1、.1，醫(yī)院管理系統(tǒng)主講人：劉宗奇，2，1，服務(wù)系統(tǒng)2，醫(yī)院職員培訓(xùn)系統(tǒng)3，人事訪問系統(tǒng)4，休假系統(tǒng)，醫(yī)院工作系統(tǒng)。3、1、服務(wù)系統(tǒng)、4病房禁止亂喊名字，禁止直通床號(hào)。5、人性化服務(wù)制度，與患者對(duì)話時(shí)，語言要文明，說話要親切，要自覺使用“服務(wù)用語”，不嚴(yán)厲訓(xùn)斥，不抱怨，不吵架。病人需要更多的尊重，更多的理解，更多的鼓勵(lì)，更多的解釋，更多的幫助。6，用例行用語見面，把“你好”、“請(qǐng)”字放在前面，不把“謝謝”字放在嘴邊。求你了！請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)坐！請(qǐng)走好！休息！請(qǐng)等一下！對(duì)不起。沒關(guān)系。不客氣。謝謝！不客氣！哪里不舒服嗎？不要著急，慢慢說！祝你早日恢復(fù)健康。7，是經(jīng)常使用的禮儀用語，如果有什么不明確的地方的

2、話，我會(huì)解釋的。請(qǐng)配合。需要幫忙嗎？請(qǐng)依次排隊(duì)等候！請(qǐng)稍等一下。我馬上給你檢查(治療，處理)。別著急，我馬上來。你提出的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。感謝您對(duì)我們工作的理解和支持。感謝您檢查指導(dǎo)業(yè)務(wù)。請(qǐng)多多提出寶貴的意見。8，在為患者進(jìn)行診療、檢查、手術(shù)等的過程中，使用了很多安慰、鼓勵(lì)性、解釋語言，不談?wù)撆c此無關(guān)的事情。在登記、收費(fèi)、服藥等窗口，服務(wù)要積極熱情，不閑聊，不耽誤。態(tài)度冷淡，強(qiáng)硬，禁止推諉作風(fēng)，禁止輕率接受診療，禁止粗心治療。9，第一責(zé)任制度，患者來醫(yī)院診療、咨詢、投訴時(shí)，第一接待人員是“第一負(fù)責(zé)人”，要負(fù)責(zé)到底。屬于本部門責(zé)任范圍的事情可以立即解決，請(qǐng)立即回復(fù)。不能立即解決的要

3、說明原因。不是本過失責(zé)任范圍的事情，要引導(dǎo)患者到責(zé)任科，督促責(zé)任科在規(guī)定的期限內(nèi)盡快解決。10，(4)沒有假日服務(wù)制度，門診公休日，公休日平時(shí)開診，都有專家留守。住院部公休日，周末照常是三級(jí)醫(yī)生的會(huì)診、診療及手術(shù)。11，設(shè)置便利服務(wù)制度，門診，為患者提供幫助，義務(wù)指導(dǎo)等服務(wù)。開辦變民診所，讓病人開藥。門診藥房提供中藥替代服務(wù)。責(zé)任科要為市區(qū)較遠(yuǎn)的患者免費(fèi)郵寄檢查、檢查報(bào)告。12、設(shè)置負(fù)責(zé)住院病人費(fèi)用轉(zhuǎn)移、標(biāo)本采集及夜間采血、服藥等服務(wù)的人員。行動(dòng)不便的患者出院時(shí)，有關(guān)部門要用輪椅送車。13、陪同檢查制度、門診危重患者及行動(dòng)不便患者，民事服務(wù)隊(duì)?wèi)?yīng)伴有診療、檢查、治療。對(duì)于急診危重患者，預(yù)真相護(hù)士

