1、強(qiáng)化員工日常管理獎(jiǎng)懲方法、人力行政部、一、目的、企業(yè)管理，規(guī)范員工工作行為貫徹企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化維護(hù)公司正常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)秩序保證公司目標(biāo)，二、體現(xiàn)適用范圍，本辦法包括對(duì)全體員工試用期內(nèi)的員工、實(shí)習(xí)生及外勤人員、三、獎(jiǎng)懲原則2 .員工合法四、獎(jiǎng)懲形式、(一)獎(jiǎng)勵(lì)形式：1.舉報(bào)表彰：在集團(tuán)或公司例行會(huì)議上公開(kāi)表彰，在公告欄舉報(bào)公布2 .表彰：授予員工獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)勵(lì)100-500元3 .記錄：授予員工獎(jiǎng)懲證書(shū)，在全集團(tuán)系統(tǒng)舉報(bào)表彰，500-500元四、獎(jiǎng)懲形式，(二)處罰形式：1.輕微過(guò)失：?jiǎn)T工的行為違反了公司規(guī)章制度，但沒(méi)有直接給公司造成損失或損害公司形象(詳見(jiàn)6.2.1條)。 有輕微過(guò)失者口頭警

2、告，視情節(jié)輕重處罰款五至五十元。 四、賞罰形式，(二)懲罰形式：2.一般過(guò)失：職工行為違反公司規(guī)章制度，給公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失，增加費(fèi)用支出(2000元以下)，公司工作流程、信息網(wǎng)絡(luò)混亂，損害廠家、消費(fèi)者及社會(huì)形象。 有一般過(guò)失者，予以舉報(bào)批評(píng)，根據(jù)情節(jié)輕重罰款/責(zé)任賠償50-500元。 四、獎(jiǎng)懲形式，(二)處罰形式：3.重大過(guò)失：?jiǎn)T工行為嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，使公司增加直接經(jīng)濟(jì)損失或費(fèi)用支出(2000元以上)，嚴(yán)重?fù)p害公司正常運(yùn)營(yíng)或公司形象(詳見(jiàn)6.2.3條)。 發(fā)生重大過(guò)失的，給予加薪/降級(jí)/停職，直至解除勞動(dòng)合同(或者解除勞動(dòng)關(guān)系)，根據(jù)情節(jié)輕重以罰款/責(zé)任賠償500元以上。 五、獎(jiǎng)懲細(xì)

3、則、(一)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則：1.舉報(bào)表?yè)P(yáng)。 包括但不限于：舉報(bào)表彰獎(jiǎng)勵(lì)：1)能夠過(guò)度完成作業(yè)訂正計(jì)劃者2 )品行端正、工作努力、能夠及時(shí)完成重大或交往的特殊任務(wù)者3 )在本部門或本工作組中各項(xiàng)工作效果突出， 并具有表率領(lǐng)導(dǎo)能力者4 )在日常工作和公司組織活動(dòng)中有突出的表現(xiàn)或者貢獻(xiàn)者5 )在經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)中，勇于承擔(dān)責(zé)任，不畏風(fēng)險(xiǎn)，妥善處理者5、賞罰細(xì)則、(一)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則：1.通報(bào)表彰。 包括以下情況，但不限于此，可以給予舉報(bào)表彰獎(jiǎng)勵(lì)：6)在工作中自覺(jué)降低成本，節(jié)約費(fèi)用(包括RMB10000美元以下)者7 )妥善保管公司的財(cái)產(chǎn)和設(shè)施設(shè)備，避免有關(guān)損失的情況(1000元以下，獎(jiǎng)勵(lì)50100元)8)從對(duì)安全改善工作

