1、楊國(guó)安 現(xiàn)為中歐國(guó)際工商學(xué)院飛利浦人力資源管理教席教授、管理學(xué)教授、副教務(wù)長(zhǎng)、人力資源與組織管理研究中心主任以及高層經(jīng)理培訓(xùn)課程學(xué)術(shù)顧問(wèn)。密歇根大學(xué)商學(xué)院工商管理學(xué)教授和中國(guó)研究中心主任。 同時(shí)也是金蝶國(guó)際軟件集團(tuán)的董事會(huì)成員和TCL-湯姆遜、飛利浦、聯(lián)華超市、玫琳凱等公司的顧問(wèn)。 還是人力資源管理期刊副主編和哈佛商業(yè)評(píng)論（中文版）的編輯顧問(wèn)委員會(huì)成員。 曾任宏基集團(tuán)的首席人力資源官。,企業(yè)成功 = 戰(zhàn)略 X 組織能力,基本前提,錯(cuò)誤戰(zhàn)略/商業(yè)模式,錯(cuò)誤組織,戰(zhàn)略調(diào)整,組織轉(zhuǎn)型,經(jīng)營(yíng)環(huán)境,競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈 客戶要求越來(lái)越高 改變速度越來(lái)越快,尋找差異化 改變經(jīng)營(yíng)空間,隨意性,系統(tǒng)性,何謂組織能力

2、?,組織能力 = 團(tuán)隊(duì)整體發(fā)揮的戰(zhàn)斗力 (為客戶創(chuàng)造價(jià)值、超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、可持續(xù)發(fā)展、 深植于組織而非個(gè)人),舉例: 3M、麗嘉酒店、西南航空、戴爾、IBM,數(shù)目:專注(2-3個(gè)突出的),范圍:整體公司或BU,判斷:客戶,典 型 范 例,楊三角理論如何構(gòu)建組織能力,員工思維模式,組織能力,員工治理方式,員工能力,愿不愿意？,會(huì)不會(huì)？,容不容許？,組織能力的評(píng)估問(wèn)題,1）我們的組織能力是否明確和專注？ 2）我們的組織能力是否和企業(yè)戰(zhàn)略協(xié) 調(diào)一致？ 3）我們的組織能力是否得到了三大支 柱的緊密配套支持？ 4）我們的三大支柱是否強(qiáng)而有力支撐 戰(zhàn)略的執(zhí)行？,員工思維模式,組織能力,員工能力,員工治理方式

3、,戰(zhàn)略,工具選擇和設(shè)計(jì),員工能力,員工思維,員工治理,領(lǐng)導(dǎo)/員工能力模型 人力庫(kù)存盤點(diǎn) 人員調(diào)動(dòng) 關(guān)鍵人才搶奪 新培訓(xùn)課程 EMBA 行業(yè)評(píng)鑒中心 360度反饋 網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí) 觀摩學(xué)習(xí) 與大學(xué)/伙伴結(jié)盟,高階主管以身作則 平衡計(jì)分卡 KPI設(shè)定及開展 新的核心價(jià)值 新績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 客戶滿意度調(diào)查 利潤(rùn)中心/成本中心 變動(dòng)性工資 激勵(lì)計(jì)劃/季獎(jiǎng)金 股票選擇權(quán) 股票頒贈(zèng) 升遷標(biāo)準(zhǔn) 末位淘汰,流程再造 六SIGMA 跨部門合作 項(xiàng)目/項(xiàng)目經(jīng)理 重要客戶經(jīng)理 組織重組 組織扁平化 授權(quán) 學(xué)習(xí)性組織 客戶導(dǎo)向組織 矩陣式管理 職級(jí)評(píng)鑒 崗位職責(zé)改變 知識(shí)管理 客戶分析/篩選 客戶管理系統(tǒng) ERP,配套+聚焦,建