4、應(yīng)協(xié)助登記，方便服務(wù)隊(duì)?wèi)?yīng)同時(shí)檢查。收入來源過程必須接受醫(yī)生或護(hù)士送行。14，住院危重患者接受理科檢查或治療時(shí)，主管醫(yī)生應(yīng)攜帶必要的急救藥等。實(shí)施全麻手術(shù)的患者應(yīng)在術(shù)后轉(zhuǎn)移到外科醫(yī)生、麻醉師、手術(shù)室護(hù)士護(hù)衛(wèi)員(ICU)。15，急救綠色頻道系統(tǒng)，“120”急救電話24小時(shí)開通，個(gè)人回復(fù)。接到“120”急救電話后5分鐘內(nèi)出診。病人到達(dá)醫(yī)院后立即治療，激進(jìn)醫(yī)生10分鐘內(nèi)到達(dá)。對(duì)于車禍、重大創(chuàng)傷患者，相關(guān)部門應(yīng)立即進(jìn)行搶救、檢查、診療或手術(shù)。16，專家門診制度，出診專家根據(jù)診療時(shí)間左診，確保診療過程的連續(xù)性。緊急會(huì)診等離開后，要由專家接手。17，限時(shí)服務(wù)制度，登記，收費(fèi)，易感窗口等待時(shí)間不超過10分鐘。

5、門診等待時(shí)間平均不超過30分鐘，診療時(shí)間不到8分鐘。18，門診普通檢查項(xiàng)目陪同報(bào)告西餐，血液流變學(xué)檢查2小時(shí)內(nèi)發(fā)布報(bào)告西餐。生化系列，免疫，腫瘤標(biāo)記物等項(xiàng)目，當(dāng)天下午2點(diǎn)前發(fā)布第一份報(bào)告，4點(diǎn)前發(fā)布第二份報(bào)告(其他特殊項(xiàng)目除外)。急診室的檢查基本上跟在后面。也就是說，發(fā)送申報(bào)單。19、腦透視、胃腸鋇餐透視、骨密度儀檢查、ECT檢查、包括報(bào)告西餐的超聲檢查在30分鐘內(nèi)發(fā)布報(bào)告。x光片、CT檢查、MR檢查2小時(shí)內(nèi)發(fā)送報(bào)告(不包括問題案例)。緊急視頻檢查即時(shí)臨時(shí)申報(bào)單。腦電圖，動(dòng)態(tài)心電圖，肌電圖檢查伴隨報(bào)告。20，內(nèi)鏡檢查，檢查伴隨報(bào)告西餐。病理檢查將在3天內(nèi)發(fā)布報(bào)告，快速切片將在20分鐘內(nèi)發(fā)布報(bào)告

6、。實(shí)施住院手術(shù)連帶制，選擇手術(shù)患者術(shù)前住院日72小時(shí)以下(特殊情況除外)。21、醫(yī)療人員介紹制度、患者住院期間首次會(huì)診的醫(yī)療人員，應(yīng)向患者介紹自己的名字、職稱等。主治醫(yī)師應(yīng)向患者介紹本醫(yī)療組的情況，負(fù)責(zé)護(hù)士方面應(yīng)向患者介紹病房環(huán)境、設(shè)施功能、陪同探視制度等。22、(11)住院病人肝膽系統(tǒng)、患者住院后醫(yī)生、護(hù)士等需要主動(dòng)、熱情地與患者溝通。主治醫(yī)生要及時(shí)向患者或其親屬說明患者的診療、治療措施、病情變化及預(yù)后，仔細(xì)聽取他們的意見。負(fù)責(zé)的護(hù)士要及時(shí)了解患者的心理狀態(tài)，以針對(duì)性的咨詢和心理治療。23、臨床醫(yī)生在進(jìn)行手術(shù)、輸血、使用貴重物品、自費(fèi)藥、特殊材料和特殊醫(yī)療、大型器械檢查之前，要向患者及其親屬

7、說明診療目的、效果、危險(xiǎn)和費(fèi)用。經(jīng)同意后，患者本人應(yīng)簽名，第24、(12)條出院后續(xù)服務(wù)制度，患者出院時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)詳細(xì)說明出院后的注意事項(xiàng)、復(fù)查時(shí)間及醫(yī)務(wù)人員的聯(lián)系電話，主動(dòng)征求患者的意見和建議。醫(yī)生應(yīng)定期追蹤患者出院后的情況，指導(dǎo)藥物及康復(fù)治療等。25、(13)嚴(yán)格執(zhí)行社會(huì)服務(wù)公示、急救醫(yī)療、門診醫(yī)療、住院醫(yī)療、藥品質(zhì)量、醫(yī)療費(fèi)、文明服務(wù)六方面的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限。用多種茄子方法公布社會(huì)信息。26，(14)服務(wù)質(zhì)量教練制度，員工佩戴胸卡工作，在病房宣傳欄公布醫(yī)生、護(hù)士名稱、職稱等，方便患者監(jiān)督。27，住院病人費(fèi)用實(shí)行每日清制，各科設(shè)有費(fèi)用查詢所。門診實(shí)行藥品目錄制，門診收費(fèi)處將藥品名稱、單價(jià)、

