1、智慧安全建設(shè)專業(yè)一體化服務(wù)商,非公開發(fā)行股票路演材料,商務(wù)禮儀,2017年9月,（全員會(huì)議）,發(fā)乎內(nèi)而形于外,律己敬人,Contents,目錄,一、會(huì)面禮儀果展示,禮儀的定義： 專門用來表現(xiàn)對(duì)別人尊重的一種溝通工具，也是一種行為技巧、行為方式,禮儀分為兩個(gè)層面： 內(nèi)在的尊重-禮 外在的表現(xiàn)-儀,律己敬人,一、會(huì)面禮儀-神態(tài)、儀容、儀表、儀態(tài)果展示,1、眼神：用眼神表現(xiàn)自信，建議：雙眼炯炯有神、坦然看著對(duì)方，若過分尷尬，可看三角區(qū)。 2、微笑：用微笑體現(xiàn)自信，建議：嘴角至少是平的，或者上揚(yáng)一點(diǎn)，表現(xiàn)內(nèi)心的平和。,神態(tài)禮儀,表情，神態(tài)禮儀是對(duì)他人表示尊重的有效工具，同時(shí)也可以反映個(gè)人的鎮(zhèn)定與從容,

2、一、會(huì)面禮儀-神態(tài)、儀容、儀表、儀態(tài)果展示,（一）男士儀容禮儀： 1、盡量不要留長發(fā)、不蓄須，注意鼻毛等細(xì)節(jié)。 2、潔面后涂一點(diǎn)護(hù)膚霜，防止皮膚緊繃，保持整齊，笑容自然。,儀容禮儀,儀容是我們留給別人的第一印象，適當(dāng)修飾是尊重他人的體現(xiàn)。,（二）女士儀容禮儀： 1、化職業(yè)淡妝，化口紅，不宜用唇彩，不宜過于閃亮。 2、頭發(fā)不宜隨意飄落，將頭發(fā)掩飾到后面,（三）使用香水的注意事項(xiàng)： 1、商務(wù)場(chǎng)合：男女可適當(dāng)使用 2、政務(wù)場(chǎng)合：男士不能使用，女士可以使用，以近距離為宜。 3、香水的等級(jí)：淡香型、微香型,（四）口氣問題： 蔥、蒜、韭菜、香煙使用后，要進(jìn)行修飾，漱漱口、口潔物、嚼茶葉、口香糖等等。 男士

3、抽煙小心不要弄得滿身煙味。,一、會(huì)面禮儀-神態(tài)、儀容、儀表、儀態(tài)果展示,儀表禮儀： 1、正式場(chǎng)合，衣服沒有熨燙，不要穿出去，尤其是正裝。 2、旅行盡量不要裝正裝。 可放入行李箱里，掛西服時(shí)褲子單獨(dú)掛，帶夾鉤的褲架掛褲腳，筆挺，消除淺摺。,儀表禮儀,著裝方面的注意,一、會(huì)面禮儀-神態(tài)、儀容、儀表、儀態(tài)果展示,（一）男士儀態(tài)禮儀： 1、走路時(shí)肩膀不要左右搖晃 2、走起路來不要踢踏腳，步履輕盈,儀態(tài)禮儀,屬動(dòng)態(tài)禮儀，應(yīng)站有站相、坐有坐相、走有走姿,男士正式場(chǎng)合忌穿后跟、打掌或者硬橡膠底的皮鞋,男士聲音以靜為好，軟橡膠、牛筋底,（二）走路儀態(tài)的規(guī)則： 男走二條線、女走一條線,（三）沙發(fā)的坐姿要求： 1

