1、實(shí)習(xí)體驗(yàn)報(bào)告、中國(guó)電信、1、內(nèi)容、2、大容量PPT數(shù)字大板塊免費(fèi)下載、1 .工作團(tuán)隊(duì)建設(shè)、3、大容量PPT數(shù)字大板塊免費(fèi)下載、1 .工作團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作團(tuán)隊(duì)建設(shè)5個(gè)大廳主任、蘆特技表演、值班組長(zhǎng)不停的注意與監(jiān)督消除了混亂，實(shí)現(xiàn)了“日常多統(tǒng)”。 營(yíng)業(yè)部把大廳的業(yè)績(jī)分配給人，明確每個(gè)員工的業(yè)務(wù)量，統(tǒng)一大目標(biāo)和小目標(biāo)，統(tǒng)一營(yíng)業(yè)部的業(yè)績(jī)和個(gè)人利益。5、大容量PPT數(shù)字大板塊免費(fèi)下載、1、工作團(tuán)隊(duì)建設(shè)、統(tǒng)一規(guī)則、統(tǒng)一行動(dòng)、統(tǒng)一聲音、大北窯面談法、劉東席特技表演說(shuō)，最重要的是審查細(xì)則比較明確：采用績(jī)效、上班、規(guī)范用語(yǔ)、每月試卷、積分卡制度，記錄員工的日常表現(xiàn)這是最重要的，從上到下，要求所有人都要熟練營(yíng)業(yè)廳的

2、業(yè)務(wù)，口徑要一致。 每個(gè)部門(mén)的職責(zé)是，各行各業(yè)，互相幫助，互相互相切磋業(yè)務(wù)能力。 6、大容量PPT數(shù)字大板塊免費(fèi)下載、1 .工作團(tuán)隊(duì)建設(shè)、粗劣提案：規(guī)范晨會(huì)、晚會(huì)流程，明確各項(xiàng)模塊。 適度召開(kāi)大廳內(nèi)工作人員的聚餐、k歌、游玩等工作團(tuán)隊(duì)上通告，增強(qiáng)彼此的感情。 強(qiáng)化國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)，監(jiān)督各廳實(shí)行營(yíng)業(yè)中心制度和要求情況的大北窯執(zhí)行力。 合理制定規(guī)則，在員工內(nèi)形成健全競(jìng)爭(zhēng)。 好好培訓(xùn)和評(píng)價(jià)員工的業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)技能培訓(xùn)。 在工作團(tuán)隊(duì)內(nèi)引進(jìn)合適的競(jìng)爭(zhēng)反應(yīng)歷程，激發(fā)員工的工作積極性。 比如大北窯朝會(huì)第一項(xiàng)是公布前一天員工人均業(yè)務(wù)掛號(hào)處量，在員工之間形成競(jìng)爭(zhēng)氛圍。 在評(píng)估銷(xiāo)售中心業(yè)務(wù)能力時(shí)，建議設(shè)置一二三等獎(jiǎng)

3、。 7、大容量PPT數(shù)字大板塊免費(fèi)下載，1 .工作團(tuán)隊(duì)建設(shè)，大廳主任，不管黑貓黑貓，捉老鼠都是好貓。 熟悉營(yíng)業(yè)部各事務(wù)，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，被稱(chēng)為營(yíng)業(yè)部一級(jí)培訓(xùn)師，領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)，根據(jù)員工特點(diǎn)制定合適的管理制度，選擇合適的管理方法，明確掌握集權(quán)和分權(quán)的程度。 具有較強(qiáng)的執(zhí)行力，能夠正確有效地貫徹銷(xiāo)售中心的制度和要求，發(fā)揮接受的作用；有著獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)視角，能夠根據(jù)營(yíng)業(yè)部所在的人、年齡、消費(fèi)偏好等特征，制定出合適的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)修訂計(jì)劃；接近員工，關(guān)心員工，具有人文意義、8、大容量PPT數(shù)字大板塊免費(fèi)下載、2 .服務(wù)質(zhì)量、Ask :是否為親和服務(wù)能關(guān)注進(jìn)入大廳的所有客戶，如有問(wèn)題請(qǐng)盡快協(xié)作，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題，了解客

