ICS0308030

A16..

備案號(hào)41092—2013

:

中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T11013—2013

整體櫥柜售后服務(wù)規(guī)范

Specificationofafter-salesserviceforintegralambry

2013-06-14發(fā)布2013-12-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)商務(wù)部發(fā)布

SB/T11013—2013

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)商務(wù)部提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)國(guó)家建筑材料測(cè)試中心廣東歐派家居集團(tuán)有限公

:、、

司博洛尼家居用品北京股份有限公司中山市新山川實(shí)業(yè)有限公司廈門(mén)歐邁家居有限公司東莞佳

、()、、、

居樂(lè)櫥柜有限公司中山市華帝集成廚房有限公司河南省大信整體廚房科貿(mào)有限公司深圳市中意集

、、、

團(tuán)有限公司杭州麗博櫥柜有限公司成都德貝實(shí)業(yè)有限公司江西省澳藍(lán)特實(shí)業(yè)有限公司雨生家具有

、、、、

限公司佛山市韓麗家具制造有限公司廣東東泰五金精密制造有限公司青島裕豐漢唐木業(yè)有限公司

、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人姚良松蔡明馬禮斌陳加棟李向陽(yáng)廖浩東龐學(xué)元趙心竹高德康張清

:、、、、、、、、、、

余信彪伍志奮易接文胡文權(quán)漆勇李國(guó)華

、、、、、。

Ⅰ

SB/T11013—2013

整體櫥柜售后服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了整體定制櫥柜簡(jiǎn)稱(chēng)整體櫥柜售后服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義及要求

()。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于整體櫥柜的售后服務(wù)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

消費(fèi)品售后服務(wù)方法與要求

GB/T18760

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

整體定制櫥柜integralambry

服務(wù)方根據(jù)顧客的個(gè)性化需求定制的以一體化制作配置安裝等服務(wù)方式向顧客提供的由櫥柜

、、、

電器燃?xì)饩吆推渌麖N房功能器具組合而成的住宅用廚房設(shè)施

、。

32

.

售后服務(wù)after-saleservice

服務(wù)方為實(shí)現(xiàn)商品的功能和對(duì)顧客的承諾而履行的產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸安裝驗(yàn)收回訪(fǎng)

、、、、、、、

維修保養(yǎng)等活動(dòng)

、。

33

.

設(shè)計(jì)design

根據(jù)顧客的要求和廚房的結(jié)構(gòu)等提供的解決方案

。

34

.

倉(cāng)儲(chǔ)storage

櫥柜產(chǎn)品交付到顧客之前由服務(wù)方履行的驗(yàn)收入庫(kù)儲(chǔ)存出庫(kù)內(nèi)部運(yùn)輸?shù)犬a(chǎn)品保管和儲(chǔ)存

、、、、

活動(dòng)

。

35

.

運(yùn)輸transportation

將整體櫥柜從服務(wù)方運(yùn)送到安裝現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)

。

36

.

驗(yàn)收checkandaccept

完成櫥柜產(chǎn)品安裝后由服務(wù)方和顧客按照相關(guān)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定等對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量共同進(jìn)行檢

,、

查確認(rèn)的活動(dòng)

。

37

.

回訪(fǎng)recall

服務(wù)方通過(guò)電話(huà)面訪(fǎng)等形式收集顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)