1、如何做好員工激勵,2010年第三季度小組討論,Y,什么是激勵 ?,激發(fā)員工預(yù)想達(dá)到的行動 調(diào)動工作動機(jī)，調(diào)動其積極性,你可以買到一個人的時間 你可以雇一個人到固定的工作崗位， 你可以買到按時或按日計(jì)算的技術(shù)操作， 但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些。 -弗朗西斯（C. Francis）,風(fēng)暴的第一站:,在一個繁忙的雙休日上午，某酒 店的總臺員工，在結(jié)帳時漏結(jié)了 一位賓客的800元房費(fèi)。如果他 向你反映了此事，你會如何處理 此事？,妥善處理:,1、調(diào)查出事的真正原因； （員工粗心，客人原因等原因） 2、按責(zé)任輕重劃分，讓員工按照成本價賠償，他的班組管事者負(fù)

2、一定的連帶責(zé)任; 3、作為案例，常在班前會上進(jìn)行培訓(xùn)。,你了解激勵嗎?,人人都需要激勵嗎？ 為什么同一激勵辦法的效果會因人而異？ 激勵與人性有關(guān)，你了解幾種人性論？ 離開了金錢物質(zhì)就無法激勵嗎？,你了解激勵嗎?,目的,推動他們內(nèi)心的動力去完成一件工作,定義,通過激勵，提高績效。,方式,獎勵、表?xiàng)睢⒐膭?、承諾、罰款、批評。,激勵的誤區(qū),激勵是酒店的事情 重業(yè)務(wù)不重激勵 激勵=獎勵 不就是錢的事嗎 隨意 我的激勵沒問題,激勵的模式,行為,需要,激 勵 因 素,如何讓工作滿足生理需要,為員工創(chuàng)造舒適、安全、愉快的工作環(huán)境。 提供具有競爭力的薪水，以便員工可以舒適地供養(yǎng)自己和家庭。 為那些需要更多錢的

3、員工提供多掙錢的機(jī)會。如：加班費(fèi)或其他獎勵。,One,如何讓工作中滿足安全需要,始終如一和公平地對待每名員工。 用安全條例和有關(guān)政策來保護(hù)員工。 采取額外的措施使員工不受暴力犯罪的傷害，雇用保安人員。 定期溝通信息（績效考核反饋）。,Two,如何讓工作滿足社交需要,給員工提供團(tuán)隊(duì)工作和與其他部門合作的機(jī)會。 創(chuàng)造機(jī)會，幫助員工發(fā)展社交和被團(tuán)隊(duì)成員承認(rèn)和欣賞。 對團(tuán)隊(duì)的成員表示出你的關(guān)心并鼓勵他們之間也這么做。,Three,如何讓工作滿足受人尊重需要,對于員工提出的問題要積極反饋，表揚(yáng)要有理有據(jù)。 幫助員工脫穎而出，并承擔(dān)更高層次的責(zé)任，以展示他們的才能和技巧。 根據(jù)業(yè)績大小的不同建立不同層次的

4、獎賞計(jì)劃。 征求員工的意見，讓其他人參與計(jì)劃過程。 經(jīng)常說：“謝謝你”。,Four,如何讓工作滿足自我實(shí)現(xiàn)需要,允許工作中高度自治。 給予員工發(fā)揮自我創(chuàng)造的空間。 將工作中的失誤當(dāng)作可借鑒的經(jīng)驗(yàn)來看。 提供更具有挑戰(zhàn)性的工作。 通過持續(xù)提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會，支持個人和專業(yè)的發(fā)展。,Five,激勵的分析,X理論 -傳統(tǒng)管理中的人性假設(shè) Y理論 - 美國麥格雷戈,X 理論部份管理者認(rèn)為,員工天生不喜歡工作，只要有可能，就找機(jī)會偷懶 員工只要有可能就逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀 大多數(shù)員工喜歡安逸，沒有雄心壯志 由于員工不喜歡工作，因此必須爭取強(qiáng)制性措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),Y理論部份管理者認(rèn)為,

5、員工視工作如休息、娛樂一樣自然 如果員工對某項(xiàng)工作作出承諾，他們會進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制，來完成任務(wù) 一般而言，每個人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會主動尋求承擔(dān)責(zé)任 絕大多數(shù)員工都具備作出正確決定的能力，而不僅僅管理者才具備這一點(diǎn),激勵的四原則,原則一：公平原則 原則二：剛性原則 原則三：時機(jī)原則 原則四：清晰原則,激勵的公平原則,事先確定游戲規(guī)則 規(guī)則公布于前 及時解釋和說明 為下屬確立比較的參照物 -引導(dǎo)員工與設(shè)定的績效標(biāo)準(zhǔn)比 相同的業(yè)績給予相同的獎賞；不同的業(yè)績給予不同的獎賞 按事先設(shè)定的游戲規(guī)則兌現(xiàn)承諾,激勵的剛性原則,根據(jù)需要的層次進(jìn)行激勵 每一次激勵不能耗盡所有的資源 激勵的力度只能是先

