1、郵政投遞網(wǎng)優(yōu)化和管理達標活動方案,2011年10月22日,為貫徹落實全省郵政投遞網(wǎng)優(yōu)化和管理達標活動相關要求，結合市局活動要求，特制定我局開展投遞網(wǎng)優(yōu)化和管理達標活動的方案。,一、具體目標,（一）投遞網(wǎng)優(yōu)化目標： 1、新增投遞汽車10輛； 2、城市機動車投遞量占比達到40%以上； 3、新增15個郵政社區(qū)委辦代投點； 4、新增、改造居民住宅樓信報箱2.3萬個； 5、城鎮(zhèn)新建住宅樓房信報箱安裝率達到 100%。,（二）服務質(zhì)量管理目標： 1、郵件報刊妥投率達到100%； 2、基礎地址庫準確率和規(guī)范率達到98%以上， 3、組織機構庫準確率達到90%以上； 4、銀企對賬單妥收率達到100%， 5、回郵

2、率達到95%以上； 6、投遞隊伍穩(wěn)定率達到90%以上； 7、投遞服務規(guī)范管理達到90分以上。,二、達標范圍,1、各分支局的城市投遞及農(nóng)村投遞； 2、商務投遞局。 說明：（農(nóng)村投遞以投遞服務規(guī)范管理達標為主）。,三、進度安排,（一）項目準備： 2011年8-9月，已在全區(qū)范圍內(nèi)開展了基礎地址庫專項維護工作，對市局三項投遞重點項目建設計劃、投遞網(wǎng)優(yōu)化費用預算以及投遞部名址維護專、兼人員等情況進行了調(diào)查并上報了市局。 （二）項目實施： 2011年10月-11月，各分支局、商務投遞局組織開展本單位的郵政投遞網(wǎng)優(yōu)化及管理達標活動，制定實施方案，并組織開展管理達標自查自糾活動，對發(fā)現(xiàn)存在的問題進行整改落實

3、。,（三）項目驗收： 2011年12月上旬，區(qū)局組織對各單位郵政投遞網(wǎng)優(yōu)化和投遞服務規(guī)范管理達標驗收，驗收整改合格后，向市局提出檢查驗收申請。2012年一季度，市局將根據(jù)省公司要求組織對我局投遞網(wǎng)優(yōu)化和投遞服務規(guī)范管理達標情況檢查驗收。,四、投遞網(wǎng)優(yōu)化和管理達標工作相關要求,（一）提高思想認識，加強組織領導 各單位要進一步提高對投遞網(wǎng)優(yōu)化和規(guī)范管理工作的認識，要成立以單位負責人為組長的投遞網(wǎng)優(yōu)化和管理達標活動領導小組，負責活動的組織領導和協(xié)調(diào)工作。根據(jù)區(qū)局下發(fā)的投遞網(wǎng)優(yōu)化重點項目建設目標，制定本單位郵政投遞網(wǎng)優(yōu)化和管理達標工作實施方案。,1、擴大機動車投遞比重。 整合現(xiàn)有機動車資源，合理組織作

4、業(yè)，將政府部門及企事業(yè)單位收發(fā)室、城市社區(qū)委代辦服務點、村郵站等納入機動車直投范圍。 2、推進社區(qū)、物業(yè)委辦代投工作。 發(fā)展社區(qū)、物業(yè)委辦代投工作是集團公司、省公司對投遞網(wǎng)優(yōu)化布局工作的重要決策，是確保郵件報刊妥投到位、緩解投遞增員壓力的有效措施。開展社區(qū)、物業(yè)委辦代投工作十分重要，對有條件委辦代投的城市居民小區(qū)要積極爭取，力爭2011年全局新增社區(qū)、物業(yè)委辦代投點15個。,3、加快郵路調(diào)整。 各分支局10月底前上報郵路調(diào)整計劃，12月底確保完成郵路調(diào)整到位。 4、提升商業(yè)化投遞服務能力。 根據(jù)省公司關于印發(fā)推進全省商務投遞隊伍建設意見的通知（浙郵2011249號）要求，將業(yè)務素質(zhì)高、責任心強

