1、一杯水服務(wù)規(guī)范目的：一杯水能夠縮短與顧客之間的距離，一杯水能夠延長(zhǎng)與顧客交流的時(shí)間，通過(guò)這一細(xì)節(jié)提升品牌的形象，提高品牌在顧客心目中的地位，最終達(dá)到提升店鋪銷售的目的。目前店鋪都在進(jìn)行這一服務(wù)，但是我們可以做的更好！服務(wù)時(shí)機(jī)及話語(yǔ)：（結(jié)合銷售八部曲）1親切迎賓2. 關(guān)心顧客l 閑逛型顧客：購(gòu)買欲不強(qiáng)，目的不明確的情況下，我們可以遞上一杯水，給予關(guān)懷，延長(zhǎng)顧客逗留時(shí)間，增加銷售的機(jī)會(huì) 導(dǎo)購(gòu)：“姐，今天想買連衣裙還是上衣?。课覀兊搅撕芏嘈驴?，幫您推薦一下” 顧客：“不用了，我就是隨便看看” 導(dǎo)購(gòu)：“好的，我們有很多款式適合您，您先慢慢看。我先幫您倒杯水，您是喜歡喝菊花茶還是咖啡？”l 享受型的VI

2、P或熟客：進(jìn)店以后，邀請(qǐng)其坐下休息，看看畫冊(cè)的同時(shí)，我們可以遞上一杯水，并找出適合其穿的所有貨品，促成銷售導(dǎo)購(gòu)：“姐，您來(lái)啦！”顧客：“有適合我穿的嗎?”導(dǎo)購(gòu)：“有啊，您這邊先休息一下，我?guī)湍旬媰?cè)拿過(guò)來(lái)，您先看看，我?guī)湍暨m合您的衣服？”顧客：“好的”另一名導(dǎo)購(gòu)：“姐，我?guī)湍贡?，您是喜歡喝菊花茶還是咖啡？”3推薦商品4協(xié)助試穿l 結(jié)伴型顧客：陪同顧客等候期間，送上一杯水，拉近與陪同顧客的距離。導(dǎo)購(gòu)：“姐，那您先休息一下，我?guī)湍贡窍矚g喝菊花茶還是咖啡？”l 等待試穿顧客：在等候?qū)з?gòu)從倉(cāng)庫(kù)取貨期間，送上一杯水，給顧客以關(guān)懷導(dǎo)購(gòu)：“姐，那您稍等一下，我到倉(cāng)庫(kù)幫您拿適合您的尺碼”另一名導(dǎo)購(gòu)“姐，您這邊坐一下，我?guī)湍贡?，您是喜歡喝菊花茶還是咖啡？”5解決疑難問(wèn)題6附加推銷7贊美顧客l 試穿顧客，在試穿幾套后，比較猶豫時(shí)，送上一杯水，與顧客更加親近導(dǎo)購(gòu)：“姐，試衣服也挺累的，我?guī)湍贡?，您先休息一下，您是喜歡喝菊花茶還是咖啡？”8美程服務(wù)在顧客空杯及茶水冷的情況下，為顧客進(jìn)行續(xù)水服務(wù)服務(wù)細(xì)節(jié)：服務(wù)要求左手托杯，右手握杯，雙手從顧客正方緩慢遞給顧客紙杯不允許重復(fù)使用 水溫要求給顧客熱水飲用時(shí)，水溫控制在30左右，其他的視具體情況而定！ 水量要求咖