸引力時，個人就會采取這個特定的行為。激勵管理、激勵環(huán)境、激勵模式、激勵工作本身、激

12、勵愿景、情感激勵目標、激勵能力、激勵物質(zhì)激勵、景區(qū)員工激勵策略、迪士尼文化激勵、迪士尼環(huán)境激勵、迪士尼管理激勵、迪士尼模式和榮譽激勵、迪士尼職業(yè)激勵、迪士尼情感激勵、迪士尼個性化激勵、景區(qū)員工激勵策略，識別激勵員工時應注意的問題的個體差異，使個性化獎勵和激勵與組織目標和企業(yè)文化一致，并將獎勵與績效掛鉤。不要忽視金錢的因素。5.景區(qū)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略，1。突出重點，分層次開展教育培訓。調(diào)整充實，建設(shè)一支高素質(zhì)的景區(qū)人才隊伍。3.創(chuàng)新景區(qū)用人機制。優(yōu)化人才環(huán)境。4.建立景區(qū)員工績效考核體系。5.完善景區(qū)員工激勵機制。九寨溝管理局在冬季召開了外語人才培訓動員會，挑選了45名員工到四川外國語大學海外培訓部進行為期5個月的培訓。要求在2008年通過全國統(tǒng)一語言水平測試，成績突出的學生將優(yōu)先參加公費學習和培訓。這種培訓突出了三大特點：一是公共有償培訓規(guī)模最大、時間最長；第二，培訓體系健全；第三，培訓目標和職責明確，考核管理嚴格。本次培訓將為九寨溝國際生態(tài)環(huán)境保