1、管理好自己的“嘴巴”,倪氏稿20110331,人的嘴巴有兩大基本功能,第一是吃飯，補(bǔ)充自身需要的營(yíng)養(yǎng)和能量； 第二是說(shuō)話，表達(dá)“內(nèi)心所想”，有意識(shí)地與別人進(jìn)行某種意義上的交流。 輔助功能：喘氣，緩解呼吸困難。,形形色色的嘴巴：,巧嘴,刀子嘴,甜嘴,油嘴,鐵嘴,嘴巴甜一點(diǎn)幸福多一點(diǎn),花言巧語(yǔ)，把死人能說(shuō)活了,滿嘴的胡說(shuō)八道；老婆舌頭老婆嘴,鐵嘴鋼牙紀(jì)曉嵐,刀子嘴豆腐心,“半語(yǔ)攪變成與敗，只言掀動(dòng)是與非”,笨嘴,利嘴,口似懸河舌如利刃,臭嘴,嘴巴也需要管理,“病從口入，禍從口出”，說(shuō)的就是關(guān)于嘴巴的管理問(wèn)題。 健康與病魔都與吃息息相關(guān)。有人非常注意飲食衛(wèi)生和節(jié)制，身體很好；有人對(duì)嘴巴的管理就差一些

2、，不干不凈，飲食無(wú)節(jié)，結(jié)果損害了健康。 說(shuō)話方面，有的人對(duì)“嘴巴”管理得也很好，什么場(chǎng)合說(shuō)什么、怎樣說(shuō)，都講究分寸和藝術(shù)。有的人則不然，說(shuō)話隨便，張口就來(lái)，尤其鐘情于說(shuō)“閑話”，很能 “拉呱兒”，至于產(chǎn)生什么不良后果，幾乎不去考慮，結(jié)果制造了不少的麻煩。,“閑話”，聊天？,一是指，“正題”以外的話比如，我們與客戶談生意，先拉拉別的話題，彼此都輕松一下，然后來(lái)一個(gè)“閑話休提，言歸正傳”。這種“閑話”往往有助于打破沉悶或僵局，更好地切入正題，是一種有用而且藝術(shù)的閑話。,什么是“閑話”？,二是指，對(duì)單位或別人的背后批評(píng)和議論說(shuō)“不是”的閑話大量地存在于日常生活中。 俗話說(shuō)：“誰(shuí)人背后無(wú)人說(shuō)，誰(shuí)人背后

3、不說(shuō)人？”背后說(shuō)些“閑話”， 是人人都難以完全避免的事。然而，閑話說(shuō)多了，很容易惹事生非。哪個(gè)單位都有個(gè)別人 “扯老婆舌頭”，說(shuō)東道西，借題發(fā)揮，甚至挑撥離間，兜售個(gè)人貨色。一個(gè)組織中閑話盛行，風(fēng)氣就會(huì)變壞，人心就會(huì)渙散。,什么是“閑話”？,三是指，崗上偷閑聊天上班時(shí)間精力渙散，得空就聊起來(lái)，天南海北，多是些即興的話題，屬于“清談”一類(lèi)。雖然很多內(nèi)容不屬于對(duì)單位、對(duì)同事的背后批評(píng)和議論，但至少與我們的工作毫無(wú)關(guān)系。 表現(xiàn)：一對(duì)一聊天、扎堆聊天、網(wǎng)上QQ,說(shuō)閑話、聊天內(nèi)容的基本類(lèi)型,散布對(duì)公司政策和制度的不滿“管得很?chē)?yán)，把人累死了！” “今天又被罰了，真倒霉”；“這都是上邊決定的，我也沒(méi)辦法”

4、，。 私下議論自己的上司或上上司“某某能力不行”、“某某被領(lǐng)導(dǎo)狠狠地批了一通”、“他不是也犯錯(cuò)誤，還管我們呢”、。 個(gè)人攻擊，鬧意氣，泄私憤“他還挑我的毛病，等著吧，我也會(huì)找你的茬兒！”、“什么工作檢查，就是給咱們過(guò)不去！”、。,說(shuō)閑話、聊天內(nèi)容的基本類(lèi)型, 議論同事的短處“你看某某，那真是一頭好臉，一臉好頭”；“某某怎么那么笨手笨腳的”；“你看他寫(xiě)的字，像屎殼螂爬的”，。 議論和貶低客人“某某客人真難纏，”“某某客人素質(zhì)太低，肚里沒(méi)有文化水，” 攀比、嫉妒別人“某某拿那么多錢(qián)呀”“某某人提升了，他那點(diǎn)兒水平還不如我呢！”,說(shuō)閑話、聊天內(nèi)容的基本類(lèi)型,探聽(tīng)和傳播別人的隱私比如，家庭、存款、婚姻

5、、個(gè)人生活習(xí)慣、私密等。 炫耀自己，顯示優(yōu)越感買(mǎi)了什么車(chē)、什么衣服、有什么背景、靠山，。 見(jiàn)貓說(shuō)貓，見(jiàn)狗說(shuō)狗，想起什么說(shuō)什么，東拉西扯,工作時(shí)間聊天是嚴(yán)重的自由主義,自由主義：無(wú)組織、無(wú)紀(jì)律，分散工作注意力。 嚴(yán)重影響工作效率：聊天至少干擾2個(gè)人的工作，扎堆聊天會(huì)影響“一大片”。 毛主席說(shuō)過(guò)：自由主義是十分有害的。它是一種腐蝕劑，使團(tuán)結(jié)渙散，關(guān)系松懈，工作消極，意見(jiàn)分歧。,讓自己的嘴巴更“環(huán)保”,很多閑話是噪音 很多閑話是瘴氣 很多閑話是腐蝕劑 很多閑話是離心散,為了公司工作環(huán)境的清凈，為了公司人際關(guān)系的和諧， 嘴巴需要環(huán)保； 為了保證把注意力集中在工作上，閑話必須過(guò)濾。,如何才能管好嘴巴,第

