1、1,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,自選題,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,題庫(kù)（二）,20分題目,30分題目,40分題目,50分題目,返回,2,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,搶答題,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,題庫(kù)（三）,第一組（12題）,第二組（12題）,第四組（12題）,第三組（12題）,第五組（12題）,第六組（12題）,第八組（12題）,第七組（12題）,3,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,返回,4,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,1、在業(yè)主大會(huì)成立之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)以什么形式來(lái)規(guī)范建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系？,5,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： 簽訂書(shū)面的前期物業(yè)服務(wù)合

2、同。,返回,6,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,2、什么叫制度？,7,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： 一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。,返回,8,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,3、我司員工的試用期應(yīng)幾個(gè)月？員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)應(yīng)向公司提供什么材料?,9,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： 試用期原則上是三個(gè)月。員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)需提供就業(yè)登記證、一寸照片，外地戶(hù)口且需提供暫住證。,返回,10,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,4、2010年6月28日，公司組織主管以上培訓(xùn)的內(nèi)容是什么？,11,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： 基層單位安保二級(jí)培訓(xùn)演講。,返回,12,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,

3、5、什么叫管理？,13,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： 管，看管、約束與控制；理，理性、理順與治理。,返回,14,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,6、員工在工作區(qū)域內(nèi)拾到物品應(yīng)如何處理？,15,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： 立即全部上交本部門(mén)處理，妥善保管等待失主認(rèn)領(lǐng)，不得私自侵占和處理。,返回,16,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,7、現(xiàn)在街巷改造中，將兩污合流改為兩污分流，為什么？,17,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： 把污水獨(dú)立分出來(lái)，放到污水處理廠化學(xué)和物理方式的處理，然后排放到河道中，防止水質(zhì)直接污染，影響人們的身體健康。,返回,18,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,8、對(duì)遭遇突發(fā)

4、事件及緊急情況出現(xiàn)需要加班的應(yīng)如何處理?,19,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： 必須由單位負(fù)責(zé)人在48小時(shí)內(nèi)出具書(shū)面報(bào)告呈報(bào)綜合管理部，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出具書(shū)面報(bào)告的，公司一律不承認(rèn)。,返回,20,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,9、用什么擦拭可保持電話(huà)機(jī)身、聽(tīng)筒及按鍵或手機(jī)潔凈。,21,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： 用紙巾蘸少許花露水。,返回,22,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,10、員工手冊(cè)中，對(duì)飾物佩戴是如何規(guī)定的？,23,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： （1）不可佩戴樣式及色彩夸張的手表。手腕、腳腕不可佩戴任何飾品；（2）工作期間不可佩戴戒指和耳環(huán)；（3）除工牌、公司徽章及公司配

5、發(fā)的飾物外，工作服上不得佩戴其他任何飾物。,返回,24,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,11、員工請(qǐng)假最小單位是多少？加班最小單位是以多少為限？,25,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： 半天。加班最小單位是以2小是為限。,返回,26,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,12、2010年8月28日，公司組織主管以上培訓(xùn)的內(nèi)容是什么？,27,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： 預(yù)防經(jīng)濟(jì)犯罪法律專(zhuān)題講座。,返回,28,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,13、落水管為何使用PVC材料？,29,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： PVC材料成本低，耐腐蝕、絕緣、耐熱性，具有良好的韌性，延展性。,返回,30,中層干部綜合

6、素質(zhì)能力測(cè)試題,14、員工手冊(cè)中，對(duì)員工指甲是如何規(guī)定的？,31,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： （1）干凈、修剪整齊； （2）長(zhǎng)度不超過(guò)指尖； （3）女員工不染有色指甲。,返回,32,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,15、如接到電梯困人報(bào)警電話(huà)，你應(yīng)如何處理?,33,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： 立即通知工程部，以便迅速執(zhí)行電梯緊急救援程序。通過(guò)電梯對(duì)講機(jī)與被困人員取得聯(lián)系，使其保持鎮(zhèn)靜。,返回,34,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,16、2014年青奧會(huì)在何地主辦？參加青奧會(huì)運(yùn)動(dòng)員的年齡應(yīng)是多少？,35,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： 2014年在南京主辦，14-18歲。,返回,36

