1、如何成為一名主管主管的核心管理技能70%的人認(rèn)為企業(yè)的目標(biāo)是由主管實現(xiàn)的，前500名首席執(zhí)行官中有70%是由主管提拔的，1999年美國財富調(diào)查(American Wealth Survey)為：時，有2/3的主管被淘汰。原因如下：80%的壞消息得到了處理，51%是疲勞，48%是人際關(guān)系，而效率低下的主管是一只大熊貓。課程大綱，1。主管角色和能力的發(fā)展。主管的管理和人際環(huán)境。管理的五大功能。主管的有效溝通技巧，1。主管角色和能力的發(fā)展。管理：利用各種資源實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程?！皯?yīng)用”的含義：獲?。嘿Y源調(diào)度：人員和資源的聯(lián)合利用：互補資源，最高效率發(fā)展：提高員工技能，經(jīng)理做什么：接受指令，信息處理，

2、重大難題，計劃，溝通，協(xié)調(diào)和控制進(jìn)度和質(zhì)量，普通員工做什么：做什么！行動！2，主管的角色：社會角色，角色轉(zhuǎn)變部門協(xié)調(diào)員，信息傳遞者，決策者，問題解決者，主管自己的角色，學(xué)習(xí)者：技能比知識更重要，模型構(gòu)建者：創(chuàng)造游戲規(guī)則，支持者教練：下屬教練，輔導(dǎo)員和導(dǎo)師，管理水平和角色：為什么做，怎么做，什么時候做，計劃組織者，決策者，監(jiān)督執(zhí)行者3。管理技巧：提示：1。喜歡你是軟的，如個性，說話和尊重你是硬的，如能力，經(jīng)驗等。2.提升你作為主管的專業(yè)能力會阻礙你成為一名好的主管。2.主管的管理和人際環(huán)境：1 .封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)：封閉系統(tǒng)：開放系統(tǒng)：案例2-1。沈明絕望了嗎？他在哪些方面顯得不夠？結(jié)論： _

3、_ _ _ _ _ _ _ _ _，2。與員工建立有效的關(guān)系，故事：羅森塔爾效應(yīng)，皮格馬利翁效應(yīng)。推導(dǎo)：期望定律，期望領(lǐng)導(dǎo)方法。員工績效=F(管理者期望)期望什么-，工作績效，合作，工作績效限制，心理定勢能力的社會校準(zhǔn)，人格需求態(tài)度，上下級關(guān)系：積極人性假設(shè)管理的困境。是嚴(yán)格管理還是家庭管理？你認(rèn)為員工怎么樣？理論X和理論Y？他們討厭工作。他們把工作視為一種游戲。他們必須強迫和威脅激發(fā)他們內(nèi)心的工作樂趣。積極拖延完成工作。被動和被動通過激勵，他們可以認(rèn)識到企業(yè)缺乏責(zé)任感，背負(fù)沉重的負(fù)擔(dān)，并且是積極的，詞匯。你(他)，責(zé)備，反對，分裂，排斥，我們，開放，討論，可能包括，留有余地，堅定的承諾，意志

4、，可變性，有時，主觀變化，不，價值，學(xué)習(xí)，教訓(xùn)，控制，命令，應(yīng)該，但嘗試，永遠(yuǎn)，永遠(yuǎn)，永遠(yuǎn)團(tuán)隊：工作之外的需求是中性的，不要反對它，不要放棄管理(績效)，不要給它太大的壓力，如何處理熱衷于俱樂部而忽視工作的員工？問題：評價管理者的優(yōu)點和缺點的標(biāo)準(zhǔn)是什么？主管衡量員工問題的標(biāo)準(zhǔn)是什么？管理的五大功能：1。計劃制定實現(xiàn)目標(biāo)的路線圖。為什么？做什么？怎么做？什么時候做？任務(wù)的一般原則，做事的規(guī)則，系統(tǒng)和過程時間表，戰(zhàn)略規(guī)劃，政策，程序，戰(zhàn)術(shù)計劃。組織合理分配工作任務(wù)、任務(wù)分工、工作內(nèi)容、任務(wù)、權(quán)力和責(zé)任，加強崗位橫向拓展、深度充實和輪換，將類似崗位劃分為部門、功能產(chǎn)品和客戶服務(wù)領(lǐng)域。3.配置人力資源

