1、1,現(xiàn)場管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升,普光光電專場,2008/10/30,TWI系列培訓(xùn),2,課程背景,木桶所能容納的最大水量是由最短那塊所決定!,工廠的發(fā)展需要堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),基層管理人員的培養(yǎng)不應(yīng)成為制約企業(yè)發(fā)展的短板!,TWI系列培訓(xùn) (現(xiàn)場管理人員的系列培訓(xùn)),3,部份一線主管的現(xiàn)狀,員工有問題充好人，上級安排的任務(wù)做不好，借口卻不少，工作自認(rèn)為做的不錯(cuò)，差不多就好,生產(chǎn)現(xiàn)場一天到晚忙的腳朝天，可該做的不做，不該做的做了不少,現(xiàn)場管理亂糟糟,技術(shù)是把能手，完成具體事情也沒問題,可管人、帶人就,員工怎么想不知道,上級布置的任務(wù)執(zhí)行不到位,總是起不到橋梁作用,員工有問題要么視而不見,要么簡單粗暴,總是不知

2、道如何處理與員工的關(guān)系,一天到晚都在處理問題，可是很多時(shí)候還是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳,自己永遠(yuǎn)是優(yōu)秀的運(yùn)動員,可手下班組人員常常一片平庸,員工士氣低落,人員流動大,發(fā)生問題主管總是最后一個(gè)知道，怎么溝通和激勵(lì)手下員工,生產(chǎn)現(xiàn)場我們也想搞好，可就是難以有效發(fā)現(xiàn)問題，在生產(chǎn)現(xiàn)場怎樣培養(yǎng)問題意識,4,5,課程綱要,第一篇:管理,領(lǐng)導(dǎo)的概念; 第二篇:一線主管的角色及基本技能要求; 第三篇:管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升,6,第一篇:管理、領(lǐng)導(dǎo)的概念,7,管 理,“管” :靠權(quán)力,靠個(gè)人,水平不高也能管; “理”:要求的是平等.包括4個(gè) “理”: 1、條理; 2 、理性; 3 、道理; 4 、倫理 管理要 “先理后管”

3、, “多理少管”,8,管理是什麼,1.什麼是管理？最原始的定義是“透過他人達(dá)成目標(biāo)” 。,2.基層主管都是某個(gè)工作單位或部門的責(zé)任者，因此我們可以更具體地說“管理就是有效運(yùn)用人力、物力、金錢、情報(bào)等資源，以達(dá)成工作單位的目標(biāo)” 。,9,一.管理的概念,運(yùn)用公司的有效資源,結(jié)合部屬及眾人的智慧與努力,達(dá)成公司的目標(biāo).,運(yùn)用資源,通過努力,達(dá)成目標(biāo),人: Manpower 機(jī): Machine 料: Material 法: Method 環(huán): Environment,愛拼才回贏! 團(tuán)結(jié)就是力量!,品質(zhì): Quality 成本: Cost 交期: Delivery 效率: Production 安全

4、: Safety 士氣:Morale,4M1E,QCDPSM六大制程管理目標(biāo),10,人員管理 物料管理 設(shè)備管理 品質(zhì)管理 工藝管理（布局管理、工藝執(zhí)行） 工作環(huán)境管理（文明生產(chǎn)、5S管理） 信息管理,現(xiàn)場管理通常包含那些內(nèi)容？,11,現(xiàn)場管理的目標(biāo),品質(zhì): Quality品質(zhì)是企業(yè)的決戰(zhàn)場，沒有品質(zhì)就沒有明天。 成本: Cost-合理的成本，也是產(chǎn)品具有競爭力的有力保障。 交期: Delivery-客戶就是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝！ 效率: Production-效率是部門績效的量尺，工作改善的標(biāo)竿。 安全: Safety-工作是為了生活好，安全是為了活到老。 士氣:Morale-堅(jiān)強(qiáng)有