4、、不要坐滿 2、不要兩只手全部搭在兩邊 3、身體適當(dāng)前傾（對(duì)方為領(lǐng)導(dǎo)） 4、眼睛看著對(duì)方,（四）架二郎腿時(shí)要注意： 1、不能反復(fù)抖動(dòng) 2、鞋底一定不能夠露出來 3、腳尖一定不可以沖向?qū)Ψ?4、忌雙腿過度叉開,一、會(huì)面禮儀-神態(tài)、儀容、儀表、儀態(tài)果展示,（一）標(biāo)準(zhǔn)坐姿要點(diǎn)： 1、入座輕而穩(wěn)，女子入座時(shí),要是穿的是裙子或者風(fēng)衣，應(yīng)該提前手將衣擺稍稍攏一下，坐下就不要亂動(dòng)了； 2、就座之后不要低（抬）頭亂看，雙目平視，嘴唇微閉帶一點(diǎn)笑容，不要抬起下巴； 3、雙肩平正放松不要緊張，兩臂自然彎曲放在膝上，不要拐著椅子扶手； 4、挺胸、立腰、上體自然挺直，雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放； 5、至少坐滿椅子的

5、，脊背輕靠椅背。 6、起立時(shí)，輕而穩(wěn)不要發(fā)出聲響。 7、談話時(shí)，不要靠著椅背，可以側(cè)臥，上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)。,儀態(tài)禮儀,屬動(dòng)態(tài)禮儀，應(yīng)站有站相、坐有坐相、走有走姿,一、會(huì)面禮儀-神態(tài)、儀容、儀表、儀態(tài)果展示,（一）男士標(biāo)準(zhǔn)坐姿： 1、雙腿并攏，上身挺直坐正，兩腳略向前伸，兩手分別放在雙膝上。 僅敘述一種，其他的見下圖。,儀態(tài)禮儀,屬動(dòng)態(tài)禮儀，應(yīng)站有站相、坐有坐相、走有走姿,（二）男士標(biāo)準(zhǔn)坐姿： 敘述一種標(biāo)準(zhǔn)坐姿，坐正，上身挺直，兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放，置于左腿或右腿上。其他坐姿見下圖。,一、會(huì)面禮儀-神態(tài)、儀容、儀表、儀態(tài)果展示,（一）正式場(chǎng)合的蹲姿： 1、單腿下蹲，不要雙

6、腿下蹲 注意：女士穿商務(wù)套裙或短裙，雙腿并攏，側(cè)著撿起,儀態(tài)禮儀,屬動(dòng)態(tài)禮儀，應(yīng)站有站相、坐有坐相、走有走姿,（二）引領(lǐng)的動(dòng)作： 指引時(shí)身體適當(dāng)?shù)膭?dòng)作要伸展一些,公共場(chǎng)所忌斜靠著墻,公共場(chǎng)所忌快速跑步,發(fā)乎內(nèi)而形于外，即發(fā)乎內(nèi)心的對(duì)別人的尊重才是真正值得稱道的禮儀,一、會(huì)面禮儀果展示,見面的寒暄,（一）會(huì)面時(shí)的寒暄禮儀： 1、見面應(yīng)該簡單寒暄幾句 如：你好；很高興見到你；歡迎；請(qǐng)這邊走；請(qǐng)坐；周末快樂 2、位卑者先向位尊者打招呼 若不熟悉，避免語寒，可先做了解。 留電話號(hào)碼：爭(zhēng)取一次性記下來，忌逐字逐記,（二）不同相對(duì)位置的處理方法： 1、一前一后 前面的人應(yīng)該走回來主動(dòng)迎上去 2、一上一下（

7、樓梯）兩個(gè)人到同樣高度時(shí)在談話 3、臺(tái)上臺(tái)下時(shí)，兩個(gè)人到平等高度談話,一、會(huì)面禮儀果展示,介紹禮儀,（一）會(huì)面時(shí)的自我介紹禮儀： 1、位卑者向位尊者主動(dòng)做自我介紹 如：主人客人 下級(jí)上級(jí) 年幼年長,（二）會(huì)面時(shí)的居中介紹禮儀： 1、主人要在第一時(shí)間，介紹互不相識(shí)的客人,2、自我介紹的三要素包括姓名、單位、職位（尤其對(duì)有職位的人來說）,2、把位卑者優(yōu)先介紹給位尊者，位尊者有優(yōu)先知情權(quán),一、會(huì)面禮儀展示,握手禮儀,（一）男士握手的五個(gè)尺度 1、虎口對(duì)虎口 2、手指彎曲過來握住對(duì)方的手 3、手適當(dāng)用點(diǎn)力（體現(xiàn)自信） 4、握手的前幾秒鐘，看著對(duì)方的眼睛（體現(xiàn)尊重）,握手有很多細(xì)節(jié)，不簡單表示友好,（二

