1、交往有藝術(shù),引入,文明的交往離不開基本的交往禮儀，成功的交往需要合適的方法和技巧，禮貌待人、善于表達(dá)、學(xué)會(huì)傾聽，是成功交往的藝術(shù)。,一、禮貌的力量,我國(guó)素有“禮儀之邦”的美稱講究文明禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，它不僅反映一個(gè)人的教養(yǎng)，還反映一個(gè)社會(huì)的精神風(fēng)貌講究文明禮貌既有利于人與人之間建立親切、和睦的關(guān)系，也有利于社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)，是我國(guó)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要組成部分講究文明禮貌，養(yǎng)成禮貌待人的習(xí)慣，對(duì)我們的成長(zhǎng)與發(fā)展也有著重要意義。,語言文明,文明禮貌首先反映在語言上謙虛恭敬、文明高雅的語言不僅可以反映個(gè)人的優(yōu)秀品質(zhì)，還可以影響他人，凈化社會(huì);傲慢無禮、粗野低俗的語言既說明個(gè)人缺少教養(yǎng)，又

2、易成為惹是生非的禍端學(xué)會(huì)使用“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“沒關(guān)系”等禮貌用語，有助于我們開展文明的交往，建立融洽的人際關(guān)系。,請(qǐng),在任何需要麻煩他人的時(shí)候，“請(qǐng)”都是必需的禮貌用語，如“請(qǐng)問”“請(qǐng)?jiān)@”“請(qǐng)指教”“請(qǐng)稍候”“請(qǐng)關(guān)照”等經(jīng)常使用“請(qǐng)”字，會(huì)使話語變得委婉而有禮貌。,謝謝,無論別人給予我們的幫助多么微不足道，我們都應(yīng)該誠(chéng)懇地說聲“謝謝”。正確地使用“謝謝”一詞，會(huì)使我們的語言充滿魅力，讓對(duì)方倍感溫暖。道謝時(shí)要注意對(duì)方的反應(yīng):對(duì)方對(duì)我們的感謝感到茫然時(shí)，我們要用簡(jiǎn)潔的語言向?qū)Ψ秸f明致謝的原因。對(duì)他人的道謝要答謝，答謝可以用“沒什么，別客氣”“我很樂意幫忙”“應(yīng)該的”等話語。,對(duì)不

3、起,學(xué)會(huì)向人道歉，是緩和雙方可能產(chǎn)生的緊張關(guān)系的良藥。如果我們?cè)诠卉嚿喜恍⌒牟攘藙e人的腳，一聲“對(duì)不起”即可化解對(duì)方的不快。道歉時(shí)最重要的是要有誠(chéng)意，切忌道歉后加上幾句辯解的話，好似推脫責(zé)任。還要注意及時(shí)道歉，猶像不決會(huì)失去道歉的良機(jī)。當(dāng)別人向我們說“時(shí)不起”時(shí)，我們應(yīng)回答“沒關(guān)系”，這會(huì)使道歉者感到心情舒暢。,與人交往，要學(xué)會(huì)基本的交往禮儀與技巧、打招呼是與陌生人交往的第一步。,稱呼他人有學(xué)問,稱呼他人有學(xué)問在與陌生人交往時(shí)，一般我們可以根據(jù)性別、年齡、輩分來稱呼對(duì)方，如大爺、大媽、叔叔、阿姨但在有些情況下，我們還應(yīng)該考慮對(duì)方的職業(yè)、地位、身份等因素，如醫(yī)生、護(hù)士、警察、司機(jī)、經(jīng)理、教授、

4、局長(zhǎng)等。,根據(jù)自己的親身經(jīng)歷，從正反兩方面分析比較在日常生活中使用文明禮貌用語和不文明用語的不同結(jié)果。 把你與陌生人打招呼的經(jīng)驗(yàn)說給大家聽聽。,行為文明,文明禮貌還體現(xiàn)在行為中，行為應(yīng)該謙虛、恭敬、彬彬有禮。一個(gè)人的文明行為反映了其品德修養(yǎng)。,基本的文明禮貌行為有:遇見他人時(shí)，禮貌地點(diǎn)頭或問候;與人分別時(shí)，禮貌地告別;與人交談時(shí)，注意傾聽，不隨意打斷對(duì)方;訪問他人要提前征得對(duì)方的同意;進(jìn)入別人的房間應(yīng)先敲門;在公共場(chǎng)所按先后順序排隊(duì)辦事，不大聲喧嘩;遇到老弱病殘?jiān)姓咧鲃?dòng)讓座并給予幫助;家里來了客人要站起來歡迎，端茶時(shí)雙手奉上;等等。,看小短文“學(xué)會(huì)微笑” 與同學(xué)分享自己所經(jīng)歷或聽說過的用微笑化

