1、超越集團(tuán)電子商務(wù)業(yè)務(wù)分析報告,北大縱橫管理咨詢公司 二零零一年八月,導(dǎo) 讀,超越現(xiàn)有資源/電子商務(wù)開發(fā)工具提出,電子商務(wù)本質(zhì),我國電子商務(wù)發(fā)展趨勢,模式借鑒、成功關(guān)鍵因素,超越電子商務(wù)模式分析,結(jié)論,發(fā)展建議,讀去讀來讀書社在過去幾年的發(fā)展中，為超越創(chuàng)造了很大的社會效益，同時也創(chuàng)造了多方面有形和無形的資源,讀者是超越核心資源，具有較大潛在價值可供挖掘開發(fā),4.86%,14.29%,穩(wěn)定用戶占安陽市區(qū)總?cè)丝诘?.86%,覆蓋用戶占14.29% 穩(wěn)定用戶組成結(jié)構(gòu)集中，具有共同特性 覆蓋用戶年齡跨度較大，趨于年輕化，具有一定的可塑性 存在潛在商業(yè)價值,3.5萬讀者中，大約70以上的讀者在40歲以上，

2、屬于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較為豐實的群體,且具有自身的消費習(xí)慣。,超越會員發(fā)展模式為企業(yè)創(chuàng)造了資源，從發(fā)展角度看此模式還存在有待完善之處,會員吸引方式直接決定了超越會員的群體特性,支付會費,注冊會員,讀書服務(wù),傭金收入,投入回報,客戶,核心吸引力,押金 折舊費,安陽地區(qū)具體人口結(jié)構(gòu)和收入狀況,讀者（會員）,擁有一定 經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),有閑置資金 尋求回報,年齡偏高,消費理性化,收入穩(wěn)定， 提高預(yù)期不大,現(xiàn)有穩(wěn)定用戶群體自身特點決定了其潛在價值具有一定的時限性，從長遠(yuǎn)發(fā)展角度來看，必須具有新的用戶群體的加入，才能保證穩(wěn)定的收益,讀書社服務(wù)內(nèi)容單一，未對現(xiàn)有會員深層次挖掘,圖書、雜志借閱租賃,讀者會員,折舊費收入：維持

3、日常辦公開支，總體虧損,圖書租賃形式過時,通俗讀物，成本攤銷快,會員組成結(jié)構(gòu)細(xì)分不明,穩(wěn)定會員的成 本不能自身沖抵,面向現(xiàn)有用戶，存在新的商業(yè)機(jī)會 現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容和形式的改變，是超越發(fā)展的需要，也是用戶的需求 客戶資源深層挖掘利用，沖抵穩(wěn)定會員的成本,實現(xiàn)會員開發(fā)體系的良性循環(huán)，深層次挖掘現(xiàn)有和潛在客戶的價值，對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展具有積極意義,電子商務(wù)用戶資源挖掘可行手段，并且對超越未來的發(fā)展方向和核心競爭力的形成具有戰(zhàn)略意義,最終走向電子商務(wù)會員制,是電子商務(wù)長期發(fā)展的必然趨勢,發(fā)展前景,管理復(fù)雜，管理投入較大,電子商務(wù)工具的特點決定了低成本高效率管理的可能,管理,區(qū)域局限性大，跨區(qū)域操作成本高,跨

4、越地域邊界，跨區(qū)域可操作性高,運作局限性,投入較大,邊際成本投入小,投入成本,具有相同特征的消費群體,電子商務(wù)會員覆蓋范圍廣，可以含蓋具有不同特點的多層次群體,會員特點,俱樂部會員制,電子商務(wù)會員制,導(dǎo) 讀,超越現(xiàn)有資源/電子商務(wù)開發(fā)工具提出,電子商務(wù)本質(zhì),我國電子商務(wù)發(fā)展趨勢,模式借鑒、成功關(guān)鍵因素,超越電子商務(wù)模式分析,結(jié)論,發(fā)展建議,電子商務(wù)概念解讀,技術(shù)角度： 電子商務(wù)是以一種電子模式進(jìn)行的商業(yè)服務(wù)交易 指所有基于電子數(shù)據(jù)（文字、聲音和可視畫面等等）交換和處理的商業(yè)交易活動,供應(yīng)鏈和服務(wù)內(nèi)容： 電子商務(wù)本質(zhì)上是全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈中的一個環(huán)節(jié)，主要提供純粹的信息、交易和應(yīng)用服務(wù) 電子商務(wù)的前