5、規(guī)劃未來人力、解決方案、解決方案：招聘、重新調(diào)整、工作分析、培訓(xùn)、任務(wù)、能力、績效管理：直接主管需要規(guī)劃、制定指導(dǎo)方針、分析、評估、反饋和改善其員工的工作績效，并確保按協(xié)議完成。條件：激勵企業(yè)文化和績效管理的能力和能力匹配這三個過程的基礎(chǔ)是什么？行走管理，注重和注重評價、分類、歸檔、尺度：你能正確評價員工的績效嗎？4，命令動機(jī)，領(lǐng)導(dǎo)，溝通，(1)動機(jī)：行為模式：需要動機(jī)，行為目標(biāo)，內(nèi)容類型，過程類型，故事：老板的廚師，馬爾可夫需求理論：動機(jī)和保健因素，動機(jī)理論的比較，(2)領(lǐng)導(dǎo)：管理者和領(lǐng)導(dǎo)者具有良好的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，如尊重個性，善于激勵，以身作則，決策，聰明果斷，善于在職業(yè)成就上創(chuàng)新，內(nèi)部溝通，培

6、養(yǎng)下屬和組織能力，領(lǐng)導(dǎo)行為四分位數(shù)，管理網(wǎng)格理論，情境領(lǐng)導(dǎo)， 權(quán)變理論：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、參與風(fēng)格、教學(xué)風(fēng)格、授權(quán)風(fēng)格、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、5、控制設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)控制操作、控制過程、準(zhǔn)備控制、同步控制、反饋控制點、財務(wù)控制、業(yè)務(wù)控制(生產(chǎn)、銷售和開發(fā))、人力資源控制、囚犯困惑、主管的有效溝通技巧。 如果你不是一個有效的溝通者，你就不可能成為一個杰出的經(jīng)理。溝通可以帶來更大的個人和工作滿意度。1.溝通模式：編碼過程、信息和渠道、解碼過程、信息發(fā)送者、解碼過程、反饋、噪聲、編碼過程、信息接收者，有效溝通的四個步驟：1、注意2、接受3、理解4、行動管理者將70%的時間花在信息接收和傳遞上。溝通窗口分析：我知道，我不知道，別

7、人知道，別人不知道，溝通是雙向的。你的窗戶開著嗎？對方，3。人際傳播媒介，書面，口頭，口語，有聲，無聲，姿勢，準(zhǔn)語言，非語言，人際距離，親密朋友：小于0.5米(私人空間)一般：0.5-1.2米(朋友空間)商務(wù)：1.2-2.4米(社交空間)演講：各種肢體語言，各種肢體語言，單向和雙向交流：一個屁已經(jīng)打到河了，八級風(fēng)不能吹，“屁”，讓船回去，等著它，過河，3。溝通障礙，主題，障礙，信息，障礙，媒體，障礙，障礙，對象。有多少障礙？1.信息競賽2。認(rèn)知3。語言4。文化地位。復(fù)雜的組織。需求和收益。傳輸干擾8。頻道9不正確。沒有反饋。光環(huán)效應(yīng)。游戲：我們聽到了什么？規(guī)則：一對一的耳語能迅速傳達(dá)給下一個人

8、，交流時間不能超過一秒鐘，否則會被視為犯規(guī)。討論：1 .為什么我們會犯錯誤？2.這些鏈接中出現(xiàn)了哪些信息差異？3.如何克服溝通障礙？溝通禁忌：糟糕的咒語，太多的技術(shù)術(shù)語，威脅性的陳述，容易被干擾的環(huán)境，忽視你不知道的信息，只聽你想聽的，過于自我中心和不信任對方，受第一印象和地位的影響。交流無效例1，交流無效例2，單向交流：為什么聽者不喜歡它？溝通方法：如何傾聽，移情和換位，傾聽技巧，做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，積極傾聽，并能夠理解對方的信息移情和換位。不同的場景需要不同的聽力方法和幾種聽力原則。以適當(dāng)?shù)姆绞綉?yīng)對不同的應(yīng)對方法。傾聽的五個領(lǐng)域：聽而不聽?wèi)?yīng)該是有選擇性的和集中的，當(dāng)問和說的時候，鳥不會被自己的腳抓住，但是人會被自己的舌頭拖下來。有三種對話：*社交對話：通過語言分享感受的閑聊。*情感對話：分析其內(nèi)心感受并發(fā)泄。*智力交流：信息傳遞和雙向交流。接吻原則保持簡潔明了。簡潔明了，溝通公式：贊同表揚，轉(zhuǎn)移反問，沒有共鳴，就沒有溝通。蘇格拉底式談話法，模擬練習(xí)：支持性溝通，假設(shè)你是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，你的下屬最近經(jīng)常遲到，而且表現(xiàn)不令人滿意，所以作為主管，與