7、,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,17、冬季將至，為何要在樹(shù)干上涂上白色，請(qǐng)問(wèn)是什么材料，為什么？,37,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： 材料：100斤水中加入20斤40斤生石灰調(diào)成的石灰水。 作用：第一、石灰可以殺菌消毒的。也可以殺蟲(chóng)作用，可以殺死寄生在樹(shù)干上一些越冬的真菌、細(xì)菌和害蟲(chóng)；,38,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： 第二、由于害蟲(chóng)一般都喜歡黑色、骯臟的地方、干凈的地方。樹(shù)干涂上白石灰水，土壤里的害蟲(chóng)便不會(huì)沿著樹(shù)干爬到樹(shù)上來(lái)；,39,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： 第三、冬天夜里的溫度很低，到了白天受到陽(yáng)光的照射，氣溫升高，而樹(shù)干的黑褐色，易于吸收熱量 ，樹(shù)干溫度也上升很快。

8、這樣一冷一熱，使樹(shù)干容易凍裂。涂石灰水后，能夠使40%-70%的陽(yáng)光被反射掉。,返回,40,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,18、熱水器熱水管材料及其特點(diǎn)是什么？,41,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： 用三型聚丙烯（PPR）。 特點(diǎn)：無(wú)毒、耐熱、耐腐蝕、保溫性好。,返回,42,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,19、員工考核多少分以上稱(chēng)為優(yōu)秀？良好、合格及不合格又是如何區(qū)分的？,43,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： 員工考核總分90分以上為優(yōu)秀； 80-89分為良好； 60-79分為合格； 59分以下為不合格。,返回,44,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,20、我司員工領(lǐng)取結(jié)婚證的，可依法享受婚假，

9、符合晚婚晚育年齡的且為第一次結(jié)婚的，婚假可休多少天？,45,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： 可休15天。,返回,46,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,21、如推薦安保人員入司的，公司有何獎(jiǎng)勵(lì)？,47,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： （1）對(duì)推薦者獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100元/人。 （2）對(duì)本年度內(nèi)連續(xù)推薦新員工6人(含6人)以上者，公司在原基礎(chǔ)上再給予50元/人的獎(jiǎng)勵(lì)。,返回,48,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,22、2010年第二期愛(ài)濤物業(yè)中不是愛(ài)濤員工，勝似愛(ài)濤員工的作者是誰(shuí)？,49,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案：楊利。,返回,50,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,23、2010年9月28日，公司組

10、織主管以上培訓(xùn)的內(nèi)容是什么？主講人是誰(shuí)？,51,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： 工程基礎(chǔ)管理培訓(xùn)。 俞鴻均。,返回,52,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,24、使用空調(diào)的溫度設(shè)定，夏冬季分別是如何規(guī)定的？,53,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： 夏季不低于26度、冬季不高于18度。,返回,54,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,25、員工手冊(cè)中對(duì)頭發(fā)如何規(guī)定的？,55,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： （1）干凈、梳理整齊； （2）不可梳怪異發(fā)型、不可黑色以外頭發(fā)； （3）不可使用較濃香味的摩絲或發(fā)膠； （4）男中工：長(zhǎng)不過(guò)眉，側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)領(lǐng)； （5）女員工：留過(guò)肩頭發(fā)者，工作時(shí)需用發(fā)卡扎起

11、來(lái)或盤(pán)起來(lái)。,返回,56,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,返回,57,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,1、常見(jiàn)的5A智能化是指哪“5A” 并適當(dāng)舉例。,58,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： 辦公（OA）、通信（CA）、樓宇（BA）、消防（FA）、保安（SA）。,返回,59,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,2、某住宅小區(qū)一住宅樓屋面漏雨，導(dǎo)致頂層某業(yè)主家中受損。該業(yè)主要求物業(yè)公司賠償其經(jīng)濟(jì)損失，你認(rèn)為是否該賠？為什么？,60,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： 不應(yīng)該。屋面如在質(zhì)保期內(nèi)，開(kāi)發(fā)商具有維修義務(wù)并承擔(dān)責(zé)任；如超過(guò)了維保期，由業(yè)主自行承擔(dān)。,返回,61,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,3、在管理機(jī)關(guān)

