1、七種新的質(zhì)量控制技術(shù)：質(zhì)量控制圈，這七種新的質(zhì)量控制技術(shù)是親和圖(也稱為KJ法):用于對(duì)數(shù)據(jù)或信息進(jìn)行分類和匯總。理順關(guān)系和關(guān)聯(lián)圖：把與現(xiàn)象和問(wèn)題相關(guān)的各種因素串聯(lián)起來(lái)。系統(tǒng)圖：擴(kuò)展要實(shí)現(xiàn)的目的。找到最合適的方法。過(guò)程決策程序圖(PDPC方法):如何制作一個(gè)完整的計(jì)劃矩陣圖：找出突出因素和大小優(yōu)先級(jí)矩陣圖：之間的關(guān)系分析多個(gè)變化和復(fù)雜的因素。網(wǎng)絡(luò)圖：我們應(yīng)該做好流程和計(jì)劃管理。首先，親和圖簡(jiǎn)要說(shuō)明親和圖是日本人川喜田二郎在1953年考察尼泊爾時(shí)開(kāi)發(fā)的。親和圖，也叫KJ法，是一種收集大量各種數(shù)據(jù)、信息，甚至是工作中的事實(shí)、意見(jiàn)、想法等信息，根據(jù)它們的相互親和力(相似性)，從而使問(wèn)題清晰，使每個(gè)人

2、得到統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，并幫助解決問(wèn)題的方法。在解決重要問(wèn)題時(shí)，理清混亂的事物或現(xiàn)象以使問(wèn)題清晰是一種有效的方法。通過(guò)親和圖的應(yīng)用，不同意見(jiàn)的人可以統(tǒng)一思想，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。親和圖的分類通常是基于人的，它可以分為兩類：個(gè)人親和圖：它意味著主要工作是由一個(gè)人進(jìn)行的，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的組織和排列。團(tuán)隊(duì)親和力圖：由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人執(zhí)行，側(cè)重于策略，并對(duì)所有成員的各種意見(jiàn)進(jìn)行整理和分類。1.親和圖2。親和圖的應(yīng)用一般來(lái)說(shuō)，世界上有許多因素影響著它，或者說(shuō)有許多因素影響著它。我們可以用親和圖來(lái)理順這些關(guān)系。親和圖可用于以下任何情況。1.用于把握各種問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，并提出改進(jìn)對(duì)策；2.用于研發(fā)和提高效率；3.在討論未來(lái)問(wèn)題時(shí)

3、，我們希望獲得一個(gè)整體框架。例如，我們公司應(yīng)該如何引進(jìn)全面質(zhì)量管理？4.在討論還沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的問(wèn)題時(shí)，我們應(yīng)該吸收所有員工的意見(jiàn)，了解全局。例如：開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)；5.針對(duì)過(guò)去沒(méi)有注意到的問(wèn)題，從一個(gè)新的角度重新評(píng)價(jià)時(shí)；6.傾聽(tīng)下屬的聲音，教育下屬并執(zhí)行公司的政策。1。親和圖，3。親和圖1的特征。從混亂的事件或狀態(tài)中收集各種數(shù)據(jù)，整合它們并理順關(guān)系，以便找到問(wèn)題的根源；2.打破現(xiàn)狀，讓所有相關(guān)人員有一個(gè)新的統(tǒng)一；3.把握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，讓相關(guān)人員有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)；4.小組活動(dòng)，采納大家的意見(jiàn)，提高全員參與意識(shí)。1。親和圖，4。親和圖的制作步驟親和圖的制作相對(duì)簡(jiǎn)單，沒(méi)有復(fù)雜的計(jì)算，個(gè)人親和