6、弱后強(qiáng)、先小后大 對激勵資源的投入應(yīng)有期望的產(chǎn)出,激勵的時間原則,表揚(yáng)一段時間后再表揚(yáng) 下屬渴望某種需要時適時滿足 在氣氛最佳時表揚(yáng) 在公眾場合表揚(yáng) 游戲規(guī)則所定的獎賞應(yīng)及時兌現(xiàn),激勵的清晰原則,對象是誰 標(biāo)準(zhǔn) 具體內(nèi)容 透明度及共識性 實(shí)施細(xì)則,員工的的特點(diǎn)與激勵方法,情 境 領(lǐng) 導(dǎo),意愿高、能力低 D1,意愿低、能力高 D3,意愿高、能力高 D4,意愿低、能力低 D2,D1 意愿高 能力低,熱枕的初始者,D2 意愿低 能力低,夢醒的學(xué)習(xí)者,D3 意愿低 能力高,D4 意愿高 能力高,勉強(qiáng)的 貢獻(xiàn)者,勝利的成功者,員工的表現(xiàn)及激勵方法,激,勵,指揮型員工的激勵 關(guān)系型員工的激勵 智力型員工的

7、激勵 工兵型員工的激勵,指揮型員工的激勵,別試圖告訴他怎么做 當(dāng)他的認(rèn)可不行時，讓他們試一試 重效率 鼓勵競爭 關(guān)注結(jié)果 不要放任,關(guān)系型員工的激勵,關(guān)心個人生活 注意溝通技巧，使他們感到尊重 給他們安全感 強(qiáng)調(diào)不完成工作對他人的影響 表揚(yáng)他們?yōu)閳F(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn),智力型員工的激勵,與他們探討問題 讓他們自己提方案 鼓勵他們用事實(shí)來驗(yàn)證他們的分析 不要試圖說服他們 多表達(dá)誠意,工兵型員工的激勵,為他們出主意 經(jīng)常鼓勵 不要勉強(qiáng)他們 注意獎勵他們的勤勉,檢查：管理者忌諱語言,是我說了算，還是你說了算！ 問什么，叫你怎么干就怎么干！ 誰說能辦，你就找誰。 就你事多，盡給領(lǐng)導(dǎo)出難題。 這點(diǎn)小事都辦不成，真沒

8、有用！ 這么這么笨！教你幾遍了。,我說行就行，不行就不行！ 你再有本事，我就是不用你。 你是我選調(diào)的，當(dāng)然你要聽我的話。 我是支持你的，就是某某不同意。 與員工沒有保持足夠距離，稱兄道弟。,認(rèn)可與贊美的前提信任,信任他們 坦誠 委責(zé) 授權(quán) 善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn) 即使是1%的優(yōu)點(diǎn)，也應(yīng)認(rèn)可，并加99%的鼓勵,認(rèn)可與贊美的環(huán)境寬容,允許犯錯誤 允許與自己不一樣 應(yīng)指出不足，少批評指責(zé) 微笑永恒,改善批評（之一）,批評是影響良好工作氣氛的負(fù)面因素 減少批評 一對一的批評（避免公眾場合） 組織上的決定應(yīng)在公眾場合發(fā)布 會批評 - 殺一儆百,改善批評（之二）,及時、具體 描述性 “夾心面包式” 直接、充分,工作

9、中激勵方式,需要激勵 感情激勵 懲罰激勵 目標(biāo)激勵 榜樣激勵,工作中有效的激勵方式, 在工作的崗位上，當(dāng)面感謝員工的辛勞 親筆寫張卡片，表達(dá)你的謝意 員工聚會或部門開會時當(dāng)面表揚(yáng) 請總經(jīng)理、或部門經(jīng)理表揚(yáng)這位下屬，感謝他的杰出表現(xiàn)。 將杰出員工的像片貼在部門布告欄上, 設(shè)計(jì)一張?zhí)厥猹務(wù)?表揚(yáng)他的工作成就 設(shè)定感謝日,定期表揚(yáng)績效優(yōu)良的員工,工作中有效的激勵方式,花些時間和員工聊天，借此與他們建立良好關(guān)系 鼓勵下屬和你探討他們的目標(biāo)及理想 無論是工作內(nèi)還是工作外，都盡力幫助員工 給予下屬選擇參與新工作目標(biāo)及任務(wù)的機(jī)會,工作中有效的激勵方式,為員工舉辦生日晚會 當(dāng)員工本人或其家中有人生病時，抽空探望，并且夸獎其工作上的成就 幫助了員工，絕不以恩人自居 本著無私、公正之心，為受到不公平待遇的員工主持公道 員工工作出了差錯，應(yīng)少批評、指責(zé)，多提建設(shè)性的改善意見,工作中有效的激勵方式,適當(dāng)組織班組業(yè)余的集體活動 適當(dāng)時候授權(quán)其代理你的工作 給員工和藹可親的面孔和永恒的微笑 把教訓(xùn)變成