1、第二章 電子商務(wù)模式,目錄,第一節(jié) 電子商務(wù)模式,按電子商務(wù)參加的主體劃分，可分為B2B,B2C，C2C，B2G,G2C, G2G,企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)。 1 B2B企業(yè)對企業(yè)（Business to Business） B2B的電子商務(wù)是指在Internet上采購商與供應(yīng)商談判、訂貨、簽約、接受發(fā)票和付款以及索賠處理、商品發(fā)送管理和運(yùn)輸跟蹤等所有活動。B2B主要有兩種模式：電子交易市場、以企業(yè)為中心的市場。 （1）電子交易市場，是“多對多”的B2B模式。電子交易市場具有兩種形態(tài)，垂直市場和水平市場。 垂直市場，是專門針對某個(gè)或某幾個(gè)行業(yè)的市場，比如針對汽車、電子、鋼鐵、建材、化工等行業(yè)或它們的

2、組合。比如金銀島網(wǎng)交所（）/我的鋼鐵（）、中塑在線（）、中國日化網(wǎng)（）、中國建材網(wǎng)（）、全球五金網(wǎng)（）等。,水平市場，是為所有行業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的市場，比如提供個(gè)人計(jì)算機(jī)、辦公用品，提供旅行服務(wù)等。如阿里巴巴（）、慧聰網(wǎng)（）等。 （2）以企業(yè)為中心的市場，是由某一家企業(yè)完全控制著支持市場的信息系統(tǒng)，該企業(yè)可以運(yùn)用多種方式進(jìn)行銷售或者購買。這種模式也有兩種形態(tài)，“一對多”的賣方市場和“多對一”的買方市場。 “一對多”也被稱為賣方市場，是由某一家企業(yè)進(jìn)行著所有的銷售活動，一個(gè)賣家針對多個(gè)潛在的買家。如思科連接在線（Cisco Systems, Inc.htm）。 “多對一”也被稱為買方市場，是由某

3、一家企業(yè)進(jìn)行所有的購買活動，該買家在自己的網(wǎng)站上，邀請潛在的供應(yīng)商對自己所需的產(chǎn)品進(jìn)行投標(biāo)。如通用電器照明公司的交易處理網(wǎng)（）,(3)B2B電子商務(wù)具體包括以下功能。 供應(yīng)商管理。減少供應(yīng)商的數(shù)量，減少訂貨成本及周轉(zhuǎn)時(shí)間，用更少的人員完成更多的訂貨工作。 庫存管理?？s短“訂貨運(yùn)輸付款”環(huán)節(jié)，從而降低存貨成本，促進(jìn)存貨周轉(zhuǎn)。 銷售管理。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂貨、客戶檔案管理等。 信息傳遞。管理交易文檔，安全及時(shí)地傳遞訂單、發(fā)票等所有商務(wù)文檔信息。 支付管理。進(jìn)行網(wǎng)上電子支付。 （4）B2B中電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的環(huán)節(jié) 傳統(tǒng)： 需求調(diào)查材料采購生產(chǎn)商品銷售收款貨幣結(jié)算商品交付。 電子商務(wù)下： 以電子查詢的形式來進(jìn)行需

4、求調(diào)查網(wǎng)上調(diào)查原材料信息并確定采購方案CAM生產(chǎn)通過電子廣告促進(jìn)商品銷售以電子化形式收款同電子銀行進(jìn)行貨幣結(jié)算商品交付,(5)B2E-企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù) 企業(yè)內(nèi)部通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部物流、信息流和資金流的數(shù)字化。企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)主要是在企業(yè)內(nèi)部信息化的基礎(chǔ)上，將企業(yè)的內(nèi)部交易網(wǎng)絡(luò)化。它是企業(yè)外部電子商務(wù)的基礎(chǔ)，而且比外部電子商務(wù)更加容易實(shí)現(xiàn)。,中國制造網(wǎng),中國工業(yè)電器網(wǎng),2 B2C企業(yè)對消費(fèi)者（Business to Customer） B2C的電子商務(wù)是通過網(wǎng)上商店（電子商店）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線商品零售和為消費(fèi)者提供所需服務(wù)的商務(wù)活動。如亞馬遜（）、網(wǎng)上預(yù)訂外賣食品的PizzaHut(www.P

