1、2020/7/10，1，第9講，人際關(guān)系和溝通藝術(shù)，2020/7/10，2，案例，例子：天堂和地獄的故事有人問牧師天堂和地獄的區(qū)別，牧師把他帶到一所房子里，卻看到一群人圍著一個大鍋坐著，每個人都拿著一把勺子，但是勺子的柄太長，湯不能送到他的嘴里。牧師把他帶到另一個房間，同樣的鍋，人們拿著同樣的勺子津津有味地吃著。原來他們用長勺子互相喂食。牧師說：“剛才那里是地獄，這里是天堂?！彼伎迹哼@個故事給了你什么樣的靈感？說明了人際關(guān)系的重要性?？梢钥闯?，“天堂”是建立在每個人都愿意與他人和諧相處的基礎(chǔ)上的。但是如果每個人只關(guān)心自己而不關(guān)心別人，他們將會創(chuàng)造地獄。人際交往的真正意義是尋求真誠的友誼和合作，

2、從而實現(xiàn)事業(yè)的成功，實現(xiàn)人生的價值，讓自己和他人幸?？鞓返厣睢?020/7/10，3，成功=(爭取機會)人際關(guān)系，(1 1)0=1。通過我自己的努力，由于人際關(guān)系不好，只能取得有限的成功。即使沒有幫助，普通的人際關(guān)系也不會引起抵觸。(1 1)2=4良好的人際關(guān)系和巨大的幫助。(1 1)3=8良好的人際關(guān)系，飛躍龍門。2020/7/10，4。人際關(guān)系，人們在交流過程中的直接心理聯(lián)系。特點：直接和個人情感，2020/7/10，5。在課堂上思考，你喜歡和什么樣的人交朋友？2020/7/10，6，數(shù)據(jù)：影響人際關(guān)系的主要個人品質(zhì)，2020/7/10，7，2020/7/10，8，1。人際關(guān)系和真誠的原

3、則，“真誠”是最受歡迎的人格品質(zhì)，“虛偽”是最令人厭惡的人格品質(zhì)，2020年7月10日9時，主動的原則，主動與人交朋友，主動表達善意都能讓人感到被重視。積極的人往往讓人感覺良好。廉頗和林相如負(fù)荊請罪，2020/7/10，10，交往原則，人與人之間的善意和惡意是相互的，一般來說，以誠換誠，以毒攻毒。課堂互動：一個小游戲，“愛人，人們永遠(yuǎn)愛他們；尊重別人的人，別人總是尊重他們。”“做你不想做的，不要對別人做?！狈鸾烫岢摹耙缘聢笤埂笔且环N理想的至高境界，而不是普通人的心態(tài)結(jié)構(gòu)。不要與惡人作對。有人打你的右臉，甚至把你的左臉轉(zhuǎn)過來讓他打你。圣經(jīng)，馬太福音5.39，2020/7/10，11，功利原則，

4、人際關(guān)系的本質(zhì)是一種社會交換關(guān)系。你想利用它嗎？讓別人先占便宜！你想快樂嗎？讓別人先開心吧！你想獲得自尊嗎？讓別人有自尊！你想讓別人跟著你嗎？那就先服務(wù)和犧牲吧！“先拿著吧”，2020年7月10日12點，平等的原則，任何良好的人際關(guān)系都會讓人感到自由和無拘無束。如果一方受到另一方的限制，或者一方需要看著另一方的臉，就不可能建立高質(zhì)量的心理關(guān)系。2020/7/10，13，2。人際關(guān)系中要注意的問題，2020年7月10日14時，在傾聽對方的過程中，僅僅豎起耳朵是不夠的，還要讓對方覺得你在用心傾聽！比爾克林頓是這個領(lǐng)域的專家。當(dāng)你和克林頓談話時，他會表現(xiàn)得好像你是房間里唯一的一個人。你可以清楚地感覺