4、戶的需求， 是否合理回答體驗(yàn)區(qū)域是否能夠正常使用圖示儀是否能夠積極邀請(qǐng)客戶真正的機(jī)器和3G體驗(yàn)是否能夠與終端聯(lián)合向客戶介紹適當(dāng)?shù)拇黉N(xiāo)活動(dòng)是否能夠及時(shí)且有效地安撫焦慮的客戶對(duì)待待機(jī)區(qū)域的客戶3G 能否推薦合適的業(yè)務(wù)？業(yè)務(wù)掛號(hào)處人員是否起立迎接客戶？業(yè)務(wù)受理人員是否規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)(賓語(yǔ)的發(fā)送和離席謝罪等)。 9、大容量PPT數(shù)字大板塊免費(fèi)下載、2 .服務(wù)質(zhì)量、Answer :這10個(gè)營(yíng)業(yè)廳的員工基本可以，但能做到的程度因人而異。 綜合表達(dá)：去開(kāi)門(mén)問(wèn)候服務(wù)，熱心詢問(wèn)業(yè)務(wù)類(lèi)型。 之后由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)。 等待的客人也將被邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)天翼3G服務(wù)。 進(jìn)入大廳的客人，大部分都覺(jué)得滿意。 在臺(tái)席上服務(wù)的員工，術(shù)語(yǔ)規(guī)

5、范，基本上可以考慮顧客的想法，忙不迭顧客，及時(shí)為顧客解決問(wèn)題。 /中關(guān)村值班組長(zhǎng)劉師維。10，大容量PPT數(shù)字大板塊免費(fèi)下載，2 .服務(wù)質(zhì)量，面談法中關(guān)村宋主任，服務(wù)中的選擇性營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，合格銷(xiāo)售員，11，大容量PPT數(shù)字大板塊免費(fèi)下載，2 .服務(wù)質(zhì)量，粗淺建議：營(yíng)業(yè)部全體員工在大部分業(yè)務(wù)，特別是服務(wù)過(guò)程中說(shuō)話很慢在服務(wù)顧客的過(guò)程中，必須打破大廳承建商員工和銷(xiāo)售大廳員工的界限，在自己力所能及的范圍內(nèi)幫助顧客解決問(wèn)題。 革新工作方法，減少客人等待的時(shí)間，減少座位的壓力。 大北窯所采用的大廳包商員工通過(guò)ipad完成事前掛號(hào)處業(yè)務(wù)，給予大廳包商員工補(bǔ)助，調(diào)動(dòng)他們的積極性。 根據(jù)客戶的喜好，掌握標(biāo)準(zhǔn)化和口

6、語(yǔ)化的程度，快速傳達(dá)客戶所需的信息。 基本服務(wù)平等，是營(yíng)銷(xiāo)學(xué)所必需的放箭。 加強(qiáng)廳主任和蘆葦特技表演監(jiān)督的作用，及時(shí)督促員工，注意，以注意為主，處罰為輔。 有用的規(guī)則是沒(méi)有人違反它，不是總是用它來(lái)懲罰人。 加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)技能的培訓(xùn)，在業(yè)務(wù)介紹中內(nèi)投射營(yíng)銷(xiāo)學(xué)技能和營(yíng)銷(xiāo)學(xué)內(nèi)容。12、大容量PPT數(shù)字大板塊免費(fèi)下載，2、服務(wù)質(zhì)量、營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)外周邊環(huán)境，營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部：展位版結(jié)構(gòu)合理、廣告顯示清晰，真實(shí)的墻壁引人注目，3G高速公路服務(wù)區(qū)獨(dú)特，可惹人注目。 問(wèn)題：大北窯地方小，雖然有點(diǎn)擁擠，但徒勞的展臺(tái)避難的中關(guān)村地方大，比較空閑，可以利用空間進(jìn)一步設(shè)置攤位，加強(qiáng)宣傳力度。 營(yíng)業(yè)部外部：大北窯位于萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商務(wù)區(qū)，

7、客戶是白領(lǐng)聚等商務(wù)人員，管理方式規(guī)范，生活多接近白領(lǐng)聚中的規(guī)章。 中關(guān)村位于中國(guó)電子中心，客戶復(fù)蓋各階層，管理方式庸俗化，多元化，便于與各階層客戶交流。13、大容量PPT數(shù)字大板塊免費(fèi)下載、2、服務(wù)質(zhì)量、早會(huì)情況、兩廳都要堅(jiān)持，內(nèi)容也比較明確，進(jìn)行業(yè)務(wù)訓(xùn)練、業(yè)務(wù)演習(xí)、政策通知、要求傳達(dá)等。 我參加過(guò)將近10次早上的會(huì)議。 我的粗淺建議：提前形成營(yíng)業(yè)部的特色流程，根據(jù)銷(xiāo)售中心的要求有必要的選擇，可以在云同步中加入特有的自我選擇，以業(yè)務(wù)訓(xùn)練和業(yè)務(wù)提問(wèn)為日常評(píng)價(jià)，以促進(jìn)員工自學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)為手段的早會(huì)前，主持人準(zhǔn)備好會(huì)議內(nèi)容，不做整體管理強(qiáng)調(diào)早會(huì)的重要性，登記上班。14、大容量PPT數(shù)字大板塊免費(fèi)下載、