5、)、當(dāng)當(dāng)書店（）等。 （1）B2C電子商務(wù)對消費(fèi)者的意義： 方便消費(fèi)者的購買活動 擴(kuò)大消費(fèi)者的選擇范圍 提供消費(fèi)者個(gè)性化服務(wù) （2）B2C電子商務(wù)對企業(yè)的意義： 節(jié)省了企業(yè)的經(jīng)營成本（有形商場及流通設(shè)施、人工） 拓展市場空間（打破地理限制）,B2C的交易流程：前臺購物流程、后臺訂單處理流程,B2C的購物過程（前臺),B2C的購物過程（后臺),B2C經(jīng)營模式的分類,（1）無形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式,網(wǎng)上訂閱模式,定義： 提供影視娛樂節(jié)目、報(bào)刊雜志等并要求顧客付費(fèi)的電子商務(wù)模式。,付費(fèi)瀏覽模式,指企業(yè)通過網(wǎng)頁安排，向消費(fèi)者提供計(jì)次計(jì)時(shí)等收費(fèi)的網(wǎng)上信息瀏覽和信息下載的電子商務(wù)模式。,廣告支持模式,

6、指在線服務(wù)商免費(fèi)向消費(fèi)者或用戶提供信息在線服務(wù)，如免費(fèi)登錄信息、免費(fèi)提供檢索服務(wù)等，而營業(yè)活動支出靠廣告收入支持。,提供平臺模式,不銷售商品，只像網(wǎng)絡(luò)商店提供網(wǎng)絡(luò)營銷、管理等高附加值的服務(wù)，由于有龐大 的買家，通過交易傭金、進(jìn)駐費(fèi)和營銷推廣費(fèi)等，讓B2C平臺商獲益豐厚，買家越多， B2C平臺商的議價(jià)能力就越大，傳統(tǒng)企業(yè)就越離開不B2C平臺商。,（2）有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式,經(jīng)營著離線商店的零售商,這些企業(yè)有著實(shí)實(shí)在在的商店或商場，網(wǎng)上的零售只是作為企業(yè)開拓市場的一條渠道，他們并不依靠網(wǎng)上的銷售生存。如美國的Wal-Mart、中國的上海書城、上海聯(lián)華超市、北京西單商場等。,電子商務(wù)B2C遠(yuǎn)

7、不止建立一個(gè)網(wǎng)站，放上商品目錄，增加一個(gè)銷售渠道那么簡單。 隨著支付、物流等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)的形成，B2C正改變著整個(gè)商業(yè)社會的形態(tài)重組。 傳統(tǒng)企業(yè)要想長遠(yuǎn)發(fā)展，做大做強(qiáng)，必須著手電子商務(wù)的準(zhǔn)備。 當(dāng)所有的傳統(tǒng)廠商都電子商務(wù)化的時(shí)候，傳統(tǒng)企業(yè)面臨的壓力只會比在線下大 。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)讓信息不對稱，變得越來越不可能，價(jià)格的透明讓傳統(tǒng)企業(yè)壓力加大，還存在如何權(quán)衡網(wǎng)上和網(wǎng)下的價(jià)格體系，內(nèi)部利益分歧等問題。,傳統(tǒng)企業(yè)B2C之路任重而道遠(yuǎn)!,沒有離線商店的虛擬零售企業(yè),這類企業(yè)是Internet商務(wù)的產(chǎn)物，網(wǎng)上銷售是他們唯一的銷售方式，他們靠網(wǎng)上銷售生存。如美國的Amazon網(wǎng)上書店 ，在中國也有許多此類的網(wǎng)站：如

8、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等 。,電子商務(wù)B2C的先行者亞馬遜在盈利之前，虧損了7年； 1999年成立的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，2006年銷售額3.6億，凈虧損1800萬，2008年開始實(shí)現(xiàn)盈利； 2000年成立的卓越亞馬遜，2006年銷售額1.8億，凈虧損9000萬 ，歷時(shí)7年仍未實(shí)現(xiàn)盈利。,說明什么問題？,做電子商務(wù)要敢“虧”！ 對于想建立B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者而言，如果沒有巨額的資金儲備和良好的人才儲備，很難贏得大規(guī)模的市場。,電商有風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)入需謹(jǐn)慎！,商品制造商,商品的制造商采取網(wǎng)上直銷的方式銷售其產(chǎn)品，不僅給顧客帶來了價(jià)格優(yōu)勢上的好處及商品客戶化，而且減少了商品庫存的積壓。例如DELL計(jì)算機(jī)制造商是商品

9、制造商網(wǎng)上銷售最成功的例子。,3 C2C 消費(fèi)者對消費(fèi)者（Consumer to Consumer） C2C的電子商務(wù)即消費(fèi)者之間通過Internet進(jìn)行相互的個(gè)人交易，如個(gè)人拍賣等形式。如ebay，淘寶網(wǎng)。 淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C（個(gè)人對個(gè)人）、B2C（商家對個(gè)人）兩大部分。,淘寶網(wǎng)的使命：“沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝”。,7.買賣雙方互評,eBay中國咸魚翻身記：敗于淘寶 重生于跨境B2C,4 B2G企業(yè)對政府（Business to Government） B2G的電子商務(wù)涵蓋了政府與企業(yè)間的各項(xiàng)事物，包括政府采購、稅收、商檢、管理?xiàng)l例發(fā)布，法規(guī)政策頒布等。 （1）政府電子采購

