1、項(xiàng)目管理,重慶大學(xué)機(jī)械工程學(xué)院: 劉 穎,內(nèi) 容,1.項(xiàng)目與項(xiàng)目管理 2.項(xiàng)目管理環(huán)境與企業(yè)戰(zhàn)略 3.項(xiàng)目論證與評(píng)估 4.項(xiàng)目計(jì)劃管理 5.項(xiàng)目時(shí)間管理 6.項(xiàng)目成本管理 7.項(xiàng)目質(zhì)量管理 8.項(xiàng)目信息與溝通管理 9.項(xiàng)目組織與人力資源管理 10.項(xiàng)目采購(gòu)管理 11.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理,6.項(xiàng)目成本管理,6.1 項(xiàng)目成本管理概述,6.2 項(xiàng)目資源計(jì)劃,6.3 項(xiàng)目成本估算,6.4 項(xiàng)目成本預(yù)算,6.5 項(xiàng)目成本核算,6.6 項(xiàng)目成本控制,6.7 項(xiàng)目成本決算與審計(jì),6.1 項(xiàng)目成本管理概述,6.1.1項(xiàng)目成本管理的內(nèi)容,項(xiàng)目成本管理包括確保項(xiàng)目在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成必需的一系列過程。其主要內(nèi)容包括： 1

2、項(xiàng)目資源計(jì)劃 2項(xiàng)目成本估算 3項(xiàng)目成本預(yù)算 4項(xiàng)目成本核算 5項(xiàng)目成本控制 6. 項(xiàng)目成本決算與審計(jì),6.1.2項(xiàng)目成本管理的方法,1項(xiàng)目全過程成本管理的理論與方法 2項(xiàng)目全生命周期成本管理理論與方法 3項(xiàng)目全面成本管理的理論與方法 全過程、全要素、全團(tuán)隊(duì)、全風(fēng)險(xiǎn)管理方法,6.2 項(xiàng)目資源計(jì)劃,6.2.1項(xiàng)目資源計(jì)劃的概念和管理過程,項(xiàng)目資源計(jì)劃是指：通過分析和識(shí)別項(xiàng)目的資源需求，確定出項(xiàng)目需要投入的資源種類（包括人力、設(shè)備、材料、資金等等）、項(xiàng)目資源投入的數(shù)量和項(xiàng)目資源投入的時(shí)間，從而制定出項(xiàng)目資源供應(yīng)計(jì)劃的項(xiàng)目成本管理活動(dòng)。,資源計(jì)劃管理過程:,6.2 項(xiàng)目資源計(jì)劃,6.2.2項(xiàng)目資源計(jì)

3、劃的編制方法,1專家判斷法 指由項(xiàng)目成本管理專家根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和判斷去確定和編制項(xiàng)目資源計(jì)劃的方法。 2統(tǒng)一定額法 指使用國(guó)家或民間統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)定額和工程量計(jì)算規(guī)則去制定項(xiàng)目資源計(jì)劃的方法。 3資料統(tǒng)計(jì)法 使用歷史項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料，計(jì)算和確定項(xiàng)目資源計(jì)劃的方法。 4. 項(xiàng)目管理軟件法,6.2 項(xiàng)目資源計(jì)劃,6.2.2項(xiàng)目資源計(jì)劃的編制步驟,1資源需求分析 資源種類、數(shù)量、使用時(shí)間。 2資源供給分析 內(nèi)部籌措、外部購(gòu)買或借用。 3資源成本比較與資源配置 4. 資源分配與計(jì)劃編制,6.2 項(xiàng)目資源計(jì)劃,6.2.3項(xiàng)目資源均衡,1甘特圖與任務(wù)調(diào)整優(yōu)化 2資源負(fù)載圖 3資源均衡,6.3項(xiàng)目成本估算,6.3.

4、1項(xiàng)目成本估算的概念,項(xiàng)目成本估算是指根據(jù)項(xiàng)目的資源需求和計(jì)劃，以及各種項(xiàng)目資源的價(jià)格信息，估算和確定項(xiàng)目各種活動(dòng)的成本和整個(gè)項(xiàng)目總成本的一項(xiàng)項(xiàng)目成本管理工作。,6.3項(xiàng)目成本估算,6.3.2項(xiàng)目成本估算的過程,6.3項(xiàng)目成本估算,6.3.3項(xiàng)目成本構(gòu)成及影響因素,1項(xiàng)目成本的構(gòu)成 項(xiàng)目定義與決策工作成本 項(xiàng)目設(shè)計(jì)成本 項(xiàng)目采購(gòu)成本 項(xiàng)目實(shí)施成本 2、具體的項(xiàng)目成本科目 人工成本（各種勞力的成本） 物料成本（消耗和占用的物料資源費(fèi)用） 顧問費(fèi)用（各種咨詢和專家服務(wù)費(fèi)用） 設(shè)備費(fèi)用（折舊、租賃費(fèi)用等） 其他費(fèi)用（如保險(xiǎn)、分包商的法定利潤(rùn)等） 不可預(yù)見費(fèi)（為預(yù)防項(xiàng)目變更的管理儲(chǔ)備）,6.3項(xiàng)目成本

5、估算,6.3.3項(xiàng)目成本構(gòu)成及影響因素,3影響項(xiàng)目成本的重要因素 項(xiàng)目消耗和占用資源的數(shù)量和價(jià)格 項(xiàng)目工期 項(xiàng)目質(zhì)量 項(xiàng)目范圍,6.3項(xiàng)目成本估算,6.3.4項(xiàng)目成本估算的方法,1類比估算法 這是一種在項(xiàng)目成本估算精確度要求不是很高的情況下使用的項(xiàng)目成本估算方法。這種方法也被叫做自上而下法，是一種通過比照已完成的類似項(xiàng)目的實(shí)際成本，去估算出新項(xiàng)目成本的方法。 2參數(shù)估計(jì)法 這是利用項(xiàng)目特性參數(shù)去建立數(shù)學(xué)模型來估算項(xiàng)目成本的方法。例如，工業(yè)項(xiàng)目使用項(xiàng)目設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力、民用項(xiàng)目使用每平米單價(jià)等。 3. 標(biāo)準(zhǔn)定額法 這是依據(jù)國(guó)家或地方主管部門，或者項(xiàng)目成本管理咨詢機(jī)構(gòu)編制的標(biāo)準(zhǔn)定額估算項(xiàng)目成本的方法。