6、一，心存仁愛(ài)，開(kāi)口要三思 絕對(duì)禁止說(shuō)閑話是不可能的。閑暇之中， 聊聊社會(huì)、人生、科學(xué)、藝術(shù)等等都無(wú)可非議。 但有一點(diǎn)必須注意：不在背后說(shuō)同事和酒 店的壞話。要做到這一點(diǎn)，就要學(xué)會(huì)尊重人， 愛(ài)護(hù)人。中國(guó)人講“仁義”，孔子說(shuō)，“仁”，就是 “愛(ài)人”。背后說(shuō)別人的壞話，不是揭別人的短 處，就是不適當(dāng)?shù)刭H低別人，要不就是無(wú)中生 有地?cái)膭e人的名聲。要提高鑒別能力，真正 懂得愛(ài)人、愛(ài)集體，從而做到“該說(shuō)的話就說(shuō)， 不該說(shuō)的話堅(jiān)決不說(shuō)”。,如何才能管好嘴巴,第二，有話當(dāng)面說(shuō) 如果真的對(duì)別人、對(duì)酒店有意見(jiàn)、有看法， 也不應(yīng)背后亂說(shuō)。當(dāng)面說(shuō)是愛(ài)護(hù)，背后說(shuō)是 傷害。自己的孩子有錯(cuò)誤，做家長(zhǎng)的總是當(dāng) 面指出來(lái)，告

7、訴孩子怎樣做才對(duì)，這是真正 的愛(ài)護(hù)孩子。對(duì)同事也一樣，你有看法當(dāng)面 說(shuō)，才是真心幫助他。 背后議論人，不是不懂道理，就是別有 用心?！按蚋羯脚凇?，不利于溝通，不利于相 互理解，不利于解決問(wèn)題，只能把你與別人、 與組織的距離拉得更遠(yuǎn)。有些話本來(lái)是當(dāng)面 說(shuō)的，事后又端出來(lái)當(dāng)作茶余飯后的談資， 隨意擴(kuò)散，這種態(tài)度也不可取。,如何才能管好嘴巴,第三，不要 “跟風(fēng)頭” “跟風(fēng)頭”就是人云亦云，跟著人家說(shuō)閑話、 傳傳播小道消息。不跟風(fēng)頭，并不等于“不 隨和”，也不必怕別人說(shuō)你“不入流”。對(duì)于 俗流，不入流也好。,個(gè)別人常常用“大家都這么說(shuō)”的之類(lèi)的言辭掩蓋他對(duì)別人的傷害，跟風(fēng)者正好被這種人“當(dāng)槍使”。不入

8、俗流，說(shuō)明你有頭腦，能夠鑒別好壞、分清 是非，不為別人所用，于己于人都好。,如何才能管好嘴巴,第四， 多說(shuō)贊美話 每個(gè)人都有值得贊美的地方，但需 要你去用心發(fā)現(xiàn)，也需要你有贊美的勇氣?？磩e人要看大格、看主流，看長(zhǎng)處，這樣你才會(huì)覺(jué)得他值得贊美。同時(shí)，你不能認(rèn)為贊美別人會(huì)貶低自己，否則你就失去了贊美同行和同事的風(fēng)度。所以，贊美別人是一種高尚的品格。會(huì)贊美別人的人，得到的也一定是別人的贊美。在我們說(shuō)閑話的時(shí)候，不妨多一點(diǎn)對(duì)同事、上司和下級(jí)的贊美，這有助于建立相互尊重和信任。贊美的風(fēng)氣濃厚了，說(shuō)別人壞話的人就失去了市場(chǎng)。 學(xué)會(huì)用贊美打動(dòng)對(duì)方的心 ；不要吝嗇贊美的語(yǔ)言； 堅(jiān)持在背后贊美別人。,如何才能管

9、好嘴巴,第五，知道何時(shí)何地開(kāi)口，何時(shí)何地閉嘴 我們不能絕對(duì)禁止工作時(shí)間不說(shuō)“閑話”，不要求每句話都是工作主題。 與工作相關(guān)聯(lián)的閑話還是有益的。比如，在下屬、同事情緒不佳時(shí)，用有限的時(shí)間，在恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)說(shuō)一些“閑話”，會(huì)緩解他們的情緒壓力；對(duì)有利于激發(fā)大家工作積極性的閑話說(shuō)上幾句也不妨，幽默的語(yǔ)言效果會(huì)更好。,工作之余的閑話與聊天,工作之余，大家有機(jī)會(huì)在一起說(shuō)說(shuō)閑話，聊聊聊天，是人際之間非常好的溝通方式。 這對(duì)建立和增進(jìn)友誼，相互交流信息，化解工作壓力，增加生活樂(lè)趣等，很有好處。,工作之余的閑話與聊天,倡導(dǎo)健康話題和聊天氛圍選擇大家愛(ài)聽(tīng)的話題 誠(chéng)意關(guān)心別人的話題 開(kāi)導(dǎo)規(guī)勸別人的話題 生活趣味的話題 有價(jià)值的新聞話題 幽默自嘲的話題,說(shuō)話規(guī)范：十不說(shuō),當(dāng)值與工作無(wú)關(guān)的話不說(shuō) 有損公司榮譽(yù)的話不說(shuō) 損害客人的話不說(shuō) 妨礙上級(jí)工作的話不說(shuō) 傳播小道消息的話不說(shuō) 傷害別人自尊和情感的話不說(shuō),說(shuō)話規(guī)范：十不說(shuō),表