8、數(shù)量、金額、檢查等價(jià)錢全部打印在付款文件上，自覺對(duì)患者及社會(huì)監(jiān)督。醫(yī)院聘請(qǐng)徐璐其他單位、行業(yè)、廣泛的代表性人員作為社會(huì)監(jiān)督官。定期召開座談會(huì)征求意見，改善服務(wù)。28，醫(yī)院每月進(jìn)行一次門診，住院病人滿意度調(diào)查。問卷發(fā)行量為當(dāng)天門診患者的5%，住院病人20%以上。護(hù)理部每季調(diào)查護(hù)理工作滿意度。醫(yī)院病房每月舉行一次患者座談會(huì)，聽取他們的意見和建議。社會(huì)公共服務(wù)教練電話。醫(yī)院設(shè)置公告牌。29，2，醫(yī)院職員訓(xùn)練系統(tǒng)，30，醫(yī)院每年對(duì)新分配到工作崗位的員工進(jìn)行字典柔道教育。工作前集中訓(xùn)練時(shí)間不得少于一周。職業(yè)前教育系統(tǒng)，31，職業(yè)前職業(yè)教育主要內(nèi)容：政治思想和理念教育；醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)政策和政策教育；醫(yī)學(xué)倫理

9、和職業(yè)道德教學(xué)醫(yī)院工作制度、運(yùn)營實(shí)踐、醫(yī)療安全措施和多種人員工作責(zé)任醫(yī)學(xué)文件(病歷)寫作的基本規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)心肺復(fù)蘇基本技術(shù)地區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)概述和醫(yī)院情況；現(xiàn)代醫(yī)院管理和發(fā)展等相關(guān)內(nèi)容。32、醫(yī)院和部門應(yīng)制定確保在職繼續(xù)教育規(guī)范化培訓(xùn)計(jì)劃和計(jì)劃完成的具體措施。所有員工的培訓(xùn)要從基本理論、基本知識(shí)、基本技術(shù)開始強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)，通過工作崗位實(shí)踐、脫產(chǎn)進(jìn)修、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育等多種方法，不斷提高和深化專業(yè)理論、實(shí)踐能力、外語水平。醫(yī)院至少每年定期檢查一次教育計(jì)劃的執(zhí)行情況。33，按照在職職工規(guī)范化培訓(xùn)制度、國家繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育相關(guān)規(guī)定，醫(yī)院必須實(shí)行在職職工終身教育，抓緊人才培訓(xùn)工作，在嚴(yán)格要求下進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)。醫(yī)

10、院專門管理在職職工繼續(xù)教育工作，在主管院長的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織和審查。醫(yī)院和科室應(yīng)制定保證在職職員繼續(xù)教育規(guī)范化培訓(xùn)計(jì)劃和計(jì)劃完成的具體措施。34、對(duì)所有員工的培訓(xùn)要強(qiáng)調(diào)從基本理論、基本知識(shí)、基本技術(shù)開始加強(qiáng)，通過工作實(shí)踐、脫產(chǎn)進(jìn)修、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育等多種方法，不斷提高和深化專業(yè)理論、實(shí)踐能力、外語水平。醫(yī)院至少每年定期檢查一次教育計(jì)劃的執(zhí)行情況。35，3，人事訪問系統(tǒng)，36，第一：在我院工作的專業(yè)醫(yī)療人員，包括退休再從業(yè)人員和合同制醫(yī)生，必須依法取得執(zhí)業(yè)醫(yī)生資格，經(jīng)過登記才能在我院執(zhí)業(yè)。第二條：嚴(yán)格遵守國家醫(yī)生資格考試制度，按照上級(jí)統(tǒng)一組織合格人員參加執(zhí)業(yè)資格考試。第一部分執(zhí)業(yè)醫(yī)生，第三十