6、 4工料清單法 工料清單法也叫自下而上法，這種方法首先要給出項(xiàng)目順序號(hào)用的人工物料清單，然后再對(duì)各項(xiàng)物料和工作的成本進(jìn)行估算，最后向上滾動(dòng)加總得到項(xiàng)目總成本的方法。 5軟件工具法 運(yùn)用計(jì)算機(jī)軟件估算項(xiàng)目成本的方法。,6.3項(xiàng)目成本估算,6.3.5 項(xiàng)目成本估算的結(jié)果,1項(xiàng)目成本估算文件 2相關(guān)支持細(xì)節(jié)文件 3項(xiàng)目成本管理計(jì)劃,6.4項(xiàng)目成本預(yù)算,6.4.1 項(xiàng)目成本預(yù)算的概念,項(xiàng)目成本預(yù)算是一項(xiàng)制訂項(xiàng)目成本控制標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目管理工作，它涉及根據(jù)項(xiàng)目的成本估算為項(xiàng)目各項(xiàng)具體工作分配和確定預(yù)算、成本定額，以及確定整個(gè)項(xiàng)目總預(yù)算的管理工作。,6.4項(xiàng)目成本預(yù)算,6.4.2 項(xiàng)目成本預(yù)算的過程,6.4項(xiàng)目

7、成本預(yù)算,6.4.3 項(xiàng)目成本預(yù)算的步驟,（1）確定項(xiàng)目總的預(yù)算（估算加儲(chǔ)備） （2）確定項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)預(yù)算的投入時(shí)間 （3）分?jǐn)偤屠塾?jì)項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)的預(yù)算 （4）確定實(shí)際成本，并與累計(jì)預(yù)算成本比較,6.5項(xiàng)目成本核算,（1）會(huì)計(jì)核算 （2）統(tǒng)計(jì)核算 （3）業(yè)務(wù)核算,6.6項(xiàng)目成本控制,6.6.1 項(xiàng)目成本控制的概念,項(xiàng)目成本控制工作是在項(xiàng)目實(shí)施過程中盡量使項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生的成本控制在項(xiàng)目預(yù)算范圍之內(nèi)的一項(xiàng)項(xiàng)目管理工作。 項(xiàng)目成本控制涉及對(duì)于各種能夠引起項(xiàng)目成本變化因素的控制（事前控制），項(xiàng)目實(shí)施過程的成本控制（事中控制）和項(xiàng)目實(shí)際成本變動(dòng)的控制（事后控制）三個(gè)方面。,6.6項(xiàng)目成本控制,6.6.2

8、項(xiàng)目成本控制的過程,6.6項(xiàng)目成本控制,6.6.3 項(xiàng)目成本控制的方法,項(xiàng)目成本控制方法包括兩類，一類是分析和預(yù)測(cè)項(xiàng)目影響要素的變動(dòng)與項(xiàng)目成本發(fā)展變化趨勢(shì)的項(xiàng)目成本控制方法，另一類是控制各種要素變動(dòng)而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成本管理目標(biāo)的方法。這方面的方法主要有： 1項(xiàng)目成本變更控制體系 2項(xiàng)目成本績(jī)效度量方法 3項(xiàng)目的掙得值管理方法 4項(xiàng)目成本的附加計(jì)劃法 5項(xiàng)目成本控制的軟件工具,6.6項(xiàng)目成本控制,6.6.3 項(xiàng)目成本控制的方法,掙值分析方法的基本思想就是通過引進(jìn)一個(gè)中間變量即“掙值”，來幫助項(xiàng)目管理者分析項(xiàng)目的成本和工期的變動(dòng)情況并給出相應(yīng)的信息，以便他們能夠?qū)?xiàng)目成本的發(fā)展趨勢(shì)做出科學(xué)的預(yù)測(cè)與判斷，

9、并提出相應(yīng)的對(duì)策。,例子： 假設(shè)一個(gè)為期5年、預(yù)計(jì)成本為10億美元的飛機(jī)研制項(xiàng)目，前兩年半的預(yù)算成本為5億美元，也就是說預(yù)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)行到一半時(shí)人工費(fèi)和材料費(fèi)花到5億美元。假設(shè)到這個(gè)時(shí)候你只花了4.5億美元，是否可以稱之為“低于預(yù)算”？如果實(shí)際情況是你的進(jìn)度滯后呢？ 引入項(xiàng)目已完工部分的價(jià)值掙值,6.6項(xiàng)目成本控制,6.6.3 項(xiàng)目成本控制的方法,一、掙得值的定義 掙得值是一個(gè)表示已完成作業(yè)量的計(jì)劃價(jià)值大小的中間變量。這一變量的計(jì)算公式如下： EV=實(shí)際完成的作業(yè)量其預(yù)算（計(jì)劃）成本 1. 三個(gè)關(guān)鍵中間變量 項(xiàng)目計(jì)劃工作的預(yù)算成本 PV（BCWS，Budgeted Cost of Work Sch

10、eduled）表示按照預(yù)算價(jià)格和計(jì)劃工作量計(jì)算的成本。 項(xiàng)目已完成工作的實(shí)際成本 AC（ACWP, Actual Cost of Work Performed）表示按照實(shí)際發(fā)生的成本計(jì)算得到的實(shí)際已完成工作量的成本。 掙得值（已完成工作的預(yù)算成本）。 EV（BCWP, Budgeted Cost of Work Performed）表示按照預(yù)算價(jià)格所計(jì)算的某項(xiàng)目實(shí)際已完成工作的成本。,6.6項(xiàng)目成本控制,6.6.3 項(xiàng)目成本控制的方法,項(xiàng)目掙值曲線示意圖,成本,實(shí)際成本曲線,掙值曲線,日歷工期,預(yù)算（基線）,實(shí)際工期,PV,2 年,4年,EV,AC,6.6項(xiàng)目成本控制,6.6.3 項(xiàng)目成本控制

11、的方法,2兩個(gè)絕對(duì)差異分析變量 費(fèi)用差異 項(xiàng)目費(fèi)用差異（Cost Variance，CV）的計(jì)算公式是：CV=EV(BCWP)-AC(ACWP)，其大于零說明費(fèi)用結(jié)余，小于零說明費(fèi)用超支。 進(jìn)度差異 項(xiàng)目進(jìn)度差異（Schedule Variance，SV）的計(jì)算公式是：SV=EV(BCWP)-PV(BCWS)，其大于零說明進(jìn)度超前，小于零說明進(jìn)度滯后。 這兩項(xiàng)絕對(duì)差異分析變量分別表示由于項(xiàng)目成本管理和工期管理的問題對(duì)于項(xiàng)目造價(jià)所造成的影響。 3兩個(gè)指數(shù)變量（相對(duì)差異分析變量） 進(jìn)度執(zhí)行指標(biāo)（Schedule Performance Index，SPI） 計(jì)算公式為： SPI=EV(BCWP)/

