1、企業(yè)管理的方法,一、科學(xué)管理 (一) 以計量方法解決問題 (二) 運用工具 1.作業(yè)研究與統(tǒng)計方法 2.電子計算機 二、行為科學(xué) (一) 溝通 (二) 領(lǐng)導(dǎo) (三) 激勵 (四) 人力資源的運用,科學(xué)管理(一)：解決問題之程序,科學(xué)管理(二)：運用工具(),數(shù)量方法 (1) 作業(yè)研究 Operations Research A.線性規(guī)劃 Linear Programming B.統(tǒng)計決策理論與決策樹 Statistical Decision Theory and Decision Tree C.等候線理論 Quenes or Waiting-line Theory (2) 損益兩平分析 Bre

2、ak-even Analysis A.損益兩平點 Break Even Point B.利量分析 Cost-Volume-Profit Analysis (3) 資本預(yù)算 Capital Budgeting A.還本期間法 Payback Period Method B.會計報酬率法 Accounting Rate of Return Method C.淨(jìng)現(xiàn)值法 Net Present Value Method D.內(nèi)部報酬率法 Internal Rate of Return Method E.實質(zhì)選擇權(quán)之運用 Real option,科學(xué)管理(二)：運用工具(),資訊流程架構(gòu),行為科學(xué)(一)

3、：溝通,壹、溝通的性質(zhì) 貳、溝通的基本概念 、資訊傳遞媒介 肆、溝通的障礙,溝通的性質(zhì),溝通的基本概念,資訊傳遞媒介,溝通的障礙,行為科學(xué)(二)：領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御,領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御(Art of Leadership),領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì),管理者工作時間分配,領(lǐng) 導(dǎo),資訊流程架構(gòu),領(lǐng) 導(dǎo) 的 工 作 內(nèi) 涵,（一）領(lǐng)導(dǎo)的成功要素：經(jīng)營團隊、人際關(guān)係與組織資源 （二）經(jīng)營團隊與人際關(guān)係需要激勵和溝通 （三）經(jīng)營團隊與組織資源需要領(lǐng)導(dǎo)決策和管理技巧 （四）組織資源與人際關(guān)係需要統(tǒng)合運用及融洽和諧 （五）領(lǐng)導(dǎo)者最大的責(zé)任即增進組織機能的彈性及活化， 帶領(lǐng)全體成員推動組織發(fā)展達成預(yù)期目標(biāo),成為領(lǐng)導(dǎo)者的方法,一、自己力爭上游得

4、來的 (一) 專制獨裁者的特色慈悲的獨裁者 (二) 醉心於自己的影響力，而忽視了手段和方法的運用 二、從團體中被選出來的 (一) 自己的夥伴，理所當(dāng)人的人選 (二)如何達成眾人與企業(yè)的目標(biāo) 三、上級任命的 (一) 讓每個人獻身於企業(yè)，與企業(yè)共榮辱 (二) 被領(lǐng)導(dǎo)者可獲利益的達成,人才之培訓(xùn)程序,領(lǐng)導(dǎo)者培育之事項,一、通曉人性 二、自我認識 三、正確的處理方式 四、集中精力於目標(biāo)的達成 五、為提高人格和教養(yǎng)而努力,領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)的方法,一、指導(dǎo)下的領(lǐng)導(dǎo)能力 二、階段性的領(lǐng)導(dǎo)能力 三、實習(xí)制度的實施 四、領(lǐng)導(dǎo)者的研討會參與 五、個人特質(zhì)的指導(dǎo),建構(gòu)具有魅力的目標(biāo),一、目標(biāo)的決定和解釋 二、使目標(biāo)獲得大

5、眾的支持 三、目標(biāo)的執(zhí)行 四、使目標(biāo)成功,領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮影響力的方法,一、暗示 二、身教 三、訓(xùn)誡 四、論證說服 五、報導(dǎo) 六、機會教育 七、熱忱奉獻 八、喚起問題意識,領(lǐng)導(dǎo)者的技巧,一、命令 二、責(zé)備 三、讚美 四、保持正確的態(tài)度與舉止 五、接受建議 六、強化團隊精神 七、關(guān)懷新進人員的動態(tài) 八、設(shè)定團體的自律 九、平息讒言 十、適時適當(dāng)?shù)莫剳?赫塞布蘭查德情境理論 (Hersey & Blanchards Situational Theory),權(quán)變領(lǐng)導(dǎo) 費德勒模式(Fiedleer Model),路徑-目標(biāo)模式 (Path - Goat Model) - Robert House,領(lǐng) 導(dǎo) 者

6、 的 視 野,(一) 前瞻與遠景 (二) 創(chuàng)新與改變 (三) 財務(wù)與資金 (四) 科技與資訊 (五) 國際與區(qū)域 (六) 價值觀與社會責(zé)任,領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 才 能,(一) 決策能力 (二) 組織能力 (三) 應(yīng)變能力 (四) 判斷能力,(五) 溝通能力 (六) 讚美能力 (七) 幽默能力 (八) 改善能力,領(lǐng)導(dǎo)者的要素,(一)、健康與活力 (二)、知識與藝術(shù) (三)、熱忱與奉獻 (四)、公正客觀與勇於任事 (五)、建議之接納與回應(yīng) (六)、形象、操守與修養(yǎng) (七)、肯定團隊成員與尊重個別需求,中國人領(lǐng)導(dǎo)人的特性-曾仕強、劉政居,一、有容乃大 二、見解超人 三、充滿活力 四、表情成熟 五、剛?cè)醽K