12、辦公大廈時(shí)，要求物業(yè)服務(wù)人員做到哪“三不該”？,62,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： 不該看的不看；不該說(shuō)的不說(shuō)； 不該聽(tīng)的不聽(tīng)。,返回,63,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,4、進(jìn)行有效溝通，應(yīng)從哪幾個(gè)方面入手？,64,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： 從知道說(shuō)什么、什么時(shí)候說(shuō)、對(duì)誰(shuí)說(shuō)、怎么說(shuō)、說(shuō)得怎樣五方面入手。,返回,65,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,5、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的成本構(gòu)成有哪些？,66,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： 物業(yè)管理人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行維護(hù)費(fèi)；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、秩序維護(hù)費(fèi)；辦公費(fèi)；固定資產(chǎn)折

13、舊；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)；經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。,返回,67,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,6、“職業(yè)素養(yǎng)”指的是什么？,68,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： 進(jìn)入工作崗位和從事具體工作中，展示出的專(zhuān)業(yè)，敬業(yè)和道德。,返回,69,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,7、空置房物業(yè)費(fèi)該如何收??？,70,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： 納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未售出或者因開(kāi)發(fā)建設(shè)單位原因未按時(shí)交給物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位全額交納，,71,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： 業(yè)主辦理入住手續(xù)后長(zhǎng)期（連續(xù)性六個(gè)月以上）未入住的空置物業(yè)及入住后長(zhǎng)期未使用的空置

14、物業(yè)，業(yè)主應(yīng)向物業(yè)管理企業(yè)書(shū)面?zhèn)浒?，按?guī)定或約定公共服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的70%交納空置物業(yè)管理費(fèi)。,返回,72,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,8、大廈內(nèi)消防箱內(nèi)通常有哪些物件？其中水袋的內(nèi)徑是多少毫米？,73,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： 滅火器、消防水帶、水槍頭、消防錘。其中消防水袋內(nèi)徑是尺寸通常是100毫米。,返回,74,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,9、火情發(fā)生時(shí)，如何向119報(bào)警？,75,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： （1）單位的名稱(chēng)、地址； （2）燃燒物的類(lèi)型； （3）有無(wú)人員被困； （4）火勢(shì)或?yàn)?zāi)情的發(fā)展?fàn)顩r；,76,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： （5）現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的姓名及聯(lián)系

15、電話(huà)；（6）消防車(chē)輛進(jìn)入通道等； （7）切莫慌張，語(yǔ)述中等，吐字清晰，表達(dá)準(zhǔn)確。,返回,77,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,10、我司現(xiàn)有將現(xiàn)有大廈和小區(qū)管理處基礎(chǔ)管理工作劃分為幾級(jí)？每一級(jí)界定標(biāo)準(zhǔn)是什么？,78,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案：分三級(jí)。 一級(jí)：大廈類(lèi)管理處年終基礎(chǔ)管理綜合考核得分不低于97分；小區(qū)類(lèi)管理處年終基礎(chǔ)管理綜合考核得分不低于95分；,79,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： 二級(jí)：大廈類(lèi)管理處年終基礎(chǔ)管理綜合考核得分不低于90分；小區(qū)類(lèi)管理處年終基礎(chǔ)管理綜合考核得分不低于88分；,80,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： 三級(jí)：大廈類(lèi)管理處年終基礎(chǔ)管理綜合考核得分不

16、低于88分；小區(qū)類(lèi)管理處年終基礎(chǔ)管理綜合考核得分不低于80分。,返回,81,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,11、簡(jiǎn)述公司服裝領(lǐng)用制度。,82,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： （1）每月25日前向綜合治理部上報(bào)次月物品采購(gòu)計(jì)劃；（2）各部門(mén)制定專(zhuān)門(mén)領(lǐng)料員；（3）領(lǐng)料物資需填寫(xiě)領(lǐng)料單，注明所要領(lǐng)用物品名稱(chēng)、數(shù)量、型號(hào)、規(guī)格等，由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)；,83,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： （4）領(lǐng)料員周一、四上午到公司領(lǐng)取辦公物品；（5）各部門(mén)嚴(yán)格按照計(jì)劃合理領(lǐng)用物資；（6）領(lǐng)用后物資按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行保管、發(fā)放、使用；（7）如有特殊情況，需提前通知，待批準(zhǔn)后方可領(lǐng)用所需物資。,返回,84,中層