4、圖主要與人員有關(guān)，關(guān)鍵是列出所有項(xiàng)目，然后進(jìn)行整合；團(tuán)隊(duì)親和圖需要調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性，列出所有的問(wèn)題和內(nèi)容，然后一起討論。一般來(lái)說(shuō)，它是按照以下九個(gè)步驟進(jìn)行的：1 .確定主題，主題可以通過(guò)以下任何一點(diǎn)來(lái)選擇：掌握那些沒(méi)有很好掌握的混亂事物；組織你自己的想法或集體想法；總結(jié)和整理未被澄清的混亂思想；打破原有的想法，重新組織新的想法或新的想法；閱讀體驗(yàn)整理；團(tuán)體概念交流。2.根據(jù)主題收集語(yǔ)言數(shù)據(jù)，方法有：直接觀察：用眼、耳、手直接觀察；文獻(xiàn)調(diào)查法；訪談?wù){(diào)查法；個(gè)人思維方法(回憶法、內(nèi)省法)；集體思維(頭腦風(fēng)暴、小組討論)。1。親和圖，3。將收集到的信息記錄在語(yǔ)言數(shù)據(jù)卡上，使語(yǔ)言盡可能簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)潔、清

5、晰。4.收集錄音卡片，將它們徹底混合，整理好，確保一目了然。然后，小組成員將再次研究它們，找出最有親和力的卡片。這時(shí)，最好由主席來(lái)指導(dǎo)他們。5.小組感受信息卡的意義，并展示內(nèi)容6.親和卡制作完成后，根據(jù)顏色進(jìn)行區(qū)分，用回形針固定，放回?cái)?shù)據(jù)卡堆棧，像對(duì)待其他數(shù)據(jù)卡一樣對(duì)待它們，并繼續(xù)收集和分組卡片。以這種方式重復(fù)步驟5的操作。親和卡的制作是為了逐步提高語(yǔ)言表達(dá)的抽象性。在收集卡片的初始階段，有必要盡可能地將它們具體化，然后一點(diǎn)一點(diǎn)地提高抽象性。7.卡片排列整齊，一摞摞的親和卡片依次排列在一張大紙上，粘貼固定。制作親和圖，用框架線連接親和卡和數(shù)據(jù)卡的關(guān)系。8.如果邊框在厚度上有所改變或者用不同的顏

6、色描繪，它會(huì)更清晰。由這8個(gè)步驟完成的圖是親和圖。當(dāng)數(shù)據(jù)卡分散時(shí)，會(huì)造成混亂。如果親和圖完成了，關(guān)系就可以清楚地理解了。9.圖紙完成后，所有相關(guān)人員將一起討論，進(jìn)一步明確他們的關(guān)系，統(tǒng)一大家的理解，并指定一個(gè)專門的人來(lái)寫報(bào)告。1。親和圖，5。案例分析：一個(gè)公司的產(chǎn)品交付不允許是親和圖，1。連通圖的簡(jiǎn)要說(shuō)明連通圖是一種將與現(xiàn)象和問(wèn)題相關(guān)的各種因素串聯(lián)起來(lái)的圖。通過(guò)連接圖，我們可以找出與這個(gè)問(wèn)題相關(guān)的所有重要圖形，從而進(jìn)一步掌握關(guān)鍵問(wèn)題并尋求解決方案。圖：中央連接圖，2。連接圖，2。連接圖方法1的應(yīng)用。質(zhì)量保證政策的制定和決策。2.當(dāng)2。CWQC介紹。3.處理市場(chǎng)投訴或掌握缺陷產(chǎn)品。4.采取預(yù)防措

7、施時(shí)。5.有效促進(jìn)小型團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。6.明確事件的內(nèi)容和關(guān)系。2。相關(guān)圖，3。相關(guān)圖1的特征。很容易掌握關(guān)系，并有效地掌握關(guān)鍵點(diǎn)。2.團(tuán)隊(duì)成員的共識(shí)很容易形成并增加知識(shí)。3.與其他方法相比，它更容易處理重要因素之間的關(guān)系。4.表達(dá)形式不受限制，圖形可以自由書(shū)寫。5.不同的成員有不同的形狀，但結(jié)論應(yīng)該非常相似。2。關(guān)聯(lián)圖，4。關(guān)聯(lián)圖的制作步驟1。根據(jù)主題決定主題和行動(dòng)成員。2.列出原因，由主席提前定義主題，并要求成員提前思考和收集信息。3.整理卡片。4.聚類組合，通過(guò)推理將具有相似因果關(guān)系的卡片分類。5.用箭頭把原因和結(jié)果聯(lián)系起來(lái)，試著問(wèn)一問(wèn)該怎么想，然后回答找出因果關(guān)系。6.復(fù)習(xí)整體內(nèi)容，可以重復(fù)