4、提出建議，被錄用者9 )下屬勞動(dòng)成績(jī)好，積極從事店內(nèi)安排工作，得到店鋪書(shū)面認(rèn)可或稱贊的(見(jiàn)店長(zhǎng)有關(guān)記錄)，五、賞罰細(xì)則、(一)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則：1.報(bào)表。 包括但不限于：舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)： 10 )拒絕商業(yè)賄賂或積極提出回扣者11 )抓住內(nèi)外盜竊者(防止損害作業(yè)者除外) 12 )拾金不無(wú)知，金額在2000元以下，自主提出認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)柜臺(tái)服務(wù)的規(guī)范，為客戶造成困擾，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，或者被上級(jí)檢查表?yè)P(yáng)，或者被客戶表?yè)P(yáng)的14 )服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，多次獲得客戶和內(nèi)部同事的表?yè)P(yáng)者15 )其他公司確認(rèn)的可舉報(bào)表?yè)P(yáng)的行為。 五、獎(jiǎng)懲細(xì)則、(一)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則：2.表彰。包括但不限于：1)對(duì)公司的發(fā)展提出合理化建議并被錄用者2 )在提高員

5、工士氣、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作方面表現(xiàn)突出的者3 )策劃、接受重要工作或大規(guī)模活動(dòng)表現(xiàn)出色者以優(yōu)秀工作受到顧客和社會(huì)的贊揚(yáng)(書(shū)面、媒體)，在公司得名者5 )籌款(物品)不是無(wú)知，而且金額大(2000元5000元)，自主提出或積極尋找主人，五、賞罰細(xì)則，(一)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則：2.表彰。 包括但不限于：6)參加公司舉行的正式比賽或技術(shù)業(yè)務(wù)審查獲得前三名者或公司所屬行政區(qū)域的活動(dòng)或比賽獲得前三名者7 )抵制、阻止違規(guī)行為的發(fā)生，維護(hù)公司的榮譽(yù)和利益者8 ) 面對(duì)突發(fā)事件，敢于負(fù)責(zé)、妥善處理者9 )舉報(bào)舞弊或危害公司利益的情況，使公司減免損失者10 )開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新，經(jīng)過(guò)審查取得成效或成果者，五、獎(jiǎng)懲細(xì)則，(一)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)

6、則：2.表彰。 包括但不限于以下情況：可以給予表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)： 11 )在所負(fù)責(zé)的工作范圍內(nèi)打開(kāi)新局面，做出成績(jī)，各項(xiàng)工作指標(biāo)過(guò)度完成，并且可以取得顯著的經(jīng)濟(jì)效益12 )在工作中控制成本，降低公司費(fèi)用(RMB10000元以上發(fā)現(xiàn)事故苗頭，立即采取措施，避免發(fā)生重大事故，恢復(fù)造成損失(1000元以上)者，五、獎(jiǎng)懲細(xì)則，(一)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則：2.表彰。 14 )認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)柜臺(tái)服務(wù)的規(guī)范，如有客戶誤解、評(píng)價(jià)失誤、惡語(yǔ)中傷或者動(dòng)口等沖突行為，自己應(yīng)對(duì)客戶負(fù)責(zé)，以店鋪信譽(yù)為第一的態(tài)度，要求完整，妥善處理，縮小或者轉(zhuǎn)換矛盾，命令五、獎(jiǎng)懲細(xì)則、(一)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則：3.記錄功績(jī)。 包括但不限于以下情況： 1 )在改進(jìn)工作方

7、法、提高工作效率或降低成本等方面大膽創(chuàng)新，經(jīng)濟(jì)效益顯著(RMB50000元以上)者2 )代表公司參加市級(jí)或全國(guó)重要活動(dòng)或正式比賽獲得前三名者3 )嚴(yán)重?fù)p害公司利益，商業(yè)秘密行為包括但不限于：4)撿錢(物)無(wú)知，金額大(5000元以上)，積極尋找主人。 5 )及時(shí)制止可能發(fā)生的事故、事故，確保公司及員工的人身及財(cái)產(chǎn)安全者6 )在突發(fā)事故或?yàn)?zāi)害中，挺身而出，為公司回避或減少重大損失者7 )確認(rèn)其他公司應(yīng)給予記錄的行為。 五、獎(jiǎng)懲細(xì)則、(一)獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則：3.記錄功績(jī)。 包括但不限于： 14 )認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)柜臺(tái)服務(wù)的規(guī)范，發(fā)生客戶誤解、評(píng)價(jià)錯(cuò)誤、惡語(yǔ)中傷或動(dòng)口等沖突行為時(shí)，自己應(yīng)對(duì)客戶負(fù)責(zé)，店鋪信譽(yù)以第