12、PV(BCWS) BC不變，WS變成WP所造成的項(xiàng)目成本或造價(jià)的相對(duì)差異程度。其大于1為進(jìn)度超前，小于1為進(jìn)度滯后。 費(fèi)用執(zhí)行指標(biāo)（Cost Performance Index，CPI） 計(jì)算公式為：CPI= EV(BCWP)/AC(ACWP) WP不變，BC變?yōu)锳C所造成的項(xiàng)目成本或造價(jià)的相對(duì)差異程度。其大于1為成本結(jié)余，小于1為成本超支。 這兩項(xiàng)相對(duì)差異分別表示由于項(xiàng)目成本管理和工期管理的問題對(duì)于項(xiàng)目造價(jià)（價(jià)值）所造成的相對(duì)影響。,6.6項(xiàng)目成本控制,6.6.3 項(xiàng)目成本控制的方法,4運(yùn)用掙值分析進(jìn)行項(xiàng)目成本預(yù)測(cè) 預(yù)測(cè)項(xiàng)目完工成本（EAC，Estimate At Completion)，即

13、最終成本， 有三種方法： 1) 假定項(xiàng)目未完工部分按目前實(shí)際效率的預(yù)測(cè)方法 EAC=BAC/CPI 其中，BAC（Budget At Completion）= 總預(yù)算（Total Budget）。 2)假定項(xiàng)目未完工部分按計(jì)劃效率的預(yù)測(cè)方法 EAC=AC+BACEV 3)全面重估剩余工作成本的預(yù)測(cè)方法 EAC=AC+ETC 其中ETC (Estimate To Completion)是全面重新估算項(xiàng)目剩余工作的成本。,6.6項(xiàng)目成本控制,例子：以下項(xiàng)目計(jì)劃在7月份完成，總的項(xiàng)目預(yù)算是70700元。下表是前5個(gè)月個(gè)項(xiàng)目績(jī)效的測(cè)量參數(shù)：,6.6項(xiàng)目成本控制,例子（續(xù)）： 從項(xiàng)目績(jī)效測(cè)量參數(shù)可以看出

14、，該項(xiàng)目在5月份時(shí)的SV和CV都為負(fù)，SPI和CPI都小于1，因此可以預(yù)測(cè)該項(xiàng)目的進(jìn)度將延遲，成本將超支。 最終成本EAC=BAC/CPI=70700 / 69% = 102464 完工成本偏差： VAC=BAC EAC = 70700 102464 = - 31764 得出結(jié)論：該項(xiàng)目的完工估算比最初的計(jì)劃將超支31764元，并將延期才能完成。,6.7項(xiàng)目成本決算與審計(jì),6.7.1項(xiàng)目成本決算,概念： 是指項(xiàng)目從籌建開始到項(xiàng)目結(jié)束交付使用為止的全部費(fèi)用的確定。 內(nèi)容： （1）可行性研究報(bào)告及其投資估算書。 （2）初步設(shè)計(jì)或擴(kuò)大初步設(shè)計(jì)及其概算書或修正概算書。 （3）施工圖設(shè)計(jì)及其施工圖預(yù)算書

15、。 （4）設(shè)計(jì)交底或圖紙會(huì)審會(huì)議紀(jì)要。 （5）招投標(biāo)的標(biāo)底、承包合同、工程結(jié)算資料。 （6）施工記錄或施工簽證單及其他施工發(fā)生的費(fèi)用記錄。 （7）竣工圖及各種竣工驗(yàn)收資料。 （8）歷年基建資料、財(cái)務(wù)決算及批復(fù)文件。 （9）設(shè)備、材料等調(diào)價(jià)文件和調(diào)價(jià)記錄。 （10）設(shè)計(jì)變更記錄。 （11）有關(guān)財(cái)務(wù)核算制度、辦法和其他有關(guān)資料、文件等。 （12）竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。,6.7項(xiàng)目成本決算與審計(jì),6.7.2項(xiàng)目審計(jì),概念： 是指審計(jì)機(jī)構(gòu)依據(jù)國(guó)家的法令和財(cái)務(wù)制度、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針、管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，對(duì)項(xiàng)目的活動(dòng)用科學(xué)的方法和程序進(jìn)行審核檢查，判斷其是否合法、合理和有效的一種活動(dòng)。 職能： 1、經(jīng)濟(jì)監(jiān)督 經(jīng)濟(jì)監(jiān)

16、督是指對(duì)項(xiàng)目的全部或部分建設(shè)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)察和督促。具體地說，就是把項(xiàng)目的實(shí)施情況與其目標(biāo)、計(jì)劃和規(guī)章制度、各種標(biāo)準(zhǔn)以及法律法令等進(jìn)行對(duì)比，把那些不合法規(guī)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)找出來。 2、經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià) 經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)是指通過審計(jì)和檢查，評(píng)定項(xiàng)目的重大決策是否正確，項(xiàng)目計(jì)劃是否科學(xué)、完備和可行，實(shí)施狀況是否滿足工程進(jìn)度、工期和質(zhì)量目標(biāo)的要求，資源利用是否優(yōu)化，以及控制系統(tǒng)是否健全、有效，機(jī)構(gòu)運(yùn)行是否合理等。 3、經(jīng)濟(jì)鑒定 經(jīng)濟(jì)鑒定是指通過審查項(xiàng)目實(shí)施和管理的實(shí)際情況，確定相關(guān)資料是否符合實(shí)際，并在認(rèn)真鑒定的基礎(chǔ)上作出書面的證明。 4、支持 支持是指通過實(shí)施審計(jì)，提出改進(jìn)項(xiàng)目組織、提高工作效率、改善管理方法的途徑，幫助項(xiàng)

17、目組織者在合乎法規(guī)的前提下更合理地利用現(xiàn)有資源，順利實(shí)現(xiàn)建設(shè)項(xiàng)目的目標(biāo)。 內(nèi)容： （1）項(xiàng)目前期階段的審計(jì)。 （2）項(xiàng)目實(shí)施階段的審計(jì)。 （3）項(xiàng)目收尾階段的審計(jì)。,7.項(xiàng)目質(zhì)量管理,7.1 項(xiàng)目質(zhì)量管理概述,7.2 項(xiàng)目質(zhì)量策劃,7.3 項(xiàng)目質(zhì)量控制,7.4 項(xiàng)目質(zhì)量保證,7.5 項(xiàng)目質(zhì)量成本,7.1項(xiàng)目質(zhì)量管理概述,7.1.1質(zhì)量的基本概念,1質(zhì)量的定義 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的質(zhì)量定義：“質(zhì)量是反映實(shí)體（產(chǎn)品、過程或活動(dòng)等）滿足明確和隱含需要的能力特性總和?！?2質(zhì)量特性 質(zhì)量特性就是產(chǎn)品或服務(wù)為滿足人們明確或隱含的需要所具備的能力、屬性和特征的總和。具體內(nèi)涵如下： 內(nèi)在質(zhì)量特性 外在質(zhì)量特性