17、干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,12、什么是設(shè)施管理？,85,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： 設(shè)施管理（Facility Management，簡(jiǎn)稱(chēng)FM）,按照國(guó)際設(shè)施管理協(xié)會(huì)（IFMA）和美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館的定義，是“以保持業(yè)務(wù)空間高品質(zhì)的生活和提高投資效益為目的，以最新的技術(shù)對(duì)人類(lèi)有效的生活環(huán)境進(jìn)行規(guī)劃、整備和維護(hù)管理的工作”；,86,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： 它“將物質(zhì)的工作場(chǎng)所與人和機(jī)構(gòu)的工作任務(wù)結(jié)合起來(lái)。它綜合了工商管理、建筑、行為科學(xué)和工程技術(shù)的基本原理”。設(shè)施管理這一行業(yè)真正得到世界范圍的承認(rèn)還只是近幾年的事。越來(lái)越多的實(shí)業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)始相信，保持管理得井井有條和高效率的設(shè)施,87,

18、中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： 對(duì)其業(yè)務(wù)的成功是必不可少的。提供不動(dòng)產(chǎn)（物業(yè)）“有效率”的達(dá)成其設(shè)置或使用目的機(jī)能的管理服務(wù)。設(shè)施管理服務(wù)除了基本的物業(yè)管理外，服務(wù)內(nèi)容往往涉及設(shè)置或使用目的機(jī)能的“作業(yè)流程規(guī)劃與執(zhí)行、效益評(píng)估與監(jiān)督管理”。,返回,88,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,13、你作為主任，每天主要干什么工作？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明。,89,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： （1）召開(kāi)晨會(huì)；（2）檢查工作；（3）巡視各崗位出勤情況；（4）與甲方（業(yè)主）溝通；（5）收費(fèi)；（6）瀏覽公司網(wǎng)站；（7）掌握員工思想動(dòng)態(tài)；（8）三級(jí)培訓(xùn)。,返回,90,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,14、你認(rèn)為“履行職責(zé)

19、”的含義是什么？,91,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： （1）工作內(nèi)容和工作范圍； （2）明確所有承擔(dān)的職責(zé)范圍； （3）擁有的權(quán)力和保障享有的合理利益。,返回,92,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,15、大廈消防水管都會(huì)紅色標(biāo)注，你注意到水管一般標(biāo)示的走向從左向右嗎？,93,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： 從消防水泵的位置而定，從進(jìn)門(mén)站位來(lái)看，一般標(biāo)識(shí)的走向是從右往左。,返回,94,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,16、空調(diào)的換季保養(yǎng)一般在什么時(shí)間進(jìn)行？重點(diǎn)工作是什么？,95,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： 在天熱和天冷到來(lái)之前進(jìn)行保養(yǎng)。重點(diǎn)工作是對(duì)冷凝器、空氣濾網(wǎng)及風(fēng)機(jī)盤(pán)管的情況，空調(diào)

20、內(nèi)外機(jī)的清潔，測(cè)試空調(diào)壓力、電流、出口溫度，確?？照{(diào)正常運(yùn)行。,返回,96,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,17、管理處因?yàn)槿本?，遇到員工違紀(jì)而不敢扣分處理，你認(rèn)為對(duì)嗎？為什么？,97,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： 不對(duì)。員工違紀(jì)和缺編是兩回事，只要違紀(jì)就要按照公司規(guī)定受到處罰，不能因?yàn)槿本幎W(wǎng)開(kāi)一面，不能應(yīng)怕無(wú)人上班而放棄嚴(yán)格管理，這樣下去會(huì)造成更多的缺編現(xiàn)象。因?yàn)閻?ài)濤是正規(guī)企業(yè)，絕大多數(shù)員工是積極向上的，也是有事非觀念的。,返回,98,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,18、辦公室門(mén)禁的工作原理是什么？,99,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： 將用戶(hù)卡信息轉(zhuǎn)換成電信號(hào)送到控制器中，進(jìn)行脈沖后

21、，完成開(kāi)鎖、閉鎖工作。,返回,100,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,19、甲方為表示心意，送給你一些物品，錢(qián)款、紀(jì)念品，你認(rèn)為如何處理？,101,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： （1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的規(guī)定，婉拒甲方贈(zèng)送的紅包、錢(qián)財(cái)、禮品、物品等，包括購(gòu)物卡。（2）因無(wú)法拒絕而收受的購(gòu)物券、購(gòu)物卡和各種紅包、禮品，要按規(guī)定上交公司進(jìn)行登記收存；如有情況及時(shí)上報(bào)公司綜合部。,返回,102,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,返回,103,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,1、物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容是什么？,104,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： 物業(yè)資料、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、園林綠化工程、其他公