8、一的態(tài)度，要求完整，妥善處理，縮小矛盾，改變15 )其他公司確認(rèn)了應(yīng)該表?yè)P(yáng)的行為。五、獎(jiǎng)懲細(xì)則、(二)處罰細(xì)則：1.輕微過(guò)失：包括但不限于以下情況： 輕微過(guò)失行為：1)無(wú)緣無(wú)故遲到，早退的月累訂2次(包括)以下或半日缺勤者2 )服裝、訂正器、禮儀、言行不符合員工的行為規(guī)范者3 )柜臺(tái)、管區(qū)內(nèi)梳頭、化妝、剪指甲等4 )在柜臺(tái)站立的姿態(tài)、站立位置規(guī)范結(jié)束、頭重等)5)工作時(shí)間吃零食、睡覺(jué)、做與工作無(wú)關(guān)的事者，5、賞罰細(xì)則，(二)處罰細(xì)則：1.輕微過(guò)失：包括但不限于以下情況：輕微過(guò)失行為：6)不按照公司禮儀接待客戶或因個(gè)人過(guò)失導(dǎo)致工作失誤，情節(jié)輕微者8 )工作疏忽引起服務(wù)質(zhì)量下降或客戶怨恨者9 )因

9、交貨、結(jié)算、盤點(diǎn)、空岡等理由不接待客戶或客戶者10 )客戶到收銀臺(tái)、管區(qū)前，自己敬語(yǔ)、表情(二)處罰細(xì)則：1.輕微過(guò)失：包括但不限于以下情況：輕微過(guò)失行為： 11 )禁煙工作場(chǎng)所規(guī)定吸煙者12 )吐痰、亂扔煙頭和廢棄物者13 )在公司上班時(shí)間內(nèi)出港、喧嘩、咒罵、閑聊、私事在柜臺(tái)說(shuō)話不文明，罵人15 )不在指定通道出入，擅自通過(guò)的人，五，賞罰細(xì)則，(二)處罰細(xì)則：1.輕微過(guò)失：包括但不限于以下情況： 16 )店鋪、辦公室、倉(cāng)庫(kù)、冷凍室、更衣室、廁所及其他17 )下班后用工裝在賣場(chǎng)買東西者18 )在賣場(chǎng)內(nèi)的非指定區(qū)域交換工裝者19 )沒(méi)有充分利用勞動(dòng)時(shí)間，勞動(dòng)效率低者20 )收銀員不收錢唱歌，不服

10、務(wù)敬語(yǔ)，將找零和門票交給顧客五、獎(jiǎng)懲細(xì)則、(二)處罰細(xì)則：1.輕微過(guò)失：包括但不限于以下情況： 輕微過(guò)失行為： 21 )收款人收款時(shí)，操作不規(guī)范，不正確者22 )陳列商品時(shí)，不遵守商品陳列原則者23 )浪費(fèi)公司的事務(wù)、運(yùn)營(yíng)用品，不重視公共物品和設(shè)備，且不聽(tīng)阻力，不招致?lián)p失者24 )營(yíng)業(yè)前各不準(zhǔn)備， 影響了服務(wù)接待或銷售者，五、獎(jiǎng)懲細(xì)則，(二)處罰細(xì)則：1.輕微過(guò)失：包括但不限于以下情況，輕微過(guò)失行為： 25 )要求更新不銷售的商品，形成不良庫(kù)存，或者公司商品部的統(tǒng)一堆積量陳、堆積量陳、堆積量陳隨地吐痰，亂扔煙頭和廢物者，五，獎(jiǎng)懲細(xì)則，(二)處罰細(xì)則：1.輕微過(guò)失：包括但不限于：輕微過(guò)失行為：