18、經(jīng)濟(jì)質(zhì)量特性 商業(yè)質(zhì)量特性 環(huán)保質(zhì)量特性,7.1項(xiàng)目質(zhì)量管理概述,7.1.2質(zhì)量管理的基本概念,1質(zhì)量管理的定義 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的定義：質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)使質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)的全部管理活動(dòng)。其中： 質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。 質(zhì)量體系是為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。 質(zhì)量策劃是確定質(zhì)量的目標(biāo)和要求，以及確定采用質(zhì)量體系要素的目標(biāo)和要求的活動(dòng)。 質(zhì)量控制是為達(dá)到質(zhì)量要求所采用的作業(yè)技術(shù)與活動(dòng)。 質(zhì)量保障是為了保證實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，并提供足夠的證明以表明實(shí)體保證能夠滿足質(zhì)

19、量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施的，并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的，全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)。 質(zhì)量改進(jìn)是為向本組織及其顧客提供更多的收益，在整個(gè)組織內(nèi)所采取的旨在提高活動(dòng)和過程的效益和效率的各種措施。,7.1項(xiàng)目質(zhì)量管理概述,7.1.3項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念,現(xiàn)代項(xiàng)目管理中的質(zhì)量管理是為了保障項(xiàng)目的產(chǎn)出物，能夠滿足項(xiàng)目業(yè)主/客戶以及項(xiàng)目各利益相關(guān)者的需要所開展的對(duì)于項(xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量和項(xiàng)目工作質(zhì)量的全面管理工作。 項(xiàng)目質(zhì)量管理過程包括：質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保障和質(zhì)量控制。,7.1項(xiàng)目質(zhì)量管理概述,7.1.3項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念,項(xiàng)目質(zhì)量管理認(rèn)為下述理念至關(guān)重要： 1使顧客滿意是質(zhì)量管理的目的 2質(zhì)量是干出來的不是檢驗(yàn)出來

20、的 3質(zhì)量管理是全體員工的責(zé)任 4質(zhì)量管理的關(guān)鍵是不斷地改進(jìn)和提高質(zhì)量,7.1項(xiàng)目質(zhì)量管理概述,7.1.3項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念,項(xiàng) 目 的 完 全 質(zhì) 量 管 理,7.1項(xiàng)目質(zhì)量管理概述,7.1.4項(xiàng)目質(zhì)量管理的過程,1項(xiàng)目質(zhì)量策劃 2項(xiàng)目質(zhì)量控制 3項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn) 4項(xiàng)目質(zhì)量保證,7.2項(xiàng)目質(zhì)量策劃,7.2.1質(zhì)量策劃,1產(chǎn)品策劃 2管理和作業(yè)策劃,7.2.2項(xiàng)目質(zhì)量策劃,項(xiàng)目質(zhì)量策劃是指為確定項(xiàng)目應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和如何達(dá)到這些項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而做的項(xiàng)目質(zhì)量的計(jì)劃與安排。包括質(zhì)量目標(biāo)策劃、運(yùn)行過程策劃、確定相關(guān)資源等,7.2項(xiàng)目質(zhì)量策劃,7.2.2項(xiàng)目質(zhì)量策劃,項(xiàng)目質(zhì)量 策劃,項(xiàng)目特點(diǎn) 質(zhì)量方針

21、范圍說明書(SM) 項(xiàng)目描述 標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī) 其他過程產(chǎn)出,質(zhì)量管理目標(biāo) 質(zhì)量管理計(jì)劃 質(zhì)量管理措施與工作定義 到其他過程的產(chǎn)出 核檢清單,效益-成本分析 質(zhì)量標(biāo)桿 流程圖 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 質(zhì)量成本,項(xiàng)目質(zhì)量策劃過程,7.2項(xiàng)目質(zhì)量策劃,7.2.2項(xiàng)目質(zhì)量策劃,項(xiàng)目目標(biāo)：總目標(biāo)與具體目標(biāo) 具體目標(biāo)： 1性能目標(biāo) 2可靠性目標(biāo) 3安全性目標(biāo) 4經(jīng)濟(jì)性目標(biāo) 5. 實(shí)踐性目標(biāo) 6. 環(huán)境適應(yīng)性目標(biāo),7.2項(xiàng)目質(zhì)量策劃,7.2.2項(xiàng)目質(zhì)量策劃,運(yùn)行過程策劃： 項(xiàng)目質(zhì)量環(huán) 確定相關(guān)資源：,7.2.3顧客滿意,是指顧客對(duì)一件產(chǎn)品滿足其需要的績(jī)效與期望進(jìn)行比較所形成的感覺狀態(tài)。 顧客感受的績(jī)效期望的差異，不滿意； 顧

22、客感受的績(jī)效=期望的差異，基本滿意； 顧客感受的績(jī)效期望的差異，高度滿意。 顧客滿意度測(cè)評(píng),7.2項(xiàng)目質(zhì)量策劃,7.2.4 項(xiàng)目質(zhì)量策劃的工具和方法,（1）質(zhì)量功能展開QFD（質(zhì)量功能配置） 質(zhì)量功能展開是把顧客需求進(jìn)行多層次的演繹分析，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的質(zhì)量工程工具，用來指導(dǎo)產(chǎn)品的健壯設(shè)計(jì)和質(zhì)量保證。這一技術(shù)產(chǎn)生于日本，在美國(guó)得到進(jìn)一步發(fā)展，并在全球得到廣泛應(yīng)用。質(zhì)量功能展開是開展六西格瑪必須應(yīng)用的最重要的方法之一。它強(qiáng)調(diào)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始就同時(shí)考慮質(zhì)量保證的要求及實(shí)施質(zhì)量保證的措施，是面向質(zhì)量設(shè)計(jì)的最有力工具。 從QFD的產(chǎn)生到現(xiàn)在二十年來，其應(yīng)用已涉及汽車

23、、家用電器、服裝、集成電路、合成橡膠、建筑設(shè)備、農(nóng)業(yè)機(jī)械、船舶、自動(dòng)購(gòu)貨系統(tǒng)、軟件開發(fā)、教育、醫(yī)療等各個(gè)領(lǐng)域。 世界上著名的公司如:福特、通用汽車、惠普、麥道、電報(bào)電話公司都相繼采用了QFD。,7.2項(xiàng)目質(zhì)量策劃,7.2.4 項(xiàng)目質(zhì)量策劃的工具和方法,（1）質(zhì)量功能展開QFD（質(zhì)量功能配置） 方法：質(zhì)量屋 量化分析顧客需求與項(xiàng)目措施間的關(guān)系度，經(jīng)數(shù)據(jù)分析處理后找出對(duì)滿足顧客需求貢獻(xiàn)最大的措施，即關(guān)鍵措施，從而抓住主要矛盾，開展工作。 質(zhì)量屋為將顧客需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品技術(shù)需求以及進(jìn)一步將產(chǎn)品技術(shù)需求轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵零件特性、將關(guān)鍵零件特性轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵工藝步驟和將關(guān)鍵工藝步驟轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵工藝/質(zhì)量控制參數(shù)等QF