5、提是企業(yè)信息化和商務(wù)電子化，企業(yè)只有成功實現(xiàn)內(nèi)部管理信息化和商務(wù)電子化才能在電子商務(wù)時代具有競爭力并進(jìn)入全球網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈,電子商務(wù)是IT技術(shù)（特別是Internet)對傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)變革的產(chǎn)物,供應(yīng)商,制造企業(yè),分銷體系,零售商,客戶,企業(yè)供應(yīng)鏈,以“產(chǎn)品”導(dǎo)向的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代,以“客戶”導(dǎo)向的電子商務(wù)時代,生產(chǎn)力不足 商品短缺,產(chǎn)品導(dǎo)向：成本、質(zhì)量為競爭關(guān)鍵要素,生產(chǎn)力過剩 商品過剩,客戶導(dǎo)向：客戶個性化需求的滿足成為競爭的關(guān)鍵因素,企業(yè)資源管理 （ERP）,基于Web技術(shù) 的ERP,基于Internet網(wǎng)絡(luò)采購(Procurement),客戶關(guān)系管理（CRM)系統(tǒng),難以跨越組織邊界，只能成為企

6、業(yè)內(nèi)部信息流、物流和資金流的整合,電子商務(wù)時代,電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的供應(yīng)鏈，從而創(chuàng)造了適應(yīng)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下新的產(chǎn)業(yè)機(jī)會，B2B和B2C便是這一變革的產(chǎn)物,制造商 網(wǎng)絡(luò)采購 ERP CRM,電子商務(wù) （B2B）,供應(yīng)商 網(wǎng)絡(luò)采購 ERP CRM,電子商務(wù) （B2B）,零售商 (Retail) B2C,客戶,第三方物流 （Logistics）,第三方物流 （Logistics）,同城物流 （ePort）,物流,物流,物流,物流,主干線物流,主干線物流,最后一公里物流,交易便捷性提高 交易成本降低 多對多的網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈形成 交易主體選擇交易對象數(shù)量劇增,社會重新分工,電子商務(wù)公司 （B2B）

7、（B2C）,第三方物流 （主干線物流） （最后一公里物流),電子商務(wù)同時也是在新經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)提高自身競爭力的重要商務(wù)手段,擴(kuò)大市場,更好的服務(wù),成本的節(jié)約,創(chuàng)造價值,新的競爭優(yōu)勢,擴(kuò)大了的市場?；ヂ?lián)網(wǎng)使商業(yè)活動不再借助于物理設(shè)施的存在，從而超出了國家、地域、時間等的限制，客戶和市場由此都被大大地擴(kuò)展了。 更好的服務(wù)。由于信息技術(shù)的充分運用，生產(chǎn)者能夠及時了解消費者的需求，面對更加細(xì)分的市場，并對客戶提供技術(shù)支持和售后服務(wù)。 成本的節(jié)約。電子商務(wù)不再借助于傳統(tǒng)的分銷網(wǎng)絡(luò)，并使企業(yè)能夠按照市場需求精確地管理庫存和供應(yīng)鏈，因此企業(yè)的營銷、儲運的成本大大降低，節(jié)約了企業(yè)的內(nèi)部成本；同時越來越多的企業(yè)利

8、用企業(yè)間的電子商務(wù)(B2B)進(jìn)行銷售和整合供貨鏈，交易成本，即企業(yè)之間利用市場機(jī)制的成本也大大降低了。,傳統(tǒng)企業(yè)為提升自身競爭能力，在經(jīng)營中引入電子商務(wù)，成為電子商務(wù)公司（如Dell和海爾）,零售商,通過email通知型號和規(guī)格,通過“Internet Mall”和 E-mails促銷,日價格變化,E-mails 產(chǎn)品更新,自動檢查客戶庫存,傳統(tǒng)公司供應(yīng)鏈,注：B：買 S: 賣,轉(zhuǎn)型后的傳統(tǒng)公司成為電子商務(wù)公司中的主要角色,自動檢查客戶庫存,伴隨著電子商務(wù)時代社會重新分工和新的產(chǎn)業(yè)機(jī)會的出現(xiàn)，一些完全嶄新的純粹的電子商務(wù)公司誕生了,純粹的電子商務(wù)公司是組成全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈中的一個重要環(huán)節(jié)，其目的