8、修改，主題在中間。7.粘貼卡片并畫(huà)一個(gè)箭頭。8.闡明要點(diǎn)，并標(biāo)出重要原因。9.寫一個(gè)結(jié)論并做一個(gè)總結(jié)。2。相關(guān)圖，5。案例分析：老黃為什么感冒？2。關(guān)聯(lián)圖，1。系統(tǒng)圖簡(jiǎn)述當(dāng)某個(gè)目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)，一時(shí)想不出更好的方法時(shí)，或者當(dāng)某個(gè)結(jié)果令人失望，但找不到根本原因時(shí)，在這種情況下，建議使用系統(tǒng)圖，這是質(zhì)量控制的七種新方法之一。通過(guò)系統(tǒng)圖，你會(huì)豁然開(kāi)朗，原來(lái)復(fù)雜的問(wèn)題被簡(jiǎn)化了，找不到問(wèn)題的原因也找到了。系統(tǒng)圖是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或解決問(wèn)題，用目的方法或結(jié)果原因逐層分析，從而找到最合適的方法和最根本的原因。系統(tǒng)圖目前在商業(yè)界被廣泛使用。系統(tǒng)圖(也稱為樹(shù)形圖)通常可以分為兩種類型，一種是基于游戲的系統(tǒng)圖，另一種是基

9、于原因的系統(tǒng)圖。3。系統(tǒng)圖，1?；趯?duì)策的系統(tǒng)圖：用客觀方法展開(kāi)，例如，問(wèn)題是“如何提高質(zhì)量”，然后開(kāi)始問(wèn)“如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，有什么方法？”通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，存在零缺陷運(yùn)動(dòng)和質(zhì)量績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)制度。(以上是主要方法)；實(shí)現(xiàn)零缺陷運(yùn)動(dòng)的方法是什么？(輔助方法)；在接下來(lái)的過(guò)程中，每一個(gè)二次方法都變成了一個(gè)目的，然后一個(gè)三次方法被開(kāi)發(fā)出來(lái)。最后，建立了對(duì)策系統(tǒng)圖。見(jiàn)下圖：3。系統(tǒng)圖，2。原因系統(tǒng)圖：以結(jié)果和原因的方式展開(kāi)，例如，問(wèn)題是“為什么質(zhì)量下降？”然后我開(kāi)始問(wèn)，“為什么會(huì)有這樣的結(jié)果？原因是什么？”經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，原因是人力不足和新員工較多(以上是主要原因)；然后，在“人手不足，新來(lái)的人多”的結(jié)果下，我們

10、問(wèn)“為什么會(huì)出現(xiàn)這種結(jié)果，原因是什么？”其中，“人力不足”的原因是招聘困難和人員素質(zhì)不足(次要原因)；在隨訪中，每個(gè)次要原因被擴(kuò)展為第三個(gè)原因，最終建立因果系統(tǒng)圖。見(jiàn)下圖：3。系統(tǒng)圖，2。系統(tǒng)圖在企業(yè)管理或日常學(xué)習(xí)生活中的應(yīng)用，我們會(huì)遇到一些復(fù)雜的事情，這些事情可以通過(guò)系統(tǒng)圖來(lái)分析和解決。系統(tǒng)圖一般用于以下情況：(1)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的發(fā)展；1.制定質(zhì)量保證計(jì)劃，開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)；2.它可以用作因果圖；3.制定目標(biāo)、政策和執(zhí)行事項(xiàng)；4.解決任何重大問(wèn)題的發(fā)展；5.明確部門職能和管理職能；6.提出解決質(zhì)量、成本和交付時(shí)間相關(guān)問(wèn)題的想法。應(yīng)用系統(tǒng)圖時(shí)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：1 .應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明下屬使用的