22、共配套設(shè)施。,返回,105,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,2、節(jié)能管理方式包括哪些？,106,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： （1）采用管理手段節(jié)能降耗。具體包括落實(shí)組織和管理體系；加強(qiáng)節(jié)能宣傳和培訓(xùn)；建立能源消耗的計(jì)劃和考核制度；在運(yùn)行管理上盡量安排設(shè)備能夠連續(xù)、滿(mǎn)載開(kāi)動(dòng)使用；調(diào)整設(shè)備運(yùn)行時(shí)間，實(shí)行節(jié)能運(yùn)行程序；合理設(shè)定運(yùn)行參數(shù)（如空調(diào)溫控點(diǎn)）；,107,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： （2）采用技術(shù)改造節(jié)能。通過(guò)對(duì)設(shè)備或工藝進(jìn)行局部或全部改造，必要時(shí)包括對(duì)耗能較大設(shè)備的更換、提高設(shè)備技術(shù)水平或工藝水平，降低能源消耗。,返回,108,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,3、應(yīng)從哪幾個(gè)方面注意落

23、實(shí)大廈的節(jié)能降耗？,109,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： （1）加強(qiáng)節(jié)能降耗宣傳；（2）加強(qiáng)日常節(jié)能管理；（3）開(kāi)展技術(shù)改造，提高能效；（4）開(kāi)展資源循環(huán)利用；（5）加強(qiáng)監(jiān)督，落實(shí)節(jié)能資源責(zé)任制。,返回,110,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,4、物業(yè)安全防范工作檢查方法是什么？,111,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： （1）日檢查。各班組長(zhǎng)應(yīng)該每天依據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本班各崗位當(dāng)班人員進(jìn)行檢查，對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)指出并作相應(yīng)處理；,112,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： （2）周檢查。主管及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)每周應(yīng)根據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面檢查，并填寫(xiě)周檢查記錄表；,113,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案

24、： （3）月檢查。由指定人員對(duì)各項(xiàng)目的安防工作進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)檢查現(xiàn)場(chǎng)管理效果及過(guò)程管理記錄，確保安防工作有效性；,114,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： （4）督查。由指定的督查人員不定期對(duì)安防工作進(jìn)行突擊檢查，確保安防工作嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，并對(duì)違規(guī)人員進(jìn)行教育和處罰。,返回,115,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,5、住房共用部位、共用設(shè)施設(shè)備主要包括哪些種類(lèi)？,116,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： 住房共用部位：樓面、地面、內(nèi)墻面、天花、門(mén)窗、公共陽(yáng)臺(tái)、公共走廊、樓道、扶手、護(hù)欄;,117,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： 共用設(shè)施設(shè)備：低壓配電設(shè)施、柴油發(fā)電機(jī)組、電氣照明、插

25、座裝置、防雷與接地、給排水、電梯、消防水系統(tǒng)、通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警及消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、排煙送風(fēng)系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)、空調(diào)和采暖系統(tǒng)。,返回,118,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,6、新員工第一天應(yīng)如何進(jìn)行培訓(xùn)？,119,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： （1）在第一時(shí)間親自接洽、談話(huà)，掌握新進(jìn)員工的自身情況及思想狀態(tài)，鼓勵(lì)新員工努力工作，融入團(tuán)隊(duì)；（2）派專(zhuān)人陪同新員工參觀所在物業(yè)，介紹物業(yè)和管理處概況，以及物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求；,120,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： （3）由對(duì)口主管對(duì)新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，主要是崗位職責(zé)、工作要求和工作時(shí)間安排；（4）領(lǐng)班接待新員工，并帶其參觀工作現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)新員

26、工進(jìn)行班組三級(jí)培訓(xùn)；,121,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： （5）必要時(shí)，應(yīng)立即抽10分鐘時(shí)間開(kāi)一個(gè)小型歡迎會(huì)，向大家介紹新來(lái)員工，并鼓勵(lì)其認(rèn)真遵守規(guī)章制度和完成工作任務(wù)；（6）當(dāng)天工作結(jié)束，主任應(yīng)向其本人了解工作感受和體會(huì)。,返回,122,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,7、物管公司進(jìn)駐小區(qū)后，發(fā)現(xiàn)有部分水泵不能正常工作，工程人員苦于技術(shù)不過(guò)關(guān)，難以解決。你應(yīng)通過(guò)什么途徑解決此事？,123,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： 如尚在保質(zhì)期內(nèi)的，應(yīng)聯(lián)系建設(shè)單位處理；已過(guò)保質(zhì)期的，要確定是否在物業(yè)服務(wù)合同約定的維修范圍內(nèi)，大修可申請(qǐng)動(dòng)用維修基金，尋找專(zhuān)業(yè)的施工單位或請(qǐng)求公司支援進(jìn)行維修處理；