4、立員工能力,一. 員工能力類型； 1. 專業(yè)能力: - 知識(shí)、技能； -與具體工作相關(guān)，并會(huì)影響到工作績(jī)效； 2. 核心員工能力: -團(tuán)隊(duì)合作、冒險(xiǎn)、創(chuàng)意、靈活性、速度、以客戶為 中心、求知欲、 -針對(duì)公司或BU戰(zhàn)略，并會(huì)影響到組織能力； 二. 員工能力提升(5B) 1. 外購(gòu)(Buy) - 招聘； 2. 內(nèi)建(Build) - 培訓(xùn)和培養(yǎng)； 3. 解雇(Bounce)- 淘汰低績(jī)效者； 4. 留才(Bind) - 留住關(guān)鍵人才； 5. 外借(Borrow) - 外借人員、顧問(wèn)咨詢；,塑造員工思維（核心價(jià)值觀）,一. 自上而下工具； 1. 最高管理層溝通/宣示； 2. 最高管理層言行一致、以身

5、作則； 3. 領(lǐng)導(dǎo)能力模型； 4. 360度反饋； 5. 全員培訓(xùn)； 6. 新的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)并加以反饋?zhàn)粉櫍?7. 晉升/降職/勸退； 二. 自外而內(nèi)工具； 1. 客戶拜訪和反饋； 2. 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較； 3. 跨職能價(jià)值鏈流程再設(shè)計(jì)；,塑造員工思維（核心價(jià)值觀）,三.自下而上工具； 1. GE群策群力(取消低附加值活動(dòng))； 2. 鼓勵(lì)和建立員工專案工作小組； 3. 對(duì)下屬人員進(jìn)行授權(quán)； 舉例IBM的核心價(jià)值觀: 成就客戶: 致力于客戶滿意和成功； 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新: 追求對(duì)客戶和世界有影響的創(chuàng)新； 誠(chéng)信負(fù)責(zé): 建立信任和負(fù)責(zé)任的人際關(guān)系；,改進(jìn)員工治理方式,建立無(wú)邊界組織； 1、邊界意味著在人員、流程、

6、信息和想法不能完全順暢； 2、存在三種邊界； -垂直（層級(jí)、等級(jí))； -水平 (職能部門之間)； -外部(供應(yīng)商、客戶) ； 3、減少邊界，需要做到： 權(quán)責(zé)、信息、能力和激勵(lì)的有機(jī)結(jié)合；,舉例：三星電子的關(guān)鍵組織能力,創(chuàng)新- 加強(qiáng)設(shè)計(jì)能力，設(shè)計(jì)出適合數(shù)位時(shí)代 的創(chuàng)新產(chǎn)品（設(shè)計(jì)、整合、聯(lián)網(wǎng)） 速度- 加速管理流程、縮短各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)時(shí)間； 全球化- 透過(guò)全球化達(dá)成銷售收入大幅增長(zhǎng) 模仿低價(jià) 創(chuàng)新/速度/全球化 官僚韓國(guó),員工治理方式,高度授權(quán)/跨部門虛擬團(tuán)隊(duì)/新產(chǎn)品開發(fā)流程/知識(shí)交流和管理平臺(tái),領(lǐng)先的技術(shù)能力/創(chuàng)意/開放/冒險(xiǎn)/自信/市場(chǎng)導(dǎo)向。,創(chuàng)新,獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新、容忍失敗、懲罰拒絕創(chuàng)新者,員工能力,員工

7、治理方式,員工思維模式,員工治理方式,扁平組織/高度授權(quán)/重要流程再造/信息反饋和管理,專業(yè)能力/團(tuán)隊(duì)合作/自信/行動(dòng)導(dǎo)向/冒險(xiǎn),速度,速度制勝觀念/作風(fēng)KPIS：周期、周轉(zhuǎn),員工能力,員工治理方式,員工思維模式,員工治理方式,全球資源網(wǎng)絡(luò)/全球組織架構(gòu)/重要流程整合/全球信息平臺(tái),全球領(lǐng)導(dǎo)能力/海外人才吸引和保留全球人才調(diào)動(dòng),全球化,包容性文化，跨文化信任與尊重/本地與全球利益考量,員工能力,員工治理方式,員工思維模式,新的員工思維模式 1。打破官僚作風(fēng)（如冗長(zhǎng)的報(bào)告、無(wú)止 盡的正式會(huì)議）確?？焖傩袆?dòng)和決策 2。堅(jiān)定的決心/冒險(xiǎn)來(lái)迎接挑戰(zhàn)，并有面 對(duì)后果的勇氣 3。世界級(jí)的創(chuàng)新產(chǎn)品，高檔形象

