周客戶意見及客訴.ppt_第1頁
周客戶意見及客訴.ppt_第2頁
周客戶意見及客訴.ppt_第3頁
周客戶意見及客訴.ppt_第4頁
免費(fèi)預(yù)覽已結(jié)束，剩余1頁可下載查看

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

本周客戶意見及客訴匯總,會(huì)員中心 趙元強(qiáng),周客戶意見及客訴匯總,從周一至周末來我店的消費(fèi)客戶投訴有所下降與上周相比下降了一部份,以往的服務(wù)質(zhì)量投訴明顯下降。 原因分析圖:,原因說明,一、自從開業(yè)以來很多客人對秦皇足道店內(nèi)裝潢及包廂環(huán)境都給予很高評價(jià)。其中一小部份客戶在意見薄上評價(jià)的為良，客戶提出1. 包廂衣架不上檔次；2.電視圖像不清晰；3衛(wèi)生間有異味； 二、上周對全場客戶做了意見薄調(diào)查結(jié)果是，比以往相比我們的手法上升了也贏得了回頭客而且上周是客戶表揚(yáng)技師最多的一周，客人評語：服務(wù)一流！技術(shù)精湛！ 三、現(xiàn)在客人對我們的信價(jià)比還是覺得有些偏高，本周6號至月低推出新的營銷活動(dòng)，希望能得到客人好評。 四、服務(wù)質(zhì)量一直都在上升客人也非常滿意。,本周重點(diǎn),一、回訪客戶對我們的如來手掌的手法以及感受是否滿意； 二、對本月對出的營銷活動(dòng)是否滿意和了解； 三、解決客戶一般性投訴； 四、,謝謝大家！,

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論