10、。發(fā)布采購清單，公開、透明、高效、廉潔。 （2）政府宏觀調(diào)控。政府對企業(yè)宏觀調(diào)控、指導(dǎo)規(guī)范、監(jiān)督管理的職能通過網(wǎng)絡(luò)以電子商務(wù)方式更能充分、及時(shí)地發(fā)揮。 （3）政府參與管理電子市場。促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。 （4）政府制定電子商務(wù)法律法規(guī)。 我國的“金關(guān)工程”就是通過電子商務(wù)辦理發(fā)放進(jìn)出口許可證、辦理出口退稅、電子報(bào)關(guān)等手續(xù)，并以此建立我國以外貿(mào)為龍頭的電子商務(wù)框架，促進(jìn)我國各類電子商務(wù)活動的開展。,5 G2C 政府對消費(fèi)者（Government to Consumer） B2G的電子商務(wù)指的是政府對個(gè)人的電子商務(wù)和業(yè)務(wù)活動。 居民的登記、統(tǒng)計(jì)和戶籍管理以及征收個(gè)人所得稅和其它契稅，發(fā)放養(yǎng)老金、失業(yè)

11、救濟(jì)和其他社會福利等方面的電子化、網(wǎng)絡(luò)化處理可以提高政府部門的辦事效率，增加國民福利。 G2C電子商務(wù)目前還沒有真正形成。但隨著B2C和B2G電子商務(wù)的發(fā)展，各國政府將會對個(gè)人實(shí)施更為完善的電子商務(wù)服務(wù)。,6 G2G政府對政府（Government to Government） 國防、外交、公安、海關(guān)、統(tǒng)計(jì)，到郵電、鐵路、航空等，可以通過電腦網(wǎng)絡(luò)來提高政府部門的工作效率。,7 電子商務(wù)模式的創(chuàng)新 （1）C2B消費(fèi)者對企業(yè)，如團(tuán)購。 （2）B2G （3）C2G （4）O2O,O2O電子商務(wù),一、O2O發(fā)展的基礎(chǔ),咖啡店、 酒吧、 健身房、 餐廳、 加油站、 干洗店、 發(fā)廊、 ,這些大都無法通過快

12、遞公司裝到包裝盒里送到消費(fèi)者家中， 而這些服務(wù)正是O2O模式的根基。,二、O2O電子商務(wù)定義,O2O即Online To Offline，是指線上營銷線上購買帶動線下經(jīng)營和線下消費(fèi)。 O2O通過打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶，這就特別適合必須到店消費(fèi)的商品和服務(wù)。,O2O和B2C、C2C的區(qū)別：,O2O是消費(fèi)者在線上購買商品與服務(wù)后，去線下享受服務(wù)。,B2C、C2C是在線支付，購買的商品會塞到箱子里通過物流公司送到你手中；,O2O和團(tuán)購的區(qū)別：O2O是網(wǎng)上商城，團(tuán)購是低折扣的臨時(shí)性促銷。,三、O2O電子商務(wù)的益處,四、O2O電子

13、商務(wù)最有代表性的例子團(tuán)購,1.團(tuán)購的特點(diǎn),2.團(tuán)購面臨的問題,（1）團(tuán)購模式開始變質(zhì)。,2.團(tuán)購面臨的問題,（2）無信不立,2.團(tuán)購面臨的問題,（3）商家資質(zhì)存疑,擁有大量優(yōu)質(zhì)商家資源是O2O經(jīng)營者的巨大優(yōu)勢，但是有時(shí)候?yàn)榱双@得商家資源，O2O經(jīng)營者降低對商家的資質(zhì)審核，造成很多損害消費(fèi)者利益的不良后果。,按照電子商務(wù)交易的過程可以劃分為交易前、交易中、交易后三類電子商務(wù)。 1 交易前電子商務(wù) 交易前電子商務(wù)主要指買賣雙方和參加交易的各方在簽訂貿(mào)易合同前的準(zhǔn)備活動。包括： （1）買方：準(zhǔn)備購貨款，制定購貨計(jì)劃，進(jìn)行貨源市場調(diào)查和市場分析，市場查詢，了解賣方國家的貿(mào)易政策，反復(fù)修改購貨計(jì)劃和進(jìn)貨