9、是通過提供交易信息和交易平臺（主要是交易訂單和交易結(jié)算）公共服務(wù)提高交易主體之間的交易效率,什么樣的公司是電子商務(wù)公司？,B2B電子商務(wù)公司,B2C電子商務(wù)公司,傳統(tǒng)公司轉(zhuǎn)型 （如：Dell，梅林）,新建網(wǎng)絡(luò)平臺 （阿里巴巴）,在未來經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的位置,次,主,新建網(wǎng)絡(luò)平臺 （8848）,傳統(tǒng)公司轉(zhuǎn)型 （神州數(shù)碼、海爾等大公司）,超越可能的形式,電子商務(wù)公司做什么業(yè)務(wù)？,電子商務(wù)公司的收入來源,各行業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)的難易程度,低,高,高,網(wǎng)絡(luò) 購物舒適性,互聯(lián)網(wǎng)商機(jī),雪茄,大眾化體育用品,家庭裝修,工具,雜貨/食品,服裝,消費類電子產(chǎn)品,專業(yè)體育用品,辦公產(chǎn)品,汽車,鮮花/禮品,視聽產(chǎn)品,雜志,圖

10、書,旅游,軟件與硬件,保險/金融服務(wù),資料來源：Morgan Stanley Dean Writer Research,小 結(jié),電子商務(wù)是隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)供應(yīng)鏈重新組合，社會重新分工而誕生的新的行業(yè)；同時電子商務(wù)作為企業(yè)提升自身競爭力的手段和工具，將打破傳統(tǒng)行業(yè)的競爭格局。,導(dǎo) 讀,超越現(xiàn)有資源/電子商務(wù)開發(fā)工具提出,電子商務(wù)本質(zhì),我國電子商務(wù)發(fā)展趨勢,模式借鑒、成功關(guān)鍵因素,超越電子商務(wù)模式分析,結(jié)論,發(fā)展建議,中國各行業(yè)電子商務(wù)的進(jìn)程依賴于我國總體電子商務(wù)環(huán)境的成熟,國家政策推動 “信息化建設(shè)”列為國家的“十五”計劃 骨干網(wǎng)建設(shè)已在全國范圍內(nèi)鋪開 網(wǎng)絡(luò)人口性別日趨平衡 網(wǎng)絡(luò)人口

11、年輕化 自費上網(wǎng)人口比率增高,中國電子商務(wù)政策空間大，發(fā)展機(jī)會多,全球?qū)﹄娮由虅?wù)的發(fā)展十分關(guān)注，電子商務(wù)將不可逆轉(zhuǎn)地在全球推進(jìn) 我國電子商務(wù)總體框架基本形成 國家近期將要在電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)嵤┮韵鹿ぷ鳎?統(tǒng)籌規(guī)劃、建設(shè)電子商務(wù)/政務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺 發(fā)展政府部門之間的非支付性的電子政務(wù) 大力推進(jìn)B2B電子商務(wù) 在若干消費領(lǐng)域推進(jìn)B2C電子商務(wù) 開展電子商務(wù)的示范工程 研究制定電子商務(wù)相關(guān)的政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范 建立公正的、全面的、權(quán)威的認(rèn)證中心,中國骨干網(wǎng)建設(shè)速度迅猛，電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境正在改善,資料來源：CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心），2001年,中國電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,資料來源：CNNIC（

12、中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心），2001年,中國B2C電子商務(wù)已經(jīng)擁有了固定的潛在消費群體，并且增長速度趨于平穩(wěn),資料來源：CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心），2001年,我國網(wǎng)民目前商業(yè)價值雖然較低，但是網(wǎng)民對我國電子商務(wù)規(guī)?；錆M信心,網(wǎng)民收入分布,20.00%,25.50%,16.30%,9.00%,5.60%,3.70%,3.10%,1.40%,0.50%,0.50%,1.10%,13.30%,0.00%,5.00%,10.00%,15.00%,20.00%,25.00%,30.00%,500元以下,501-1000元,1001-1500元,1501-2000元,2001-2500元,2501

13、-3000元,3001-4000元,4001-5000元,5001-6000元,6001-10000元,10000元以上,無收入,1.00%,4.50%,20.20%,26.50%,26.80%,15.40%,5.60%,0.00%,5.00%,10.00%,15.00%,20.00%,25.00%,30.00%,半年內(nèi),半年1年,12年,23年,35年,5年以上,沒有考慮,用戶認(rèn)為中國實現(xiàn)大規(guī)模電子商務(wù)的時間,我國70的網(wǎng)民月收入在1500元以下，消費能力明顯不足 有31.9%的網(wǎng)民最近一年內(nèi)曾通過網(wǎng)絡(luò)商店購買過商品或服務(wù)，大部分網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)購物持觀望和懷疑態(tài)度,資料來源：CNNIC（中國互聯(lián)