5、、溝通能力好的投遞人員調(diào)整充實到商務投遞隊伍，統(tǒng)一服務形象，統(tǒng)一投遞工具，進一步提升對銀企對賬單、電銷保單、高檔刊物等業(yè)務的支撐力度，為客戶提供量身定制、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的城市商業(yè)化投遞服務。,5、強化村郵站和信報箱管理。 按照省公司普遍服務項目建設領導小組辦公室的統(tǒng)一要求，扎實做好我局村郵站和信報箱管理工作。各分支局要充分依托村郵站和信報箱建設成果，優(yōu)化投遞網(wǎng)絡，拓寬投遞服務范圍，提高投遞服務能力。,（二）加強郵編和基礎地址庫的維護工作 將進一步建立和完善省、市兩級的名址數(shù)據(jù)庫建設維護體系，加強投遞專兼職信息維護人員上崗培訓，按時定量對郵編地址庫實施動態(tài)維護，將名址維護納入日常工作，確保基礎地址庫準

6、確率、規(guī)范率達到98%以上，組織機構庫準確率達到90%以上，待維護數(shù)據(jù)及時維護率達到100%。,（三）加強投遞管理，提高服務質(zhì)量 1.加強投遞服務規(guī)范管理。 各分支局、商務投遞局要通過郵政投遞服務規(guī)范管理宣傳片的宣貫，加強投遞作業(yè)現(xiàn)場管理，嚴格執(zhí)行投遞生產(chǎn)各崗位的工作內(nèi)容、操作流程、質(zhì)量標準，實現(xiàn)投遞操作標準化。 2.嚴格執(zhí)行投遞服務五條禁令。 郵政投遞服務五條禁令是郵政投遞員最基本的行為準則。各單位要強化對五條禁令的宣傳學習，通過簽訂郵件投遞安全責任書等形式，讓投遞人員牢記在心。,3.強化投遞服務質(zhì)量監(jiān)督檢查。 各單位要進一步重視對投遞服務質(zhì)量的檢查監(jiān)督工作。強化外部投遞跟段、試信檢查，落實

7、檢查頻次和檢查數(shù)量。防止發(fā)生私拆、隱匿、毀棄郵件案件及擅自扣留、停投郵件報刊等問題。確保郵件報刊妥投率達到100%。 4.關注社會轉投點郵件轉投質(zhì)量。 各單位要定期走訪單位收發(fā)室、物業(yè)、委辦代投點、村郵站等，宣傳郵政法律法規(guī)，督促收發(fā)人員及時轉投郵件，并及時清退無法投遞和長期無人領取的郵件。,（四）加強隊伍建設，提高隊伍素質(zhì) 投遞隊伍的建設和管理是保證投遞服務質(zhì)量的關鍵，要將投遞隊伍的建設和管理作為一項重要工作來抓好。 關心和解決投遞員工作和生活方面的實際困難，提高投遞員的歸屬感，增強企業(yè)的凝聚力，確保投遞隊伍穩(wěn)定率達到90%以上。,1.加強投遞崗位營銷能力建設。 省公司已經(jīng)出臺了關于鼓勵投遞

8、員發(fā)揮渠道優(yōu)勢開展業(yè)務營銷的指導意見（浙郵2010305號），各分支局要積極引導業(yè)務素質(zhì)高、服務能力強、社會資源多的投遞人員，在完成本職投遞工作的基礎上，開展郵政業(yè)務營銷工作。 2.改善投遞員生產(chǎn)生活條件。 按照集團公司、省公司要求，下階段工會將組織開展“投遞員之家”建設活動，各單位要積極創(chuàng)造條件，配合好該活動的開展。,3.強化投遞人員業(yè)務培訓。 各單位要按照市局關于開展全市郵政投遞服務規(guī)范管理網(wǎng)絡培訓活動的通知要求，扎實做好投遞人員網(wǎng)絡培訓的組織工作，切實提高投遞從業(yè)人員素質(zhì)，加強基層投遞管理水平。,（五）加強檢查督導，確?；顒有Ч?區(qū)局將按照市局有關要求，加強對各分支局、商務投遞局投遞網(wǎng)優(yōu)化和管理達標活動落實情況的監(jiān)督檢查。各單位要對實施情況進行自查，及時解決項目實施