1、,創(chuàng)始人：凱撒-麗思（Csar Ritz，1850 - 1918 ） 享譽(yù)全球的的奢華酒店連鎖品牌，分布在24個(gè)國家的主要城市，總部設(shè)于美國馬里蘭州。 第一家麗思-卡爾頓酒店于1927年在波士頓建立，從創(chuàng)建以來，一直遵從著經(jīng)典的風(fēng)格，成為名門、政要下榻的必選酒店。 目前全世界共有80多家麗思-卡爾頓酒店，中國共有9家。,CI-MI 服務(wù)意識(shí),“信條”、“服務(wù)三步驟”、“座右銘”、“二十個(gè)基本點(diǎn)”以及“員工承諾”。 它們所反復(fù)強(qiáng)調(diào)的宗旨：永遠(yuǎn)把注重每個(gè)客人的個(gè)性化需要放在第一位，為每一位客人提供真正熱情體貼的服務(wù)。 所有員工每日都要時(shí)時(shí)提醒自己，他們是“淑女與紳士為淑女與紳士服務(wù)”，并且他們必須

2、積極熱誠地為客人服務(wù)，預(yù)見客人的需要。 客戶永遠(yuǎn)都是對(duì)的。,VI-創(chuàng)造富麗堂皇的環(huán)境、富有創(chuàng)意的酒店設(shè)計(jì)風(fēng)格，裝修主要以英倫風(fēng)情為主，搭配以棕色和暖黃色色調(diào)，給人以奢華但又不張揚(yáng)的感覺。 logo：麗思-卡爾頓的標(biāo)志是獅子和王冠，獅子代表著金融集團(tuán)的股東，皇冠則是英國皇室的象征。長久以來，這個(gè)標(biāo)志就已經(jīng)深入人心，成為奢華的象征。,CI-VI 自豪感與愉悅感,保證正常生產(chǎn)運(yùn)作的內(nèi)部管理規(guī)范（崗位職責(zé)、行為規(guī)范等），提高干部員工素質(zhì)和工作能力的教育、多種培訓(xùn)（技術(shù)水平、職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度、技巧、禮貌等），以及改善工作環(huán)境和條件等。 對(duì)外包括：市場調(diào)研、市場營銷、公共關(guān)系活動(dòng)、廣告宣傳，還有公益性社會(huì)活動(dòng)等。,CI-BI 約束與公益,ES,招聘 培訓(xùn) 總經(jīng)理午餐 月度/季度員工大會(huì)，部門內(nèi)部晨會(huì) 管理人員的派遣學(xué)習(xí) 員工生日會(huì)、實(shí)習(xí)生畢業(yè)典禮、新年晚會(huì) 適當(dāng)授權(quán),CS,細(xì)心到位的服務(wù)Let us stay with u! 制造驚喜又美好的回憶難忘的生日與婚禮 對(duì)于貴賓客人的特殊對(duì)待club，例會(huì)通知 高度關(guān)注忠實(shí)顧客顧客喜好檔案，簽單權(quán) 顧客意見卡關(guān)注顧客投訴 盡可能滿足特定顧客的一切需求,幾點(diǎn)思考,CI打造品牌，吸引顧客 ES更貼心的服務(wù) CS的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)： 1. 服務(wù)意識(shí) 2.