8、2 .服務(wù)質(zhì)量、整體服務(wù)質(zhì)量、細(xì)節(jié)問(wèn)題，留心的語(yǔ)言的語(yǔ)速控制，留心術(shù)語(yǔ)的規(guī)范性和通俗性的轉(zhuǎn)換，語(yǔ)言的達(dá)意要比從嘴里吐蓮花好得多，將員工之間的競(jìng)爭(zhēng)控制在顧客不知道的范圍內(nèi)， 不要給客戶留下不好的印象熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，能夠熟練地融入營(yíng)銷(xiāo)學(xué)技能，深入地留心的服務(wù)，讓客戶留下好的印象學(xué)習(xí)保護(hù)自己，讓客戶知道可能存在的爭(zhēng)論內(nèi)容，掉到紙上，簽名。 真正的解決問(wèn)題和勉強(qiáng)引起客戶的不同，留心到善于解決不符點(diǎn)。 整體服務(wù)質(zhì)量好，進(jìn)入大廳的客戶大多數(shù)比較滿意，15，大容量PPT數(shù)字大板塊免費(fèi)下載，3 .營(yíng)銷(xiāo)學(xué)體驗(yàn)，(1)銷(xiāo)售大廳阻礙斯瑪特手機(jī)銷(xiāo)售的因素，16，大容量PPT數(shù)字大板塊免費(fèi)下載，3 .營(yíng)銷(xiāo)學(xué)體驗(yàn)銷(xiāo)售目標(biāo)是

9、基本的銷(xiāo)售過(guò)程必須形成競(jìng)爭(zhēng)淘汰反應(yīng)歷程。 Iphone的銷(xiāo)售收入太少，要將銷(xiāo)售員分組，形成小的銷(xiāo)售工作團(tuán)隊(duì)，從而設(shè)定工作團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售目標(biāo)。 大北窯，臺(tái)席業(yè)績(jī)的前2人和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的后2人交換，形成競(jìng)爭(zhēng)反應(yīng)歷程。銷(xiāo)售iphone大哥大只有20元的收入，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他智能機(jī)器，每個(gè)人的銷(xiāo)售目標(biāo)都應(yīng)該考慮到北京牌市的基本生活保障。 (2)收入營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中可能存在的問(wèn)題：18，大容量PPT數(shù)字大板塊免費(fèi)下載，3 .營(yíng)銷(xiāo)學(xué)體驗(yàn)，(3)大廳內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)產(chǎn)品的“真機(jī)墻”分類(lèi)明確，各區(qū)域優(yōu)惠價(jià)格用大字標(biāo)著，一下子抓住顧客的眼睛。 營(yíng)銷(xiāo)學(xué)亭位于比較明顯的位置，將業(yè)務(wù)宣傳單放在方便客戶體驗(yàn)的入口處，客戶自己方便業(yè)務(wù)的座位有宣傳單

10、，在客戶業(yè)務(wù)中形成無(wú)形營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的電信招貼畫(huà)不斷播放， 顧客在會(huì)面的間隙理解電信，電信認(rèn)證的3G體驗(yàn)很流暢，很多顧客參加的Iphone的大哥大是自己用的，等待的顧客很多都切不到水果。 建議：在營(yíng)業(yè)廳顯示位置設(shè)置電子屏幕，在不間斷播放最新?tīng)I(yíng)業(yè)推廣信息和業(yè)務(wù)信息的待機(jī)區(qū)放置電子通訊所持有的宣傳資料，以供客戶娛樂(lè)，向云同步宣傳公司。19、大容量PPT數(shù)字大板塊免費(fèi)下載、3 .營(yíng)銷(xiāo)學(xué)體驗(yàn)、(4)在營(yíng)業(yè)廳入口處開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)學(xué)、吸引顧客的方式：在入口處的櫥窗展示最新的促銷(xiāo)招貼畫(huà)，如果可以包括免費(fèi)體驗(yàn)內(nèi)容，可以在營(yíng)業(yè)廳入口處放置展示臺(tái)， 在發(fā)放宣傳資料的落地窗的顯示位置設(shè)置電子屏幕，在不斷滾動(dòng)播放營(yíng)業(yè)推廣信息的休息日，在營(yíng)業(yè)廳和百貨大樓等人員眾多的地區(qū)設(shè)置展位，舉行有獎(jiǎng)比賽。電氣通訊吉祥物在大廳內(nèi)外表演，吸引了人們環(huán)顧四周20、大容量PPT數(shù)字大板塊免費(fèi)下載、3 .營(yíng)銷(xiāo)學(xué)體驗(yàn)、上通告增加營(yíng)銷(xiāo)學(xué)產(chǎn)品，如電子屏幕、吉祥物等。 發(fā)揮體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的優(yōu)點(diǎn)，及時(shí)推薦合適的業(yè)務(wù)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)熟練度，打破三個(gè)界限。 建構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)人員和銷(xiāo)售中心的溝通渠道，及時(shí)種子文件客戶需求。 鍛煉營(yíng)銷(xiāo)學(xué)技