11、26 )擅自更換工裝箱，或自己撬開(kāi)工裝箱者27 )按照作業(yè)規(guī)則或程序進(jìn)行作業(yè)； 不按照工作安排和分配的任務(wù)開(kāi)展工作的；29 )不服從主管人員的工作安排或合理指導(dǎo)，情節(jié)輕的；30 )不經(jīng)培訓(xùn)和批準(zhǔn)，擅自操作叉車和機(jī)械設(shè)備，不招致?lián)p失的，五，獎(jiǎng)懲細(xì)則，(二)處罰細(xì)則：1.輕微過(guò)失： 輕微過(guò)失行為： 31 )無(wú)故訓(xùn)練缺席者，不參加考試者32 )對(duì)舉報(bào)違規(guī)行為者進(jìn)行報(bào)復(fù)，情節(jié)輕的人33 )在工作中不對(duì)部下進(jìn)行必要的訓(xùn)練和指導(dǎo)，監(jiān)督不當(dāng)?shù)娜?4 )違反其他公司的規(guī)章制度和行為，情節(jié)輕，公司應(yīng)該給予輕微過(guò)失五、獎(jiǎng)懲細(xì)則、(二)處罰細(xì)則：2.一般過(guò)失：包括但不限于以下情況： 一般過(guò)失行為：1)無(wú)故遲到、早退

12、月累訂三次五次(含)以上或缺勤一天者2 )請(qǐng)人打卡或代替打卡者3 )在工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)主管許可，離開(kāi)工作崗位或做私人工作，情節(jié)嚴(yán)重者4 ) 上班時(shí)間擅自上網(wǎng)瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)5 )故意降低生產(chǎn)率的，五、賞罰細(xì)則、(二)處罰細(xì)則：2.一般過(guò)失：包括但不限于以下情況：一般過(guò)失行為：6)超越職權(quán)，不遵守規(guī)則或者按要求履行職場(chǎng)職責(zé)由此造成的損失或者影響還不十分嚴(yán)重7 )不服從工作安排，消極放松工作，即使被勸告也不服從的情況8 )工作散漫，粗心，工作錯(cuò)誤，損壞公司的公共物品，設(shè)備，耽誤工作情節(jié)重的人9 ) 交替時(shí)不辦理交接手續(xù)擅自離開(kāi)工作場(chǎng)所的10 )在工作場(chǎng)所和公司的同事、顧客吵架，影響工作秩序的人，

13、五、賞罰細(xì)則，(二)處罰細(xì)則：2.一般過(guò)失：包括但不限于： 一般過(guò)失行為：公共密鑰、控制性文件、內(nèi)部資料、文件丟失，未及時(shí)報(bào)告者未經(jīng)批準(zhǔn)的個(gè)人調(diào)制公共密鑰的情況發(fā)現(xiàn)物品丟失或破損不追蹤或修理，也不報(bào)告或恐慌報(bào)告的情況不是公司、店鋪，而是公司或店鋪的信息、商檢、收銀機(jī)、 擅自將與財(cái)務(wù)無(wú)關(guān)的人員放入上述非對(duì)外場(chǎng)所時(shí)有怠慢、撞擊、冷淡的客戶、交貨、找零時(shí)丟棄、丟失等動(dòng)向，在交易中說(shuō)奇怪的話，五、賞罰細(xì)則，(二)處罰細(xì)則：2.一般過(guò)失：包括以下情況一般過(guò)失行為：找零錢、開(kāi)發(fā)收據(jù)、要求包裝袋等引起顧客怨恨的情節(jié)嚴(yán)重者收銀員，對(duì)于無(wú)代碼、貴重、或無(wú)價(jià)格、或收銀機(jī)中價(jià)格與實(shí)際價(jià)格不一致的商品，收銀員沒(méi)有報(bào)告