7、濟,六、憂患意識 七、以德服人 八、知人善任 九、賞罰嚴(yán)明 十、功成不居,領(lǐng)導(dǎo)人十誡 J.S.Crouse (美),一、動機不正 二、輕重不分緩急不辨 三、不當(dāng)藉口 四、貪得無厭 五、過度濫情 六、傲慢自大 七、名不符實 八、搖擺不定 九、阻撓諍言 十、停止求知,行為科學(xué)(三)：激勵,激勵的性質(zhì),激勵內(nèi)容理論 (Content Theories of Motivation),一、馬斯洛需求理論 Maslows Need Theory 二、赫茲伯格兩因素理論 Herzbergs Two-Factor Theory 三、亞得佛ERG理論 Alderfers ERG Theory 四、麥克里蘭成就激

8、勵理論 McClellands Achievemevt Motivation Theory,Maslows Need Theory,赫茲伯格兩因素理論,保健因素 薪水 督導(dǎo)程度技術(shù) 工作環(huán)境 人際關(guān)係 公司政策及管理,激勵因素 成就 賞識 職責(zé) 升遷 工作本身,亞德佛ERG理論,麥克里蘭成就激勵理論,激勵內(nèi)容理論之彙總,激勵程序理論：公平理論,付出 教育 經(jīng)歷 訓(xùn)練 技能 工作努力 資歷,所得 薪水 福利措施 工作地位 年功俸 工作環(huán)境 額外津貼,Porter 與 Lower 的激勵理論,獎勵計畫的類型,全面獎勵計畫,績效薪酬的實務(wù)應(yīng)用,服務(wù)業(yè)最高主管影響因素,行為科學(xué)(四)：人力資源的運用,

9、人力資源的性質(zhì),人力資源管理主要的功能,人力資源：規(guī)劃程序,人力資源的訓(xùn)練：訓(xùn)練計畫之評估,一、計算各項成本 二、依相對價值排序 三、計算潛在收益 四、評估訓(xùn)練效果 五、決定優(yōu)先順序 六、建立評估目標(biāo) 七、計算評估成本 八、監(jiān)視評估過程 九、研究及診斷評估報告 十、作成決策,人員選用的原則,一、朝陽人與夕陽人 二、風(fēng)度與氣質(zhì) 三、反應(yīng)能力 四、表達能力 五、知識與技能 六、感恩的心,感 恩 的 心,培訓(xùn)技術(shù)與訓(xùn)練目標(biāo),工作輪調(diào)：主管之輪調(diào),一、輪調(diào)制度的意義 二、領(lǐng)導(dǎo)力量的基礎(chǔ) 三、領(lǐng)導(dǎo)力量的性質(zhì) 四、輪調(diào)新職之應(yīng)對,輪調(diào)制度的意義,(一) 避免本位思考 (二) 防止?fàn)I私弊端 (三) 跨部門溝

10、通協(xié)調(diào) (四) 接班人之培育,領(lǐng)導(dǎo)力量的基礎(chǔ),(一) 法統(tǒng)力量 Legitimate Power (二) 獎酬力量 Reward Power (三) 脅迫力量 Coercive Power (四) 專技力量 Expert Power (五) 感情力量 Affection Power (六) 敬仰力量 Respect Power,領(lǐng)導(dǎo)力量的性質(zhì)(一)：法統(tǒng)力,(一) 組織正式賦予主管的法定力量 (二) 力量的強弱視組織文化而定,領(lǐng)導(dǎo)力量的性質(zhì)(二)：獎酬力,(一) 主管依位階的高低，授予不等量的資源 (二) 主管利用獎酬，爭取部屬的效命 (三) 正面的鼓勵部屬重複正確的行為,領(lǐng)導(dǎo)力量的性質(zhì)(三)：脅迫力,(一) 主管具有調(diào)職、減薪、降級和解僱的力量 (二) 主管利用脅迫，使部屬接受其領(lǐng)導(dǎo) (三) 負面的強制力量，減少部屬的不當(dāng)行為 (四) 容易引起抗拒與反彈,領(lǐng)導(dǎo)力量的性質(zhì)(四)：專技力,(一) 某項專門的技術(shù)與知識 (二) 由正式、非正式的教育與經(jīng)歷累積,領(lǐng)導(dǎo)力量的性質(zhì)(五)：感情力,(一) 關(guān)懷與協(xié)助部屬並懂的感恩 (二) 公正、公平、客觀和及時的獎酬 (三) 坦誠與耐心的面對部屬 (四) 走動管理的實施,領(lǐng)導(dǎo)力量的性質(zhì)(六)：敬仰力,(一) 主管的德高望重 (二) 對組織的承擔(dān)、向心力、團隊