8、）握手的主動(dòng)權(quán) 位尊者先伸手 如：女士男士 上級(jí)下級(jí) 年長年幼,例外：群眾性的場(chǎng)合，如領(lǐng)導(dǎo)考察、粉絲見明星 主人迎接客人，不管級(jí)別，性別，都可以主動(dòng)伸手；告辭時(shí)，客人先伸手比較好,一、會(huì)面禮儀果展示,握手禮儀,（三）握手時(shí)如何體現(xiàn)美感 1、握住對(duì)方的手，晃一兩下 2、握手時(shí)輔助一些動(dòng)作 3、注意節(jié)奏感 舉例：臺(tái)上互動(dòng),握手有很多細(xì)節(jié)，不簡單表示友好,一、會(huì)面禮儀展示,名片禮儀,（一）遞交名片的禮儀 1、只有交流到了一定的程度才可以遞名片。 2、名片夾選擇皮質(zhì)的，并與皮帶、皮鞋、皮包同一顏色,（二）遞接名片的禮儀 1、雙手遞，身體前傾，看著對(duì)方的眼睛，面帶微笑，名片的正面朝向?qū)Ψ健?2、單手來，

9、單手接；雙手來，雙手接；單手來，雙手接 若單手請(qǐng)務(wù)必使用右手 3、接過名片，要仔細(xì)關(guān)注,（三）鞠躬時(shí)的注意要點(diǎn) 1、頭頸跟身體保持同一條直線 2、身體前傾 3、適當(dāng)?shù)恼f一點(diǎn)客套話 眼睛要看著對(duì)方,關(guān)于感謝： 在某些特別情況下，要用“謝謝”來回復(fù)別人的“謝謝” 題外話：遞文件、遞筷子、遞包,（小字輩收到名片看的時(shí)間盡量長一點(diǎn)，甚至可以讀出來。）,接過對(duì)方的手提包,一、會(huì)面禮儀果展示,禮物禮儀,遞接禮物的禮儀 1、正式的商務(wù)場(chǎng)合，不必當(dāng)面打開禮物。 做法：接過來，表示謝謝，仔細(xì)的看一看，放到一邊即可,6、商務(wù)場(chǎng)合，由領(lǐng)導(dǎo)贈(zèng)送禮物,2、在社交場(chǎng)合，征得同意后，打開禮物并表示贊美和謝意,3、第一時(shí)間把

10、禮物送給主人,4、客人有告辭之意的時(shí)候，主人再回贈(zèng)禮物,5、禮物交給女主人，并由女主人回贈(zèng)禮物,7、贈(zèng)送簡單包裝的土特產(chǎn)品時(shí)最好提前一天送給客人，給客人留出打包和重新包裝的時(shí)間,一、會(huì)面禮儀果展示,奉茶禮儀,奉茶禮儀 1、一次性杯子不適應(yīng)接待貴賓（適用服務(wù)大廳、接待處）。,端著杯沿給對(duì)方端過去,2、玻璃杯只適合泡綠茶,3、正式的商務(wù)場(chǎng)合-會(huì)議用杯二件套,4、重大的商務(wù)會(huì)議主席臺(tái)-會(huì)議用杯四件套,一、會(huì)面禮儀果展示,送客禮儀,1、主人不要太主動(dòng)。 當(dāng)客人有告辭意向時(shí)，由客人先站起來，由客人先主動(dòng)握手道別，由客人先邁步走向門，主人要有留客之意。,會(huì)讓客人感到溫暖，體現(xiàn)依依不舍,2、送客到什么程度，