14、，擅自操作對(duì)于有意攜帶價(jià)值卡的上崗人員不允許擅自調(diào)整列面的人員負(fù)責(zé)地區(qū)的商品，商品到期、不影響實(shí)際或影響輕微的人員，五、賞罰細(xì)則，(二)處罰細(xì)則：2.一般過(guò)失：包括但不限于： 一般過(guò)失行為：擅自處理客戶留下的物品時(shí)，個(gè)人打折銷售商品，違反銷售操作流程者共同購(gòu)買操作的流程，個(gè)人出入許諾給客戶贈(zèng)送贈(zèng)品者賣場(chǎng)拒絕檢查防損者者檢查者檢查時(shí)態(tài)度粗暴， 壞人檢查或者監(jiān)管者沒(méi)有認(rèn)真履行職責(zé)，或者被檢查者/被監(jiān)管者不配合檢查、監(jiān)督工作，五、獎(jiǎng)懲細(xì)則、(二)處罰細(xì)則：2.一般過(guò)失：包括但不限于以下情況。 一般過(guò)失行為：違反公司規(guī)定，擅自答應(yīng)下屬同事、會(huì)員或者顧客、制造商、供應(yīng)商的，不允許擅自泄露公司情況，或者發(fā)

15、布、投稿、公開(kāi)公司信息，不按情節(jié)輕者財(cái)務(wù)制度工作，情節(jié)輕(不招致?lián)p失) 情況工作報(bào)告出現(xiàn)較大錯(cuò)誤時(shí)對(duì)同事進(jìn)行騷擾，情節(jié)嚴(yán)重，五，獎(jiǎng)懲細(xì)則，(二)處罰細(xì)則：2.一般過(guò)失：包括但不限于以下情況，一般過(guò)失行為：本人沒(méi)有履行公司的規(guī)章制度，經(jīng)合作伙伴投訴、驗(yàn)證，情節(jié)嚴(yán)重者許可公司汽車或動(dòng)用公司重要設(shè)備啟動(dòng)、運(yùn)行不當(dāng)者無(wú)正當(dāng)理由拒絕參加公司培訓(xùn)、學(xué)習(xí)態(tài)度不正確、妨礙培訓(xùn)工作的個(gè)人工資，情節(jié)不嚴(yán)重者，五、獎(jiǎng)懲細(xì)則，(二)處罰細(xì)則：2.一般過(guò)失：如下不限于此，一般過(guò)失行為：個(gè)人談薪資，情節(jié)不夠嚴(yán)重者隨意拍照，繼續(xù)招聘被本系統(tǒng)解雇的員工時(shí)利用職權(quán)幫助結(jié)扣派，不良影響時(shí)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不滿，不通過(guò)正當(dāng)途徑陳述或提出建

16、議五、賞罰細(xì)則、(二)處罰細(xì)則：2.一般過(guò)失：包括但不限于以下情況：一般過(guò)失行為：管理行為不當(dāng)，不尊重部下人格，濫用有威脅、辱罵行為的職權(quán)，違反打擊報(bào)復(fù)的其他公司的規(guī)章制度和行為，情況嚴(yán)重，公司應(yīng)給予一般過(guò)失的行為五、獎(jiǎng)懲細(xì)則、(二)處罰細(xì)則：3.重大過(guò)失：包括但不限于以下情況： 重大過(guò)失行為：無(wú)故遲到、早退月累計(jì)五次以上(不包括)或累計(jì)缺勤兩天以上者離開(kāi)崗位，繁殖變化，嚴(yán)重違反對(duì)公司造成重大損害者公司的規(guī)章制度、工作流程，故意違反工作(操作)規(guī)則，不能正確履行崗位職責(zé)造成公司重大經(jīng)濟(jì)或名聲損失的，與規(guī)章不符，不知道違法行為有根據(jù)，不隱瞞或舉報(bào)的，包括五、獎(jiǎng)懲細(xì)則、(二)處罰細(xì)則：3.重大過(guò)失：以下情況，但不限于： 重大過(guò)失行為：隱瞞或偽造履歷，提供造成公司誤信損壞者虛假醫(yī)療證明者；利用公司名義在外撒謊；公司受損時(shí)向公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或其他任何機(jī)構(gòu)泄露公司秘密，情節(jié)嚴(yán)重者公司文件、資料