24、D的一系列瀑布式的分解提供了一個(gè)基本工具。,7.2項(xiàng)目質(zhì)量策劃,7.2.4 項(xiàng)目質(zhì)量策劃的工具和方法,（1）質(zhì)量功能展開QFD（質(zhì)量功能配置） 質(zhì)量屋,屋頂,顧客需求,技術(shù)評(píng)估,競(jìng)爭(zhēng)分析,關(guān)系矩陣,技術(shù)特性,關(guān)系矩陣,競(jìng) 爭(zhēng) 分 析,技術(shù)特性,顧客需求,技術(shù)評(píng)估,屋頂,7.2項(xiàng)目質(zhì)量策劃,質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)（部分）,7.2項(xiàng)目質(zhì)量策劃,質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)（技術(shù)評(píng)估部分）,7.2項(xiàng)目質(zhì)量策劃,質(zhì)量屋內(nèi)容： 一個(gè)完整的質(zhì)量屋包括6個(gè)部分。 1.顧客需求及其權(quán)重，即質(zhì)量屋的“什么(What)”。 2.技術(shù)需求(最終產(chǎn)品特性)，即質(zhì)量屋的“如何(How)”。 3.關(guān)系矩陣，即顧客需求和技術(shù)需求之間的相關(guān)程度關(guān)系矩陣。

25、 4.競(jìng)爭(zhēng)分析，站在顧客的角度，對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品和市場(chǎng)上其它競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品在滿足顧客需求方面進(jìn)行評(píng)估。 5.技術(shù)需求相關(guān)關(guān)系矩陣，質(zhì)量屋的屋項(xiàng)。 6.技術(shù)評(píng)估，對(duì)技術(shù)需求進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估，確定技術(shù)需求的重要度和目標(biāo)值等。,7.2項(xiàng)目質(zhì)量策劃,例：,7.2項(xiàng)目質(zhì)量策劃,例：,7.2項(xiàng)目質(zhì)量策劃,7.2.4 項(xiàng)目質(zhì)量策劃的工具和方法,（2）成本/收益分析法 也叫經(jīng)濟(jì)質(zhì)量法，這種方法要求在制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃時(shí)必須同時(shí)考慮項(xiàng)目質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性。任何項(xiàng)目的質(zhì)量管理都有兩方面成本，即項(xiàng)目質(zhì)量保障成本和項(xiàng)目質(zhì)量檢驗(yàn)與糾偏成本。項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的成本/收益法就是合理安排這兩種項(xiàng)目質(zhì)量成本，以使項(xiàng)目質(zhì)量總成本相對(duì)最低。,7.2

26、項(xiàng)目質(zhì)量策劃,7.2.4 項(xiàng)目質(zhì)量策劃的工具和方法,（2）成本/收益分析法,7.2項(xiàng)目質(zhì)量策劃,7.2.4 項(xiàng)目質(zhì)量策劃的工具和方法,（3）質(zhì)量標(biāo)桿法 這是指利用其它項(xiàng)目實(shí)際或計(jì)劃的項(xiàng)目質(zhì)量管理結(jié)果或計(jì)劃，作為新項(xiàng)目的質(zhì)量比照目標(biāo)，通過對(duì)照比較制訂出新項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的方法。 （4）實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法 這是一種計(jì)劃安排的分析技術(shù)，它有助于識(shí)別在多種變量中，何種變量對(duì)項(xiàng)目成果的影響最大，從而找出項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)繼因素以指導(dǎo)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的編制。,7.2項(xiàng)目質(zhì)量策劃,7.2.4 項(xiàng)目質(zhì)量策劃的工具和方法,（5）流程圖法 流程圖法是用于表達(dá)一個(gè)項(xiàng)目的工作過程和項(xiàng)目不同部分之間相互聯(lián)系，通常它也被用于分析和確定項(xiàng)目實(shí)施

27、的過程，同時(shí)它也是一種項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的有效方法。 系統(tǒng)流程圖（System Flow Chart） 表示一個(gè)系統(tǒng)中各組成部分之間的內(nèi)部邏輯關(guān)系。 過程流程圖（Process Flow Chart） 表示完成一個(gè)過程所需的邏輯步驟。,啟動(dòng)項(xiàng)目 確定項(xiàng)目目標(biāo) 確定項(xiàng)目可交付成果 確定項(xiàng)目管理過程輸出 將約束與假設(shè)文檔化 定義項(xiàng)目策略 識(shí)別績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 確定關(guān)鍵資源需求 定義項(xiàng)目預(yù)算與進(jìn)度 生成正式項(xiàng)目文檔,制定項(xiàng)目計(jì)劃 優(yōu)化項(xiàng)目計(jì)劃 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu) 開發(fā)資源管理計(jì)劃 時(shí)間和成本估算 建立項(xiàng)目控制計(jì)劃 開發(fā)正式的、綜合的項(xiàng)目計(jì)劃 使項(xiàng)目計(jì)劃獲得批準(zhǔn),控制項(xiàng)目 持續(xù)測(cè)量項(xiàng)目績(jī)效 根據(jù)項(xiàng)目績(jī)效優(yōu)化控制限度

28、定期采取糾正措施 評(píng)估糾正措施的有效性 確保與變更管理計(jì)劃的一致性 重新評(píng)估項(xiàng)目控制計(jì)劃 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件 控制項(xiàng)目活動(dòng),執(zhí)行項(xiàng)目 承諾項(xiàng)目資源 實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃 管理和溝通項(xiàng)目進(jìn)度 實(shí)施質(zhì)量保證程序,項(xiàng)目收尾 獲得項(xiàng)目可交付成果的最后接受 文檔化獲得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 促進(jìn)管理和財(cái)務(wù)首尾 保存主要的項(xiàng)目記錄和工具 釋放項(xiàng)目資源,自上而下的流程圖示例,7.2項(xiàng)目質(zhì)量策劃,7.2.4 項(xiàng)目質(zhì)量策劃的工具和方法,（6）系統(tǒng)圖法,7.2項(xiàng)目質(zhì)量策劃,7.2.5 項(xiàng)目質(zhì)量策劃的成果,1質(zhì)量管理計(jì)劃 2項(xiàng)目質(zhì)量工作定義 3項(xiàng)目質(zhì)量的核檢清單 4可用于其它管理過程的信息,7.3項(xiàng)目質(zhì)量控制,7.3.1 基本概念,項(xiàng)目質(zhì)量