14、網(wǎng)絡(luò)信息中心），2001年,我國B2C電子商務(wù)發(fā)展趨勢,資料來源：MIC 中國網(wǎng)絡(luò)評價中心整理，2001年,預(yù)計2001年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模將達(dá)到1.9億美元 預(yù)計2004年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場的交易金額將增長至32億美元 年復(fù)合增長率為158% 復(fù)合式渠道是網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展的趨勢 我國B2C電子商務(wù)向區(qū)域化電子商務(wù)發(fā)展的趨勢，這也是在目前電子商務(wù)環(huán)境下，競爭者解決瓶頸問題和進(jìn)一步拓展市場份額的需求下的必然結(jié)果,我國B2C電子商務(wù)發(fā)展水平和美國為首的發(fā)達(dá)國家相比差距較大，我國正處于從導(dǎo)入期向發(fā)展期過渡的早期階段發(fā)展機(jī)會大，先入為主容易成功,國內(nèi)2000年網(wǎng)上購物的交易額為6200萬元美元 目前在

15、全美國家庭總數(shù)中擁有個人電腦（）和上網(wǎng)家庭數(shù)分別占和。其中近一半在網(wǎng)上進(jìn)行了購物，購物額達(dá)億美元。,資料來源：MIC 中國網(wǎng)絡(luò)評價中心整理，2001年,中國電子商務(wù)公司曾經(jīng)在國際資本市場上扮演過重要角色,風(fēng)險投資青睞,NASDAQ上市,國內(nèi)上市炒作,2030億美元的投入,在美國NASDAQ發(fā)行股票,國內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)并購網(wǎng)絡(luò)公司,利用電子商務(wù)概念股票市場融資,IDG,中華網(wǎng)(上市較早，資料不詳）,上海梅林,綜藝股份,ST海虹,軟銀,新浪（上市開盤價：US$17.75 2001.03.08跌破US$2）,搜狐（上市發(fā)行價US$13，2001.03.06跌破US$1）,網(wǎng)易（上市發(fā)行價US$15.5，2

16、001.06.27，下跌到USD1.54）,高盛,資本市場中，電子商務(wù)已經(jīng)走向理性發(fā)展，作為商業(yè)行為，利潤最大化也是電子商務(wù)無法背離的商業(yè)基本法則,網(wǎng)站的爆炸式增長和無效益落地形成了巨大的反差，網(wǎng)絡(luò)公司要重新考慮自身定位，回歸到“以經(jīng)濟(jì)效益為中心”的軌道上。 目前我國電子商務(wù)處于對海外經(jīng)營模式的抄襲和模仿階段，很少有結(jié)合我國國情的創(chuàng)新模式。 風(fēng)險投資商經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)泡沫和NASDAQ資本市場的洗禮，對電子商務(wù)的投資理念已經(jīng)落地。 國際和國內(nèi)對電子商務(wù)公司的上市融資有關(guān)的法律法規(guī)逐步完善，上市門檻已經(jīng)提高。,資本市場對電子商務(wù)的投資理念已經(jīng)落地，標(biāo)志著電子商務(wù)已經(jīng)逐步走向成熟，新經(jīng)濟(jì)時代需要戰(zhàn)略投資

17、的進(jìn)入，電子商務(wù)在資本市場翻開了新的一頁,時間,資本積累,起步 階段,自籌資金,風(fēng)險投資,IPO,戰(zhàn)略投資,國際主流風(fēng)險投資商一直未進(jìn)入中國電子商務(wù)市場 中國電子商務(wù)公司長足發(fā)展，需要戰(zhàn)略投資的進(jìn)入 未來資本市場對電子商務(wù)的評價主要考核財務(wù)報表和業(yè)績,中國電子商務(wù)市場將穩(wěn)步增長 中國B2C電子商務(wù)發(fā)展空間大 傳統(tǒng)企業(yè)的e化成為電子商務(wù)發(fā)展的重點 資本市場已經(jīng)走過了盲目崇拜的發(fā)展階段而逐步走向理性發(fā)展。概念炒作下的大量資金涌入也隨著互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破滅成為歷史。 中國電子商務(wù)區(qū)域化發(fā)展將成為未來趨勢 電子商務(wù)作為新一輪融資的前提是電子商務(wù)公司具有良好的業(yè)績和收益。,小 結(jié),導(dǎo) 讀,超越現(xiàn)有資源/電子