5、力的團(tuán)隊(duì)，高昂的士氣是取之不盡用之 不完的寶貴資源。,好的現(xiàn)場管理人員必須從以下六大管理目標(biāo)方面進(jìn)行管理。,12,現(xiàn)場日常管理三個(gè)層面,事后管理：問題發(fā)生后實(shí)施處理 關(guān)鍵：快！準(zhǔn)！預(yù)防措施報(bào)告！ 2. 事中管理：通過監(jiān)督控制，防止問題發(fā)生 關(guān)鍵：廣角鏡！4M1E，QCDPSM 3. 事前管理：預(yù)防可能發(fā)生的問題 關(guān)鍵：計(jì)劃，F(xiàn)MEA，預(yù)防,13,領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)御,1. 領(lǐng)導(dǎo)(Leadership)是指一種人際關(guān)係的活動程序，以影響員工達(dá)成目標(biāo)的能力。,2. 統(tǒng)御是1970年以前，軍中常用的名詞，即指幹部怎樣才能帶得動兵的涵義。,這個(gè)詞有負(fù)面意義，統(tǒng)御有統(tǒng)領(lǐng)、駕御的意義，讓主管覺得自己高高在上，以致上

6、下無法同心。,1980年以後，在強(qiáng)調(diào)以身作則是最佳領(lǐng)導(dǎo)技巧時(shí)，統(tǒng)御一詞變成過氣老舊了。,14,1、引導(dǎo)疏導(dǎo); 2、指導(dǎo)輔導(dǎo); 3、檢查督導(dǎo); 4、教育教導(dǎo),領(lǐng)：牽引(發(fā)展期) 帶領(lǐng)、引導(dǎo)、自己先做、先示范 導(dǎo)：驅(qū)使(穩(wěn)定期) 我做了、換我看你做、并指示出錯(cuò)誤、 指導(dǎo)修正完成,15,對領(lǐng)導(dǎo)的另一種思維,部屬,上司,上司,部屬,16,管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異, 在一個(gè)穩(wěn)定、變動較小的經(jīng)營環(huán)境下，透過管理能有效地維持我們的績效及達(dá)成目標(biāo)，但是處在競爭激烈、多變的經(jīng)營環(huán)境下，僅靠管理者的指示，督促、驅(qū)策是無法戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)的。, 唯有靠著期望、激勵(lì)部屬熱烈參與承擔(dān)責(zé)任，開發(fā)每個(gè)部屬的潛能，主動提出好的想法，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)

7、的功能，協(xié)助部屬排除部門間的籓籬，你才可能成功地帶動您的部屬贏得競爭。,17,第二篇: 一線主管的角色及基本技能要求,18,組織架構(gòu)圖,19,現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)是 指導(dǎo)員 現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)不是 警察現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)是 支持者 現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)不是 監(jiān)工現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)是 推動者 現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)不是 告密者,20,基層主管的工作范疇,1.計(jì)劃、協(xié)調(diào)和組織作業(yè)。 2.與部屬建立并維持良好關(guān)系。 3.督導(dǎo)部屬(指導(dǎo)、指示、監(jiān)督成果)。 4.與上司、同事和外界人士建立有效的關(guān)系。 5.負(fù)責(zé)檢查組織政策，執(zhí)行交付的責(zé)任，制定 必需的決策計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、督導(dǎo)、 溝通、控制。,21,3、班組長的具體工作,日常管理（班前會，班前檢查等） 周期性管理

8、（品質(zhì)考核、生產(chǎn)計(jì)劃對應(yīng)等） 異常情況的管理（如計(jì)劃調(diào)整、設(shè)備故障、人手缺乏等） 員工訓(xùn)練（知識和技能）,22,4、杰出班組長應(yīng)該具備：,扎實(shí)的專業(yè)知識基礎(chǔ)； 豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)； 正確的作業(yè)管理方法； 良好的交流溝通技巧； 健康的用人育人理念； 卓越的組織協(xié)調(diào)能力； 敏銳的再學(xué)習(xí)再提高的意識和能力.,23,24,25,26,27,第三篇: 管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升,28,不同管理風(fēng)格,29,30,31,32,33,34,35,36,37,38,39,人員管理,本篇要點(diǎn)：新人需要耐心培訓(xùn)；,發(fā)出指令不許抽象；,注意缺席頂位；,個(gè)別輔導(dǎo)與集中指導(dǎo)相結(jié)合；,調(diào)動每一個(gè)人的積極性；,做為上司要身先士卒,40

