1、電子商務(wù)退貨率有很高的調(diào)查報告，作者：文晶2014-7-10，前言本調(diào)查報告分為四個部分一、退貨原因分析二、退貨率計算方式三、電子商務(wù)降低退貨率的對策四、總結(jié)、一、退貨原因分析、退貨原因三部分，在線購物服裝行業(yè)比其他電子商務(wù)產(chǎn)品退貨高的原因1、網(wǎng)上購物原因分析表3、服裝行業(yè)比其他電子商務(wù)產(chǎn)品退貨高的原因2、退貨率計算方式、發(fā)生退貨率退貨率=當(dāng)日退貨量/當(dāng)日出貨量的優(yōu)點(diǎn)和存在相對性指標(biāo)，受到出貨量和退貨量急劇變動的影響請看是應(yīng)該進(jìn)一步改善當(dāng)天出廠的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，還是應(yīng)該改善以前出廠的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。 參考數(shù)據(jù)、來源退貨率退貨率=(當(dāng)日出貨的)退貨量/當(dāng)日出貨量的優(yōu)點(diǎn)和問題：此方法客觀合理，但由

2、于即時性差，不應(yīng)該修正最近的退貨率，因?yàn)橥素洉r間延遲，所以短期(或及時)的退貨率小。 每日(周/月)報表需要發(fā)生制退貨率，您可以使用來源制退貨率進(jìn)行事后驗(yàn)證，以便更加可靠地修改無法銷毀的退貨率。 指數(shù)平滑化法等平滑化修正法(使退貨平滑化):減少或消除出貨數(shù)量或退貨數(shù)量的急劇變動的影響，得到更順利的退貨率。 三、電子商務(wù)在降低退貨率的應(yīng)對措施上，Vente Privee的供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人Jean-Michel Guarneri一、電子商務(wù)企業(yè)的物流在與對外形象建立聯(lián)系方面發(fā)揮著更大的作用，物流比競爭更重要。 二、在訂貨準(zhǔn)備階段，利用產(chǎn)品說明書和產(chǎn)品照片等信息慎重選擇商品。 三、繼續(xù)跟進(jìn)人們的批評意見

3、，邀請他們到公司里昂物流中心，現(xiàn)場解釋這種退貨會給物流業(yè)務(wù)造成怎樣的運(yùn)行成本浪費(fèi)，停止法國電子商務(wù)物流中心的“到貨人”業(yè)務(wù)模式。 大力推進(jìn)新的內(nèi)部物流解決方案，零售咨詢公司嘉思明(Kurt Salmon )可以測試一個程序，讓客戶看到自己的購買記錄的同時，還可以看到其他客戶的大致購買記錄，第一次購買時更多零售企業(yè)m將頻繁退貨的購買者導(dǎo)出服飾鞋的購買范圍。 寶石優(yōu)惠券等商品，通常很少退貨。 家庭網(wǎng)購公司的QVC產(chǎn)品到達(dá)后，給客戶發(fā)郵件，告訴他們?nèi)绾谓M裝使用。 AgilOne目前的CEO奧馬爾(Omer Artun )是經(jīng)常退貨的買家，零售商協(xié)調(diào)待遇和折扣。 梅西斯和諾德斯通分析數(shù)據(jù)，讓客戶了解他們?nèi)粘Ｉ钪姓嬲枰裁礃拥囊路?，將衣服的尺寸?biāo)準(zhǔn)與客戶提供給其他零售商的信息對照，得到適當(dāng)?shù)某叽?，提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh。 m網(wǎng)站的客戶支持每天自己安排一定金額的“救濟(jì)”措施。 這些措施可以是折扣、禮品卡或者取悅購買者的其他。 四、總結(jié)一下，貨物說明中各種尺寸的適合人的說明(帶晚禮服的各模具的適合人)的尺寸的表現(xiàn)在詳細(xì)地發(fā)生退貨投訴后，試著引導(dǎo)客戶在同一類型的產(chǎn)品中多購買相對退貨率低的產(chǎn)品，重視客戶的體驗(yàn)，訂貨客戶盡早發(fā)送郵件實(shí)物向客戶征求建議評價信息。 對于退貨很多的顧客，調(diào)整