18、商務(wù)開發(fā)工具提出,電子商務(wù)本質(zhì),我國電子商務(wù)發(fā)展趨勢,模式借鑒、成功關(guān)鍵因素,超越電子商務(wù)模式分析,結(jié)論,發(fā)展建議,中國B2C電子商務(wù)的幾種典型模式,案例分析（一）-my8848，中國電子商務(wù)的空降兵,My8848分銷模式,my8848,商家業(yè)務(wù)中心,廠商,快遞服務(wù) （陽光網(wǎng)達(dá)、EMS),核心代理商,代理商,配送中心,會員,案例分析-my8848典型純粹的B2C電子商務(wù)平臺,但是，在實際運作中，供應(yīng)鏈中還存在經(jīng)銷和代銷的傳統(tǒng)零售特征。承擔(dān)著部分物流公司和經(jīng)銷商的角色。,案例分析-my8848業(yè)務(wù)規(guī)劃發(fā)展歷程，體現(xiàn)了我國電子商務(wù)公司總體的業(yè)務(wù)趨勢,核心能力的建設(shè)： 品牌締造 會員儲備 人力資源儲

19、備 物流體系建立 支付平臺搭建 客戶資源培養(yǎng) 收入模式： 傭金 廣告,核心能力的建設(shè)： 品牌締造 會員儲備 提升穩(wěn)定核心能力 增值服務(wù)業(yè)務(wù)開發(fā) 收入模式： 傭金 廣告 ASP服務(wù) 初級咨詢報告,核心能力的建設(shè)： 會員發(fā)展 面向縱向垂直行業(yè)客戶服務(wù)，服務(wù)逐步專業(yè)化信息服務(wù)和支付服務(wù) 收入模式： 傭金 廣告 ASP服務(wù) 咨詢報告 行業(yè)分析、策劃,客戶和完善的服務(wù)體系支撐my8848不斷發(fā)展壯大，成為核心競爭力,案例分析（二）-e國（百姓服務(wù)網(wǎng)）,主營電子商務(wù)的e國公司于1999年10月建立e國百姓生活網(wǎng)（），開始了網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)； 2000年4月15日，e國網(wǎng)上商城正式推出“e國一小時”限時服務(wù)，并

20、最終以其獨樹一幟的經(jīng)營方式確立起自己的品牌； 其后，又推出了自己的實物商店“門戶店”； 網(wǎng)上樹立品牌，網(wǎng)下帶來客流，低成本宣傳策略； 現(xiàn)有店面11個，三個為連鎖超市店面，十一個為配送倉庫； 目前主要收入為賣場銷售，80來自現(xiàn)場銷售，20來自網(wǎng)上銷售（其中20為電話銷售）； 主要支付方式為貨到付款； 下半年在北京高檔小區(qū)開設(shè)超市店面，面向天津市場開通e國服務(wù)； 預(yù)計2001年年底達(dá)到收支平衡。,e國（百姓服務(wù)網(wǎng)）-非電子商務(wù)的電子商務(wù)公司，借電子商務(wù)概念建起了傳統(tǒng)零售連鎖體系,互聯(lián)網(wǎng)、電話,E國網(wǎng)站、呼叫中心,E國配送中心、采購中心,合作伙伴 供應(yīng)商,訂單,需求信息,E國分店,E國分店,E國分店

21、,E國分店,配送 貨品信息,執(zhí)行反饋 缺貨情況,信息反饋,訂單確認(rèn),訂貨需求,配貨需求,賣場直接采購,貨到付款，送貨上門（COD）,貨物配送,商品采購訂單,自己自足的物流體系，做物流還是B2C電子商務(wù)？ 合作伙伴主要供應(yīng)商，運作方面體現(xiàn)不出電子商務(wù)的優(yōu)勢 開了網(wǎng)上超市，但和電子商務(wù)距離還遠(yuǎn),平臺的電子商務(wù)功能很少 CRM(客戶服務(wù)中心） ERP建設(shè)（較弱）,典型的傳統(tǒng)零售業(yè)供應(yīng)鏈,案例分析（三）-上海梅林，地上長出來的電子商務(wù)公司,上海正廣和網(wǎng)上購物銷售有限公司（簡稱：ASN）于1998年6月份成立 它所擁有的正廣和銷售網(wǎng)絡(luò)是一個擁有85818人工電話、語音自動電話訂購熱線又和國際接軌，開通I

22、NTERNET網(wǎng)上網(wǎng)站，還擁有強(qiáng)大和完善的配送服務(wù)網(wǎng)絡(luò)， 通過在北京、廣州等大城市建網(wǎng)逐步面向全國輻射，開展“電子商務(wù)”活動的全面大型銷售網(wǎng)絡(luò)。 ASN現(xiàn)已成為擁有近80萬客戶、近百個配送站、遍布上海全市而無銷售盲區(qū)的“網(wǎng)上銷售”新型企業(yè)。 年網(wǎng)絡(luò)銷售收入1億,梅林電子商物是現(xiàn)有物流體系e化，經(jīng)營觀念提升的必然產(chǎn)物,上海梅林-現(xiàn)有資源基礎(chǔ)上建立起的電子商務(wù)大樓,業(yè)務(wù)和資源狀況： 資產(chǎn)重組，集梅林、正廣和和光明為一身 三個配送中心，100個配送站，200輛小貨車，1000輛三輪車，1000名配送人員構(gòu)成的整個上海無盲區(qū)的配送網(wǎng)絡(luò)； 40萬穩(wěn)定的用戶，并且客戶數(shù)量正在穩(wěn)定增長； 每年大約2500萬