9、,鑄起良好的上下級關(guān)系；,褒貶部下要看時(shí)機(jī)；,管理人員要有問題意識；,要經(jīng)常巡視,要有果斷的勇氣,指導(dǎo)部下的基本方法,41,一、新人需要耐心指導(dǎo),1.消除新人的心里緊張： 可先找一兩個(gè)輕松的話題，打消新人的緊張心理，心里一旦輕松，培訓(xùn)也就成功了一半。 2.解說和示范： 將工作內(nèi)容、要點(diǎn)、四周環(huán)境逐一說明，待對方大致有印象后，實(shí)際操作一遍再示范。,新人是指錄用的人及新轉(zhuǎn)換崗位的人；,42,3.一起做和單獨(dú)做： 先讓新人跟著一起做，然后在一旁觀看新人單獨(dú)做。 4.確認(rèn)和創(chuàng)新： A.作業(yè)是否滿足標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書的要求； B.能否一個(gè)人獨(dú)立工作； C.有無其他偏離各種規(guī)定的行為；,43,二、發(fā)出指令不可抽象

10、,沒有具體內(nèi)容的指示，使部下無所適從，要么不去做，要么靠自己的想像發(fā)揮來做，必然導(dǎo)致作業(yè)結(jié)果出現(xiàn)偏差；發(fā)出指示要有5W1H方面的具體內(nèi)容，這樣作業(yè)人員才知道自己的作業(yè)目標(biāo)值是什么。 何人WHO、何時(shí)WHEN、何事WHAT 何地WHERE、何故WHY、如何HOW,44,三、注意缺席頂位：,有許多作業(yè)不良，就是由于頂位人員不熟練而造成的。 平時(shí)有計(jì)劃地培養(yǎng)多面手，是填平缺席陷阱，避過危機(jī)的有效方法之一，并要對頂位工序重點(diǎn)確認(rèn)。,45,四、個(gè)別輔導(dǎo)與集中指導(dǎo)相結(jié)合：,1.能力差的要個(gè)別輔導(dǎo)，使其達(dá)到平均 水平。 2.集中指導(dǎo)是為了明確集體目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)協(xié)同配合意識，以及借用眾人智慧。,46,五、調(diào)動每一

11、個(gè)人的積極性：,健全的獎(jiǎng)懲制度是基礎(chǔ)，高明的指示、命令是調(diào)動積極性的關(guān)鍵；管理人員在安排部下工作時(shí)，不能只是簡單地甩下幾個(gè)指示、命令，要想辦法誘發(fā)部下參與的積極性才是。積極性一旦調(diào)動起來，再棘手搗亂難題都能得到圓滿的解決。 管理人員要做到： 1、賦予動機(jī)； 2、經(jīng)歷促成長； 3、評價(jià)反饋；,47,六、做為上司要身先士卒：,部下尊重上司的職位，更尊重上司的行動，一個(gè)行動勝過十場動員大會，再好的計(jì)劃，如果不帶頭動手去干，都有可能招致失敗。誰都喜歡追隨善解人意、有禮有節(jié)、指揮頭頭是道，又身先士卒的上司；誰都希望遇上一個(gè)好上司，能夠幫助自己更快地成長，好上司不僅教你做事，還教你做人，更關(guān)鍵的是還親自做

12、給你看。,48,七、筑起良好的上下關(guān)系：,上司要主動親近部下，贏得信賴和尊重后，指導(dǎo)部下才有可能成功。下級要積極貼近上司，學(xué)習(xí)其優(yōu)秀的品德、才能，拓展自己廣闊的將來。做為管理人員要做到： 1、率先表明自己的態(tài)度和做法； 2、批人不揭“皮”； 3、交流時(shí)間長不如短，次數(shù)少不如多； 4、能記住部下的名字； 5、要想人服，先讓人言； 6、“心腹”也不能放縱；,49,八、褒貶部下要看時(shí)機(jī)：,表揚(yáng)時(shí)要注意： 1、不漏聽、不漏看、不忘記部下取得的成果； 2、要及時(shí)在眾人面前表揚(yáng)； 3、可以借助他人來表揚(yáng)； 4、莫要夸大其實(shí)； 5、莫要瞞上欺下； 6、莫要嘩眾取寵； 7、莫要夜朗自大；,50,批評時(shí)要注意：