14、計(jì)劃，確定和審批購貨計(jì)劃。再按計(jì)劃確定購買商品的種類、數(shù)量、規(guī)格、價(jià)格、購貨地點(diǎn)和交易方式。 （2）賣方：新聞發(fā)布，廣告；市場調(diào)查分析，制定銷售策略和銷售方式；了解各個(gè)買方國家的貿(mào)易政策；發(fā)布商品廣告，尋找貿(mào)易伙伴和交易機(jī)會。其它參與交易的各方如中介方、銀行金融機(jī)構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險(xiǎn)公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸系統(tǒng)也都為進(jìn)行電子商務(wù)交易做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。,（3）買賣雙方對所有交易細(xì)節(jié)進(jìn)行談判，以書面文件形式和電子文件形式簽訂貿(mào)易合同。在該階段，交易雙方可以利用現(xiàn)代電子通信設(shè)備和通信方法，將雙方在交易中的權(quán)利、義務(wù)，所購商品種類、數(shù)量、價(jià)格、交貨地點(diǎn)、交貨期、交易方式和運(yùn)輸方式、違約和

15、索賠等合同條款，全部以電子交易合同作出全面、詳細(xì)的規(guī)定，合同雙方可以利用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）進(jìn)行簽約，通過數(shù)字簽名等方式簽名。 2 交易中的電子商務(wù) 是合同簽訂到合同開始履行之前辦理各種手續(xù)的過程?？赡軙婕暗街薪榉?、銀行金融機(jī)構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險(xiǎn)公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸公司等。買賣雙方要利用EDI與有關(guān)各方進(jìn)行各種電子票據(jù)和電子單證的交換。,3 交易后電子商務(wù) 從買賣雙方辦完所有各種手續(xù)之后開始。賣方要備貨、組貨、同時(shí)進(jìn)行報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、取證、發(fā)信用證等，并將所售商品交付給運(yùn)輸公司包裝、起運(yùn)、發(fā)貨?？赏ㄟ^電子商務(wù)服務(wù)器跟蹤發(fā)出的貨物；銀行和金融機(jī)構(gòu)也按照合同處理雙方收付款、進(jìn)行

16、結(jié)算、出具相應(yīng)的銀行單據(jù)等，直到買方收到自己所購商品，完成了整個(gè)交易過程。如果出現(xiàn)違約，受損方要向違約方索賠。,按電子商務(wù)交易的對象劃分 1 有形商品交易的電子商務(wù) 有形商品指的是占有三維空間的實(shí)體類商品。這類商品的信息流和資金流可以完全實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上傳輸，但涉及到產(chǎn)品配送的物流不能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上傳輸，所以稱為非完全電子商務(wù)。 2 無形商品交易的電子商務(wù) 無形商品如軟件、電影、音樂、電子讀物、信息服務(wù)等可以數(shù)字化的商品。信息流、資金流和物流均可以在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)，因而這類電子商務(wù)屬于完全電子商務(wù)。,第二節(jié) 國際電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)形式,國際電子商務(wù)的定義 國際電子商務(wù)是電子商務(wù)在國際貿(mào)易領(lǐng)域的應(yīng)用，即利用現(xiàn)代通信技

17、術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以電子數(shù)據(jù)傳輸方式完成從建立貿(mào)易關(guān)系、商業(yè)談判、電子合同簽訂，到租船、訂艙、報(bào)驗(yàn)、申請?jiān)S可證、配額及貨款結(jié)算全過程的交易方式。 特點(diǎn)：1跨境. 2使用現(xiàn)代信息技術(shù)和通信手段進(jìn)行交易，洽談、簽約、付款乃至交貨整個(gè)交易過程的部分或全部以電子化的手段完成。3不僅包括傳統(tǒng)的B2B，還有一定的B2C，甚至少量的C2C.,國際電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)形式 E-mail、電子訂單、電子合同、網(wǎng)上貿(mào)易博覽會、電子采購網(wǎng)站、第三方市場、產(chǎn)品目錄式銷售、拍賣網(wǎng)站、國際招投標(biāo)。 1 網(wǎng)上貿(mào)易博覽會 通常是由政府、商會、行業(yè)協(xié)會或其他第三方機(jī)構(gòu)搭建的，是網(wǎng)上交易平臺，為進(jìn)出口商創(chuàng)造交易機(jī)會，提供交易的各種便利條件。如百事通首屆網(wǎng)上貿(mào)易博覽會 2 電子采購網(wǎng)站 網(wǎng)上采購一般是針對企業(yè)上游供應(yīng)商而言的，常常是大規(guī)模和經(jīng)常性的原材料采購。如電子元件采購網(wǎng)（www.ic-）. 3 第三方市場 主要是運(yùn)營商有建立專業(yè)交易網(wǎng)站的水平和實(shí)力，可以提供買賣雙方信任的交易平臺，甚至把網(wǎng)上交易涉及的其他環(huán)節(jié)，包括網(wǎng)上支付、物流等環(huán)節(jié)，都承擔(dān)下來。,4 產(chǎn)品目錄式銷售 產(chǎn)品目錄式銷售是指一些專門網(wǎng)站集中了大量產(chǎn)品信息