5、到他的每一根神經(jīng)、每一雙眼睛和每一種肢體語言都是為你而存在的，你會感覺到他完全被鎖在了和你的對話中。他的一舉一動都讓你覺得你是這個房間里最重要的人。我認(rèn)為很容易理解為什么克林頓可以從阿肯色州的一個偏遠(yuǎn)小鎮(zhèn)擔(dān)任美國總統(tǒng)。積極傾聽，不要打斷對方，不要試圖說對方?jīng)]有說完的話，避免：沒有，但是，但是不要分心，在談話中集中精力問一些聰明的問題，這樣對方就可以繼續(xù)說話，2020年7月10日，15日，簡單測試：閉上眼睛，慢慢數(shù)到50。只有一個要求：在數(shù)數(shù)的時候，不要讓任何其他的想法打斷你的思考，你必須用你所有的精力去數(shù)數(shù)。如果你在數(shù)到50的過程中聽不到自己在說什么，你怎么能注意到別人呢？2020/7/10/

6、16，保持適當(dāng)?shù)娜穗H距離，適度產(chǎn)生美感的最好的朋友，往往不是離你最近的人，如果關(guān)系長久，那還在黃昏，2020/7/10/17，領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該離下屬太近，保持一定的距離，給下屬一個嚴(yán)肅的面孔：1 2)這樣可以避免下屬之間的嫉妒和緊張；3)可以減少下屬的恭維、奉承、饋贈、賄賂等行為；4)過于接近下屬可能會使領(lǐng)導(dǎo)者失去對自己喜歡的下屬的公平理解，并干擾用人原則。2020/7/10，18，不能鋒芒畢露，你必須有能力，但不能隨便表達，否則你會被排斥。首先，你必須了解環(huán)境。其次，你必須適應(yīng)環(huán)境，爭取每個人的認(rèn)可。然后你可以改變環(huán)境，讓它變得恰到好處。記?。荷涞谝恢圾B的人害怕出名，豬害怕強壯。領(lǐng)導(dǎo)者知道秘密鑰

7、匙。只有實施管理，組織的所有成員才能勝任并愿意工作。在主管的支持下，放手。2020/7/10/19，留出發(fā)言的空間。小信息：伊斯蘭的先知教他們的孩子在說話時設(shè)置三個障礙，也就是說，他們說的每一個字都必須符合這三個標(biāo)準(zhǔn)，否則他們就不應(yīng)該說話。第一個障礙是問你自己：我的陳述是真的嗎？第二，我必須說這句話嗎？第三，這句話夠誠實嗎？話出口，不能收回！2020/7/10/20，你是個白癡，為什么你要得這么多分？那只狗吃了你的大腦嗎？你為什么這么蠢？你在做什么？總是整天掛著臉，好像誰欠你多少錢似的！你沒有眼睛？這條路太寬了，你不得不踩別人的腳？幾乎每個人都被這種無情的話刺傷，但他們用同樣的話刺傷了別人。后

8、悔的語言表達，2020/7/10，21，抓住機會贊美別人，人越多，對別人就越高。首先，他們必須大膽和無形，他們不能對別人好。其次，他們必須小心不加區(qū)別地抓人和傷害他人。第三，他們必須真誠地抓住人們，但他們不能通過私人門戶向每個人展示。贊美他人的原則。尋找機會向?qū)Ψ綄で髱椭蚪ㄗh。更具體地講述彼此的優(yōu)點，真誠地贊美彼此引以為豪的成就。實事求是，以真誠的態(tài)度滿足對方被尊重的需要。2020/7/10/23，小練習(xí)：在學(xué)習(xí)贊美和協(xié)調(diào)前后，兩個相鄰的人互相觀察和交流，分別找出對方的五到十個優(yōu)點。要求：請幾名學(xué)生上臺發(fā)言。2020/7/10，24，3。人際關(guān)系處理技巧，處理與上級關(guān)系的藝術(shù)注重第一印象：第

9、一因果學(xué)會理解與上級交談的語言技巧，當(dāng)他們打算選擇機會和場合與上級交流時，2020/7/10，25，處理與下級關(guān)系的藝術(shù)保持吸引力和興趣的平衡，靈活控制信息交流的藝術(shù)保持距離，2020/7/10處理人際關(guān)系的五個原則在同一水平：尊重，信任， 寬容，真誠和自我控制，2020/7/10，27/4，人際關(guān)系的測量，也稱為人際關(guān)系的社會測量，或簡稱為社會測量。 這是心理學(xué)家莫瑞瑙在20世紀(jì)30年代創(chuàng)造的一種方法，用來衡量群體中的人際關(guān)系。通過社會測量，可以在相對較短的時間內(nèi)確定一系列問題，如群體中人與人之間的關(guān)系是否和諧，誰是最孤立和最受喜愛的人，群體中是否有小圈子。這種方法對于理解和改進組織結(jié)構(gòu)具有

