1、,課程注意： 這堂課程內容非常多，你可以挑你們經常碰到的問題作解答，或現場提問及解答。 第29頁的內容是隱藏的，領導人可以看一下是否需要講。,業(yè)務代表（直銷員）培訓,單擊此處添加標題,李 維,初一級服務提供商,我們的約定,守時,著裝規(guī)范,關上手機鈴聲,保持會場干凈,積極參與討論分享,P,X,P,P,X,周 鋼,中級服務提供經銷商,個人使用產品前后對比照,使用產品前,使用產品后,售后服務,100%的效果 = 50%的產品 + 50%的服務,建立正面的影響圈,50%的產品,顧客服務的重要性,客戶的價值,“一位被妥善照顧的客戶，可以創(chuàng)造超過一萬美金的廣告效益?！?吉米羅恩,顧客沒有效果的危害,10位

2、顧客中有一位顧客不滿意， 這一位顧客平均會把自己的經歷告訴11人! 顧客沒有效果不可能轉型經營者， 故效果是轉型的首要條件。,如何讓服務既省力最有效？,沒有售前引導，就沒有售后服務 關心細心耐心 不僅關注產品效果，更要帶進氛圍 學會善用資源,沒有售前引導，就沒有售后服務!,售前引導： 事前告知說明 事后告知解釋,如何服務既省力最有效？,賣健康觀念比賣產品更重要！,售前引導四步曲,一、溝通： 1、減重原理 2、減重的三種曲線 3、“營養(yǎng)+運動”的觀念 4、結合顧客情況，分析可能出現的身體變化 5、產品使用方式 6、附加收獲（PC計劃，積分，一階活動）,售前引導四步曲,二、量身材、拍照、填寫顧客檔

3、案 三、了解動機 四、務必對顧客提要求 1、 產品使用二不二夠 不偷吃 20分 不睡前4小時吃 20分 夠至少2000水 20分 夠康寶萊標準 40分,2、回俱樂部及培訓的要求（詳見七天服務單頁） 1）來俱樂部吃 2）不能每天來的就隔天，實在沒時間的至少要求每周回俱 樂部的顧客日或減挑得到集體售后服務 3）參加三次顧客活動（1、2、3階）,四、售前務必對顧客提要求,為了達到效果，請務必對顧客提要求，如果不行請他準備好再來減，并告訴他為什么你要這么要求。 否則顧客會帶來很多負面，這樣的顧客不如不做！,顧客減肥成功取決的重要因素,1、自己的決心與執(zhí)行力。 2、認真的程度。 3、自身身體條件和生活規(guī)

4、律性。,基本判斷減肥進度以達到正確的期望值,從小就胖的人。 健康指數很低的人。 情緒困擾者(生活壓力大、極緊張最難減)。 N次減肥的人。 刻意節(jié)食者、三餐不正常（比如每天只吃二餐、早晚只喝粥的）。,最重要 ! 因為10個有9個會不了解使用方式 詢問產品使用狀況，使用開放式問題,第1天,1、確認使用方法 ？ 2、口味喜歡嗎？ 3、片劑吃了嗎？ 4、會不會餓？水？水果？排尿？,同第一天 是否有地方需要改進 ( 恭喜你，太棒了) 聊天，建立友誼,售后服務關心耐心+鼓勵,第2天,每天到俱樂部和奶昔，鼓勵、表彰， 引導轉PC、參與積分計劃 邀約一階活動、給熱心、樂于分享的 顧客分享的機會或給其他顧客做服

5、務的機會 舉辦愛的派對引導吃的人吃更多 引導更多的人吃,第3天,售后服務關心耐心+鼓勵,第5天,第7天,售后服務 邀請顧客回店活動/用餐,看到更多的效果和故事 讓顧客也有目標 讓顧客得到表彰和激勵 增加與顧客的溝通機會 促進轉介紹和影響圈,康寶萊微刊 今日康寶萊雜志 APP,公司官網H,康寶萊廣播網,減重挑戰(zhàn)賽官網H,網路資源,可借助的工具,售后服務的關鍵,1. 興奮 2. 對待孩子的心態(tài) 3. 解決問題 4. 說到做到 5. 愛心、耐心、 同理心 6. 當客戶的啦啦隊 7. 講故事和借力,做了，才會遇到問題,顧客不減 吃餐沒多久就餓了 吃到效果就不吃了 擔心反彈 客人吃不認真 去網上買便宜