11、要看客人的等級(jí)，但至少要走出自己辦公室的門,3、要目送客人走遠(yuǎn),Contents,目錄,二、座次禮儀果展示,主人在什么位置 客人在什么位置,二、座次禮儀果展示,一、面門為上,二、座次禮儀果展示,長條形會(huì)議桌，何時(shí)在頂端可以有人坐,內(nèi)部會(huì)議，有領(lǐng)導(dǎo)主持會(huì)議，有人在發(fā)言 總之，有一個(gè)人統(tǒng)攬全局的時(shí)候,引入話題：辦公室座次,二、座次禮儀果展示,1,二、遠(yuǎn)門為上,2,4,3,門,二、座次禮儀果展示,5,三、居中為上,2,4,6,1,3,二、座次禮儀果展示,四、觀景為上,景：也可為虛擬景色、字畫,門,二、座次禮儀果展示,以左為尊 or 以右為尊,門,二、座次禮儀果展示,以左為尊,（一）緣由：面南背北，太

12、陽從東邊升起，紫氣東來，以東為尊、以左為尊，天生合一的文化。如：虛左以待,（二）應(yīng)用：1、民間層面 2、中國的官方會(huì)議,二、座次禮儀果展示,以左為尊,3,5,7,2,6,4,1,面向觀眾、居中為尊、左位為上、交叉排列,門,二、座次禮儀果展示,以右為尊,（一）緣由：西方看手，右手力量更大、右手更靈活，崇尚以右為尊，如：right is right。,在當(dāng)今世界范圍內(nèi)，絕大多數(shù)的國家，絕大多數(shù)的場(chǎng)合，絕大多數(shù)的人群，都在遵循以右為尊的原則，甚至形成國際慣例。,（二）應(yīng)用 一、餐桌禮儀 二、公共禮儀 三、商務(wù)禮儀 四、國際禮儀 五、外交禮儀,二、座次禮儀果展示,主1,門,客1,客3,主2,客4,客2

13、,雙主人制 主陪 副陪,以右為尊,二、座次禮儀果展示,主1,門,客1,客2,主2,客3,主4,比較常見的座次,主3,客4,以右為尊,以右為尊,二、座次禮儀果展示,客1,門,主1,長幼尊卑下賓主座次變通,關(guān)于主一和客一的位置問題： 1、主一客一之間有隸屬關(guān)系 主一與客一需要顛倒位置 2、客一的級(jí)別雖然高于主一 但客一不是主一的定頭上司、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)， 也不是生活當(dāng)中的長者、父母、老師等等， 主一與客一不需要換位置,以右為尊,二、座次禮儀果展示,以右為尊,二、座次禮儀果展示,以右為尊,中國的企業(yè)以右為尊，中國企業(yè)很早與國際接軌，二號(hào)人物始終應(yīng)保持在一號(hào)人物的右手邊。,國際禮儀和外交禮儀的區(qū)別： 1、國

14、際禮儀是指多變會(huì)晤 2、外交禮儀是指是雙邊會(huì)晤,二、座次禮儀果展示,引領(lǐng)賓客的禮儀 引領(lǐng)者最好走在貴賓的左前方或者右后方 如果走在走廊上 引領(lǐng)者盡量靠著左邊的墻壁走，讓我們的客人走在中間,二、座次禮儀果展示,上樓梯的禮儀-寬樓梯 1、把客人請(qǐng)到右邊去 2、遇到旋轉(zhuǎn)樓梯，將客人請(qǐng)到里圈去,上樓梯的禮儀窄樓梯 1、關(guān)注客人的安全，讓我們客人位尊者走在樓梯的上方2、上樓梯時(shí)位尊者先行；下樓梯時(shí)位卑者先行,客人為穿短裙女士時(shí)，男士應(yīng)大大方方走在樓梯上方,二、座次禮儀果展示,進(jìn)入電梯的禮儀 電梯有工作人員 位尊者先進(jìn) 電梯無工作人員 位卑者先進(jìn)（扶著或按電鈕）,出電梯的禮儀 如果是專梯，位尊者先出 如果

15、是公共電梯，在有多人乘坐情況下，誰在外面誰先出,二、座次禮儀果展示,小橋車-專車專座為后排右座,吉普車-專座在副駕駛的位置,二、座次禮儀果展示,商務(wù)車（三排座）-尊貴的位置在中間一排靠左邊窗的位置,中巴-最尊貴的位置在中間門一側(cè)的后方臨近位置,二、座次禮儀果展示,大巴-尊貴的位置在司機(jī)正后方的第一排位置，從前往后禮賓順序依次降低,私家車或非專職司機(jī)開的公家車，是沒有專座之說 但有最尊貴的位置,二、座次禮儀果展示,私家車-最尊貴的位置是副駕駛位置,1、做朋友，同事、合作伙伴開的車，最大的忌諱坐在右后方 2、只有一位女士，女士坐在前面；只有一位男士，男士坐在前面 3、男女比例差不多，誰路途最遠(yuǎn)誰坐