10、重要意義。2020/7/10，28，人際關(guān)系矩陣，2020/7/10，29，人際關(guān)系圖，也就是說，在一個群體中，喜歡和不喜歡對方的成員之間的關(guān)系用圖形表示，這叫做人際關(guān)系圖。說明：吸引的方向意味著排斥的正方形(空白)意味著無動于衷A、B和C是這個八人小組中的非正式小組，B是這個八人小組的實際領(lǐng)導(dǎo)者，因為A、C、D、E和G都傾向于他；e和F彼此接近，但是群眾不喜歡他們；h是這個群體中最孤立的人。e和D，F(xiàn)和D不關(guān)心對方。2020/7/10/30，一個小班練習(xí)，以你宿舍的學(xué)生為測試對象，利用人際關(guān)系矩陣表對同一宿舍的人際關(guān)系數(shù)據(jù)進行分析。如果你的人際關(guān)系良好，分析原因？如果沒有，分析原因？2020

11、/7/10/31，2。人際交往意味著信息交流，即人們之間傳遞思想、觀點、態(tài)度、感情或交換信息的過程。2020/7/10，32，1。有許多類型的通信和分類方法。主要有：言語交際和非言語交際：言語交際和書面交際；非言語交際：肢體語言中的有意交際和無意交際：正式交流和非正式交流；個人交流和人際交流(個人內(nèi)部交流是所有交流的基礎(chǔ))，2020/7/10，33，語言，肢體語言，完整的信息，交流的總效果7%語言38%聲音55%，2020/7/10，34，動態(tài)肢體語言，眼睛，表情，手勢和身體動作，2020/7/10，35，哪一個是假笑？丈夫?qū)ζ拮釉捳Z的反應(yīng)，2020/7/10，36、2020/7/10，37、

12、2020/7/10，38，摸鼻子的姿勢，美國神經(jīng)學(xué)家艾倫赫希和精神病學(xué)家查爾斯沃爾夫研究了比爾克林頓對陪審團關(guān)于性丑聞的證詞?？肆诸D一撒謊，他的額頭就會在撒謊前微微皺起，他每四分鐘摸一次鼻子，在證詞過程中他摸鼻子的總次數(shù)高達20次微笑：你笑得越多，別人對你就越友好。笑給人一種非?？鞓返母杏X，可以營造一種快樂的氛圍。比爾克林頓、休格蘭特和章子怡都喜歡這種微笑。2020/7/10，40，Hugh Grant，2020/7/10，41，章子怡，2020/7/10，42，2020/7/10，43，用手捂住嘴，說話時捂住嘴，可能當(dāng)你說話時，其他人會捂住嘴，表示他們認(rèn)為你可能在隱瞞什么。觀眾雙臂交叉放在胸

13、前的意思和捂住嘴的手勢一樣。2020/7/10/44，抓撓耳朵，孩子不想用雙手聽耳朵。撓耳朵的手勢是成人版的。抓撓耳朵包括摩擦耳廓后部、將指尖放入耳道、拉耳垂、將整個耳廓向前折疊以蓋住耳洞，等等。意思是：“我不想聽”。當(dāng)人們覺得他們已經(jīng)聽夠了；或者當(dāng)你想說話的時候，你也搔著耳朵。2020/7/10/45，手指夾在嘴唇之間，大多數(shù)用手觸摸嘴唇的動作都與說謊和欺騙有關(guān)，但是手指夾在嘴唇之間的姿勢只是內(nèi)心安全需要的外在表現(xiàn)。因此，如果你遇到做出這種姿態(tài)的人，你不妨給他一個承諾和保證。2020/7/10/46，厭倦了用手支撐頭部以避免意外入睡，思考的姿勢是將手放在下巴或臉頰上，通常豎起食指。當(dāng)你有禮貌

