1、QCC培訓心得體會3篇我的結論是“溝通、互動、實踐”這三個關鍵詞是這次培訓的主導思想,完整的講解了我們在工作中,學習中所應該注意的事項。以及在溝通過程中正確處理人際關系的原則和技巧,以生動的事例,深入淺出地介紹了溝通禮儀、辦公禮儀的基本行為要求。也是我們公司建設新型基層干部良好形象和工作能力的目標?？偟膩碚f,這次培訓是一種以理論形式+工作實踐的全面培訓,在這次培訓結束以后,我對自己的要求很簡單:“在以后的工作中,把培訓的內容吸收,是自己的能力以及學習、工作都有一次質的飛躍。QCC培訓心得體會2我于10月29-30日兩天參加了我司組織的QCC品管圈培訓。通過短暫的學習對QCC基礎知識有了一些淺表

2、的了解。下面我敘述一下在本次培訓中我所學到的知識。QC的意思是質量控制，QCC的意思是質量控制小組。QC小組是在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組活動在企業(yè)經營活動中有多重的作用：一、發(fā)揮人的主觀能動性，激發(fā)積極性，提高人的素質。QC小組活動，就是從尊重人性的觀點出發(fā)，認為人人都想做好工作，完成所交付的任務，使員工在工作中獲得更大的滿足感與成就感。QC小組作為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的一個體細胞，人員自動自發(fā)進行質量管理活動所組成的小組，針對提出的問題

3、，與組員一起進行研究分析，解決問題，因而改進工作及周圍環(huán)境，從中獲得成功的樂趣，體會到自身價值和工作的意義，體驗到生活的充實與滿足，有了這樣的感受，人就會產生更高的工作熱情、激發(fā)出巨大的積極性和創(chuàng)造性，自身的潛在智力與能力將會得到更大限度的發(fā)揮。二、不斷的改進質量，提高經濟效益。一個企業(yè)的產品、服務質量如何，關系到企業(yè)在市場經濟中的地位，甚至關系到企業(yè)的興衰，“以顧客為關注焦點”就要求企業(yè)必須向顧客長期、穩(wěn)定地提供優(yōu)質的產品和服務，企業(yè)只有持續(xù)不斷地實施質量改進，才可能實現(xiàn)這一基本的要求。任何一個企業(yè)，在生產、施工、服務等方面多多少少都存在著一些問題，通過QC小組活動，不斷改進產品質量、工作質

4、量、服務質量等，采取的旨在提高過程的效率和效益的各種措施，以糾正偶發(fā)性事故和改進解決長期存在的問題;另外，開展QC組活動，不斷提高生產、服務效率，節(jié)約點滴物資消耗，提高物資資源的利用率，通過降低企業(yè)物資資源和人力資源的消耗，增強職工的效率意識與節(jié)約意識，最終提高企業(yè)的經濟效率。三、改善人與人之間的關系，增強團隊凝聚力成立QC小組的基本原則之一是“自愿參加，上下結合”，小組成員自覺參與質量管理，自愿結合在一起，自主的開展活動，在內部討論問題，解決問題時，小組成員間相互平等，不分職位與技術等級的高低，高度發(fā)揚民主，各抒己見，通過“頭腦風暴法”等方法互相啟發(fā)，集思廣益;而不是靠行政命令，小組成員就不

5、會有“被迫”的感覺，讓成員有興趣去完成該項工資，從而在其以后開展活動中充分發(fā)揮自己的主動性、創(chuàng)造性，創(chuàng)造條件自主的開展活動。在小組活動中，產生共同的興趣愛好，通過長時間的交往，增進人與人之間的交流和了解，塑造良好的團隊關系，整合企業(yè)全體員工的價值取向，提升團隊的整體凝聚力和作戰(zhàn)能力。四、改善和加強管理工作，提高管理水平。QC小組活動的一個重要任務是培養(yǎng)QC小組活動的骨干，通過活動，及時發(fā)現(xiàn)一些質量意識較高，熱心于不斷改進質量的積極分子，有意識地對他們進行培養(yǎng)教育，使他們比別人先學一步，多學一些，既掌握質量管理理論，又會運用QC小組活動的有關知識和方法，將他們逐步培養(yǎng)成QC小組骨干，通過QC小組