16、在前面，商務(wù)禮儀中，前排的人下車，后面的人要把位置填補(bǔ)上去,二、座次禮儀果展示,用禮儀確定尊卑有序 禮儀不是用來限制大家的，是我們生活中所表現(xiàn)的對(duì)別人尊重的方式 位尊者優(yōu)先選擇的位置就是最尊貴的位置,說明,Contents,目錄,三、餐桌禮儀果展示,入座禮儀,（一）重大餐宴場(chǎng)合的入座禮儀 1、由主人請(qǐng)，客人就座 2、客人全都到齊了（以右為尊），才可以來正式入座,（二）餐巾的注意事項(xiàng) 1、宴會(huì)開始后再移動(dòng)方巾 2、餐巾的使用 1)脖子 2)三角形，盤子下 3)放在腿上(常見),餐飲場(chǎng)合忌蹺二郎腿,使用餐巾的小竅門,把餐巾打開之后，折疊一下，從前往后折疊一小部分，再平鋪到腿上去,三、餐桌禮儀果展示

17、,餐具禮儀,（一）西餐餐具的使用方法 1、左手拿叉，右手拿刀 2、色拉叉子 把左手邊的叉子遞到右手，用右手吃色拉 3、主菜刀叉并用（燒烤、海鮮、魚類）,刀叉發(fā)出異響,叉子叉在什么地方，刀子沿著叉子的背兒直接切下去 切多大塊：吃多大，切多大,刀叉要放下來和別人說話，不能揮舞,三、餐桌禮儀果展示,餐具禮儀,（二）中餐餐具的使用方法 1、自用筷：右手邊豎著擺放 2、公用筷：橫著擺放 （為他人布菜使用）,（三）宴會(huì)上轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)盤的三條原則 1、注意有沒有人在取菜 2、新菜，取完菜后轉(zhuǎn)一格給下一位 3、轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)有人取菜 請(qǐng)別人取完了再接著往下轉(zhuǎn),如何端酒杯：手捏著杯柱,三、餐桌禮儀果展示,自助餐禮儀,（一

18、）自助餐用餐順序 1、先取湯或者是冷菜 2、主菜 3、沙拉、甜品,（二）自助餐的“三不混”原則 1、冷菜跟熱菜不要混在一起 2、菜品不要跟水果混在一起 3、盛菜的碟上不要裝上米飯。,我們?cè)谧灾偷臅r(shí)候 如果陪同客人吃飯 一定要注意兩個(gè)人吃飯的進(jìn)度,敬酒禮儀,三、餐桌禮儀果展示,（一）敬酒的禮儀 誰坐在正位，誰率先開始敬酒,（二）雙主人制敬酒的禮儀 主陪敬完了，副陪再敬，之后輪到主賓來敬,（三）單主人制敬酒的禮儀 主一敬完，客一敬 其他相對(duì)自由，大原則主人按照順序向客人敬酒， 然后再由客人一個(gè)一個(gè)敬酒,客人應(yīng)該盡量多向主人方面敬酒 主人方面也應(yīng)該多向客人方面敬酒 只有該照顧都照顧到了，才向自己的領(lǐng)導(dǎo)敬酒,慶典宴會(huì)禮儀,三、餐桌禮儀果展示,（一）慶典禮儀 1、彼此不熟悉，應(yīng)多做自我介紹 主人向客人介紹、位卑者主動(dòng)介紹 2、宴會(huì)按照國際慣例，男士女士會(huì)間插開來 男士更應(yīng)照顧右手邊的女士,誰最有資格第一離席? 主桌上的第一貴賓。,（二）男士如何展示紳士風(fēng)度 1、男士先拉椅子，請(qǐng)女士就坐后再入座。 2、主動(dòng)照顧：如倒酒，布菜 3、離開：站起來或前前身。 4