14、并想假裝感興趣時，這個手勢會悄悄地改變。無聊襲來時，曾經(jīng)輕輕觸摸臉部的手腕逐漸成為頭部的支撐。2020/7/10/47，觸摸下巴，觸摸下巴后，觀眾交叉手臂和腿，或者他們的背部緊緊地貼在椅背上，因此他們很可能會提出異議。觸摸下巴后，觀眾會伸展雙臂，身體前傾，或者拿起你提供的材料，這很可能會給出積極的意見。，2020/7/10，48，2020/7/10，49，2020/7/10，50，2020/7/10，51，靜態(tài)肢體語言交流，靜態(tài)：身體姿勢穿衣空間距離：公共距離3.6到7.5米社交距離1.2到3.6米。2020/7/10，53，抬頭，下巴向外突出，表現(xiàn)出力量、無畏和傲慢，2020/7/10，54

15、，模仿創(chuàng)造友好關(guān)系的工具，2020/7/10，55，模仿對方的肢體語言和面部表情是一致的，并能有效地防止一方占上風(fēng)，2020/。57，2。溝通技巧，發(fā)送信息(注意信息的內(nèi)容、時間、地點、方法和對象)，積極傾聽(12項技巧)，積極反饋：1、主動(積極理解對方的談話要點和立場)，2、鼓勵對方先說話，3、不要說太多話(上帝給我們兩只耳朵但只有一張嘴是合理的，我們應(yīng)該多聽，而不是億萬富翁的富家卡)，4、不要賣弄或像書一樣說話。保持眼神交流。6集中精神，集中精神，達成一致。讓人們完成他們的句子。不要做出武斷的結(jié)論。8 .鼓勵他人多說。9讓別人知道你在聽。10使用并觀察肢體語言。注意非語言暗示。11接受對

16、方的信息并確認(rèn)。12秘密復(fù)習(xí)，整理重點，提出自己的結(jié)論。2020年7月10日，58歲的巴頓品嘗了唐將軍的美味，并拜訪了士兵以表達他對下屬生命的關(guān)心。在食堂，他看到兩個士兵站在一個大湯鍋前。“讓我嘗嘗這湯！”巴頓將軍命令士兵們。“但是，將軍，”士兵正要解釋。“沒什么，但是，給我一個勺子！”巴頓將軍拿起勺子喝了一大口酒。他生氣地說：“這太過分了。你怎么能把這個給士兵？”這只是刷壺水！”“我正要告訴你這是刷鍋水，但沒想到你會嘗到?！笔勘卮鸬?。2020年7月10日2059年，英國著名芭蕾舞童星埃利只有12歲。不幸的是，由于骨癌，她打算截肢。手術(shù)前，她的親戚、朋友和觀眾都來探望。這個人說：“不要難過，

17、也許會有奇跡發(fā)生，但仍有機會站起來。另一個說：“你是個堅強的孩子，堅持住，我們?yōu)槟闫矶\。”“。艾莉什么也沒說，默默地微笑著感謝每個人。她非常想見到戴安娜王妃，她優(yōu)美的舞蹈得到了王妃的稱贊，王妃稱贊她“像一只小白天鵝”。盡管日程很緊，公主最終還是來了。她把艾莉抱在懷里說：“好孩子，我知道你一定很難過。使勁哭，哭夠了。”艾莉突然大哭起來。自從她生病后，有些人說了一些安慰的話，但沒有人說過這樣的話。艾莉認(rèn)為這是能理解她最體貼的事情！據(jù)說戴安娜王妃出生在一個富裕的家庭，但是她沒有受過高等教育。她經(jīng)常說她像牛一樣笨，而且她的智商不高。但是這個故事讓我相信她的情商一定很高。這種獨特的才能使她的形象在人們心目中永遠(yuǎn)是仁慈、溫柔和友好的。想想：如果你的好朋友生病住院，你去看他，你會怎么說？2020/7/10/60，思考，例如：一個老板，他和他的下屬之間有矛盾，而他的下屬利用自己的成就在會議中與老板對峙，甚至生氣。老板應(yīng)該如何與下屬溝通？2020/7/10/61，把情感放在第一位，承認(rèn)對方有五點理由，不自以為是，不強詞奪理，不明辨是非，并且在