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文檔簡介

銷售顧問培訓(xùn)（1）,上海京磐汽車銷售有限公司,目錄,1、標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程 2、銷售流程管理的促進(jìn)方法 3、品牌形象與展場管理 4、銷售流程管理 5、輔導(dǎo)技巧,1、標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程概論,1、標(biāo)準(zhǔn)化的銷售流程：,客戶接觸 需求分析 產(chǎn)品介紹 產(chǎn)品選配 洽談簽約 交車 跟蹤與維系 潛在客戶開發(fā),1、標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程-真實(shí)一刻, ,1、標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程-客戶期望值,客戶預(yù)期,真實(shí)體驗(yàn),我們提供的服務(wù)和客戶預(yù)期之間存在著落差,這決定了客戶的感覺.,感動(dòng),滿意,失望,2、銷售流程管理的促進(jìn)方法,1、預(yù)防法。 政策規(guī)范，流程標(biāo)準(zhǔn)，管理系統(tǒng)，宣達(dá)說明，培訓(xùn)，演示。 2、檢查法。 觀察、詢問、檢查、測驗(yàn)、考評(píng)、評(píng)核。 3、改正法。 現(xiàn)場支持與輔導(dǎo)、巡防督導(dǎo)、會(huì)議檢查、案例分析 4、獎(jiǎng)懲法。 評(píng)核獎(jiǎng)懲、競賽獎(jiǎng)懲、績效獎(jiǎng)懲、公開表揚(yáng)。,3、品牌形象與展場管理,

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