29、控制是指將項(xiàng)目實(shí)際結(jié)果與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)比較，找出偏差，分析偏差原因。 項(xiàng)目質(zhì)量控制是對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施過程的監(jiān)督和管理工作，這包括項(xiàng)目質(zhì)量的事前控制、事中控制和事后控制的項(xiàng)目質(zhì)量管理控制工作。,7.3項(xiàng)目質(zhì)量控制,7.3.1 基本概念,影響質(zhì)量的因素多。 質(zhì)量控制的階段性。 易產(chǎn)生質(zhì)量變異。,易產(chǎn)生判斷錯(cuò)誤 項(xiàng)目一般不能解體、拆卸 項(xiàng)目質(zhì)量受費(fèi)用、工期的制約,質(zhì)量控制的特點(diǎn),7.3項(xiàng)目質(zhì)量控制,7.3.2項(xiàng)目質(zhì)量控制的過程,7.3項(xiàng)目質(zhì)量控制,7.3.2項(xiàng)目質(zhì)量控制的過程,質(zhì)量控制的主要工作內(nèi)容：,預(yù)防 靜態(tài)調(diào)查和動(dòng)態(tài)調(diào)查 確定因素和隨機(jī)因素 誤差范圍和控制界限,7.3項(xiàng)目質(zhì)量控制,7.3.2項(xiàng)目質(zhì)量

30、控制的過程,項(xiàng)目質(zhì)量控制的步驟,1、選擇控制對(duì)象。 2、為控制對(duì)象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)。 3、制定實(shí)施計(jì)劃，確定保證措施。 4、按計(jì)劃執(zhí)行。 5、跟蹤觀測(cè)、檢查。 6、發(fā)現(xiàn)、分析偏差。 7、根據(jù)偏差采取對(duì)策。,7.3項(xiàng)目質(zhì)量控制,7.3.3項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù),（1）數(shù)據(jù)類別 （2）數(shù)據(jù)的收集與整理 （3）數(shù)據(jù)變異的數(shù)字特性及其度量 集中性：平均數(shù)、中位數(shù)、眾數(shù) 離散性：極差、標(biāo)準(zhǔn)差、變異系數(shù),7.3項(xiàng)目質(zhì)量控制,7.3.4項(xiàng)目質(zhì)量控制的工具和方法,（1）抽樣檢驗(yàn)與統(tǒng)計(jì) （2）直方圖,7.3項(xiàng)目質(zhì)量控制,7.3.4項(xiàng)目質(zhì)量控制的工具和方法,（2）直方圖 現(xiàn)以某廠生產(chǎn)的產(chǎn)品重量為例，對(duì)應(yīng)用直方圖的步驟加以說明

31、： (1)收集數(shù)據(jù)。作直方圖的數(shù)據(jù)一般應(yīng)大于50個(gè)。本例 在生產(chǎn)過程中收集了100個(gè)數(shù)據(jù)，列于表中。 (2)確定數(shù)據(jù)的極差(R)。用數(shù)據(jù)的最大值減去最小值 求得。本例最大值X max =48(cg),最小值X min =1(cg),所以極差 R= 48-1= 47(cg). 直方圖應(yīng)用案例圖 (3)確定組距(h)。先確定直方圖的組數(shù)，然后以此組數(shù)去除極差，可得直方圖每組的寬度，即組距。組數(shù)的確定要適當(dāng)。組數(shù)太少，會(huì)引起較大計(jì)算誤差；組數(shù)太多，會(huì)影響數(shù)據(jù)分組規(guī)律的明顯性，且計(jì)算工作量加大。分組的數(shù)量在512之間較為適宜。 (4)確定各組的界限值。為避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)值與組界限值重合而造成頻數(shù)據(jù)計(jì)算困難

32、，組的界限值單位應(yīng)取最小測(cè)量單位的1/2。本例最小測(cè)量單位是個(gè)位，其界限值應(yīng)取0.5。分組時(shí)應(yīng)把數(shù)據(jù)表中最大值和最小值包括在內(nèi)。 第一組下限值為：1-0.5=0.5; 第一組上限值為：第一組下限值加組距，即0.5+5=5.5; 第二組下限值就是第一組的上限值，即5.5； 第二組上限值就是第二組的下限值加組距，即5.5+5=10.5； 第三組以后，依此類推定出各組的組界。 (5)編制頻數(shù)分布表。把多個(gè)組上下界限值分別填入頻數(shù)分布表內(nèi)，并把數(shù)據(jù)表中的各個(gè)數(shù)據(jù)列入相應(yīng)的組，統(tǒng)計(jì)各組頻數(shù)據(jù)(f )。 (6)按數(shù)據(jù)值比例畫出橫坐標(biāo)。 (7)按頻數(shù)值比例畫縱坐標(biāo)。以觀測(cè)值數(shù)目或百分?jǐn)?shù)表示。 (8)畫直方圖

33、。按縱坐標(biāo)畫出每個(gè)長(zhǎng)方形的高度，它代表取落在此長(zhǎng)方形中的數(shù)據(jù)數(shù)。(注意：每個(gè)長(zhǎng)方形的寬度都是相等的。)在直方圖上應(yīng)標(biāo)注出公差范圍(T)、樣本大小(n)、樣本平均值(x)、樣本標(biāo)準(zhǔn)偏差值(s)和x的位置等。,7.3項(xiàng)目質(zhì)量控制,7.3.4項(xiàng)目質(zhì)量控制的工具和方法,（2）直方圖 正常型： 孤島型： 在直方圖旁邊有孤立的小島出現(xiàn)，當(dāng)這種情況出現(xiàn)時(shí)過程中有異常原因。如：原料發(fā)生變化，不熟練的新工人替人加班，測(cè)量有誤等，都會(huì)造成孤島型分布，應(yīng)及時(shí)查明原因、采取措施。 雙峰型： 當(dāng)直方圖中出現(xiàn)了兩個(gè)峰，這是由于觀測(cè)值來自兩個(gè)總體、兩個(gè)分布的數(shù)據(jù)混合在一起造成的。如：兩種有一定差別的原料所生產(chǎn)的產(chǎn)品混合在一

34、起，或者就是兩種產(chǎn)品混在一起，此時(shí)應(yīng)當(dāng)加以分層。,7.3項(xiàng)目質(zhì)量控制,7.3.4項(xiàng)目質(zhì)量控制的工具和方法,（2）直方圖 折齒型： 當(dāng)直方圖出現(xiàn)凹凸不平的形狀，這是由于作圖時(shí)數(shù)據(jù)分組太多，測(cè)量?jī)x器誤差過大或觀測(cè)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確等造成的，此時(shí)應(yīng)重新收集數(shù)據(jù)和整理數(shù)據(jù)。 陡壁型： 當(dāng)直方圖像高山的陡壁向一邊傾斜時(shí)，通常表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量較差時(shí)，為了符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，需要進(jìn)行全數(shù)檢查，以剔除不合格品。當(dāng)用剔除了不合格品的產(chǎn)品數(shù)據(jù)作頻數(shù)直方圖時(shí)容易產(chǎn)生這種陡壁型，這是一種非自然形態(tài)。 偏態(tài)型 偏態(tài)型直方圖是指圖的頂峰有時(shí)偏向左側(cè)、有時(shí)偏向右側(cè)。由于某種原因使下限受到限制時(shí)，容易發(fā)生偏左型。如：用標(biāo)準(zhǔn)值控制下限，擺差