23、利潤；,業(yè)務(wù)和資源狀況： 以控股方式收購并購上海屈臣氏等業(yè)務(wù)相關(guān)有潛力的公司，不斷增強(qiáng)自己的競爭力 60萬穩(wěn)定的用戶，并且客戶數(shù)量正在穩(wěn)定增長； 電話定購月銷售額2000萬元左右,業(yè)務(wù)和資源狀況： 全面展開電子商務(wù) 建立廣州、寧波、武漢、成都、北京分戰(zhàn) 77萬網(wǎng)絡(luò)銷售用戶 年網(wǎng)絡(luò)銷售額達(dá)1億,B2C模式核心競爭力構(gòu)成,我國B2C電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素,導(dǎo) 讀,超越現(xiàn)有資源/電子商務(wù)開發(fā)工具提出,電子商務(wù)本質(zhì),我國電子商務(wù)發(fā)展趨勢,模式借鑒、成功關(guān)鍵因素,超越電子商務(wù)模式分析,結(jié)論,發(fā)展建議,超越電子商務(wù)模式,超越電子商務(wù)平臺功能前臺,前臺 信息 搜索引擎 在線采購 在線支付 客戶關(guān)系 廣告,供

24、應(yīng)商 信息 供應(yīng)商管理 市場行情 聚集購買,在線商城超市,營銷工具 市場行情 在線營銷 自助商城,在線用戶,超越電子商務(wù)模式功能后臺,超越 電子商務(wù),供應(yīng)中心,解決方案,在線商城、 超市,用戶管理,超越電子商務(wù)模式中，會員消費支付方式與目前其他電子商務(wù)的支付方式相比，從時效和信用方面都具有一定的優(yōu)勢,消費信用自行管理 消費結(jié)算自行結(jié)算 縮短信用確認(rèn)造成的時間滯后,超越收取預(yù)付款會員發(fā)展模式是超越電子商務(wù)有別于其他電子商務(wù)的獨特之處，有助于提高會員對平臺的依賴，延長滯留時間，降低運作成本,交納會費,注冊會員 （IC卡發(fā)放）,享受服務(wù),消費優(yōu)惠,傭金收入,核心吸引力,此模式是典型的會員制管理模式，

25、推廣的關(guān)鍵在于服務(wù)吸引力； 由于會員需要通過超越電子商務(wù)平臺/呼叫中心查詢有關(guān)的余額和自己的消費狀況，提高了會員對超越平臺的依賴 傭金收入方面可以通過電子商務(wù)消費電子返點的設(shè)計，一方面刺激消費，另一方面降低運作成本,虛擬社區(qū),超越會員資源將成為進(jìn)入電子商務(wù)的最大優(yōu)勢,超越現(xiàn)有會員構(gòu)成特點和外部資源整合能力，決定超越電子商務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)入方式,超越會員結(jié)構(gòu)多元化，是超越業(yè)務(wù)多元化的前提，未來會員發(fā)展的主要方向,超越電子商務(wù)收入模式，從初期來看，主要收入來源是會員交納的注冊手續(xù)費（會費），不會帶來很大的收入,收入來源,會員會費（卡）,廣告,信息咨詢,平臺租賃,開始階段,長遠(yuǎn)主要的收入來源,銷售傭金提成,

26、銷售價差,超越電子商務(wù)與現(xiàn)有較為成功的電子商務(wù)公司比較，會員模式和支付方式獨特新穎，在解決電子商務(wù)服務(wù)的時效性方面和支付方面具有一定的優(yōu)勢,超越目前具備一定的開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的條件，長遠(yuǎn)規(guī)?；l(fā)展取決于超越在服務(wù)內(nèi)容的規(guī)劃和合作伙伴關(guān)系的建立,* 差 * 較差 * 一般 * 較好 * 好,導(dǎo) 讀,超越現(xiàn)有資源/電子商務(wù)開發(fā)工具提出,電子商務(wù)本質(zhì),我國電子商務(wù)發(fā)展趨勢,模式借鑒、成功關(guān)鍵因素,超越電子商務(wù)模式分析,結(jié)論,發(fā)展建議,超越電子商務(wù)給企業(yè)帶來核心價值,超越電子商務(wù)發(fā)展中應(yīng)當(dāng)注意的問題和對策,電子商務(wù)為超越提供了一種較為有效的現(xiàn)有客戶價值深層挖掘的工具，可以創(chuàng)造短期經(jīng)濟(jì)收益和長期的戰(zhàn)略意