11、七條：具備以下條件之一的，可以報(bào)名參加執(zhí)業(yè)醫(yī)生資格考試：高中醫(yī)學(xué)專業(yè)本科以上學(xué)歷，執(zhí)業(yè)醫(yī)生的地圖下，我院臨床醫(yī)療和試用期只有一年。取得執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格證書后，具有高級(jí)中學(xué)醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)歷，在執(zhí)業(yè)醫(yī)生地圖下從事醫(yī)療工作兩年。38，第4條：在高級(jí)中學(xué)醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)歷、執(zhí)業(yè)醫(yī)生的地圖下，本醫(yī)院醫(yī)療和試用期超過一年的，可以報(bào)名執(zhí)業(yè)助理醫(yī)生資格考試。第五條：我院行醫(yī)的執(zhí)業(yè)醫(yī)生，必須經(jīng)過上級(jí)衛(wèi)生行政主管部門的登記，才能擔(dān)任職務(wù)。未經(jīng)醫(yī)生登記，取得執(zhí)業(yè)證書，從事醫(yī)生執(zhí)業(yè)活動(dòng)渡邊杏。第六條：我院醫(yī)生必須按照?qǐng)?zhí)業(yè)注冊(cè)范圍嚴(yán)格醫(yī)術(shù)，并渡邊杏進(jìn)行超出范圍的醫(yī)術(shù)活動(dòng)。第39，7條：新畢業(yè)并在我院當(dāng)一年學(xué)徒的醫(yī)科學(xué)生，按照

12、執(zhí)業(yè)醫(yī)生考試條件登記考試，取得醫(yī)生執(zhí)業(yè)證書的人可以正式執(zhí)業(yè)，授予處方權(quán)，獨(dú)立值班，處理病人，取得輔助執(zhí)業(yè)醫(yī)生資格的人可以在執(zhí)業(yè)醫(yī)生的指導(dǎo)下進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)，但不能獨(dú)立工作。第八條：未取得我院試用期一年工作的公開招聘醫(yī)生、執(zhí)業(yè)醫(yī)生或輔助執(zhí)業(yè)醫(yī)生資格的，允許第二年復(fù)試。40，在取得資格之前，繼續(xù)試用期一年，試用期工資不變，執(zhí)行試用期工資，不領(lǐng)取獎(jiǎng)金，年終審查仍按試用期處理。第二個(gè)通過執(zhí)業(yè)醫(yī)生考試的人，授權(quán)職務(wù)，兌現(xiàn)職務(wù)，工資向后滾了一年。還沒有通過第二次考試的人將取消我們醫(yī)院的椅格，并按照醫(yī)院聘用管理方法執(zhí)行。41、第9條，未取得執(zhí)業(yè)醫(yī)生資格的招聘人員不能與醫(yī)院簽訂正式雇傭合同，不能聘用為合同制醫(yī)生，

13、不能獨(dú)立簽發(fā)值班、處方、診斷證明等醫(yī)療文件，可以作為實(shí)習(xí)職員在執(zhí)業(yè)醫(yī)生的地圖下工作，一年后也沒有取得執(zhí)業(yè)證明的人不能在我院就業(yè)。42、第二部分執(zhí)業(yè)護(hù)士，第一條在我院從事護(hù)理工作的護(hù)士，必須依法取得中華人民共和國護(hù)士執(zhí)業(yè)證書，并經(jīng)過執(zhí)業(yè)注冊(cè)的護(hù)理專業(yè)技術(shù)人員。第二條醫(yī)院護(hù)理部負(fù)責(zé)全員護(hù)士管理工作，政工科按照國家規(guī)定負(fù)責(zé)護(hù)士專業(yè)技術(shù)職務(wù)的申報(bào)、任用工作。，第四十三條本院從事臨床護(hù)理的護(hù)士，按照國家規(guī)定實(shí)行執(zhí)業(yè)注冊(cè)制度，沒有護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)人，不得從事護(hù)理工作。第四十四條申請(qǐng)護(hù)士實(shí)習(xí)考試的人，必須在每年規(guī)定的時(shí)間本人在網(wǎng)上注冊(cè)，具體的申請(qǐng)時(shí)間和資料以每年考試通知為準(zhǔn)。第一次執(zhí)業(yè)考試不及格的人可以按規(guī)定兩