35、等形位公差，不純成分接近于0，疵點(diǎn)數(shù)接近于0或由于工作習(xí)慣都會(huì)造成偏左型。 由于某種原因使上限受到限制時(shí)，容易發(fā)生偏右型。如：用標(biāo)準(zhǔn)尺控制上限，精度接近100%，合格率也接近100%或由于工作習(xí)慣都會(huì)造成偏右型。,7.3項(xiàng)目質(zhì)量控制,7.3.4項(xiàng)目質(zhì)量控制的工具和方法,（2）直方圖 平頂型： 當(dāng)直方圖沒有突出的頂峰，呈平頂型，然而形成這種情況一般有三種原因。 A、與雙峰型類似，由于多個(gè)總體、多總分布混在一起。 B、由于生產(chǎn)過程中某中緩慢的傾向在起作用，如工具的磨損、操作者的疲勞等。 C、質(zhì)量指標(biāo)在某個(gè)區(qū)間中均勻變化。,7.3項(xiàng)目質(zhì)量控制,7.3.4項(xiàng)目質(zhì)量控制的工具和方法,（3）排列圖（帕累托

36、圖法） 帕累托規(guī)則是指20%的因素引起80%的問題。如果你優(yōu)先解決最重要的問題，那么可以得到最大的收益。,7.3項(xiàng)目質(zhì)量控制,7.3.4項(xiàng)目質(zhì)量控制的工具和方法,（4）因果圖（魚骨圖 ）,汽車4s店經(jīng)營(yíng)魚骨圖,7.3項(xiàng)目質(zhì)量控制,7.3.4項(xiàng)目質(zhì)量控制的工具和方法,（5）控制圖法,7.3項(xiàng)目質(zhì)量控制,7.3.4項(xiàng)目質(zhì)量控制的工具和方法,（6）統(tǒng)計(jì)樣本法 這是指選擇一定數(shù)量的樣本進(jìn)行檢驗(yàn)，從而推斷總體的質(zhì)量情況，以獲得質(zhì)量信息和開展質(zhì)量控制的方法。 （7）流程圖法 這種方法主要用于在項(xiàng)目質(zhì)量控制中，有關(guān)分析項(xiàng)目質(zhì)量問題發(fā)生在項(xiàng)目流程的哪個(gè)環(huán)節(jié)和造成這些質(zhì)量問題的原因以及這些質(zhì)量問題發(fā)展和形成的過

37、程。 （8）趨勢(shì)分析法 （9）調(diào)查表法 （10）分層法 這種方法主要用于在項(xiàng)目質(zhì)量控制中，有關(guān)分析項(xiàng)目質(zhì)量問題發(fā)生在項(xiàng)目流程的哪個(gè)環(huán)節(jié)和造成這些質(zhì)量問題的原因以及這些質(zhì)量問題發(fā)展和形成的過程。,7.3項(xiàng)目質(zhì)量控制,7.3.5項(xiàng)目質(zhì)量控制的結(jié)果,1項(xiàng)目質(zhì)量的改進(jìn) 2接受項(xiàng)目質(zhì)量的決定 3項(xiàng)目各種返工 4核檢結(jié)束清單 5項(xiàng)目過程調(diào)整,7.4項(xiàng)目質(zhì)量保證,7.4.1基本概念,項(xiàng)目質(zhì)量保證的內(nèi)涵已不是單純地為了保證質(zhì)量。質(zhì)量保證的主要工作是促進(jìn)完善質(zhì)量控制，以便準(zhǔn)備好客觀證據(jù)，并根據(jù)對(duì)方的要求有計(jì)劃、有步驟地開展提供證據(jù)的活動(dòng)。,7.4.2基本內(nèi)容,1清晰的質(zhì)量要求說明 2科學(xué)可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 3組織建

38、設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量體系 4配備合格和必要的資源 5持續(xù)開展有計(jì)劃的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng) 6項(xiàng)目變更全面控制,7.4項(xiàng)目質(zhì)量保證,7.4.3方法與技術(shù),1基準(zhǔn)比較分析法 2質(zhì)量審核,7.4項(xiàng)目質(zhì)量保證,7.4.4 項(xiàng)目質(zhì)量保證體系,7.4項(xiàng)目質(zhì)量保證,7.4.5項(xiàng)目質(zhì)量保證過程,7.4項(xiàng)目質(zhì)量保證,7.4.5項(xiàng)目質(zhì)量保證過程,項(xiàng)目質(zhì)量保障的方法與工具 主要方法和工具包括如下幾種： 質(zhì)量審核方法 對(duì)具體質(zhì)量管理活動(dòng)進(jìn)行的結(jié)構(gòu)化審核方法。其目的： 定期審查質(zhì)量管理活動(dòng)，并保證這些活動(dòng)都是正確的質(zhì)量要素。 度量項(xiàng)目進(jìn)展的情況，并在發(fā)現(xiàn)度量結(jié)果有偏差時(shí)指出糾正措施。 指出項(xiàng)目中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便未來項(xiàng)目參考。 質(zhì)量規(guī)劃工

39、作中用到的方法 成本/效益分析、質(zhì)量標(biāo)桿法、流程圖、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。,7.4項(xiàng)目質(zhì)量保證,7.4.6全面質(zhì)量管理,基本觀點(diǎn) 為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)： 在企業(yè)內(nèi)部，凡接收上道工序的產(chǎn)品進(jìn)行再生產(chǎn)的下道工序，就是上道工序的用戶，“為用戶服務(wù)”和“下道工序就是用戶”是全面質(zhì)量管理的一個(gè)基本觀點(diǎn)。通過每道工序的質(zhì)量控制，達(dá)到提高最終產(chǎn)品質(zhì)量的目的。 全面管理的觀點(diǎn)： 所謂全面管理，就是進(jìn)行全過程的管理、全企業(yè)的管理和全員的管理。 1.全過程的管理 全面質(zhì)量管理要求對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過程進(jìn)行全面控制。 2.全企業(yè)管理 全企業(yè)管理的一個(gè)重要特點(diǎn)，是強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理工作不局限于質(zhì)量管理部門，要求企業(yè)所屬各單位、各部門都要參與質(zhì)