27、義,導(dǎo) 讀,超越現(xiàn)有資源/電子商務(wù)開發(fā)工具提出,電子商務(wù)本質(zhì),我國電子商務(wù)發(fā)展趨勢,模式借鑒、成功關(guān)鍵因素,超越電子商務(wù)模式分析,結(jié)論,發(fā)展建議,超越電子商務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo),改造現(xiàn)有文化產(chǎn)業(yè)，增強(qiáng)用戶吸引力 實現(xiàn)現(xiàn)有讀者會員的潛在商業(yè)價值挖掘 改善超越業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提升超越管理水平 創(chuàng)造新的穩(wěn)定的收入和利潤來源 培育超越未來市場的核心競爭力 作為超越在資本市場中潛在的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)，協(xié)同資本運作,超越電子商務(wù)第一階段目標(biāo)文化產(chǎn)業(yè)改造(2001/09-2002/04),網(wǎng)上超市為主營業(yè)務(wù)，在線產(chǎn)品為折扣較大熱銷的日用消費用品和保健用品，同時初步推出娛樂和軟件下載等輔助服務(wù)； 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺和電話購物系

28、統(tǒng)投入正常運行，系統(tǒng)功能能夠承受30萬人同時瀏覽使用； 會員數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)挖掘工具建立； 讀者會員向電子商務(wù)會員轉(zhuǎn)化，電子返點系統(tǒng)建立； 面向安陽地區(qū)拓展會員市場，消費會員達(dá)到6萬以上； 平臺進(jìn)入正式運行，商家會員數(shù)量達(dá)到60家左右，商品數(shù)量達(dá)到5000種左右，建立完善的商家和商品數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)； 籌備建立以超市為管理中心，現(xiàn)有讀書社分布為屬地的810倉儲式連鎖便利店和最后一公里物流配送體系；,超越電子商務(wù)第一階段目標(biāo)投入產(chǎn)出,銷售目標(biāo)： 會員會費收入：10元6萬6萬 銷售提成和傭金：13收取，第一階段結(jié)束達(dá)到每月平均銷售額為60萬元（每月會員在超越的會員商家平均消費為20元），那么每月平均銷售

29、提成和傭金為6000元左右； 現(xiàn)場銷售收入：（參見超市部分）,資金投入： 系統(tǒng)開發(fā)：40萬元左右； 設(shè)備投入：30萬元； 主機(jī)托管、帶寬流量費用：2臺服務(wù)器，6000元/月； 物流中心改造（參見超市部分） 管理費用：45萬元/月 市場推廣費用：1520萬元,超越電子商務(wù)第一階段目標(biāo)戰(zhàn)略重點,網(wǎng)上超市為主營業(yè)務(wù)，在線產(chǎn)品為折扣較大熱銷的日用消費用品和保健用品，同時初步推出娛樂和軟件下載等輔助服務(wù)； 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺和電話購物系統(tǒng)投入正常運行，系統(tǒng)功能能夠承受30萬人同時瀏覽使用； 會員數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)挖掘工具建立； 讀者會員向電子商務(wù)會員轉(zhuǎn)化，電子返點系統(tǒng)建立； 面向安陽地區(qū)拓展會員市場，消費會員達(dá)

30、到6萬以上； 平臺進(jìn)入正式運行，商家會員數(shù)量達(dá)到60家左右，商品數(shù)量達(dá)到5000種左右，建立完善的商家和商品數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)； 籌備建立以超市為管理中心，現(xiàn)有讀書社分布為屬地的810倉儲式連鎖便利店和最后一公里物流配送體系；,超越電子商務(wù)第一階段目標(biāo)考核指標(biāo),電話商務(wù)和電子商務(wù)平臺系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和可擴(kuò)容性； 現(xiàn)有讀者的電子商務(wù)會員的改造，新會員的挖掘； 商家會員的拓展；,超越電子商務(wù)第二階段目標(biāo)商家和會員的開發(fā) (2002/05-2003/02),樹立超越電子商務(wù)服務(wù)區(qū)域性品牌； 在安陽市區(qū)發(fā)展消費會員，會員數(shù)量達(dá)到12萬； 試運行目錄銷售服務(wù)； 在安陽市所屬縣市（如林州市、湯陰等地區(qū)）拓