11、方法和工具，并提出實(shí)施對(duì)策和行動(dòng)計(jì)劃；2.有效評(píng)估改進(jìn)措施，確保改進(jìn)措施的有效性。3。系統(tǒng)圖，3。系統(tǒng)圖1的特征。對(duì)于更復(fù)雜的項(xiàng)目或涉及面更廣的目標(biāo)，效果更為突出，也更容易實(shí)施。2.協(xié)調(diào)、總結(jié)和統(tǒng)一成員的各種意見(jiàn)，更全面地看待問(wèn)題，選擇更合適、更有效的方法和工具。3.易于組織，簡(jiǎn)單，直觀，觀看時(shí)清晰。3.系統(tǒng)圖，4。系統(tǒng)圖的生產(chǎn)步驟企業(yè)中廣泛使用的系統(tǒng)圖有以下九個(gè)生產(chǎn)步驟：1。組建一個(gè)生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)，選擇有相同經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)的人。2 .確定主題：在卡片上用粗體字寫下你想解決的問(wèn)題或你想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，必要時(shí)用簡(jiǎn)潔的句子表達(dá)出來(lái)，但要讓相關(guān)人員知道句子的意思。3寫下設(shè)定目標(biāo)的限制，這樣問(wèn)題就可以更清楚，并根據(jù)

12、這種情況找出對(duì)策。這種限制可以根據(jù)人、物、時(shí)間、地點(diǎn)、材料、成本和方法分別表達(dá)。第一次，討論實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，并把可能的方法寫在卡片上，就像游戲因果圖中的主要因素一樣。在第二次擴(kuò)展中，第一次擴(kuò)展中討論的方法被視為目的。為了達(dá)到目的，可以使用哪些方法？經(jīng)過(guò)討論，寫在卡片上，這些方法稱為第二種方法擴(kuò)展。3。系統(tǒng)圖，6以相同的要素，以第二種方法為目的，發(fā)展第三種方法，并繼續(xù)發(fā)展，直到每個(gè)人都認(rèn)為它能執(zhí)行具體的行動(dòng)，并能在日常管理活動(dòng)中得到評(píng)價(jià)。7.制定實(shí)施方法的評(píng)價(jià)表，經(jīng)全體員工討論通過(guò)后，根據(jù)實(shí)施方法的重要性、可行性、緊迫性和經(jīng)濟(jì)性對(duì)實(shí)施方法進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)以分?jǐn)?shù)表示。8將卡片和評(píng)估表貼在白板上

13、。一段時(shí)間后(1小時(shí)或1天)，召集團(tuán)隊(duì)成員再次檢查是否有任何遺漏或需要糾正。9系統(tǒng)圖制作完成后，應(yīng)填寫年、月、日、地、隊(duì)及其他必要項(xiàng)目。3。系統(tǒng)圖，1。工藝決策程序圖英文簡(jiǎn)稱為工藝決策程序圖，中文簡(jiǎn)稱為工藝決策程序圖。所謂的PDPC方法是針對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃，并盡可能地導(dǎo)致預(yù)期的理想狀態(tài)。要完成任何事情，都必須有一個(gè)過(guò)程，有些簡(jiǎn)單，有些復(fù)雜。我們可以很容易地控制這個(gè)簡(jiǎn)單的過(guò)程，但其中有些是復(fù)雜的。如果我們采用PDPC方法，我們可以防患于未然，避免重大事故，最終實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。在正常情況下，PDPC法可分為兩種生產(chǎn)方法：1 .順序擴(kuò)展型：即在解決問(wèn)題的同時(shí)收集信息，并在遇到新情況或新操作之前立即在

14、圖表上標(biāo)記出來(lái)。2.強(qiáng)制連接型：即在作業(yè)前，為了達(dá)到目標(biāo)，預(yù)先提出所有過(guò)程中被認(rèn)為有障礙的因素，并制定對(duì)策或回避對(duì)策，并在圖上標(biāo)出。4。工藝決策程序圖，2。在日常管理中，尤其是對(duì)高級(jí)管理干部而言，運(yùn)用了PDPC方法。面對(duì)公司的復(fù)雜情況，他們往往無(wú)法理解自己的流程關(guān)系，或者未能提前規(guī)劃流程，導(dǎo)致不必要的損失和混亂。在PDPC方法的應(yīng)用中，我們應(yīng)該注意：1 .在新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程中，我們應(yīng)該盡力達(dá)到理想狀態(tài)，防患于未然；2.在計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程中，一旦發(fā)生事故，應(yīng)迅速修訂計(jì)劃，并增加必要的措施以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；3.工廠的大部分規(guī)劃、研發(fā)、業(yè)務(wù)和其他工作都應(yīng)該預(yù)測(cè)未來(lái)，制定對(duì)策以及如何實(shí)施。此時(shí)，P