27、如小修則直接向公司申請(qǐng)技術(shù)支持。,返回,124,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,8、日常綠化工作檢查內(nèi)容與重點(diǎn)是什么？,125,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： （1）喬木。蟲(chóng)害、病害情況；攀爬及寄生植物情況；有無(wú)枯黃枝葉；植物長(zhǎng)勢(shì)及肥水情況；植物修剪狀況。（2）灌木，蟲(chóng)害、病害情況；攀爬及寄生植物情況；有無(wú)枯黃枝葉；植物長(zhǎng)勢(shì)及肥水情況；植物修剪、造型狀況、松土除草情況等;,126,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： （3）綠籬及造型植物，蟲(chóng)害、病害情況；修剪造型情況；有無(wú)寄生或雜生植物、雜草；肥水情況；松土除草情況、有無(wú)垃圾雜物等。（4）地栽花卉，有無(wú)殘花、觀花植物結(jié)果枝、黃葉；蟲(chóng)害、病害情況

28、；肥水情況；修剪造型情況；松土除草情況；,127,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： （5）草坪，雜草狀況；修剪是否及時(shí)；施肥、淋水是否合理；表面平整度、禿斑；垃圾雜物；（6）綠化保潔，草坪內(nèi)垃圾雜物及落葉；灌木及綠籬下落葉雜物；有機(jī)肥料裸露情況；花盆花槽內(nèi)煙頭等雜物；室內(nèi)花木葉面是否積塵等；,128,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： （7）花壇，花壇擺設(shè)造型、花壇植物的殘花清理情況、花壇衛(wèi)生等：（8）室內(nèi)植物，枯黃葉情況；葉面積塵情況，盆內(nèi)雜物清理情況，植物生長(zhǎng)情況等。,返回,129,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,9、督察員每天的工作內(nèi)容和職責(zé)是什么？,130,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答

29、案： 內(nèi)容：（1）員工的考勤到崗情況，執(zhí)行作業(yè)規(guī)范要求情況；（2）規(guī)范著裝、儀容儀表情況；（3）崗位工作狀態(tài)情況；（4）履行工作職責(zé)或完成工作情況；（5）單位負(fù)責(zé)人布置的有關(guān)工作落實(shí)完成情況;,131,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： 職責(zé)：（1）現(xiàn)場(chǎng)制止和糾正工作中出現(xiàn)的違規(guī)行為，并立即登記記錄；（2）就員工違規(guī)行為按有關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制止、糾正和考核扣分；（3）每日11時(shí)和17時(shí)向單位負(fù)責(zé)人報(bào)告督察情況；（4）重大事項(xiàng)隨時(shí)向單位負(fù)責(zé)報(bào)告；（5）認(rèn)真做好督察記錄。,返回,132,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,10、起草年度培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容是什么？,133,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案：

30、目標(biāo)、對(duì)象、類(lèi)型、課程、師資、內(nèi)容、場(chǎng)地、時(shí)間、實(shí)踐操作和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等。,返回,134,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,返回,135,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,1、按照國(guó)家、省、市有關(guān)法律、法規(guī)，符合小區(qū)交付入住的條件是什么？,136,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： 商品住宅小區(qū)交付使用，其公共基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施工程應(yīng)當(dāng)符合十二項(xiàng)條件，供水、供電、供氣、市政公用、路燈、電話(huà)通信、有線(xiàn)電視等公共基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施工程竣工后，相關(guān)單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)驗(yàn)收;,137,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： 驗(yàn)收合格的，向房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)出具證明文件或投入使用意見(jiàn)。 同時(shí)，商品住宅小區(qū)交付使用實(shí)行備案和公示制度。（