13、 1、就事論事，切莫言及他人他事； 2、批人要留“皮”，不往死里整； 3、切忌“四”不： 不聽部下解釋，揪住就批，有理沒理先罵一頓再說； 不給挽回機(jī)會，一錯(cuò)就批。根本不理會最終結(jié)果； 不再信任，錯(cuò)一回批一次，以后就不再使用該人； 不采取相應(yīng)的實(shí)際處罰，每次都停留在口頭上；,51,九、要經(jīng)常巡視：,百聞不如一見，看一百份報(bào)告、聽一百次匯報(bào)，都不如親自到現(xiàn)場巡視一趟深刻得多，管理職務(wù)不同，巡視的次數(shù)、范圍、視角都有所不同，但巡視的目的卻是相近的。 一般來說，巡視有以下幾種目的： 1、確認(rèn)管理結(jié)果； 2、可以把握真實(shí)情報(bào)； 3、可以發(fā)現(xiàn)新情況； 4、增進(jìn)上下級的溝通；,52,十、要有果斷的勇氣：,遇

14、變處險(xiǎn)時(shí)，不被傳統(tǒng)觀念所束縛，要敢于創(chuàng)新、周密計(jì)劃、大膽試驗(yàn)，才有可能開拓新局面。 實(shí)戰(zhàn)時(shí)需注意： 1、改變自我的勇氣； 2、堅(jiān)韌不撥的勇氣； 3、傾聽忠言的勇氣； 4、信任部下的勇氣； 5、量才用人的勇氣； 6、不輕易與下屬妥協(xié)的勇氣； 7、公平、公正、公開的勇氣； 8、行動的勇氣； 9、責(zé)為己任的勇氣；,53,十一、指導(dǎo)部下的基本方法,上司對部下所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，使部下掌握工作上所必須具備的能力。需注意：1、由基礎(chǔ)到應(yīng)用；2、從簡單到復(fù)雜；3、讓其動手看看；4、讓其積極地提問；5、不停地關(guān)心、鼓勵(lì)；,54,十二、建立鮮明的獎(jiǎng)懲制度：,獎(jiǎng)勵(lì)是驅(qū)使人們走向共同目的地的原動力之一，獎(jiǎng)

15、勵(lì)優(yōu)秀的人員，是為了激勵(lì)全體人員的積極性。 處罰是防止某些人偏離既定行進(jìn)路線的保證，也是為了保證每一個(gè)人的行動都符合最低要求。,55,十三.抓緊每天八小時(shí)：,不少現(xiàn)場管理人員長期日忙夜忙，超負(fù)荷運(yùn)作，結(jié)果搞得自己身心健康處于崩潰邊緣，可并不一定能取得良好的業(yè)績，之所以如此，多半出于以下幾點(diǎn)：1.管理人手配備不足，大事小事都得自己處理；2.管理手法粗雜，不能有效管理；3.節(jié)奏慢，拖延成性，習(xí)慣在八小時(shí)以外辦公；,56,十四、下工序就是客戶,要確保產(chǎn)品的品質(zhì)，每一個(gè)工序不僅要完成自己擔(dān)負(fù)的責(zé)任范圍，還要讓后工序滿意，由前到后，每一個(gè)品質(zhì)項(xiàng)目連環(huán)相扣，從而使產(chǎn)品品質(zhì)最終得以確保，具體做法有三點(diǎn)：1、百分之百確保本工序的品質(zhì)、數(shù)量、交貨期；2、盡可能在前工序采取對策；3、后工序有權(quán)拒收來自前工序的不良品； 需讓前工序人員注意項(xiàng)目：1、十分熟悉本工序所擔(dān)負(fù)的責(zé)任范圍；2、了解后工序的作業(yè)內(nèi)容；3、前后工序的聯(lián)絡(luò)途徑明確；4、經(jīng)常站在后工序的立場上來思考和行動；5、確實(shí)進(jìn)行情報(bào)的反饋和前饋工作；6、有產(chǎn)品良否的判定基準(zhǔn)，且有樣品，隨時(shí)可查；7、加強(qiáng)自我檢查；,57,58,激勵(lì)的五個(gè)策略,1、創(chuàng)造良好的工作氣氛 沒有好的環(huán)境，就一定不會有卓越的員工 2、認(rèn)可與贊美 3、金錢激勵(lì)