5、解僵局的事例，并寫下自己的感悟。,禮貌的力量是巨大的在日常生活中，同樣一件事情，如果我們有禮貌就可能辦好;反之則可能辦不成，甚至把事情搞得一團(tuán)糟在國(guó)際交往中，禮貌也無時(shí)無刻不在顯示著它的巨大力量。,看關(guān)于關(guān)于周總理的禮節(jié)的小故事。 在公共場(chǎng)所大聲喧嘩和輕聲細(xì)語，周圍人的反應(yīng)有什么不同。根據(jù)自己的親身經(jīng)歷，體會(huì)文明禮貌的行為習(xí)慣在生活中的作用。 搜索和分析不同場(chǎng)合、不同民族與不同國(guó)家待人接物的禮儀。,二、表達(dá)與傾聽,學(xué)會(huì)表達(dá) 以恰當(dāng)?shù)牧σ皇奖磉_(dá)我們的看法和感受，增進(jìn)對(duì)我們的理解，從而更樂意與我們交往。 表達(dá)需要一定的技巧掌握這些技巧，可以使對(duì)方了解我們的真實(shí)態(tài)度，有助于雙方更好地溝通與理解。,實(shí)

6、踐,選擇一個(gè)主題，兩人一組練習(xí)表達(dá)的技巧。注意觀察和分析同學(xué)的反應(yīng)。,在學(xué)習(xí)和生活中，我們經(jīng)常會(huì)因一些不如意的事而難過或煩惱，這時(shí)候，找個(gè)合適的人傾訴一下，不失為一個(gè)好辦法。,學(xué)會(huì)傾訴,人生在世，不如意的事有很多當(dāng)你因某些失意而煩躁不安、傷心難過時(shí)，要學(xué)會(huì)為自己減壓傾訴是一種排解不良隋緒的好方法。 在被誤解或覺得委屈時(shí)，找一個(gè)自己信得過、談得來的人說說話，把憋在心里的話說出來，你會(huì)感到心里好受許多。家人、同學(xué)、老師或朋友的勸慰，往往會(huì)讓你的心情輕松起來。,學(xué)會(huì)傾聽,我們高興時(shí)希望有人能分享我們的喜悅，痛苦時(shí)希望有人能分擔(dān)、化解我們的憂傷在現(xiàn)實(shí)生活中，我們需要忠實(shí)的聽眾，更需要學(xué)會(huì)做個(gè)忠實(shí)的聽眾

7、德國(guó)詩人歌德曾說:“對(duì)別人述說自己是一種天性，而認(rèn)真對(duì)待別人向你敘述他自己的事，這是一種教養(yǎng)”做個(gè)好的傾聽者，是一種能力。,忠實(shí)的聽眾,在美國(guó)南北戰(zhàn)爭(zhēng)最艱苦的歲月里，時(shí)任美國(guó)總統(tǒng)的林肯寫信給一位遠(yuǎn)在伊利諾伊州的老朋友，邀他到華盛頓來，說有關(guān)于解放奴隸的宣言需要和他一起探討。這位老朋友來到了白宮。但是，整個(gè)晚上都是林肯一個(gè)人在說話。幾個(gè)小時(shí)過去了，林肯和他的老朋友握手道了晚安，沒有征詢他任何意見就將他送走了。那位老朋說:“談話以后，他好像輕松多了”其實(shí)，林肯那時(shí)候并不需要?jiǎng)e人的意見，而僅僅需要一個(gè)友好的聽眾，而他的那位老朋友做了他最忠實(shí)的聽眾。,積極傾聽是成功交往的重要技巧之一積極傾聽是指對(duì)他人表達(dá)的思想與感情，以積極的態(tài)度，認(rèn)真地給予關(guān)注、重視、尊重和理解。 在傾聽過程中，要保持專心、尊重與體諒的態(tài)度，切忌一些不良行為，如二心二意、東張西望、翻看書報(bào)、隨意打斷對(duì)方、亂插話以及妄加。評(píng)論、表情冷漠等。 積極傾聽的技巧分為言語技巧和非言語技巧兩個(gè)方面言語技巧是指用言語回應(yīng)對(duì)方的技巧，非言語技巧是指用身體語言回應(yīng)對(duì)方的技巧,傾聽的言語技巧,應(yīng)和:用簡(jiǎn)單的“嗯”“是的”“是嗎”等應(yīng)對(duì)語鼓勵(lì)對(duì)方說下去。 解釋:用自己的話來解釋對(duì)方所講的意思，表示自己不僅在聽，而且還明白對(duì)方所講的話。 總結(jié):對(duì)對(duì)方所說的內(nèi)容、事實(shí)等進(jìn)行概括總結(jié)。,傾聽的非言語技巧,擺好姿勢(shì)