31、各地具體規(guī)定有差異）,返回,138,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,2、李先生住在某小區(qū)一幢高層公寓的三樓。由于樓層低，李先生平時(shí)極少乘電梯，可電梯費(fèi)卻要照交不誤。李先生向物業(yè)管理公司提出，自己以后不再使用電梯，也不交電梯費(fèi)，物業(yè)公司予以拒絕。李先生有些想不通：我不乘坐電梯，就不會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用，為什么還必須繳納電梯費(fèi)？,139,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： 物權(quán)法規(guī)定：“建筑物區(qū)分所有權(quán)”是物權(quán)法中新規(guī)定的一個(gè)權(quán)利。簡(jiǎn)單地說(shuō)，這項(xiàng)權(quán)利的內(nèi)容就是業(yè)主對(duì)建筑物專(zhuān)有部分享有所有權(quán)，對(duì)共有部分享有共有權(quán)。建筑區(qū)劃內(nèi)的道路、綠地及其他公共場(chǎng)所、公用設(shè)施和物業(yè)服務(wù)用房，都屬于業(yè)主共有；,140,中層干部綜合

32、素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： 案件中所提及的電梯，就是業(yè)主共有的公用設(shè)施之一。物權(quán)法第七十二條規(guī)定，“業(yè)主對(duì)建筑物專(zhuān)有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)”；,141,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： 電梯費(fèi)不僅僅是乘坐電梯的費(fèi)用，還包括因日常維護(hù)等產(chǎn)生的費(fèi)用，李先生作為業(yè)主之一，對(duì)電梯享有共有和共同管理的權(quán)利，同時(shí)必須承擔(dān)對(duì)共有財(cái)產(chǎn)養(yǎng)護(hù)的義務(wù)。以“不乘坐電梯”這種放棄權(quán)利的形式，不履行交費(fèi)義務(wù)，是不符合物權(quán)法規(guī)定的。,返回,142,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,3、2010年愛(ài)濤物業(yè)第二期封面人物是誰(shuí)？座右銘是什么？管理者格言是什么？,143,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題

33、,答案： 人物：邱霞。 座右銘：陽(yáng)光下做人，風(fēng)雨中做事。 管理者格言： 沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。,返回,144,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,4、某單位負(fù)責(zé)人看到我司工作人員很辛苦，在他們單位分福利時(shí)，特地安排了4箱蘋(píng)果和400元現(xiàn)金，通知你去辦公室領(lǐng)取。你接到這樣的指令，該如何妥善處理（按程序）？,145,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： 公司有關(guān)規(guī)定：一、各單位要認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的規(guī)定，嚴(yán)格禁止收受甲方贈(zèng)送的紅包、錢(qián)財(cái)、禮品、物品等，包括購(gòu)物券、購(gòu)物卡。二、各單位因無(wú)法拒絕而收受的購(gòu)物券、購(gòu)物卡和各種紅包、禮品要按規(guī)定上交公司進(jìn)行登記收存，不登記私自接受者，將立即停止主任或負(fù)責(zé)人職

34、務(wù)；,146,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： 根據(jù)公司規(guī)定，首先應(yīng)向甲方領(lǐng)導(dǎo)表示謝意并婉拒，同時(shí)上報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)；如婉拒不成的，請(qǐng)管理處領(lǐng)導(dǎo)出面說(shuō)明情況，懇請(qǐng)甲方領(lǐng)導(dǎo)收回；仍未能拒絕的，請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)后處理；如經(jīng)公司同意收下禮品的，應(yīng)按規(guī)定上交公司登記，并以公司名義向甲方領(lǐng)導(dǎo)表示謝意并回禮。,返回,147,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,5、某業(yè)主已有幾個(gè)月沒(méi)有繳納物管費(fèi)了，其以水管滲漏，維修人員沒(méi)有及時(shí)維修為由而拒交。你該如何解決？,148,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： （1）主動(dòng)上門(mén)與業(yè)主溝通，對(duì)業(yè)主因水管滲漏給生活帶來(lái)不便表示同情；（2）說(shuō)明該問(wèn)題非物業(yè)公司服務(wù)內(nèi)容（保質(zhì)期內(nèi)，由建設(shè)單