31、展會員，建立相應(yīng)的配送體系（或通過并購或合作形式），會員數(shù)量達(dá)到2萬； 全面整合上游商家會員，開通票務(wù)系統(tǒng)和準(zhǔn)備規(guī)劃其他業(yè)務(wù)作為后續(xù)業(yè)務(wù)，比如醫(yī)療保健、旅游、教育等，確定未來網(wǎng)站主流業(yè)務(wù)； 商家會員數(shù)量達(dá)到100家； 同時對河南鄭州、新鄉(xiāng)等周邊大中城市進(jìn)行前期調(diào)研和品牌滲透；,超越電子商務(wù)第二階段目標(biāo)投入產(chǎn)出,銷售目標(biāo)： 會員會費收入：140萬元 銷售提成和傭金：第二階段完成，達(dá)到14萬520元/月14萬元/月 廣告收入（銷售目錄和在線）：3000元6018萬元 物流配送收入達(dá)到：14萬會員1元1次/月14萬元/月 現(xiàn)場銷售收入：（參見超市）,資金投入： 主機(jī)托管、帶寬流量費用：6000元/月

32、 物流體系建設(shè)（參見超市部分） 管理費用：810萬/月 市場推廣費用：30萬元,超越電子商務(wù)第二階段目標(biāo)戰(zhàn)略重點,設(shè)計市場策略和推出目錄銷售服務(wù)； 在安陽周邊地區(qū)通過并購和合作的方式，拓展渠道； 與業(yè)內(nèi)知名網(wǎng)站建立合作關(guān)系，充分利用外界資源； 對其他中等城市進(jìn)行研究，有選擇地規(guī)劃新地市場切入點； 數(shù)據(jù)挖掘，信息服務(wù)規(guī)劃； 消費群體和市場分析，支持未來主流業(yè)務(wù)的確定和設(shè)計；,超越電子商務(wù)第二階段目標(biāo)考核指標(biāo),商家會員發(fā)展數(shù)量； 消費會員發(fā)展數(shù)量和速度； 物流系統(tǒng)運行狀況； 超越初步品牌,超越電子商務(wù)第三階段目標(biāo)締造河南第一的品牌 (2003/03-2004/02),全面進(jìn)入鄭州市場，在河南地區(qū)建

33、立區(qū)域性電子商務(wù)第一品牌； 會員數(shù)量達(dá)到2530萬； 商家會員數(shù)量達(dá)到500家； 規(guī)劃超越信息挖掘和咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)； 確立公司電子商務(wù)主營業(yè)務(wù)發(fā)展定位，日用消費、娛樂及教育為一體的綜合電子商務(wù)網(wǎng)站； 重點規(guī)劃超越ASP服務(wù)產(chǎn)品系列；,超越電子商務(wù)第三階段目標(biāo)投入產(chǎn)出,銷售目標(biāo)： 會員會費收入：250萬元 銷售提成和傭金達(dá)到：25萬會員520元/月/次25萬元/月 ASP服務(wù)：80元300個商家會員24000元 廣告收入（銷售目錄和在線）：3000元/年300商家會員90萬元； 物流配送收入達(dá)到：25萬會員1元/月次25萬元/月 現(xiàn)場銷售收入：（參見超市）,資金投入： 主機(jī)托管、帶寬流量費用：60

34、00元/月 物流體系建設(shè)（參見超市部分） 管理費用：1215萬/月 市場推廣費用：6080萬元,超越電子商務(wù)第三階段目標(biāo)戰(zhàn)略重點,市場拓展； 渠道建設(shè) 系統(tǒng)擴(kuò)容規(guī)劃 未來業(yè)務(wù)發(fā)展升級規(guī)劃 。,超越電子商務(wù)第三階段目標(biāo)考核指標(biāo),品牌 收入和利潤 渠道建設(shè)； 會員數(shù)量、質(zhì)量和穩(wěn)定性； 用戶數(shù)據(jù)庫資源；,超越電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃的建議,關(guān)于平臺功能設(shè)計的建議 關(guān)于業(yè)務(wù)規(guī)劃的建議 關(guān)于配送中心規(guī)劃建議 關(guān)于實現(xiàn)手段的建議 關(guān)于電子商務(wù)返點機(jī)制的建議,平臺功能設(shè)計建議,店面銷售及服務(wù)功能 商品項目管理 供應(yīng)商報價單控制 采購訂單程序 自動采購程序 會員管理功能 會員檔案管理 會員采購信息管理 會員信用管理 核對查