15、DPC圖可用于過(guò)程進(jìn)度管理以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。由于在PDPC方法中使用了語(yǔ)言，并且其過(guò)程是按時(shí)間順序標(biāo)記的，所以在實(shí)施對(duì)策時(shí)，只檢查PDPC圖就相當(dāng)于進(jìn)行過(guò)程管理。4.質(zhì)量控制的七種方法對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和追蹤原因非常有幫助，但是如果你想有好的想法或創(chuàng)造力，使用語(yǔ)言比使用數(shù)值和數(shù)據(jù)更有效。一旦事實(shí)在PDPC方法中被誤判，未來(lái)的預(yù)測(cè)操作就毫無(wú)意義。因此，我們首先用質(zhì)量控制的七種方法列出事實(shí)的不良程度及其影響的原因，然后在發(fā)布對(duì)策時(shí)再用PDPC方法。5.如果決策的實(shí)施過(guò)程不順利，如果要再糾正一次，不僅會(huì)耽誤時(shí)限，甚至狀態(tài)的變化也會(huì)與發(fā)生時(shí)不同，所以應(yīng)該借助PDPC圖提前提出對(duì)策。制作PDPC圖時(shí)，只要能隨時(shí)間順序

16、變化，就能預(yù)測(cè)會(huì)出現(xiàn)什么樣的情況，并根據(jù)情況提出對(duì)策，用圖表展示對(duì)策的過(guò)程。在基本理論中，順序擴(kuò)展類型與強(qiáng)制連接類型相同。以下描述了強(qiáng)制連接類型的生產(chǎn)步驟：1 .了解PDPC方法的共同標(biāo)志，指明起點(diǎn)或目標(biāo)，指明對(duì)策或方法，指明決策的關(guān)鍵點(diǎn)，指明時(shí)間的流逝或事件的進(jìn)展；2.在卡片上寫下主題和期望的理想目標(biāo)，主題卡在紙的上面，目標(biāo)卡在底部，中間留空白。3.在解決問(wèn)題的過(guò)程中，有許多外界不允許的因素，我們稱之為限制性條件或前提條件。這種情況應(yīng)該首先澄清，并標(biāo)記在右上角。4.寫下你現(xiàn)在知道的所有事實(shí)。在制作PDPC圖時(shí)，應(yīng)該以事實(shí)為依據(jù)，而不是以個(gè)人的想法或推測(cè)來(lái)表達(dá)，這將使PDPC圖變得無(wú)用。指示提

17、供信息或不確定事件的引導(dǎo)路徑；5.頭腦風(fēng)暴在第4步學(xué)到的事實(shí)，然后團(tuán)隊(duì)成員提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的對(duì)策，然后選擇最有效的對(duì)策。應(yīng)審查含糊不清的對(duì)策，直到它們明確為止，否則它們將被丟棄。從計(jì)劃的開(kāi)始到目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，按時(shí)間順序排列卡片，找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能方法，并用箭頭將它們聯(lián)系起來(lái)。結(jié)果當(dāng)從一個(gè)渠道獲得的信息對(duì)其他渠道有影響時(shí)，應(yīng)進(jìn)行審核，相關(guān)事實(shí)用虛線連接。請(qǐng)參考下圖：PDPC方法使用紙張排列。6.團(tuán)隊(duì)成員檢查PDPC圖中是否有任何遺漏?；?qū)⒆罱KPDPC圖紙?zhí)峤唤o有經(jīng)驗(yàn)的監(jiān)理工程師進(jìn)行檢查。如果發(fā)現(xiàn)任何額外的項(xiàng)目，整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該在添加之前進(jìn)行討論。7.將卡片貼在模板紙上，用細(xì)線將一些路徑形成的流程框起來(lái)，并以負(fù)責(zé)單位的名義記錄下來(lái)。4。工藝決策程序圖，示例有兩個(gè)以上的目的或結(jié)果，在找出原因或?qū)Σ邥r(shí)，使用矩陣圖比其他圖更方便。矩陣圖側(cè)重于由屬于行的元素和屬于列的元素組成的兩個(gè)元素的交集。2.從元要素之間的關(guān)系探討解決問(wèn)題的概念。在行和列的展開(kāi)元素中，尋找交