35、位維修，同時(shí)向業(yè)主闡述法律法規(guī)，說(shuō)明業(yè)主應(yīng)當(dāng)交費(fèi)的義務(wù)；保質(zhì)期已過(guò)的，應(yīng)由業(yè)主自行維修）；,149,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： （3）為業(yè)主提供相關(guān)解決辦法，如讓工程人員主動(dòng)上門(mén)維修或提供其他便民服務(wù)。 （4）如維修問(wèn)題處理好后，業(yè)主仍惡意欠費(fèi)的，采用法律途徑催繳費(fèi)用。,返回,150,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,6、業(yè)主能否不按規(guī)定封閉陽(yáng)臺(tái)、安裝防護(hù)欄或搭建陽(yáng)光棚？,151,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： 封閉陽(yáng)臺(tái)、安裝防護(hù)欄或搭建陽(yáng)光棚等行為看似是業(yè)主自家的事，但是會(huì)影響小區(qū)的環(huán)境和整體外觀。一個(gè)環(huán)境整潔優(yōu)美的小區(qū)不僅使居住其中的業(yè)主感到舒適，而且能起到提升物業(yè)品質(zhì)、使其保值增值

36、的作用；,152,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： 為了維護(hù)公共安全和公眾利益，業(yè)主封閉陽(yáng)臺(tái)、安裝防護(hù)欄或搭建陽(yáng)光棚時(shí)，都應(yīng)遵守臨時(shí)管理規(guī)約和小區(qū)有關(guān)規(guī)章制度的規(guī)定。,返回,153,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,7、物業(yè)管理與社區(qū)文化的關(guān)系？,154,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： 兩者相輔相成，相互促進(jìn)。社區(qū)文化是實(shí)施物業(yè)管理的潤(rùn)滑劑，通過(guò)社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展，可以促進(jìn)物業(yè)管理水平更高、效果更好；,155,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： 物業(yè)管理企業(yè)是社區(qū)文化建設(shè)的主要推動(dòng)者，社區(qū)文化的形成，需要物業(yè)管理公司大量的資源投入，同時(shí)物業(yè)管理公司也是社區(qū)文化建設(shè)直接組織管理者，主導(dǎo)著小區(qū)文化

37、建設(shè)過(guò)程、內(nèi)容和方式。,返回,156,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,8、某業(yè)主違章裝修，在遭到勸阻后拒不整改，也不接受管理處發(fā)出的整改通知，請(qǐng)問(wèn)應(yīng)分幾個(gè)步驟處理？,157,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： 采用照相取證、快遞等有效地送達(dá)途徑寄送通知；向行政主管部門(mén)報(bào)告，申請(qǐng)行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)強(qiáng)制處理；依據(jù)與業(yè)主簽訂的裝修協(xié)議等約定起訴，要求賠償物業(yè)公司損失并恢復(fù)原貌。,返回,158,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,9、能否在自家房屋樓頂架設(shè)廣告牌?,159,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： 一幢樓內(nèi)有多個(gè)產(chǎn)權(quán)人的，如無(wú)特殊約定，樓頂是共用部位，屬于全體業(yè)主共有。如需在小區(qū)樓頂上架設(shè)廣告牌，應(yīng)征得業(yè)主大

38、會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)同意后，依法辦理有關(guān)手續(xù)。所得收益主要用于補(bǔ)充住宅專(zhuān)用維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。,返回,160,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,10、某業(yè)業(yè)主開(kāi)發(fā)商簽訂了售房合同，并直接從售樓處拿到了鑰匙，入住了小區(qū)。物業(yè)公司多次找該業(yè)主欲與其簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書(shū)，都被拒絕?，F(xiàn)在其以未與物業(yè)公司簽訂合約為由，拒交物業(yè)管理費(fèi)。作為主任，你該如何解決此事？,161,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： 業(yè)主在作為購(gòu)房人購(gòu)買(mǎi)物業(yè)時(shí)，已對(duì)前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議做出了有法律效力的承諾。處理此類(lèi)問(wèn)題，總體按公司費(fèi)用催繳流程進(jìn)行，堅(jiān)持“先禮后法”的原則，即先以溝通為主，主動(dòng)上門(mén)與業(yè)主溝通，聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議；,162,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,答案： 同時(shí)以售房合同內(nèi)有明確條款（要求業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議）和物業(yè)管理?xiàng)l例相關(guān)規(guī)定為依據(jù)，說(shuō)服業(yè)主主動(dòng)簽訂前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議。說(shuō)服未果情況下，采取法律措施催繳物業(yè)費(fèi)、書(shū)面函件、律師函件，最后進(jìn)入訴訟。,返回,163,中層干部綜合素質(zhì)能力測(cè)試題,11、物業(yè)管理