6、活動的開展，掌握各種管理工具和方法，并能加以熟練的運用，從而提高他們的管理水平。QC活動不是靠行政命令開展的，而是靠骨干組員對QC小組活動的高度熱情、積極奉獻、言傳身教以及模范帶頭的行動團結全體組員、激勵全體組員與自己一起主動地開展活動，最終帶動全體組員的共同提高。五、提高客戶滿意度。QC小組大都是由企業(yè)基層員工組成的，因此他們與客戶的接觸最為密切，也往往能發(fā)現(xiàn)其中很多問題，因此QC小組活動的很多課題都是為了解決客戶不滿意的問題;隨著市場競爭的日益加劇，客戶滿意度是關系到企業(yè)生死存亡的大事，提高客戶滿意度是每個服務性企業(yè)的一項重要工作，通過解決顧客不滿意的問題，就能更好的為顧客服務和保證生長經

7、營的正常進行。QCC培訓心得體會3最近相繼參加了嘉興市質量協(xié)會組織的QCC發(fā)布會、健峰管理技術公司組織的QCC全國發(fā)表會以及韓國KMAC咨詢公司尹老師的TPM推行指導課程后，有兩點關于QCC改善活動的心得體會與大家交流，不當之處還望大家指正。一、對QCC本質的認識。QCC是一種組織內小集團（群體）的改善活動，中國大陸在上世紀80年代就開始引進到國有企業(yè)中。國內通常的推行習慣是從少部分優(yōu)秀的班組員工開始，意圖是用優(yōu)秀的員工帶動整個企業(yè)的開展，這種推動方式現(xiàn)在也在普遍采用。TQM事務局最近調查了浙江地區(qū)QCC推動較好的10余家國內企業(yè)，參加率均在20%-40%。我最早也是持這個推行觀點，但與集團高

8、層管理者多次交流，以及一段時間推行后，我逐漸改變了此觀點。QCC的實質不是新管理技術的采用，相對于管理和技術人員而言，它的技術比較簡單，主要是科學的問題解決的步驟和簡單的統(tǒng)計方法，很多管理人員早已在不自覺地采用。QCC的實質是全員參與改善，形成改善的氛圍和文化。由于全員發(fā)動很難，所以國內很多的公司就搞少數(shù)的試點，回避難點。比如浙江有一家QCC所謂搞得不錯的機械制造公司，從97年到現(xiàn)在，將近10年了，始終只能在少數(shù)試點小組開展，只能由少數(shù)精英來做，不能全員參與，現(xiàn)在已經混淆了技術革新和QCC的概念。所以，我認為QCC一開始就應該基層全員參與，少部分人開展活動實質不是QCC，放棄了QCC的精髓，這

9、樣的QCC活動不能提高公司的競爭力，最終高層管理者會認為它是一種無用的活動而加以放棄。需要補充說明的是，小組太多，必然會產生形式化的傾向，需要用多種方法來提高活動質量，比如優(yōu)秀案例的教育、獎罰制度的建立以及管理人員親臨現(xiàn)場指導和參與等。推行了這段時間，我覺得特別有效的是管理人員和事務局員的指導和參與，當他們參與到小組會議中時，小組成員覺得受到重視，會議的質量是較高的，相反，如果管理人員不去關注，小組就應付，所以形式化產生的問題源主要在管理人員和事務局員。二、QCC推動方式多樣化的認識。在接受韓國TPM老師培訓之前，我對QCC的認識局限于QC7法和解決問題步驟。雖然意識到要想發(fā)動全員，需要更豐富

10、多樣的活動，但苦于水平有限，而沒有太多的對策。TPM老師來后，應該是部分解決了我的這個疑問。通過學習，我發(fā)現(xiàn)在小集團發(fā)動上，TPM里有非常豐富的內容可以借鑒。比如，小集團以現(xiàn)場場地為中心可以開展5S活動，以機器為中心可以開展自主保全活動，以問題為中心（質量、成本、效率等）可以開展個別改善活動，事務職可以開展間接部門效率化活動，此外，工務專業(yè)人員可以開展計劃保全活動。更進一步以5S活動為例，它包含有非常豐富的內容，比如，預知危險訓練(宣傳安全意識)；找出不要品 (紅色標簽)活動；制定不要品 List及免責品目移動 : 展示會；設備大掃除活動 ；診斷整理活動 Top : 發(fā)表現(xiàn)場及品管圈活動板；制定必要品List及準備看得見的管理活動；制定整頓 Map及維持管理 Check List。等等。 有如此多的內容充