14、年復(fù)試一次，考試期間只能在臨床科做護(hù)士工作，第二年復(fù)試不及格的臨時(shí)護(hù)士不能繼續(xù)在我院工作。沒有通過正式招聘護(hù)士第二次考試的人仍然按試用期對(duì)待，不更正，不享受獎(jiǎng)金。第二次執(zhí)業(yè)考試合格者授權(quán)職務(wù)，將職務(wù)換成現(xiàn)金，工資滾動(dòng)按法定人數(shù)向后順延。第四十五條取得高等醫(yī)學(xué)院校護(hù)理專業(yè)畢業(yè)證書，在我院臨床護(hù)理工作試用期一年內(nèi)，可以按照上級(jí)規(guī)定免除護(hù)士執(zhí)業(yè)考試的其他規(guī)定，按照規(guī)定程序直接申請(qǐng)護(hù)士執(zhí)業(yè)證書。第六條新畢業(yè)在我院工作的護(hù)理專業(yè)學(xué)生，按照?qǐng)?zhí)業(yè)護(hù)士考試條件進(jìn)行考試，取得注冊(cè)執(zhí)業(yè)資格證書的，可以正式獨(dú)立值班，從事護(hù)理活動(dòng)。否則只能從事臨床護(hù)士工作。第46，7條，新畢業(yè)后，在我院聘用的護(hù)理專業(yè)學(xué)生，按照?qǐng)?zhí)業(yè)護(hù)

15、士考試條件進(jìn)行考試，取得注冊(cè)執(zhí)業(yè)證書的，可以正式從事獨(dú)立工作和護(hù)理活動(dòng)。否則只能從事臨床護(hù)士工作。第八條牙齒細(xì)則自簽發(fā)之日起施行，細(xì)則中未完成的按照中華人民共和國護(hù)士條例和中華人民共和國護(hù)士管理方法細(xì)則執(zhí)行，醫(yī)院護(hù)理部具體監(jiān)督執(zhí)行。政工科負(fù)責(zé)解釋牙齒細(xì)則內(nèi)的相關(guān)內(nèi)容。47、4、休假制度、48，1，醫(yī)院工作人員要遵守醫(yī)院日程，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。第二，出席工作由部門、小組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。每人每天出席情況要每天記錄，按月統(tǒng)計(jì)，定期報(bào)告。第三，職員假期可以綜合安排，勞動(dòng)假期可以一次性安排，也可以分次安排。第四，工人的各種休假原則上是當(dāng)年休假，年假無效(職工值勤、加班存款休假除外)，49，5，嚴(yán)格執(zhí)行假期

16、批準(zhǔn)登記制度。1，凡休假工人必須具備書面休假文件，部門主管審查并簽署意見。2.親屬休假(包括4年一次父母休假訪問)，婚假職員必須先經(jīng)過醫(yī)院人事部確認(rèn)，然后部門主管再簽署意見。3.休假批準(zhǔn)：一級(jí)部門的本職負(fù)責(zé)人經(jīng)院長批準(zhǔn)，副職和二級(jí)部門經(jīng)理經(jīng)分管長批準(zhǔn)，護(hù)理長經(jīng)護(hù)理部批準(zhǔn)，普通員工經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。50，4，需要離開本市區(qū)假期的職員，應(yīng)事先通知部門負(fù)責(zé)人外出地點(diǎn)。中級(jí)干部入籍登記，機(jī)能科醫(yī)院登記，業(yè)務(wù)科醫(yī)療科登記，護(hù)士護(hù)理部登記，外來地區(qū)門診登記?；蒯t(yī)院度假。5、按曠工處理不請(qǐng)假。51，6，職員假期要嚴(yán)格把握，一般給1-3天，如果特殊情況可以適當(dāng)延長。本人申請(qǐng)，過失責(zé)任人簽署意見后，送交院長或分館長審批。私人假期必須從當(dāng)年休假中扣除，當(dāng)年已經(jīng)享受假期的人必須從第二年休假中扣除。第七，職員的病假根據(jù)醫(yī)生證明實(shí)際給予休假。根據(jù)住院證明、出院證、門診醫(yī)生或?qū)？漆t(yī)生證明，緊急病假只能在當(dāng)天發(fā)行一天，第二天要在保健科就醫(yī)。第八，員工的各種休假都要登記過失，審核后休假證書寄存科要作為出席資料及時(shí)向醫(yī)院人事部報(bào)告。(威廉莎士比亞，坦普林，工作)，(威廉莎士比亞，溫斯頓)。52，9，相關(guān)規(guī)定如下：1、職員應(yīng)兵、休在一周內(nèi)工作不