6、要優(yōu)惠吃 不愿常回俱樂部 ,會反彈嗎？,為什么會反彈，康寶萊產品特性 減肥期與鞏固期 堅持健康的飲食、生活習慣 運動+營養(yǎng)=健康 講故事。,減肥常見的三種過程表現,體重平穩(wěn)下降，每周或每月約減0.5-1KG 減肥的頭1-2個月體重無明顯變化，之后才開始下降，且速度較快； 體重最初下降很快，甚至每周達1-2KG，然后停止下降數周甚至數月，接著體重又逐步下降。,我們的身體會保護我們的體重，所以正常情況下體重不可能直線下降！,康寶萊減肥方法常見問題,一、開始減得慢、減不動,二、體重減了之后開始緩慢或停滯,停滯,使用產品讓我的體重很輕松的減了好幾公斤，但最近：奇怪了體重怎么減不下來了，不知是什么原因，

7、怎么辦.最近都瘦不下來呢？而且我又沒有多吃什么食物，這到底是怎么回事呢？ 解釋原理 2-3周的停滯期 代謝率 生活建議 講故事。,售后服務問題解決,體重體圍都減得慢 減重不減寸 減寸不減重 體圍明明有減，體脂肪不減或略有上升 便秘 畏寒,7. 掉頭發(fā) 8. 生理期推遲 9. 小便增多 頭暈 口渴 長胖 餓或腹脹,同樣一公斤肥肉與精肉的體積差異極大,體內脂肪占比越高減肥越慢，反之瘦肌肉占比越高減肥越快！,基礎代謝越低的人減肥越慢,營養(yǎng)不全面均衡 三餐不定時、生活不規(guī)律 例：早餐正常者熱量消耗更多，更容易減少體重！ 疾病、常用藥物 運動少或不運動,哪些人群基礎代謝低：,運動對基礎代謝的提升不可小視

8、,為減肥效果不好的顧客找原因,使用方法錯誤 沒有喝足2-4升水 蔬果、蛋白質不足 便秘 減寸不減重 停滯期 女性的生理期 吃高熱零食與西式快餐 饞,睡前四小時內還吃東西 吃得太咸或太甜 以前一天是只吃兩餐 在用激素類藥或避孕藥 以前常吃減肥藥 壓力太大 年齡較大 沒有在同一把秤或同一時間內測體重,售后服務過程中的要點,不斷講與對方現階段狀況類似的減肥成功故事非常重要！ 一開始減肥快的客戶盡早打預防針。 問家人朋友會有什么亞健康狀況、是否需要額外增加收入或轉換工作，尋求轉介紹及邀約會議。,售后服務問題解決,緊張壓力很大會造成血管壁收縮從而導致荷爾蒙分泌異常。 營養(yǎng)素掠奪,緊張壓力大的人為什么很難

9、減？,肝腎功能不好的人，分解脂肪的能力也弱。,售后服務問題解決,錯誤觀念：減肥時，水喝的越多越好； 錯誤飲水法： 一口氣喝很多水 只喝茶不喝清水 喝水速度快,喝水存在的問題,售后服務問題解決,奶昔用水沖可能導致的問題,熱量攝入過低而導致內分泌失調 蛋白質攝入不足 鈣攝入不足,解決方案：加鈣片，加營養(yǎng)蛋白粉,售后服務中注意事項,不可夸大使用效果 營養(yǎng)調理治療 不可讓有疾病的顧客馬上停藥 體質虛弱、高齡老人需要從少到多逐漸加量,產品使用總結, 一般男士與身高1.6m以上的女士都需要加營養(yǎng)蛋白粉，有子宮肌瘤 暫時不建議加。如果女士胃口很小，剛開始可以不加，建議讓它增加 一些有氧運動，一個月后胃口逐漸

10、加大后再加上營養(yǎng)蛋白粉； 使用產品一個月以上的或35歲以上的一般都需要加鈣片，我們的鈣與 其他的鈣片是完全不一樣的，人體在補鈣的同時會影響體內的維C、維 E和一些礦物質的平衡。而營養(yǎng)不平衡本身也是造成肥胖的原因之一， 故它不可替代。 如果平常較易感冒的建議加上大蒜素片； 纖維素片除需要減重者之外，其他都可放在餐后用一大杯水送服（包 括單純欲改善排便者）。便秘極嚴重者、年長者或胃腸道較差或慢性腹 瀉者，建議把纖維素片換成纖維素粉。,售后服務問題解決,顧客檔案中的健康自測中的“ ” 是了解顧客的“機會點” 是服務客人的“要點” 關注“ ”項的改變 請顧客認真看體重管理手冊多遍，異議自然消除,應用以下二本書籍會讓你服務轉型更輕松,所有顧客的問題永遠表現在兩個方面,一、80%情緒問題 二、20%問題本身,80%愛與關懷 20%教導與顧客活動 （更多交流與溝通）,保留的要點,售后服務關心耐心+鼓勵,好營養(yǎng)，好朋友，每日相聚，共度美好時光 進入一階活動 借助積分計劃 融入NC氛圍 聽到顧客分享 明確健康觀念,自我學習最重要，成長也最快！,永遠把難纏的客戶看成對我們自己的最大的挑戰(zhàn)。 如果能解決他們身上出現的問題，說明