8、（而不 是雷同的低價(jià)產(chǎn)品）,三星CEO尹鐘龍： “決心和勇敢干下去”的態(tài)度能夠?qū)⑽C(jī)轉(zhuǎn)化成無(wú)限機(jī)遇,新的員工能力,解雇一半的高級(jí)經(jīng)理，提拔年輕人才； 培養(yǎng)全球化人才； -招聘積極進(jìn)取的新血（345位美國(guó)的MBA畢業(yè)生），加速 催化每個(gè)分部的全球性思維 -地區(qū)專家計(jì)劃，提高語(yǔ)言和文化技巧 設(shè)立全球四大工業(yè)設(shè)計(jì)中心（美國(guó)、日本、法國(guó)、中國(guó)） 投資人才考獲國(guó)際資格認(rèn)證：培訓(xùn)了4700名得到SAP、微軟 ， 升陽(yáng)，IBM，甲骨文和思科等認(rèn)證的IT專業(yè)人才；,新的員工治理方式,分權(quán)管理： -17位全球產(chǎn)品經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)整個(gè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈，從產(chǎn)品研發(fā)，生產(chǎn)到分銷和銷售； 整合： -跨業(yè)務(wù)單位整合，通過(guò)高層項(xiàng)目

9、確保產(chǎn)品的兼容； 全球標(biāo)準(zhǔn)和治理: -公司治理更加全球化和透明（董事會(huì)有3名成員來(lái)自韓國(guó)以外）,總結(jié)和學(xué)習(xí)要點(diǎn),1、成功企業(yè)需要合適的戰(zhàn)略和合適的組織； 2、組織能力框架可確保組織/人才與公司的戰(zhàn)略方向協(xié)調(diào)一致； 3、然而，組織能力的成功建設(shè)需要三群人共同承諾和努力,CEO 50%,人力資源 部門 20%,直線管 理者30%,常用組織能力（僅供參考）,9、低成本：較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以更低的成本提供產(chǎn)品或服務(wù) 10、渠道：能有效開拓和管理經(jīng)銷渠道 11、優(yōu)質(zhì)服務(wù)：能吸引、培養(yǎng)和激勵(lì)合適人才，提供便專業(yè)或優(yōu)質(zhì)服務(wù) 12、產(chǎn)品品質(zhì)：能制造更高品質(zhì)的產(chǎn)品 13、學(xué)習(xí)能力：能比對(duì)手更快學(xué)習(xí)新的技術(shù)，商業(yè)模式，產(chǎn)

10、品等 14、生產(chǎn)力：能每年不斷提升生產(chǎn)效率 15、伙伴聯(lián)盟：容易與各種組織結(jié)成聯(lián)盟和協(xié)作關(guān)系 16、兼并整合：能有效并購(gòu)和整合其他公司 17、外包管理：能有效將非核心業(yè)務(wù)外包 18、其他（請(qǐng)注明）：,企業(yè)成功 = 戰(zhàn)略 X 組織能力,理論基礎(chǔ),組織能力= 員工能力 X 員工思維模式 X 員工治理方式,未來(lái)/外在趨勢(shì),戰(zhàn)略方向,組織能力,人力資源/管理作業(yè),戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃的思考流程,確 定 戰(zhàn) 略 方 向,問(wèn)題1：我們想在何處競(jìng)爭(zhēng)/成長(zhǎng)？,問(wèn)題2：我們?cè)谀繕?biāo)客戶中想樹立怎樣的形象？,新客戶 新業(yè)務(wù) 新市場(chǎng),低價(jià)/性價(jià)比（格蘭仕，邁瑞） 速度（順豐、趨勢(shì)科技） 技術(shù)領(lǐng)先（APPLE、INTEL） 解決方案提供者（中集） 卓越服務(wù)（海爾、麗嘉） 產(chǎn)品質(zhì)量（格力）,達(dá)成共識(shí)的過(guò)程,找出主要的績(jī)效衡量指標(biāo),常用組織能力（僅供參考）,1、敏捷靈活：具有高度靈活彈性，擁抱和應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不斷變化 2、創(chuàng)業(yè)開拓：具備創(chuàng)業(yè)精神，能建立新的事業(yè)或開拓新的市場(chǎng) 3、創(chuàng)新：具創(chuàng)新的能力，能開創(chuàng)新產(chǎn)品，服務(wù)，流程或經(jīng)營(yíng)