40、量管理工作，共同對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。 3.全員管理 全面質(zhì)量管理要求把質(zhì)量控制工作落實(shí)到每一名員工，讓每一名員工都關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量。 以預(yù)防為主的觀點(diǎn)： 以預(yù)防為主，就是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行事前控制，把事故消滅在發(fā)生之前，使每一道工序都處于控制狀態(tài)。 用數(shù)據(jù)說話的觀點(diǎn)： 科學(xué)的質(zhì)量管理，必須依據(jù)正確的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行加工、分析和處理找出規(guī)律，再結(jié)合專業(yè)技術(shù)和實(shí)際情況，對(duì)存在問題作出正確判斷并采取正確措施。,7.4項(xiàng)目質(zhì)量保證,7.4.6全面質(zhì)量管理,工作方法：PDCA 循環(huán) 第一個(gè)階段稱為計(jì)劃階段，又叫P階段（Plan） ：這個(gè)階段的主要內(nèi)容是通過市場(chǎng)調(diào)查、用戶訪問、國(guó)家計(jì)劃指示等，摸清用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，確

41、定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃等。 第二個(gè)階段為執(zhí)行階段，又稱D階段（Do） ：這個(gè)階段是實(shí)施P階段所規(guī)定的內(nèi)容，如根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、試驗(yàn)、其中包括計(jì)劃執(zhí)行前的人員培訓(xùn)。 第三個(gè)階段為檢查階段，又稱C階段（Check）：這個(gè)階段主要是在計(jì)劃執(zhí)行過程中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，是否符合計(jì)劃的預(yù)期結(jié)果。 最后一個(gè)階段為處理階段，又稱A階段（Action）：主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。 “每一環(huán)都要求品質(zhì)：學(xué)習(xí)、思考、分析、評(píng)估、改進(jìn)。產(chǎn)品可靠：及時(shí)完成、品質(zhì)優(yōu)良劃一。更順暢的溝通管道：傾聽、詢問、勇于發(fā)言?！?7.4項(xiàng)目質(zhì)量保證,7.4.7質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系,ISO9000：200

42、0族標(biāo)準(zhǔn) ISO10006,7.5項(xiàng)目質(zhì)量成本,7.5.1基本概念,質(zhì)量成本是用來衡量質(zhì)量的指標(biāo)，是為了達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量所付出的所有努力的總的代價(jià)，即根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品或者提供服務(wù)所發(fā)生的所有成本。 在衡量項(xiàng)目的質(zhì)量成本時(shí)，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目類型及其總價(jià)值，將項(xiàng)目總值的3%5%作為質(zhì)量成本。,7.5項(xiàng)目質(zhì)量成本,7.5.2項(xiàng)目質(zhì)量成本構(gòu)成,預(yù)防成本 用于預(yù)防不合格品與故障所需的各項(xiàng)費(fèi)用。 a) 實(shí)施各類策劃所需的費(fèi)用、包括體系策劃和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃： b) 產(chǎn)品/工藝設(shè)計(jì)評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)費(fèi)用， c) 工序能力研究費(fèi)用， d) 質(zhì)量審核費(fèi)用，質(zhì)量成本 e) 質(zhì)量情報(bào)費(fèi)用， f) 培訓(xùn)費(fèi)用， g) 質(zhì)量

43、改進(jìn)費(fèi)用。 鑒定成本 用于評(píng)估產(chǎn)品是否滿足規(guī)定要求所需各項(xiàng)費(fèi)用。 a) 檢驗(yàn)費(fèi)用， b) 監(jiān)測(cè)裝置的費(fèi)用， c) 破壞性試驗(yàn)的工件成本、耗材及勞務(wù)費(fèi)。,7.5項(xiàng)目質(zhì)量成本,7.5.2項(xiàng)目質(zhì)量成本構(gòu)成,內(nèi)部損失成本 產(chǎn)品出廠前因不滿足要求而支付的費(fèi)用。 a) 廢品損失， b) 返工損失， c) 復(fù)檢費(fèi)用， d) 停工損失， e) 質(zhì)量故障處理費(fèi)， f) 質(zhì)量降級(jí)損失， 外部損失成本 產(chǎn)品出廠后因不滿足要求，導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽(yù)損失而支付的費(fèi)用。 a) 索賠費(fèi)用： b) 退貨損失： c) 保修費(fèi)用： d) 降價(jià)損失： e) 處理質(zhì)量異議的工資、交通費(fèi)。 f) 信譽(yù)損失： 外部質(zhì)量保證成本,7

44、.5項(xiàng)目質(zhì)量成本,7.5.3項(xiàng)目質(zhì)量成本的管理,（1）質(zhì)量成本的預(yù)測(cè)和計(jì)劃 質(zhì)量成本預(yù)測(cè)一般指企業(yè)根據(jù)當(dāng)前的技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件和采取一定的質(zhì)量管理措施之后，規(guī)劃一定時(shí)期內(nèi)為保證產(chǎn)品達(dá)到必要的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而需要支付的最佳質(zhì)量成本水平和計(jì)劃目標(biāo)。開展質(zhì)量成 質(zhì)量成本曲線本預(yù)測(cè)工作，其目的主要是編制計(jì)劃和提出控制的目標(biāo)。 質(zhì)量成本預(yù)測(cè)的方法主要有兩種：一是經(jīng)驗(yàn)判斷法，即組織企業(yè)中質(zhì)管技術(shù)人員、財(cái)會(huì)人員就手頭掌握了的質(zhì)量方面資料進(jìn)行綜合分析，做出較為客觀的判斷。二是數(shù)學(xué)計(jì)算分析法，即利用企業(yè)良好的管理基礎(chǔ)所積累的資料，找出趨近最佳的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型等方法展開預(yù)測(cè)。質(zhì)量成本計(jì)劃的制定應(yīng)與企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃和產(chǎn)品成本計(jì)劃相協(xié)調(diào)，其內(nèi)容主要包括：總質(zhì)量成本計(jì)劃、主要產(chǎn)品的單位產(chǎn)品質(zhì)量成本計(jì)劃、質(zhì)量成本構(gòu)成比例計(jì)劃、質(zhì)量費(fèi)用計(jì)劃、質(zhì)量改進(jìn)措施計(jì)劃等。,7.5項(xiàng)目質(zhì)量成本,7.5.3項(xiàng)目質(zhì)量成本的管理,（2）質(zhì)量成本的分析 質(zhì)量成本是以貨幣的形式綜合反映企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)的狀況和成效，是企業(yè)質(zhì)量成本管理的重要內(nèi)容，具體包括： 1、質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計(jì)。質(zhì)量成本數(shù)據(jù)來源于記錄質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的有關(guān)原始憑證，主要指發(fā)生在一個(gè)報(bào)告期內(nèi)的相關(guān)質(zhì)量費(fèi)用。具體來說，預(yù)防成本的數(shù)據(jù)由質(zhì)量管理部門及檢驗(yàn)、產(chǎn)品開發(fā)、工藝等有關(guān)部門根據(jù)費(fèi)用憑證進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；鑒別成本數(shù)據(jù)由檢驗(yàn)和開發(fā)部門根